Руководство по комплектованию для электронной коммерции

Клиентский опыт — это все в электронной коммерции. Естественно, конкуренты всегда ищут новые способы выделиться из шума, предлагая исключительные впечатления, которые радуют клиентов и возвращают их снова и снова.

Комплектация — это одна из областей, где бренды электронной коммерции могут проявить творческий подход, чтобы получить большие вознаграждения за лояльность клиентов. Хотя это небольшой аспект процесса выполнения заказа, освоение процесса комплектования может значительно улучшить вашу презентацию, удовлетворенность клиентов, операции и удержание.

В этом руководстве мы расскажем, что такое комплектование и процесс комплектования, некоторые преимущества комплектования и как ShipBob может помочь вам внедрить комплектование, оптимизируя выполнение вашей электронной коммерции.

Что такое комплектация?

В самом широком смысле комплектация относится к процессу подготовки запасов, чтобы они были готовы к выполнению и отправке клиентам.

Некоторые препараты могут быть небольшими. Например, комплектация может относиться к простому действию по распаковке каждой SKU из упаковки производителя, осмотру ее на наличие повреждений или наклеиванию на нее этикетки. Подобные действия помогают привести единицу инвентаря в окончательную, доступную для выбора форму и будут считаться комплектацией.

Другие приготовления могут быть более масштабными и влиять на весь процесс исполнения. Чаще всего «комплектация» относится к процессу сбора нескольких различных продуктов и их предварительной упаковки, чтобы их можно было продавать как единый артикул или «комплект».

Наборы обычно поставляются в нестандартных коробках или требуют, чтобы предметы были упакованы в определенном порядке, поэтому подготовка комплектов путем выбора необходимых предметов, изготовления этих нестандартных коробок и размещения каждого предмета внутри также может считаться комплектацией.

В чем разница между комплектацией и сборкой?

Хотя комплектация и сборка используются взаимозаменяемо, это не обязательно одно и то же. Сборка включает в себя внесение изменений в сам продукт (например, помощь в сборке его с нуля — представьте себе комплект мебели ИКЕА), тогда как комплектация обычно включает внесение изменений или последних штрихов в уже полностью упакованный продукт (например, размещение его с другими продуктами). в коробке или наклеив на нее наклейку).

В чем разница между комплектацией и комплектацией?

Комплектация и комплектация также путаются или используются как синонимы. Это имеет смысл, так как оба могут относиться к группировке и продаже нескольких продуктов под одним SKU.

Разница между ними заключается в способе исполнения. Пакеты обычно собираются по одному предмету за раз после размещения заказа. Комплектация, с другой стороны, включает в себя предварительный сбор каждой группы предметов в виде комплекта (обычно декоративно в одной коробке) заблаговременно и оптом до размещения заказов. Как только поступают заказы на листинг, каждый комплект просто подбирается для заказа.

Давайте рассмотрим пару примеров, чтобы разобраться в различиях:

Комплектация (более простой вариант)

Бренд средств по уходу за волосами продает стартовый набор, который включает 1 шампунь, 1 кондиционер, 1 несмываемый кондиционер и 1 спрей для придания блеска. Покупатели могут приобрести эту коллекцию как единое предложение, а не приобретать все SKU по отдельности.

Когда дело доходит до выполнения заказа, все 4 отдельных предмета будут собраны на складе из их отдельных мест хранения и упакованы в коробку вместе с крепежом.

Комплектация (более индивидуальный вариант)

Набор или набор для ухода за кожей включает в себя очищающее средство, тоник, сыворотку, увлажняющее средство и масло для лица, которые необходимо использовать одно за другим в рамках одной процедуры ухода за кожей. Этот бренд по уходу за кожей хочет продавать продукты только вместе и упаковывать все в коробку, которая идеально подходит для всех 5 продуктов.

В отличие от комплектов продуктов, элементы в наборе продуктов обычно нельзя приобрести отдельно и часто являются эксклюзивными для набора. Когда дело доходит до выполнения, комплект уже был предварительно собран, поэтому при размещении заказа необходимо выбрать только 1 SKU.

«С помощью ShipBob мы смогли пометить любую комбинацию SKU как уникальный пакет и выбрать SKU компонентов прямо через панель управления. Каждый раз, когда этот пакет выполнялся ShipBob, мы могли видеть отдельные компоненты, которые были физически подобраны, и мы знали, что заказ был выполнен, как и ожидалось.

ShipBob также позволил нам вносить изменения в пакеты «на лету» с полным контролем и прозрачностью, что важно для коробок с ежемесячной подпиской, праздничных пакетов и многих других сценариев».

Джерард Экер, основатель и генеральный директор Ocean & Co.

Почему комплектация важна?

Kitting позволяет бизнесу электронной коммерции создать индивидуальный, восхитительный процесс распаковки для клиента без узких мест в операционной эффективности.

Комплекты для предварительной сборки означают, что персоналу склада не придется тратить слишком много времени на подбор или сборку нескольких товаров для заказа при размещении заказа. Это способствует более быстрому обороту, что, в свою очередь, помогает ускорить выполнение и доставку.

В результате клиент получает полный комплект, удобство распаковки и быструю доставку — все это вместе улучшает качество обслуживания клиентов.

Преимущества комплектования

Когда вы пользуетесь услугами по комплектованию, которые предлагает 3PL, такая как ShipBob, вы получаете широкий спектр преимуществ. Вот лишь некоторые из основных преимуществ услуг комплектования.

Лучшее складирование

Комплектация включает в себя объединение нескольких продуктов в одну коробку или контейнер, что означает, что комплект хранится в одном месте. Гораздо проще и эффективнее хранить, находить и выбирать комплекты в одном месте, а не по всему складу.

Таким образом, комплектование экономит место на складе и время комплектования, а также упрощает отслеживание движения запасов в процессе выполнения заказов.

Легко идентифицируемые производственные ошибки

Ваш поставщик забыл добавить наклейку или пакет на отдельные продукты? Комплектация, выполняемая в центре исполнения, может спасти ситуацию, поскольку встроенные проверки некоторых процессов комплектования предотвращают ускользание ошибок производителя от клиентов.

Упрощенный сбор и более быстрое выполнение

При выполнении заказов на набор складскому персоналу нужно будет выбрать только один товар (т. е. комплект), а не несколько товаров из разных частей склада. Это помогает оптимизировать операции по выполнению заказов, а поскольку продукты уже собраны заранее, комплектация также сводит к минимуму риск выбора не того товара с полок, повышая точность.

Быстрая доставка

Если все идет гладко, экономия времени на выполнение также позволяет бизнесу сократить время доставки. Комплектация позволяет быстрее отгружать больше заказов, при этом меньше времени тратится на подготовку заказа после его размещения.

Кроме того, некоторые наборы могут даже не нуждаться в дополнительной упаковке (только этикетка). Это значительно ускоряет процесс доставки, позволяя клиентам быстро получать свои заказы.

«Сложно приписать наш рост только одному аспекту бизнеса, но наш общий трафик, объем заказов и коэффициент конверсии неуклонно растут. Без сомнения, часть этого связана с увеличением скорости доставки, которую мы можем предложить благодаря ShipBob — среднее время выполнения и среднее время отправки заказов уменьшилось по сравнению с нашим последним поставщиком.

С нашим последним 3PL, если наши клиенты хотели бесплатную доставку, они должны были воспользоваться эконом-доставкой и ждать доставки 5-8 дней. Принимая во внимание, что с ShipBob мы можем предложить бесплатную доставку, и клиенты получают свой заказ в течение 3-5 дней. Я считаю, что часть нашего повышения коэффициента конверсии связана с тем, что наши клиенты видят возможность более быстрой доставки при оформлении заказа. 2-дневная экспресс-доставка ShipBob определенно помогает в этом».

Питер Лю, соучредитель RIFRUF

Увеличение дохода

Как и наборы, наборы могут повысить вашу AOV, объединив несколько предметов в одном заказе, что может заинтересовать клиентов из-за лучшей воспринимаемой ценности или дополнительного удобства. Точно так же комплектация может помочь вам увеличить продажи, поскольку она позволяет вам распределять товары по группам, которые покупатели с большей вероятностью купят. Комплектация также упрощает доставку восхитительного опыта распаковки, который заставляет клиентов возвращаться, и доставляет его туда, где вы продаете.

Как происходит процесс комплектования?

Процесс комплектования может выглядеть по-разному для каждого бизнеса, в зависимости от проекта. Некоторые проекты комплектования могут включать просто добавление наклейки к каждой единице одного SKU, в то время как другие могут потребовать удаления упаковки, изготовления коробок, размещения предметов и т. д.

Однако для многих предприятий электронной коммерции процесс создания комплекта состоит из одних и тех же основных шагов.

Шаг 1: Определите, что будет входить в комплект

Во-первых, вы должны решить, какие предметы включить в комплект. Вы можете объединить несколько взаимодополняющих продуктов на основе темы, использования, схожести или по другим причинам.

Допустим, компания по производству свечей хочет создать наборы для самостоятельного изготовления свечей, которые покупатели смогут купить. Эти наборы должны включать в себя все, что потребуется покупателям для изготовления собственной свечи: воск, ароматизаторы, красители, фитили и многое другое. Таким образом, каждый набор должен включать все эти элементы.

Шаг 2. Создайте новый артикул

После того, как вы решили, что входит в ваш комплект, пришло время назначить этому комплекту уникальный SKU. Это делает комплект единым продаваемым продуктом. Вам также нужно будет ввести SKU в свою систему инвентаризации, чтобы вы могли точно регистрировать тенденции продаж и количество запасов, как и для любого SKU с одним товаром.

Шаг 3: Соберите комплект

Самый трудоемкий этап – это сборка комплекта. Это включает в себя сбор всех компонентов набора, подготовку каждого компонента так, чтобы он был в его окончательной предполагаемой форме, и помещение их в предназначенный контейнер или коробку.

Например, компания, производящая свечи на этапе 1, должна собрать все предметы, которые входят в набор (воск, ароматизаторы, красители, фитили и т. д.). Чтобы ничего не повредилось при транспортировке, комплектовщик заворачивает каждую деталь в специальную фирменную папиросную бумагу, заклеивает папиросную бумагу фирменной наклейкой и укладывает все компоненты в специальную термостойкую и декоративную коробку. Как только это будет сделано, комплект готов и готов к отправке покупателю.

Шаг 4: Выставьте комплект на продажу

Когда у вас есть готовые комплекты, пришло время создать для них новый список продуктов. По мере поступления заказов для этого списка предварительно собранный комплект будет взят из корзины, полки или поддона и отправлен на упаковочную станцию, где на него будет наклеена транспортная этикетка, чтобы быть готовым к отправке.

Различные виды комплектации

Комплектация также не всегда происходит на одном и том же этапе цепочки поставок. Различные предприятия могут организовать комплектацию до того, как производитель отправит товар продавцу, во время регулярного выполнения или даже для различных типов выполнения. Вот разбивка некоторых распространенных типов комплектования по всей цепочке поставок.

Комплектация склада

Это самый популярный вид комплектования, при котором готовые комплекты собираются на складе в ходе обычного процесса фулфилмента. На складе комплектование может происходить на специальной станции комплектования или на упаковочных станциях по мере выполнения заказов клиентов, в зависимости от типа требуемого проекта комплектования.

Производственная комплектация

Производственная комплектация — это любые действия по комплектованию, которые происходят у производителя до того, как готовый инвентарь будет отправлен продавцу. Существует два типа производственного комплекта: комплектация материалами и комплектация внутри.

Комплектация материалами очень похожа на комплектацию на складе, за исключением того, что в этом случае производитель группирует различные части готового инвентаря в один пакет для отправки продавцу (в отличие от продавца, отправляющего комплект покупателю).

С другой стороны, внутренняя комплектация — это комплектация, которая помогает производителю производить инвентарь, который он отправляет продавцам. Например, в модели сборочной линии рабочий-производитель А может поместить различное сырье и компоненты в комплект, чтобы ускорить сборку продукта. Каждый комплект будет содержать элементы, необходимые для создания определенного продукта, так что позже производственному рабочему B не придется вручную выискивать каждый предмет, который ему нужен, по отдельности.

Ящики подписки

Коробки подписки содержат тщательно подобранный набор (обычно) дополнительных продуктов и предназначены для отправки определенным клиентам на регулярной основе.

Обычно они выходят еженедельно, ежемесячно или ежеквартально, в зависимости от того, как часто продукты могут быть необходимы или какой план подписки выбирает клиент. В начале каждого нового периода продавец собирает уникальный набор товаров, которые либо являются новыми для покупателя, либо предназначены для пополнения их существующего запаса.

Заказы на подписку обычно требуют комплектования, поскольку они содержат несколько предметов, обычно не меняются от клиента к покупателю и регулярно повторяются. Комплектация этих заказов заранее экономит время и много усилий для вашей команды.

«Когда мы запускали нашу услугу подписки на диабет, мы знали, что нам нужен партнер по реализации, который предлагает тесную интеграцию с Shopify Plus. В отличие от большинства 3PL, в которых отсутствуют сложные, интуитивно понятные инструменты, технология ShipBob является современной. Их программное обеспечение даже позволяет легко объединять продукты, состоящие из нескольких артикулов, из нашего ассортимента, чтобы они были упакованы точно так, как их заказал клиент».

Дуг Керн, вице-президент по электронной торговле One Drop

ShipBob выполняет медицинские устройства One Drop класса 1.

Комплектация по требованию

Комплектация по запросу — это просто причудливый способ сказать «собери свой собственный комплект». Благодаря возможностям комплектования по требованию вы можете дать клиентам возможность виртуально создавать свои собственные комплекты.

В этих случаях продавец не решает, что входит в комплект (или упаковку). Продукты могут существовать как отдельные элементы с отдельными SKU, и клиенты могут выбирать, какие элементы входят в комплект, исходя из своих уникальных потребностей и болевых точек. Эти персонализированные наборы затем собираются, как только клиент размещает заказ.

Как управлять процессом комплектования

Комплектация может быть разной для каждого бизнеса, но одно можно сказать наверняка: она может быть сложной, особенно если управлять ею вручную.

Хотя комплектация имеет множество преимуществ, она также создает несколько проблем, когда дело доходит до управления запасами. Поскольку вы будете создавать новые SKU и использовать для этого существующие запасы, очень важно следить за тем, чтобы ваши запасы всегда обновлялись, чтобы отражать это. Отслеживание движения запасов, создание SKU и требования к комплектованию могут стать головной болью, особенно если вы используете устаревшие системы с ограниченной функциональностью.

Чтобы комплектация была максимально простой, многие продавцы электронной коммерции полагаются на партнера 3PL для выполнения комплектования. Работа с 3PL, которая использует надежное программное обеспечение для управления запасами (в котором количество единиц автоматически обновляется после продаж и изменения запасов!) экономит ваши усилия и сводит к минимуму риск человеческой ошибки. Кроме того, вам никогда не придется комплектовать или даже выполнять заказы самостоятельно!

ShipBob предлагает комплектацию (и многое другое)!

Являясь глобальной универсальной платформой, ShipBob предлагает услуги по комплектованию, необходимые для совершенствования ваших заказов, и многое другое.

Комплексные услуги выполнения ShipBob для предприятий электронной коммерции включают услуги по комплектованию продуктов, которые упрощают процесс создания комплектов продуктов, чтобы помочь вам легко расширить свой каталог.

Во-первых, определитесь с предметами, которые вы хотите включить в комплект, и количеством комплектов, которые вы хотите создать. Оттуда просто разместите запрос на комплектование через панель инструментов ShipBob, а мы позаботимся обо всем остальном.

Если вы не хотите создавать комплекты, ShipBob также поддерживает ряд полезных действий по комплектованию, в зависимости от ваших уникальных потребностей. Это может включать в себя сборку коробки/упаковки, помещение предмета в коробку, наклеивание наклейки, изменение SKU предмета на SKU комплекта и многое другое.

Помимо комплектования, ShipBob будет заниматься регулярным выполнением заказов для всех ваших каналов DTC и B2B. Независимо от того, поступили ли заказы на ваши наборы или другие SKU, ShipBob немедленно начнет их обработку, сбор и упаковку перед отправкой для отправки.

В конечном счете, передача выполнения на аутсорсинг надежному партнеру, такому как ShipBob, не только экономит ваше время, но и позволяет вам спокойно отдыхать, зная, что вы можете оптимизировать и упорядочить свое выполнение для достижения максимальной производительности с меньшими усилиями.

Часто задаваемые вопросы по комплектованию

Ниже приведены ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов о комплектовании.

Что такое комплектация в электронной коммерции?

В электронной коммерции комплектация — это процесс объединения отдельных компонентов или SKU для создания единого готового товара или заказа, который готов к отправке покупателю.

Комплектация может подготовить элементы инвентаря к выполнению (например, обернуть предмет в папиросную бумагу или прикрепить к нему наклейку) или собрать несколько предметов вместе и упаковать их как единый SKU перед выполнением.

В чем разница между комплектацией и сборкой?

Комплектация — это процесс внесения изменений или последних штрихов в продукт, который уже полностью упакован, или объединение нескольких элементов в единое предложение. Сборка включает в себя внесение изменений в сам продукт или помощь в его создании.

Какое место в цепочке поставок занимает комплектация?

Комплектация может происходить на многих этапах цепочки поставок, в том числе на производстве и складировании. В электронной коммерции комплектование чаще всего происходит во время выполнения, особенно при выполнении заказов по подписке или «собери свой собственный пакет».

Предлагает ли ShipBob комплектацию?

Да! ShipBob предлагает различные услуги по комплектованию и сборке продукции за дополнительную плату.