Tujuh Cara untuk Mengoptimalkan Proses Checkout di Situs eCommerce Anda

Salah satu aspek terpenting dari belanja eCommerce adalah proses checkout. Situs web eCommerce yang gagal membuat proses checkout yang sangat optimal dikatakan mengalami keranjang belanja yang ditinggalkan sekitar dua pertiga waktu. Jika platform eCommerce Anda tidak dioptimalkan dengan benar untuk kenyamanan pembelanja Anda, Anda pasti akan kehilangan pelanggan – sesederhana itu.

Bayangkan ini: pelanggan yang Anda hilangkan selama proses checkout pasti sudah siap untuk melakukan pembelian. Jangan biarkan mereka pergi dengan memiliki proses check out yang terfragmentasi.

Baik Anda memelihara situs web eCommerce Anda sendiri atau melalui layanan pakar desain situs web, membaca tentang seluk beluk situs web yang akan membantu mengurangi pengabaian keranjang belanja pasti akan membantu. Juga, berikut adalah beberapa tip berguna untuk meningkatkan proses checkout situs web Anda:

1. Jangan Pernah Memaksa Pelanggan Anda untuk Mendaftar

Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa akan lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk mendaftar sebelum mereka membeli, beberapa pelanggan hanya memiliki reservasi untuk membuat akun. Pembuatan akun biasanya dianggap membosankan dan invasif karena beberapa situs web memerlukan terlalu banyak detail dari penggunanya, menyebabkan beberapa pengguna meninggalkan situs web sebagai gantinya.

Untuk membantu pembuatan akun, sebaiknya buat proses pendaftaran sederhana dan berikan penjelasan singkat tentang proses pembuatan akun sebelum Anda meminta pengunjung untuk mendaftar. Mengintegrasikan validasi akun media sosial melalui Facebook atau Google Plus juga dapat membantu karena memungkinkan proses pembuatan akun yang sangat mulus.

Meskipun mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk mendaftar itu baik, membiarkan mereka menyelesaikan pembelian adalah tujuan yang lebih penting daripada sekadar memiliki detail mereka di tangan. Biarkan pelanggan Anda melanjutkan ke checkout sebagai tamu. Bagaimanapun, mereka pasti akan kembali dan mengejar pembuatan akun jika mereka menemukan produk dan layanan Anda layak dan menyenangkan.

2. Jangan Arahkan Pengguna saat Checkout

Selama checkout, Anda mungkin menemukan situs web eCommerce lain yang mengarahkan Anda ke halaman checkout terpisah, mungkin untuk mengonfirmasi metode pembayaran Anda. Tentu saja, langkah ini perlu, tetapi ini biasanya membingungkan pelanggan, terutama pembeli pertama kali, dan dapat membuat mereka mengabaikan proses checkout sama sekali.

Hindari membingungkan pelanggan Anda hanya dengan menyimpannya di dalam domain Anda. Jika proses check out eCommerce Anda ditempatkan di domain yang berbeda, inilah saatnya untuk berbicara dengan pengembang web Anda dan meletakkannya di bawah domain yang sama.

3. Ungkapkan Biaya atau Biaya Tersembunyi

Pelanggan benci harus berurusan dengan biaya tersembunyi bahkan dengan pembelian toko fisik. Ini bahkan lebih jelas di industri eCommerce, di mana 70,8 persen pembeli menyebut biaya tersembunyi sebagai penghalang dalam menyelesaikan pembelian mereka selama proses checkout.

Saat ini, pelanggan sangat menyadari bahwa ada biaya tertentu yang harus mereka keluarkan saat berbelanja online, dan terbuka untuk membayar biaya tersebut. Namun, yang paling dibenci pelanggan adalah ketika total biaya tidak sesuai indikasi karena biaya kejutan yang baru muncul menjelang akhir.

Pelanggan mengharapkan kejujuran Anda dalam pembelian mereka, terutama karena mereka telah mempercayai Anda dengan informasi pribadi yang sensitif. Bersikaplah lugas dengan biaya apa dan beri tahu pelanggan Anda dengan benar tentang biaya yang diperlukan.

4. Sorot Keamanan Anda

Selama pelanggan Anda menyadari bahwa mereka perlu memberikan informasi sensitif, terutama detail kartu kredit mereka, pemikiran tentang legitimasi bisnis Anda dan keamanan di tempat muncul di benak pelanggan Anda. Inilah mengapa penting bagi Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang langkah-langkah keamanan mana yang ada.

Identifikasi sinyal kepercayaan yang relevan yang ada di situs web Anda dan berikan penjelasan singkat tentang apa yang dilakukannya dan bagaimana hal itu membuat pelanggan Anda tetap aman. Anda dapat menunjukkan hal berikut:

• Sertifikat SSL Anda
• Validasi keamanan pihak ketiga (seperti Norton, MacAfee, dll.)
• Logo opsi pembayaran yang didukung
• Bukti akreditasi bisnis lokal/nasional, tergantung pada ruang lingkup operasi
• Ulasan dan peringkat pedagang

5. Menawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Sebagai pemilik situs web eCommerce, menawarkan opsi pembayaran terbatas akan lebih hemat biaya karena biaya transaksi tinggi yang dibebankan oleh perusahaan kartu kredit lain. Namun, perhatikan bahwa sebagian besar pelanggan memiliki preferensi – dan Anda bertanggung jawab untuk memberikan kenyamanan pilihan bagi pelanggan Anda.

Untungnya, sekarang ada metode pembayaran baru yang memungkinkan pengguna lebih fleksibel pada jenis pembayaran yang mereka gunakan. Selain secara langsung memasukkan detail kartu kredit mereka, platform seperti PayPal memungkinkan pengguna untuk hanya menyediakan login satu langkah dan menggunakan detail pembayaran yang disimpan di dalam PayPal.

Dengan melakukan riset sendiri, Anda dapat menemukan alternatif pembayaran yang tepat untuk bisnis dan pelanggan Anda.

6. Optimalkan untuk Pengguna Seluler

Bahkan jika 88 persen pembeli seluler mengalami pengalaman seluler negatif saat mereka berbelanja, 34,5 persen transaksi eCommerce masih dilakukan di seluler dan diperkirakan akan meningkat hingga 53,9 persen pada tahun 2021. Ini membuktikan bahwa, terlepas dari apa pun, perangkat seluler pasti menuju pemanfaatan yang luas.

Jangan sampai ketinggalan dalam revolusi seluler. Bayangkan berapa banyak pelanggan yang berpaling ke arah lain setelah melihat situs web yang dioptimalkan untuk seluler dengan buruk. Buat rencana untuk mengubah situs web eCommerce Anda untuk mengintegrasikan penyesuaian dan peningkatan yang berfokus pada seluler, jika Anda masih belum melakukannya.

7. Bantu Pelanggan Memecahkan Kesalahan

Saat Anda membuat pelanggan Anda terkesan dengan pengalaman pengguna yang menyenangkan yang menggabungkan proses checkout yang dioptimalkan, Anda pasti akan melihat peningkatan pelanggan. Saat Anda melakukannya, mungkin ada masalah yang muncul di sepanjang jalan – masalah yang Anda harus siap untuk membantu pelanggan Anda.

Buat buku pegangan kepuasan pelanggan yang secara proaktif akan membantu pelanggan Anda saat mereka menyampaikan kekhawatiran mereka. Di sisi lain, Anda juga dapat menempatkan fitur yang membantu pengguna mencegah kesalahan. Misalnya, jika pelanggan mengalami masalah dengan jumlah produk yang salah yang mereka masukkan secara salah sebelum tiba saat check-out, mereka seharusnya dapat dengan mudah mengubah pesanan mereka dan memperbaiki kesalahan ini. Fitur sederhana ini akan berdampak besar pada pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Ukur Kapanpun Mungkin

Integrasikan analitik untuk mengumpulkan informasi berguna tentang pelanggan Anda dan mengukur kinerja semuanya. Mengumpulkan bukti nyata tentang kegunaan Anda, waktu tunggu, pelanggan yang terpental, pengabaian keranjang belanja, dan jalur konversi jauh lebih mudah jika Anda memiliki analitik untuk toko eCommerce Anda. Membuat keputusan yang didukung data sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Pada akhirnya, mengoptimalkan proses check out Anda, terlebih lagi seluruh situs web Anda, bisa menjadi pekerjaan yang membosankan. Namun, dengan mengatasi beberapa masalah ini, Anda akan dapat meminimalkan jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan, yang akan membantu mendorong lebih banyak pendapatan dan membantu merek eCommerce Anda tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan Anda.

tentang Penulis

Erin Feldman adalah pemilik bisnis eCommerce di California, yang mengkhususkan diri dalam pakaian aktif dan pakaian yoga. Dia memiliki butik pakaian online sendiri. Anda dapat menemukan Erin melakukan Baddha Konasana di suatu tempat di La Jolla Cove ketika dia tidak sibuk dengan bisnisnya.