從積分到津貼：了解不同類型的忠誠度計劃

面對新的競爭、不斷發展的技術和不斷提高的客戶期望，忠誠度是維持客戶與品牌關係的關鍵。 根據 Merkle 的說法，75% 的顧客更喜歡獎勵他們的品牌。 精心設計的忠誠度計劃可以建立信任、留住客戶並促進轉化。

這篇文章涵蓋了忠誠度計劃的類型，並提供了創建成功獎勵計劃的技巧。

什麼是忠誠度計劃？

忠誠度計劃是品牌為留住客戶、建立客戶忠誠度、培養現有客戶和吸引新客戶而引入的一種營銷策略。

在每個忠誠度計劃中都有賺取規則——客戶必須滿足這些條件才能獲得積分等形式的獎勵。 收集到的積分可以用來獲得品牌提供的各種獎勵——除其他外，積分可以兌換商店積分或折扣券。

通常，客戶對品牌的支持越多——他們在品牌產品上花費的錢越多——他們獲得的回報就越多，並獲得更好的交易。

實施忠誠度計劃的好處

1. 提高客戶保留率——通過提供獎勵計劃來激勵您的客戶參與，將促使他們一遍又一遍地選擇您品牌的產品。 免費送貨、量身定制的折扣和雙倍積分可以是忠誠度計劃中提供的部分獎勵，這將使您的客戶滿意並再次光顧。

2. 收集有關客戶的重要數據——當客戶註冊您的忠誠度計劃時，您的平台可以存儲與其角色相關的各種零方和第一方數據，例如什麼產品、他們購買的頻率、什麼類型的交叉- 銷售或追加銷售他們認為有吸引力的產品組合，以及他們是否與您的品牌互動。 當您更了解您的客戶時，您可以將他們分組，以便更好地為他們量身定制獎勵。

3. 獲得新客戶——忠誠度計劃不僅僅是為了留住客戶。 目前，這也是一種通過提供吸引新客戶的方式，例如，僅為註冊提供初始獎勵。 更重要的是，忠誠度計劃的現有會員可以推薦他們的同行註冊，會員將為此獲得額外的積分/獎勵。 這是雙贏——您的忠實客戶會得到回報，潛在的新客戶也會湧入。

4. 提高銷售額——當忠誠度計劃的成員參與特別優惠並使用分配給他們的定制折扣時，這些活動肯定會增加這些客戶的購買頻率以及他們的購物車大小。 客戶越快樂，他們對您的品牌就越忠誠。 他們越忠誠，他們買的越多，你賺的越多！

了解更多： 如何讓客戶加入您的忠誠度計劃

9 種忠誠度計劃類型各有利弊

獎勵忠誠客戶和提高品牌忠誠度的方法有很多。

1. 基於積分的忠誠度計劃

基於積分的計劃（賺取和燃燒）可以說是最受歡迎的忠誠度計劃類型，在該計劃中，客戶每次購買都會獲得積分獎勵。 當客戶達到一定數量的積分時，他們可以獲得免費產品以換取積分或獲得特別折扣。 由於積分是單獨分配給每個客戶的，通過這個忠誠度計劃，鼓勵客戶在購買時表明自己的身份，無論是在網上還是在商店使用忠誠卡，這使得品牌能夠更好地了解其客戶。

基於點的程序的優點：

• 為客戶提供快速簡便的重複購買激勵。
• 可以根據業務需求進行定制——從基礎開始很容易，然後再添加更多程序元素。

基於點的程序的缺點：

• 可以將您的品牌定位為廉價且以物有所值為導向，而不是奢華或獨特的體驗。
• 如果沒有正確的忠誠度管理軟件，可能很難跟踪和管理——如果管理不當，此類程序會產生大量責任。

基於積分的忠誠度計劃非常適合客戶購買頻率高且專門銷售商品的企業，因為它可以輕鬆實施積分系統。

星巴克創建了一個忠誠度計劃，在該計劃中，在註冊後，其客戶將獲得名為“星”的積分，用於執行特定的賺錢活動。 其中一項活動就是簡單地花錢購買星巴克的產品——在美國，顧客每消費一美元就可以獲得一分。 獲得的星星可以兌換各種類型的獎勵，例如免費飲料。

2. 分層忠誠度計劃

分層忠誠度計劃有不同的級別——等級——每個等級（標準、VIP 等）都包含自己的一套客戶福利和福利。 通常，層級越高，收益越好，因此最忠誠的客戶或回頭客會因為他們的忠誠度得到獎勵而獲利最多。

分層忠誠度計劃非常適合那些關心與客戶建立長期互動的企業。 為了移動到下一個級別，客戶需要花費一定數量的金錢或達到一定數量的積分，這只能在一段較長的時間內完成。 此外，實施基於等級的系統可以保護忠誠度計劃中消費最高的會員免受競爭，因為他們獲得了最佳利益。

分層忠誠度計劃的優點：

• 在客戶晉級時為他們創造一種地位感。
• 允許定制和靈活的獎勵結構。

分層忠誠度計劃的缺點：

• 客戶可能難以理解不同的層級和要求。
• 可能無法為所有客戶提供同等價值，因為有些客戶可能難以達到更高級別 - 結果可能會引起客戶的不滿，他們認為他們沒有像他們希望的那樣快速推進計劃。

絲芙蘭運行著一個 Beauty Insider 忠誠度計劃，這是分層系統的一個完美例子。 每當客戶花費特定金額時，他們就會轉到下一層。 該計劃分為三層——客戶可以自由加入的 Insider，客戶在花費至少 350 美元時可以轉到的 VIB，以及為花費 1000 美元及以上的客戶開放的 Rouge。

3.付費忠誠度計劃

付費忠誠度計劃要求客戶支付經常性費用，例如每月或每年一次，以便參與獎勵計劃。 付費忠誠度計劃通常與等級相關——會員費越高，福利越好。

根據 Clarus Commerce 的數據，雖然客戶似乎不願意為參與忠誠度計劃付費，但在註冊了免費忠誠度獎勵計劃的客戶中，有 81% 實際上願意升級到付費計劃如果好處是有價值的和相關的。 通常，基於收費的忠誠度計劃的額外津貼確實物有所值，因為實施這些計劃的品牌真正關心為客戶提供高價值的獎勵。

付費會員計劃的優點：

• 為企業增加收入，提供更穩定的收入來源。
• 提高用戶參與度、滿意度和忠誠度。

付費忠誠度計劃的缺點：

• 非付費用戶可能無法訪問所有產品，從而導致潛在的用戶和收入損失。
• 需要不斷努力提供新的和引人注目的好處，以留住會員並防止流失。

Costco有一個付費會員計劃——每年訂閱一次——允許客戶在實體店購物，也可以在線下訂單。 有金星會員資格、商務會員資格和更獨特、更昂貴的行政會員資格，可提供最佳福利。 根據 Statista 的數據，僅在 2021 年，就​​有超過 1.11 億人支付了 Costco 的年度會員費。

了解更多：付費會員——你能買到忠誠度嗎？

4. 基於價值（生活方式）的忠誠度計劃

基於價值的忠誠度計劃是一種獨特的忠誠度計劃，因為它不提供任何明確的獎勵，例如折扣券或其他有形福利。 相反，通過採用這樣的程序，企業強調其價值觀，理想情況下，這些價值觀也代表了客戶的價值觀。 這種忠誠度計劃模型是完美的，社區建設是一個重要的實體。

基於價值的計劃允許基於相似的個人信仰在品牌與其客戶之間建立更深層次的個人關係。 客戶在忠誠度計劃中的購買（或收集的積分）被換算成貨幣。 然後，將特定數額的錢或一定比例的利潤轉移到慈善機構或福利計劃中。 捐贈資金的組織可以由品牌選擇，也可以由提供幾種可能性的客戶選擇。

基於價值的忠誠度模型的優點：

• 將業務與競爭對手區分開來並增加市場份額。
• 增加高價值客戶的口碑和品牌宣傳。

生活方式忠誠度計劃的缺點：

• 難以維護——需要法律審查和透明度。
• 不適合大多數客戶群。

在他們目前的商業模式中， Toms 將其利潤的 1/3 投資於支持 Grassroot Goods，這是一家專注於實現公平的組織，以推動可持續變革。 此前，Toms 以“送一”策略而著稱——每購買一雙鞋，就會贈送一雙鞋給發展中國家或欠發達國家的兒童。

5.聯盟忠誠度計劃

聯盟忠誠度計劃，也稱為“共享忠誠度計劃”，是一個不同品牌聯合起來建立夥伴關係以創造最佳忠誠度的概念。 通過參與此類計劃，客戶可以獲得由業務合作夥伴提供的各種獎勵或可能的賺錢活動。 例如，客戶可以在不同的商店購物，並且仍然可以將忠誠度積分存入一個帳戶。

聯盟忠誠度計劃對於小型企業來說尤其是一個很好的解決方案，聯合起來可以獲得利潤，因為它們可以共同努力以實現客戶忠誠度。 這種類型的忠誠度計劃還可以讓企業在更廣泛的背景下更好地了解他們的客戶。 在購買過程中收集的客戶信息可用於個性化忠誠度優惠並更好地了解客戶。

聯盟忠誠度計劃的優點：

• 交叉促銷和建立高價值合作夥伴關係的絕佳選擇。
• 更多種類的獎勵會帶來更高的計劃參與度和滿意度。

聯盟獎勵計劃的缺點：

• 個人品牌忠誠度降低的風險。
• 與保持品牌差異化相關的複雜項目管理和行政。

PAYBACK是一種聯盟忠誠度計劃，允許其成員從他們最喜歡的品牌中獲得獎勵和折扣。 由於 PAYBACK 已集成到流行的支付方式中，客戶可以通過支付在線訂單或在商店中選擇的產品來獲得積分。 PAYBACK 忠誠度積分可以兌換為電子代金券或禮品卡，如亞馬遜禮品卡，以及許多其他獎勵。 在德國，PAYBACK 代表知名品牌，其中包括 AboutYou、Aral、Apollo-Optik、BAUR 和 dm-drogerie markt。

6.混合忠誠度計劃

顧名思義，混合忠誠度計劃是一種結合了多種忠誠度計劃的計劃。 一個常見的組合是將忠誠度積分系統與分層系統合併在一起。 然而，也可以將分層程序與遊戲化程序結合起來，這樣客戶就可以，例如，隨著他們完成遊戲的每個級別而進入一個新的級別，一個新的忠誠度級別。

通過這種類型的忠誠度計劃，可以保證靈活性和定制化。 由於您不必停留在一個忠誠度計劃的範圍內，您可以創建最適合您的業務並滿足客戶需求的自己的規則。 同時，採用這種方法將使您的忠誠度計劃與眾不同。

混合忠誠度計劃的優點：

• 充足的靈活性和定制空間，可以挑選各個程序的最佳元素。
• 有機會建立具有非標準獎勵和激勵的創意計劃模型。

混合忠誠度計劃的缺點：

• 定制通常會帶來更高的實施和運營成本。
• 在非標準程序模型中準確跟踪和分配獎勵的挑戰。

Le Club Drinx的忠誠度計劃是混合忠誠度計劃的完美示例。 它是基於積分的——顧客每消費 1 歐元，就會獲得 1 分——但是當獲得一定數量的積分時，顧客可以晉級到下一個等級。 該忠誠度計劃分為三個等級——首次購買後客戶所屬的青銅俱樂部、歡迎獲得 1000 積分的客戶的白銀俱樂部和擁有至少 2000 積分的客戶的黃金俱樂部。

7.返現忠誠度計劃

在現金返還忠誠度計劃中，客戶每消費給定的美元金額就會收到一定數量的錢。 例如，客戶每花費 50 美元，他們就會賺取 10 美元。 然後，他們可以將收取的款項用作商店信用額度——用於以後在該品牌內進行的購買。 現金返還計劃非常適合購物中心、在線零售商和金融科技公司——他們的客戶通常是重視每一美元花費的人，應該張開雙臂歡迎其中的一小部分回來。

現金返還計劃的優點：

• 由於立竿見影的好處，有可能吸引新客戶。
• 清晰的計劃結構和計劃會員福利。

現金返還計劃的缺點：

• 現金是通用的——與品牌忠誠度獎勵不同，客戶更有可能在一段時間後不再注意到計劃的好處。
• 發行支付機制——客戶期望即時現金返還，由於技術限制，這可能並不總是可能的。

客戶可以獲得特定百分比的購買金額，而不是給定的金額。 科爾在他們的獎勵計劃中採用了這種方法。 會員每次購物都能賺取現金——如果他們使用 Kohl's Charge 卡，則消費金額的 10% 將存入他們的忠誠度賬戶，如果他們不使用 Kohl's Charge，則將金額的 5% 存入他們的忠誠度賬戶。 然後，收集的錢用作商店信用。

現金返還忠誠度計劃可以作為對客戶的巨大激勵，因此有助於推廣新事物。 您可以個性化您的現金返還計劃，這樣您的客戶就可以只將收集到的現金花在特定的產品上——例如，您想要推廣的產品。 畢竟，他們已經購買了最需要的東西，並為自己贏得了不錯的折扣。 是時候探索新事物了！ 此外，您可以僅向使用您的移動應用程序的客戶提供參與現金返還忠誠度計劃的可能性，這將激勵他們下載它，因此您的移動應用程序也會得到推廣。

了解更多： 如何啟動現金返還忠誠度計劃？

8.忠誠打卡（印章卡）

穿孔卡片是一種有趣的方式，可以激勵顧客更頻繁地在您的商店購買。 這些卡是忠誠名片，在客戶每次購買後都會蓋章。 收集到一定數量的印章後，將提供獎勵——例如，免費產品或免費服務。

雖然傳統的穿孔卡是實體的並且在店內蓋章，但目前，許多企業決定創建一個數字穿孔卡系統，客戶可以通過例如移動應用程序訪問該系統。

忠誠打孔卡的優點：

• 實體店的實施和管理非常簡單。
• 適應老一輩購物者的喜好。

忠誠打孔卡的缺點：

• 不適合電子商務和數字化服務。
• 對於需要隨時攜帶卡的客戶來說很麻煩。

打孔卡可用於任何類型的企業——在理髮店，打滿卡片的獎勵是免費理髮，在茶葉店，顧客可以獲得一杯免費的個性化飲料，或者甜甜圈店，獎勵只是一個免費的甜甜圈。 可能性是無止境！

9. 遊戲化忠誠度計劃

遊戲化忠誠度計劃基於以互動方式激勵客戶的想法，例如，通過一系列挑戰來達到參與目標。 您的客戶對您的商店或產品發表評論？ 他們“贏”分。 他們每個月訪問您的網站的次數與您希望的次數一樣多？ 再次獎勵他們積分。

您還可以為您的客戶提供逐步解鎖某些獎勵的可能性——他們需要收集 300 點才能獲得 10 美元的折扣。 當他們獲得 500 積分時，他們將能夠獲得 25 美元的折扣。 等等！ 遊戲化忠誠度計劃在與其他忠誠度計劃結合時效果很好，例如，基於層級的忠誠度計劃——從一個級別移動到更高的級別，以更大的折扣獲勝。 這樣您的客戶就會知道獎勵仍在等待著他們，並且……他們需要購買更多商品才能贏得獎勵。

此外，可以將游戲化引入自己贏得獎勵的過程中。 您可以創建一個交互式輪盤，您的客戶在達到一定數量的分數後可以在您的移動應用程序中虛擬旋轉 - 無論它落在什麼產品上，他們都會免費贏得它。 或者，可以為您的客戶準備一套刮刮卡，這樣他們就可以選擇其中一張，比方說，4 種刮刮贏。

遊戲化忠誠度計劃的優點：

• 遊戲化增加了社交分享和數字參與。
• 激勵計劃會員無需提供高價值獎勵，因為體驗本身就足夠了。

遊戲化忠誠度計劃的缺點：

• 實施和管理成本高。
• 需要不斷改進程序並添加更多元素以保持忠誠度遊戲的活力和活力。

Brightsun Travel為他們的客戶提供了在即將到來的假期中獲得折扣或以時尚旅遊商品的形式獲得其他特別獎品的可能性。 為了參與遊戲，客戶需要在 Brightsun Travel 網站上提供他們的個人和聯繫方式，因為每個客戶只有一個旋轉輪盤的入口。 紡車是一種有趣的方式，可以激勵客戶參與抽獎，同時也鼓勵他們註冊旅遊網站並成為忠實客戶。

如何創建成功的忠誠度計劃？

1. 提供獨特的獎勵，而不是隨機免費的東西——隨著如今客戶的要求越來越高，品牌也在爭奪他們的注意力，你需要想一些特別的東西給他們——也許抽獎、數字內容或體驗會是激勵他們的好獎勵堅持你的品牌？

2. 讓客戶了解他們的進度——確保您的客戶能夠登錄他們的帳戶並查看他們擁有的積分數以及他們有資格獲得的獎勵。 如果他們轉到另一層，請向他們發送電子郵件。 讓他們保持更新，以便他們知道他們的立場！

3. 用禮品卡而不是實體產品獎勵客戶——雖然獲得免費產品是一種很好的激勵，但您可以不時地給客戶更多的自由，讓他們隨心所欲地使用折扣。 這將使您能夠傾聽客戶的意見——了解他們真正感興趣並願意購買的產品。

4. 將您的獎勵計劃社會化——如果沒有人知道，忠誠度計劃將毫無用處。 所以... 創建一個社交媒體活動來宣傳您的獎勵計劃。 激勵您的觀眾與他們的朋友分享帖子和鏈接，以便推廣您的計劃。

5. 給你的忠誠度積分起一個特別的名字——通過命名你的積分，例如，“開始”、“英里”、“種子”或“頁面”，你建立了一個有凝聚力的客戶體驗，並表明你的獎勵計劃是一部分您的品牌社區體驗，而不是事後的想法。

6. 在購買前感謝您的消費者——甚至在您的獎勵計劃成員購買並獲得積分之前向他們發送“感謝”字條。 在社交媒體上與您的品牌互動或在您的網站上花費時間也可以構成收入規則！ 當客戶對您品牌的興趣得到回報時，他們肯定會感到感激。

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