전자 상거래 사이트에서 결제 프로세스를 최적화하는 7가지 방법

전자 상거래 쇼핑의 가장 중요한 측면 중 하나는 결제 프로세스입니다. 고도로 최적화된 체크아웃 프로세스를 생성하지 못한 전자 상거래 웹사이트는 약 3분의 2가 장바구니를 포기하는 고통을 겪는다고 합니다. 전자 상거래 플랫폼이 쇼핑객의 편의를 위해 적절하게 최적화되어 있지 않으면 고객을 잃을 운명입니다. 간단합니다.

상상해 보세요. 결제 과정에서 잃어버린 고객은 구매를 할 준비가 가장 확실합니다. 조각난 체크 아웃 프로세스를 통해 그들을 보내지 마십시오.

전자 상거래 웹 사이트를 사내에서 유지 관리하든 웹 사이트 디자인 전문가의 서비스를 통해 유지하든 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 되는 웹 사이트 핵심에 대해 읽는 것이 확실히 도움이 될 것입니다. 또한 다음은 웹사이트 체크아웃 프로세스를 개선하기 위한 몇 가지 유용한 팁입니다.

1. 고객에게 등록을 강요하지 마십시오

고객이 구매하기 전에 등록하는 것이 더 쉬울 것이라고 생각할 수 있지만 일부 고객은 단순히 계정 생성에 대해 예약을 합니다. 일부 웹사이트는 사용자에게 너무 많은 세부정보를 요구하여 일부 사용자가 웹사이트를 대신 떠나게 하기 때문에 계정 생성은 일반적으로 지루하고 침입적인 것으로 간주됩니다.

계정 생성에 도움이 되도록 방문자에게 등록을 요청하기 직전에 간단한 등록 프로세스를 만들고 계정 생성 프로세스에 대한 간단한 설명을 남겨 두는 것이 가장 좋습니다. Facebook 또는 Google Plus를 통해 소셜 미디어 계정 유효성 검사를 통합하는 것도 매우 원활한 계정 생성 프로세스를 허용하기 때문에 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 고객을 등록하는 것은 좋지만 고객이 구매를 마치도록 하는 것은 단순히 세부 정보를 가지고 있는 것보다 더 실질적인 목표입니다. 고객이 게스트로 결제를 진행하도록 하세요. 결국, 그들은 귀하의 제품과 서비스가 가치 있고 만족스럽다는 것을 알게 되면 반드시 돌아와서 계정을 만들 것입니다.

2. 결제 시 사용자를 리디렉션하지 마십시오.

결제하는 동안 결제 방법을 확인하기 위해 별도의 결제 페이지로 리디렉션하는 다른 전자상거래 웹사이트를 접했을 수 있습니다. 물론 이 단계는 필요하지만 일반적으로 고객, 특히 처음 구매하는 고객에게 혼란을 주고 결제 프로세스를 완전히 포기하게 만들 수 있습니다.

고객을 도메인 내에 유지함으로써 고객을 혼란스럽게 하지 마십시오. 전자상거래 체크아웃 프로세스가 다른 도메인에 있는 경우 웹 개발자와 상의하여 동일한 도메인에 배치해야 합니다.

3. 숨겨진 요금 또는 수수료 공개

고객들은 오프라인 매장에서 구매하더라도 숨겨진 비용을 처리하는 것을 싫어합니다. 이는 쇼핑객의 70.8%가 체크아웃 과정에서 구매를 완료하는 데 방해가 되는 숨겨진 비용을 언급한 전자 상거래 산업에서 더욱 분명합니다.

오늘날 고객들은 온라인 쇼핑을 할 때 발생해야 하는 특정 비용이 있다는 것을 잘 알고 있으며 그러한 비용을 기꺼이 지불할 수 있습니다. 그러나 고객이 가장 싫어하는 것은 끝부분에만 나타나는 갑작스러운 청구로 인해 총 비용이 표시된 대로 되지 않는 경우입니다.

고객은 특히 민감한 개인 정보로 이미 귀하를 신뢰했기 때문에 구매 시 귀하의 정직성을 기대합니다. 비용이 얼마인지 명확하게 밝히고 고객에게 필요한 비용을 적절하게 알립니다.

4. 보안 강조

고객이 민감한 정보, 특히 신용 카드 정보를 제공해야 한다는 사실을 깨닫는 한 고객은 비즈니스의 합법성과 보안에 대한 생각이 떠오릅니다. 그렇기 때문에 고객에게 어떤 보안 조치가 있는지 알려주는 것이 중요합니다.

웹사이트에 존재하는 관련 신뢰 신호를 식별하고 웹사이트가 하는 일과 고객을 안전하게 보호하는 방법에 대한 간략한 설명을 제공하십시오. 다음을 표시할 수 있습니다.

• SSL 인증서
• 타사 보안 검증(예: Norton, MacAfee 등)
• 지원되는 결제 옵션의 로고
• 운영 범위에 따라 지역/국가 비즈니스 인증 증명서
• 판매자 리뷰 및 평점

5. 여러 지불 옵션 제공

전자 상거래 웹 사이트 소유자는 다른 신용 카드 회사에서 부과하는 높은 거래 수수료로 인해 제한된 지불 옵션을 제공하는 것이 더 비용 효율적입니다. 그러나 대부분의 고객에게는 선호도가 있으며 고객에게 선택의 편의를 제공하는 것은 귀하의 책임입니다.

고맙게도 사용자가 사용하는 결제 유형에 대해 더 유연하게 사용할 수 있는 새로운 결제 방법이 있습니다. 신용 카드 세부 정보를 직접 입력하는 것 외에도 PayPal과 같은 플랫폼을 사용하면 사용자가 원스텝 로그인을 제공하고 PayPal에 저장된 결제 세부 정보를 사용할 수 있습니다.

자체 조사를 통해 귀하의 비즈니스와 고객에 적합한 올바른 지불 대안을 찾을 수 있습니다.

6. 모바일 사용자를 위한 최적화

모바일 쇼핑객의 88%가 쇼핑하는 동안 부정적인 모바일 경험을 경험했지만 전자 상거래 거래의 34.5%는 여전히 모바일에서 이루어지며 2021년까지 최대 53.9%까지 증가할 것으로 예상됩니다. 폭넓은 활용을 지향합니다.

모바일 혁명에 뒤쳐지지 마십시오. 모바일에 최적화되지 않은 웹사이트를 보고 다른 방향으로 향하는 고객이 얼마나 되는지 상상해 보십시오. 아직 하지 않은 경우 모바일 중심 조정 및 개선 사항을 통합하도록 전자 상거래 웹사이트를 개편할 계획을 세웁니다.

7. 고객의 오류 해결 지원

최적화된 결제 프로세스가 통합된 즐거운 사용자 경험으로 고객에게 깊은 인상을 남기면 확실히 고객이 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 그렇게 하면 도중에 문제가 발생할 수 있습니다. 문제는 고객을 지원할 준비가 되어 있어야 합니다.

고객이 우려 사항을 제기할 때 적극적으로 도움이 되는 고객 만족 핸드북을 만드십시오. 반면에 사용자가 오류를 방지하는 데 도움이 되는 기능을 배치할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 체크아웃에 도착하기 전에 잘못 입력한 잘못된 제품 수에 문제가 있는 경우 주문을 쉽게 수정하고 이 실수를 수정할 수 있어야 합니다. 이 간단한 기능은 고객 경험과 만족도에 큰 영향을 미칩니다.

가능할 때마다 측정

분석을 통합하여 고객에 대한 유용한 정보를 수집하고 모든 것이 어떻게 수행되는지 측정합니다. 전자 상거래 상점에 대한 분석이 있으면 유용성, 체류 시간, 이탈 고객, 장바구니 포기 및 전환 경로에 대한 확실한 증거를 수집하는 것이 훨씬 쉽습니다. 데이터 기반 의사 결정은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

결국, 체크아웃 프로세스를 최적화하는 것, 훨씬 더 나아가 전체 웹사이트를 최적화하는 것은 지루한 작업이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 우려 사항 중 일부를 해결하면 버려진 장바구니의 수를 최소화할 수 있으므로 더 많은 수익을 창출하고 전자 상거래 브랜드가 고객의 마음에 계속 머물 수 있습니다.

저자 소개

Erin Feldman은 캘리포니아의 전자 상거래 비즈니스 소유자로 활동복 및 요가 의상을 전문으로 합니다. 그녀는 자신의 온라인 의류 부티크를 운영하고 있습니다. 그녀가 그녀의 사업으로 바쁘지 않을 때 La Jolla Cove 어딘가에서 Baddha Konasana를 하고 있는 Erin을 찾을 수 있습니다.