電子商務配套指南

客戶體驗是電子商務的一切。 自然地，競爭對手總是在尋找新的方法來通過提供卓越的體驗來使自己從噪音中脫穎而出，讓客戶滿意並讓他們再次光顧。

Kitting 是電子商務品牌可以發揮創意以在客戶忠誠度方面獲得豐厚回報的一個領域。 雖然這是訂單履行流程的一個小方面，但掌握配套流程可以極大地提高您的展示、客戶滿意度、運營和保留率。

在本指南中，我們將分解什麼是配套和配套流程、配套的一些好處，以及 ShipBob 如何幫助您實施配套，同時簡化您的電子商務履行。

什麼是配套？

從廣義上講，配套是指準備庫存以備發貨並發送給客戶的過程。

有些準備工作可能很小。 例如，配套可以指從製造商的包裝中拆開每個 SKU 的包裝、檢查其是否損壞或在其上貼上標籤的簡單操作。 像這樣的行動有助於使庫存單位進入其最終的、可挑選的形式，並且可以算作配套。

其他準備工作可能會更大，影響整個履行過程。 大多數情況下，“配套”是指收集幾種不同的產品並提前將它們包裝在一起的過程，以便它們可以作為單個 SKU 或“套件”出售。

套件通常裝在定制盒中或需要按特定順序包裝的物品，因此通過挑選必要的物品、構建這些定制盒並在裡面安排每件物品來準備套件也符合套件的條件。

配套和裝配有什麼區別？

雖然可以互換使用，但套件和組裝不一定是同一件事。 組裝涉及對產品本身進行更改（例如，幫助從頭開始構建它——想想宜家家具套裝），而配套通常涉及對已經完全包裝好的產品進行更改或最後潤色（例如，將其與其他產品放在一起）在盒子里或在上面貼上標籤）。

配套和捆綁有什麼區別？

捆綁和配套也容易混淆或用作同義詞。 這是有道理的，因為兩者都可以指在單個 SKU 下分組和銷售多個產品。

它們之間的區別在於實現方法。 下訂單後，通常會一次挑選一件商品。 另一方面，配套涉及在下訂單之前主動和批量地預先收集每組物品作為一個套件（通常裝飾性地放在一個盒子裡）。 一旦收到清單的訂單，只需為訂單挑選每個套件。

讓我們通過幾個示例來了解差異：

捆綁（更簡單的選擇）

一家護髮品牌銷售的入門套裝包括 1 支洗髮水、1 支護髮素、1 支免洗護髮素和 1 支亮澤噴霧。 客戶可以將此系列作為單一產品購買，而不是單獨購買每個 SKU。

在履行訂單時，所有 4 件單獨的物品都將在倉庫中從各自的存儲位置挑選出來，並與墊料一起裝入一個箱子中。

配套（更個性化的選項）

護膚套裝或套裝包含潔面乳、爽膚水、精華素、保濕霜和麵油，必須在一次護膚程序中依次使用。 這個護膚品牌只想把產品一起賣，把所有東西都裝在一個盒子裡，完美地適合所有 5 種產品。

與產品捆綁銷售不同，產品套件中的物品通常無法單獨購買，而且通常是套件獨有的。 在履行方面，該套件已經預製，因此下訂單時只需挑選 1 個 SKU。

“借助 ShipBob，我們能夠將任何 SKU 組合標記為一個獨特的捆綁包，並直接通過儀表板選擇組件 SKU。 每次 ShipBob 完成該捆綁包時，我們都可以看到實際挑選的各個組件，並且我們會知道訂單已按預期發出。

ShipBob 還允許我們在完全控制和可見的情況下即時更改捆綁包，這在每月訂閱盒、假期捆綁包和更多場景中都很重要。”

Ocean & Co. 創始人兼首席執行官杰拉德·埃克 (Gerard Ecker)

為什麼配套很重要？

Kitting 使電子商務企業能夠為客戶創造量身定制的、令人愉悅的拆箱體驗，而不會出現運營效率瓶頸。

預組裝套件意味著倉庫員工在下訂單時不必花費太多時間為訂單挑選或組裝多個項目。 這有助於加快周轉速度，進而有助於加快履行和交付速度。

因此，客戶會收到一個完整的套件、更好的拆箱體驗和快速的交付——所有這些都可以改善客戶體驗。

配套的好處

當您利用像 ShipBob 這樣的 3PL 提供的配套服務時，您將享受到廣泛的好處。 這裡只是配套服務的一些主要好處。

更好的倉儲

配套涉及將多種產品放在一個盒子或容器中，這意味著該套件存儲在一個位置。 從一個位置存儲、定位和挑選工具包比在整個倉庫中存儲、定位和挑選要容易得多，效率也高得多。

通過這種方式，配套節省了倉庫空間和揀貨時間，同時可以更輕鬆地監控整個履行流程中的庫存移動。

易於識別的製造錯誤

您的供應商是否忘記為個別產品添加貼紙或袋子？ 在履行中心進行的配套可能會挽救這一天，因為一些配套流程的內置檢查可以防止製造商的錯誤漏給客戶。

簡化揀选和更快的履行

在完成套件訂單時，倉庫員工只需挑選一件物品（即套件），而不是從倉庫的不同部分挑選多件物品。 這有助於簡化履行操作——而且，由於產品已經事先收集在一起，因此配套還可以最大限度地降低從貨架上挑選錯誤物品的風險，從而提高您的準確率。

更快的運輸

如果一切順利，節省履行時間還可以使企業縮短運輸時間。 配套可以讓更多的訂單更快地發貨，減少下訂單後花在訂單準備上的時間。

此外，有些試劑盒甚至可能不需要額外的包裝（只需一個標籤）。 這顯著加快了運輸過程，使客戶能夠快速收到他們的訂單。

“很難將我們的增長僅歸因於業務的一個方面，但我們的整體流量、訂單量和轉化率都在穩步增長。 毫無疑問，部分原因是由於 ShipBob，我們能夠提供更高的運輸速度——與我們上一個供應商相比，平均完成時間和平均發送訂單的時間有所減少。

對於我們最後的 3PL，如果我們的客戶想要免費送貨，他們必須選擇經濟送貨並等待 5-8 天才能送達。 而使用 ShipBob，我們可以提供免費送貨服務，客戶可以在 3-5 天內收到他們的訂單。 我相信我們提高轉化率的部分原因是我們的客戶在結賬時看到了更快發貨的選項。 ShipBob 的 2 天快遞運送選項絕對有助於實現這一目標。”

RIFRUF聯合創始人Peter Liu

增加收入

與捆綁包一樣，套裝可以通過在一個訂單中組合多個項目來提高您的 AOV，客戶可能會因為更好的感知價值或增加的便利性而被吸引購買。 同樣，配套可以幫助您增加銷售額，因為它可以讓您將產品分類到客戶可能更有可能購買的組中。 套件還可以更輕鬆地提供令人愉悅的拆箱體驗，讓客戶回頭客，並將其交付到您銷售的任何地方。

配套流程如何運作？

根據項目的不同，每個企業的配套流程可能看起來都不一樣。 一些配套項目可能只涉及為單個 SKU 的每個單元添加標籤，而其他項目可能需要移除包裝、構建盒子、定位項目等。

然而，對於許多電子商務企業而言，構建套件的過程遵循相同的基本步驟。

第 1 步：確定套件中包含的內容

首先，您必須決定套件中包含哪些物品。 您可以根據主題、用途、相似性或其他原因選擇將多個互補產品放在一起。

假設一家蠟燭公司想要製作客戶可以購買的自製蠟燭套件。 這些套件需要包括客戶製作自己的蠟燭所需的一切：蠟、香料、著色劑、燈芯等等。 因此，每個工具包都需要包括所有這些項目。

第 2 步：創建新的 SKU

一旦您決定了您的套件中包含什麼，就該為該套件分配一個獨特的 SKU 了。 這使得該套件成為一個單一的可銷售產品。 您還需要將 SKU 輸入您的庫存系統，以便您可以準確記錄銷售趨勢和庫存數量，就像您對任何單項 SKU 所做的那樣。

第 3 步：組裝套件

最耗時的步驟是組裝套件。 這涉及收集套件的所有組件，準備每個組件以使其處於最終預期形式，並將它們放入指定的容器或盒子中。

例如，步驟 1 中的蠟燭公司會收集所有進入工具包的物品（蠟、香水、著色劑、燈芯等）。 為了確保在運輸過程中沒有任何損壞，kitter 用特殊的品牌薄紙包裹每個組件，用品牌貼紙密封薄紙，並將所有組件放在一個特殊的耐熱裝飾盒中。 一旦完成，套件就完成了，可以發送給客戶了。

第 4 步：列出待售套件

準備好套件後，就可以為其創建新的產品列表了。 當收到該清單的訂單時，預組裝套件將從其箱子、貨架或託盤位置被揀選並發送到包裝站，在那裡它將貼上運輸標籤以準備運輸。

不同類型的配套

配套也不總是發生在同一個供應鏈階段。 不同的企業可能會安排在製造商將貨物運送給商家之前、在定期履行期間甚至在不同類型的履行中進行配套。 以下是整個供應鏈中一些常見類型的配套設備的細目分類。

倉庫配套

這是最受歡迎的套件類型，其中預製套件在常規履行過程中在倉庫中組裝。 在倉庫內，根據所需的配套項目類型，配套可能在專用配套站進行，也可能在客戶訂單完成後在包裝站進行。

製造配套

製造配套是製造商在成品庫存發送給商家之前發生的任何配套活動。 製造配套有兩種類型：材料配套和內部配套。

材料配套與倉庫配套非常相似——除了在這種情況下，製造商會將不同的成品庫存組合成一個包裹發送給商家（而不是商家將套件發送給客戶）。

另一方面，內部配套是幫助製造商生產發送給商家的庫存的配套。 例如，在裝配線模型中，製造工人 A 可以將各種原材料和組件放入套件中，以加快產品裝配速度。 每個工具包都包含構建特定產品所需的物品，這樣以後，製造工人 B 就不必單獨手動尋找他們需要的每一個物品。

訂閱箱

訂閱盒包含精選的（通常）互補產品，並設計為定期運送給指定客戶。

他們通常每週、每月或每季度發布一次，具體取決於產品的需求頻率或客戶選擇的訂閱計劃類型。 在每個新時期開始時，商家都會將一組獨特的商品放在一起，這些商品要么對客戶來說是新的，要么旨在補充他們現有的供應。

訂閱訂單通常需要配套，因為它們包含多個項目，通常不會因客戶而異，並且會定期重複出現。 提前準備好這些訂單可以為您的團隊節省時間和大量精力。

“當我們推出糖尿病訂閱服務時，我們知道我們需要一個提供緊密 Shopify Plus 集成的履行合作夥伴。 與缺乏複雜、直觀工具的大多數 3PL 不同，ShipBob 的技術是現代的。 他們的軟件甚至可以輕鬆地捆綁我們庫存中由多個 SKU 組成的產品，因此可以完全按照客戶訂購的方式進行包裝。”

One Drop 電子商務副總裁 Doug Kern

ShipBob 符合 One Drop 的 1 類醫療設備。

按需配套

按需配套實際上只是“構建您自己的捆綁包”的一種奇特說法。 借助按需配套功能，您可以讓客戶自由地虛擬構建自己的套件。

在這些情況下，商家不是決定將什麼放入套件（或包裹）的人。 這些產品可能作為具有單獨 SKU 的獨立項目存在，客戶可以根據他們的獨特需求和痛點選擇將哪些項目放入套件中。 一旦客戶下訂單，這些個性化套件就會被組裝起來。

如何管理配套流程

每個企業的配套可能有所不同，但有一點是肯定的：它可能會變得複雜，尤其是在手動管理時。

雖然配套有很多好處，但在庫存管理方面也帶來了一些挑戰。 由於您將創建新的 SKU 並為此使用現有庫存，因此確保您的庫存計數始終更新以反映這一點至關重要。 跟踪庫存移動、SKU 創建和配套要求可能會讓人頭疼，尤其是當您使用的是功能很少的過時系統時。

為了使配套盡可能簡單，許多電子商務商家依靠 3PL 合作夥伴來處理配套。 與利用強大庫存管理軟件（其中單位計數在銷售活動和庫存變化後自動更新！）的 3PL 合作可以節省您的精力，並將人為錯誤的風險降至最低。 另外，您永遠不必自己組裝甚至完成訂單！

ShipBob 提供配套（以及更多）！

作為一個全球性的全方位配送平台，ShipBob 提供完善訂單所需的配套服務——除此之外還有更多。

ShipBob 為電子商務企業提供的全面履行服務包括產品套件服務，它簡化了構建產品套件的過程，幫助您輕鬆擴展目錄。

首先，決定要包含在工具包中的項目，以及要創建的工具包數量。 從那裡，只需通過您的 ShipBob 儀表板提出配套請求，剩下的就交給我們。

如果您不想創建套件，ShipBob 還支持許多有用的套件操作，具體取決於您的獨特需求。 這可能包括構建您的盒子/包裝、將物品放入盒子內、貼上標籤、將物品 SKU 更改為套件 SKU 等等。

除了配套外，ShipBob 還將處理您所有 DTC 和 B2B 渠道的定期訂單履行。 無論訂單是購買您的套件還是其他 SKU，ShipBob 都會立即開始處理、挑选和包裝它們，然後再將它們發送出去運輸。

最終，將履行外包給像 ShipBob 這樣值得信賴的合作夥伴不僅可以節省您的時間，還可以讓您高枕無憂，因為您知道您可以優化和簡化您的履行，從而以更少的努力實現最佳性能。

配套常見問題解答

以下是關於配套的一些最常見問題的答案。

電子商務中的配套是什麼？

在電子商務中，配套是組合單個組件或 SKU 以創建單個成品或準備發送給客戶的訂單的過程。

Kitting 可以為履行準備庫存項目（例如用薄紙包裝項目或在其上貼上標籤），或者在履行之前將多個項目收集在一起並作為單個 SKU 包裝。

配套和裝配有什麼區別？

配套是對已經完全包裝的產品進行更改或最後潤色的過程，或者將多個項目放在一起並將它們組合成一個產品的過程。 裝配涉及對產品本身進行更改或幫助構建產品。

配套設備在供應鏈中的什麼位置？

配套可以發生在供應鏈的許多不同階段，包括製造和倉儲。 在電子商務中，配套最常發生在履行期間，尤其是在履行訂閱或“構建您自己的捆綁包”訂單時。

ShipBob 是否提供配套服務？

是的！ ShipBob 提供各種額外收費的產品配套和組裝服務。