Sete maneiras de otimizar o processo de checkout em seu site de comércio eletrônico

Um dos aspectos mais cruciais das compras de e-commerce é o processo de checkout. Diz-se que os sites de comércio eletrônico que não conseguem criar um processo de checkout altamente otimizado sofrem com carrinhos de compras abandonados em cerca de dois terços do tempo. Se sua plataforma de comércio eletrônico não estiver otimizada adequadamente para a conveniência do seu comprador, você está fadado a perder clientes – é simples assim.

Imagine isso: os clientes que você perde durante o processo de checkout estão definitivamente prontos para criar uma compra. Não os deixe ir por ter um processo de check-out fragmentado.

Se você mantém seu site de comércio eletrônico internamente ou por meio dos serviços de especialistas em design de sites, definitivamente ajudaria ler sobre os detalhes do site que ajudarão a reduzir o abandono do carrinho de compras. Além disso, aqui estão algumas dicas úteis para melhorar o processo de checkout do seu site:

1. Nunca force seus clientes a se registrarem

Embora você possa pensar que será mais fácil para seus clientes se registrarem antes de comprar, alguns clientes simplesmente têm reservas sobre a criação de uma conta. A criação de contas geralmente é considerada tediosa e invasiva, pois alguns sites exigem muitos detalhes de seus usuários, levando alguns usuários a sair do site.

Para ajudar na criação da conta, seria melhor criar um processo de registro simples e deixar uma breve explicação do processo de criação da conta antes de solicitar que seus visitantes se registrem. Integrar a validação de conta de mídia social por meio do Facebook ou Google Plus também pode ser útil porque permite um processo de criação de conta muito simples.

Embora seja bom conseguir que mais clientes se registrem, deixá-los concluir a compra é uma meta mais substancial do que simplesmente ter seus dados em mãos. Permita que seus clientes façam o checkout como convidados. Afinal, eles certamente retornarão e tentarão criar uma conta se acharem que seus produtos e serviços valem a pena e são agradáveis.

2. Não redirecione o usuário no checkout

Durante o checkout, você pode ter encontrado outros sites de comércio eletrônico que o redirecionaram para uma página de checkout separada, provavelmente para confirmar sua forma de pagamento. Certamente, essa etapa é necessária, mas isso geralmente confunde os clientes, especialmente os compradores de primeira viagem, e pode levá-los a abandonar completamente o processo de checkout.

Evite confundir seus clientes simplesmente mantendo-os dentro de seu domínio. Se o seu processo de check-out de comércio eletrônico estiver hospedado em um domínio diferente, é hora de conversar com seus desenvolvedores da Web e colocá-lo no mesmo domínio.

3. Divulgue Cobranças ou Taxas Ocultas

Os clientes odeiam ter que lidar com cobranças ocultas, mesmo com compras em lojas físicas. Isso é ainda mais evidente no setor de comércio eletrônico, onde 70,8% dos compradores citaram cobranças ocultas como um impedimento para concluir sua compra durante o processo de checkout.

Hoje em dia, os clientes estão bem cientes de que há certas cobranças em que terão que incorrer ao fazer compras on-line e estão dispostos a pagar por essas cobranças. No entanto, o que os clientes mais odeiam é quando os custos totais não são os indicados devido a cobranças surpresa que aparecem apenas no final.

Os clientes esperam sua honestidade em sua compra, especialmente porque já confiaram em você informações pessoais confidenciais. Seja direto com quais custos e informe adequadamente seus clientes sobre quaisquer cobranças necessárias.

4. Destaque sua segurança

Desde que seus clientes percebam que precisam fornecer informações confidenciais, especialmente os detalhes do cartão de crédito, pensamentos sobre a legitimidade de sua empresa e a segurança no local surgem na mente de seus clientes. É por isso que é importante que você informe seus clientes sobre quais medidas de segurança estão presentes.

Identifique os sinais de confiança relevantes presentes em seu site e forneça uma breve explicação sobre o que ele faz e como mantém seus clientes seguros. Você pode indicar o seguinte:

• Seus certificados SSL
• Validação de segurança de terceiros (como Norton, MacAfee, etc.)
• Logos das opções de pagamento suportadas
• Comprovante de credenciamento de empresas locais/nacionais, dependendo do escopo das operações
• Comentários e classificações de comerciantes

5. Ofereça várias opções de pagamento

Como proprietário de um site de comércio eletrônico, é mais econômico oferecer opções de pagamento limitadas devido às altas taxas de transação cobradas por outras empresas de cartão de crédito. No entanto, observe que a maioria dos clientes tem preferências – e é sua responsabilidade fornecer a conveniência de escolha para seus clientes.

Felizmente, agora existem novos métodos de pagamento que permitem que os usuários sejam mais flexíveis no tipo de pagamento que usam. Além de inserir diretamente os detalhes do cartão de crédito, plataformas como o PayPal permitem que os usuários simplesmente forneçam um login em uma etapa e usem os detalhes de pagamento armazenados no PayPal.

Ao fazer sua própria pesquisa, você pode encontrar as alternativas de pagamento adequadas para sua empresa e seus clientes.

6. Otimize para usuários móveis

Mesmo que 88% dos compradores móveis tenham encontrado experiências móveis negativas enquanto faziam compras, 34,5% das transações de comércio eletrônico ainda estão sendo feitas em dispositivos móveis e espera-se que aumentem até 53,9% até 2021. Isso prova que, apesar de tudo, os dispositivos móveis são definitivamente rumo ao uso extensivo.

Não fique para trás na revolução móvel. Imagine quantos clientes viram para o outro lado ao ver um site mal otimizado para dispositivos móveis. Crie planos para renovar seu site de comércio eletrônico para integrar ajustes e melhorias centrados em dispositivos móveis, se ainda não o fez.

7. Ajude os clientes a resolver erros

À medida que você impressiona seus clientes com uma experiência de usuário agradável que incorpora um processo de checkout otimizado, você definitivamente verá um aumento no número de clientes. Ao fazer isso, podem surgir problemas ao longo do caminho – problemas com os quais você deve estar pronto para ajudar seus clientes.

Crie um manual de satisfação do cliente que ajude proativamente seus clientes à medida que eles levantam suas preocupações. Por outro lado, você também pode colocar recursos que ajudam os usuários a evitar erros. Por exemplo, se um cliente estiver tendo problemas com uma contagem incorreta de produtos que inseriu por engano antes de chegar ao check-out, ele poderá modificar facilmente seu pedido e corrigir esse erro. Esse recurso simples terá um grande impacto na experiência e satisfação do cliente.

Medir sempre que possível

Integre análises para coletar informações úteis sobre seus clientes e medir o desempenho de tudo. Coletar provas concretas sobre sua usabilidade, tempo de permanência, rejeição de clientes, abandono de carrinho de compras e caminho de conversão é muito mais fácil se você tiver uma análise para sua loja de comércio eletrônico. Tomar decisões baseadas em dados é crucial para o sucesso do seu negócio.

No final, otimizar seu processo de check-out, muito mais todo o seu site, pode ser uma tarefa tediosa. No entanto, ao abordar algumas dessas preocupações, você poderá minimizar o número de carrinhos de compras abandonados, o que ajudará a gerar mais receita e ajudará sua marca de comércio eletrônico a ficar no topo das mentes de seus clientes.

Sobre o autor

Erin Feldman é proprietária de uma empresa de comércio eletrônico na Califórnia, especializada em roupas esportivas e roupas de ioga. Ela tem sua própria boutique de roupas online. Você pode encontrar Erin fazendo um Baddha Konasana em algum lugar em La Jolla Cove quando ela não está ocupada com seus negócios.