Семь способов оптимизировать процесс оформления заказа на вашем сайте электронной коммерции

Одним из наиболее важных аспектов покупок в электронной коммерции является процесс оформления заказа. Считается, что веб-сайты электронной коммерции, которые не могут создать высокооптимизированный процесс оформления заказа, примерно в двух третях случаев страдают от брошенных корзин. Если ваша платформа электронной коммерции не оптимизирована должным образом для удобства ваших покупателей, вы обречены на потерю клиентов — это так просто.

Представьте себе: клиенты, которых вы теряете в процессе оформления заказа, определенно готовы совершить покупку. Не позволяйте им уйти, имея фрагментированный процесс проверки.

Независимо от того, поддерживаете ли вы свой веб-сайт электронной коммерции собственными силами или с помощью услуг экспертов по дизайну веб-сайтов, вам определенно будет полезно прочитать о веб-сайте, который поможет уменьшить отказ от корзины покупок. Кроме того, вот несколько полезных советов по улучшению процесса оформления заказа на вашем сайте:

1. Никогда не заставляйте своих клиентов регистрироваться

Хотя вы можете подумать, что вашим клиентам будет проще зарегистрироваться перед покупкой, у некоторых клиентов просто есть оговорки по поводу создания учетной записи. Создание учетной записи обычно считается утомительным и инвазивным, поскольку некоторые веб-сайты требуют от своих пользователей слишком много информации, что приводит к тому, что некоторые пользователи вместо этого покидают веб-сайт.

Чтобы помочь с созданием учетной записи, было бы лучше создать простой процесс регистрации и оставить краткое объяснение процесса создания учетной записи прямо перед тем, как попросить своих посетителей зарегистрироваться. Интеграция проверки учетной записи в социальных сетях через Facebook или Google Plus также может быть полезной, поскольку она обеспечивает очень простой процесс создания учетной записи.

Хотя привлечь больше клиентов для регистрации — это хорошо, позволить им завершить покупку — более важная цель, чем просто иметь их данные под рукой. Позвольте вашим клиентам перейти к оформлению заказа в качестве гостей. В конце концов, они наверняка вернутся и продолжат создание учетной записи, если сочтут ваши продукты и услуги достойными и приятными.

2. Не перенаправляйте пользователя при оформлении заказа

Во время оформления заказа вы могли столкнуться с другими веб-сайтами электронной коммерции, которые перенаправляли вас на отдельную страницу оформления заказа, возможно, для подтверждения способа оплаты. Конечно, этот шаг необходим, но обычно это сбивает с толку клиентов, особенно тех, кто покупает впервые, и может привести к тому, что они вообще откажутся от процесса оформления заказа.

Не путайте своих клиентов, просто удерживая их в своем домене. Если ваш процесс проверки электронной коммерции размещен в другом домене, пришло время поговорить с вашими веб-разработчиками и поместить его в тот же домен.

3. Раскройте скрытые платежи или сборы

Клиенты ненавидят иметь дело со скрытыми платежами даже при покупках в обычном магазине. Это еще более очевидно в индустрии электронной коммерции, где 70,8% покупателей назвали скрытые платежи сдерживающим фактором при совершении покупки в процессе оформления заказа.

В настоящее время клиенты хорошо осведомлены о том, что при совершении покупок в Интернете им придется нести определенные расходы, и готовы оплатить эти расходы. Однако больше всего клиенты ненавидят, когда общие затраты не соответствуют указанным из-за неожиданных списаний, которые появляются только ближе к концу.

Клиенты ожидают от вас честности при покупке, тем более что они уже доверили вам конфиденциальную личную информацию. Будьте прямолинейны в отношении затрат и должным образом информируйте своих клиентов о любых необходимых расходах.

4. Подчеркните свою безопасность

Пока ваши клиенты понимают, что им необходимо предоставлять конфиденциальную информацию, особенно данные своей кредитной карты, в умах ваших клиентов возникают мысли о законности вашего бизнеса и безопасности. Вот почему вам важно сообщать своим клиентам о том, какие меры безопасности присутствуют.

Определите соответствующие сигналы доверия, присутствующие на вашем веб-сайте, и кратко объясните, что он делает и как он обеспечивает безопасность ваших клиентов. Вы можете указать следующее:

• Ваши SSL-сертификаты
• Проверка безопасности третьей стороной (например, Norton, MacAfee и т. д.)
• Логотипы поддерживаемых способов оплаты
• Подтверждение местной/национальной бизнес-аккредитации, в зависимости от сферы деятельности.
• Отзывы и рейтинги продавцов

5. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Как владелец веб-сайта электронной коммерции, более выгодно предлагать ограниченные варианты оплаты из-за высоких комиссий за транзакции, взимаемых другими компаниями, выпускающими кредитные карты. Тем не менее, обратите внимание, что у большинства клиентов есть предпочтения, и вы несете ответственность за обеспечение удобства выбора для ваших клиентов.

К счастью, теперь есть новые способы оплаты, которые позволяют пользователям более гибко выбирать тип оплаты, который они используют. Помимо прямого ввода данных своей кредитной карты, такие платформы, как PayPal, позволяют пользователям просто предоставить одноэтапный вход в систему и использовать платежные данные, хранящиеся в PayPal.

Проведя собственное исследование, вы сможете найти правильные платежные альтернативы, подходящие для вашего бизнеса и ваших клиентов.

6. Оптимизация для мобильных пользователей

Даже если 88 % мобильных покупателей столкнулись с негативным мобильным опытом во время совершения покупок, 34,5 % транзакций электронной коммерции по-прежнему совершаются с помощью мобильных устройств, и ожидается, что к 2021 году их доля вырастет до 53,9 %. Это доказывает, что, несмотря ни на что, мобильные устройства определенно направляется в сторону широкого использования.

Не отставайте от мобильной революции. Представьте, сколько клиентов отворачиваются, увидев плохо оптимизированный для мобильных устройств веб-сайт. Составьте планы по обновлению своего веб-сайта электронной коммерции, чтобы интегрировать настройки и улучшения, ориентированные на мобильные устройства, если вы еще этого не сделали.

7. Помогите клиентам устранить ошибки

По мере того, как вы производите впечатление на своих клиентов приятным пользовательским интерфейсом, который включает в себя оптимизированный процесс оформления заказа, вы определенно увидите увеличение числа клиентов. По мере того, как вы это делаете, могут возникать проблемы — проблемы, с которыми вы должны быть готовы помочь своим клиентам.

Создайте справочник по удовлетворенности клиентов, который будет активно помогать вашим клиентам, когда они сообщают о своих проблемах. С другой стороны, вы также можете добавить функции, помогающие пользователям предотвращать ошибки. Например, если у клиента возникают проблемы с неверным количеством продуктов, которое он ошибочно ввел до прихода к кассе, он должен иметь возможность легко изменить свой заказ и исправить эту ошибку. Эта простая функция окажет большое влияние на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Измеряйте, когда это возможно

Интегрируйте аналитику, чтобы собирать полезную информацию о ваших клиентах и ​​измерять их эффективность. Собрать веские доказательства удобства использования, времени ожидания, отказов клиентов, отказа от корзины покупок и пути конверсии намного проще, если у вас есть аналитика для вашего магазина электронной коммерции. Принятие решений на основе данных имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса.

В конце концов, оптимизация процесса оформления заказа, а тем более всего веб-сайта, может оказаться утомительной задачей. Однако, решив некоторые из этих проблем, вы сможете свести к минимуму количество брошенных корзин, что поможет увеличить доход и поможет вашему бренду электронной коммерции оставаться в центре внимания ваших клиентов.

об авторе

Эрин Фельдман — владелец бизнеса электронной коммерции в Калифорнии, специализирующийся на спортивной одежде и одежде для йоги. У нее есть собственный интернет-бутик одежды. Вы можете найти Эрин, выполняющую Баддха Конасану где-нибудь в бухте Ла-Хойя, когда она не занята своими делами.