Przewodnik po tworzeniu zestawów dla e-commerce

Doświadczenie klienta jest wszystkim w e-commerce. Naturalnie, konkurenci zawsze szukają nowych sposobów na odróżnienie się od zgiełku, zapewniając wyjątkowe wrażenia, które zachwycają klientów i skłaniają ich do powrotu po więcej.

Kitting to jeden z obszarów, w którym marki e-commerce mogą wykazać się kreatywnością, aby zobaczyć duże nagrody w lojalności klientów. Chociaż jest to niewielki aspekt procesu realizacji zamówienia, opanowanie procesu kompletowania może znacznie poprawić prezentację, zadowolenie klientów, operacje i utrzymanie.

W tym przewodniku opiszemy, czym jest tworzenie zestawów i proces tworzenia zestawów, jakie są zalety tworzenia zestawów oraz w jaki sposób ShipBob może pomóc we wdrożeniu zestawów, jednocześnie usprawniając realizację e-commerce.

Co to jest kitowanie?

W najszerszym znaczeniu kitting odnosi się do procesu przygotowania inwentarza, aby był gotowy do kompletacji i wysłania do klientów.

Niektóre preparaty mogą być niewielkie. Na przykład zestawowanie może odnosić się do prostej czynności polegającej na rozpakowaniu każdego SKU z opakowania producenta, sprawdzeniu go pod kątem uszkodzeń lub przyklejeniu na nim etykiety. Działania takie jak te pomagają doprowadzić jednostkę ekwipunku do ostatecznej, nadającej się do pobrania formy i będą liczone jako kompletowanie.

Inne przygotowania mogą być większe i wpływać na cały proces realizacji. Najczęściej „zestaw” odnosi się do procesu gromadzenia kilku różnych produktów i pakowania ich razem z wyprzedzeniem, tak aby mogły być sprzedawane jako pojedynczy SKU lub „zestaw”.

Zestawy zwykle są dostarczane w niestandardowych pudełkach lub wymagają zapakowania elementów w określonej kolejności, więc przygotowywanie zestawów poprzez wybieranie niezbędnych elementów, konstruowanie tych niestandardowych pudełek i układanie każdego elementu w środku również kwalifikuje się jako kompletowanie.

Jaka jest różnica między zestawami a montażem?

Chociaż używane zamiennie, zestaw i montaż niekoniecznie są tym samym. Montaż obejmuje wprowadzanie zmian w samym produkcie (np. pomoc w zbudowaniu go od podstaw – pomyśl o zestawie meblowym IKEA), podczas gdy kompletowanie zazwyczaj obejmuje wprowadzanie zmian lub końcowych poprawek produktu, który jest już w pełni zapakowany (np. umieszczenie go z innymi produktami w pudełku lub dodając do niego naklejkę).

Jaka jest różnica między zestawami a łączeniem?

Łączenie i zestawianie również jest mylone lub używane jako synonimy. Ma to sens, ponieważ oba mogą odnosić się do grupowania i sprzedaży wielu produktów w ramach jednego SKU.

Różnica między nimi polega na sposobie realizacji. Pakiety są zwykle wybierane pojedynczo, po złożeniu zamówienia. Z drugiej strony zestawianie polega na wstępnym zbieraniu każdej grupy przedmiotów jako zestawu (zwykle ozdobnego w jednym pudełku) proaktywnie i masowo, przed złożeniem zamówienia. Po otrzymaniu zamówień na aukcję każdy zestaw jest po prostu wybierany do zamówienia.

Przeanalizujmy kilka przykładów, aby omówić różnice:

Łączenie (prostsza opcja)

Marka produktów do pielęgnacji włosów sprzedaje zestaw startowy, który zawiera 1 szampon, 1 odżywkę, 1 odżywkę bez spłukiwania i 1 spray nabłyszczający. Klienci mogą kupić tę kolekcję jako pojedynczą ofertę, zamiast kupować każdą jednostkę SKU osobno.

Jeśli chodzi o realizację zamówienia, wszystkie 4 pojedyncze elementy zostaną pobrane w magazynie z oddzielnych miejsc składowania i zapakowane do pudła wraz z materiałem sztauerskim.

Kitting (bardziej dostosowana opcja)

Zestaw lub zestaw do pielęgnacji skóry zawiera środek czyszczący, tonik, serum, krem ​​nawilżający i olejek do twarzy, które należy stosować jeden po drugim w jednej rutynowej pielęgnacji skóry. Ta marka produktów do pielęgnacji skóry chce tylko sprzedawać produkty razem i pakować wszystko w pudełko, które idealnie pasuje do wszystkich 5 produktów.

W przeciwieństwie do grupowania produktów, elementów w zestawie produktów zwykle nie można kupić osobno i często są one dostępne wyłącznie w zestawie. Jeśli chodzi o realizację, zestaw był już gotowy, więc podczas składania zamówienia należy wybrać tylko 1 SKU.

„Dzięki ShipBob mogliśmy oznaczyć dowolną kombinację jednostek SKU jako unikalny pakiet i wybrać jednostki SKU komponentów bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. Za każdym razem, gdy ShipBob realizował ten pakiet, mogliśmy zobaczyć poszczególne komponenty, które zostały fizycznie pobrane, i wiedzieliśmy, że zamówienie zostało zrealizowane zgodnie z oczekiwaniami.

ShipBob umożliwił nam również wprowadzanie zmian w pakietach w locie z pełną kontrolą i widocznością, co jest ważne w przypadku miesięcznych subskrypcji, pakietów wakacyjnych i wielu innych scenariuszy”.

Gerard Ecker, założyciel i dyrektor generalny Ocean & Co.

Dlaczego kompletowanie jest ważne?

Kitting umożliwia firmie e-commerce stworzenie dostosowanego, zachwycającego procesu rozpakowywania dla klienta bez ograniczania wydajności operacyjnej.

Zestawy do wstępnego montażu oznaczają, że pracownicy magazynu nie będą musieli poświęcać zbyt wiele czasu na wybieranie lub składanie wielu elementów do zamówienia podczas składania zamówienia. Ułatwia to szybsze przetwarzanie, co z kolei pomaga przyspieszyć realizację i dostawę.

W rezultacie klient otrzymuje kompletny zestaw, lepsze wrażenia z rozpakowywania i szybką dostawę — wszystko to razem poprawia jakość obsługi klienta.

Korzyści z zestawu

Korzystając z usług tworzenia zestawów, które oferuje 3PL, taki jak ShipBob, możesz cieszyć się szeroką gamą korzyści. Oto tylko niektóre z głównych zalet usług tworzenia zestawów.

Lepsze magazynowanie

Zestawy polegają na umieszczeniu wielu produktów w jednym pudełku lub pojemniku, co oznacza, że ​​zestaw jest przechowywany w jednym miejscu. Znacznie łatwiej i wydajniej jest przechowywać, lokalizować i pobierać zestaw z jednego miejsca, zamiast z całego magazynu.

W ten sposób tworzenie zestawów oszczędza miejsce w magazynie i czas kompletacji, jednocześnie ułatwiając monitorowanie przemieszczania się zapasów w procesie realizacji.

Łatwo wykrywalne błędy produkcyjne

Twój dostawca zapomniał dołączyć naklejkę lub woreczek do poszczególnych produktów? Kompletowanie wykonywane w centrum logistycznym może uratować sytuację, ponieważ wbudowane kontrole niektórych procesów kompletowania zapobiegają przedostawaniu się błędów producenta do klientów.

Usprawniona kompletacja i szybsza realizacja

Podczas realizacji zamówień na zestaw pracownicy magazynu będą musieli wybrać tylko jedną pozycję (tj. zestaw), zamiast wybierać wiele pozycji z różnych części magazynu. Pomaga to usprawnić operacje realizacji — a ponieważ produkty są już wcześniej zebrane razem, tworzenie zestawów minimalizuje również ryzyko wybrania niewłaściwego produktu z półek, poprawiając stopień dokładności.

Szybsza wysyłka

Jeśli wszystko pójdzie gładko, oszczędność czasu na realizacji zamówienia umożliwia również firmie skrócenie czasu wysyłki. Kitting pozwala na szybsze wysłanie większej liczby zamówień, przy krótszym czasie poświęconym na przygotowanie zamówienia po złożeniu zamówienia.

Dodatkowo niektóre zestawy mogą nawet nie wymagać dodatkowego opakowania (wystarczy etykieta). Znacznie przyspiesza to proces wysyłki, umożliwiając klientom szybkie otrzymanie zamówienia.

„Trudno jest przypisać nasz wzrost tylko jednemu aspektowi działalności, ale nasz ogólny ruch, liczba zamówień i współczynnik konwersji stale rosną. Bez wątpienia część tego wynika ze zwiększonych prędkości wysyłki, które jesteśmy w stanie zaoferować dzięki ShipBob — średni czas realizacji i średni czas wysyłania zamówień skrócił się od naszego ostatniego dostawcy.

W przypadku naszej ostatniej umowy 3PL, jeśli nasi klienci chcieli darmowej wysyłki, musieli wybrać przesyłkę ekonomiczną i czekać 5-8 dni na dostawę. Z kolei dzięki ShipBob możemy zaoferować bezpłatną wysyłkę, a klienci otrzymują zamówienie w ciągu 3-5 dni. Uważam, że część naszego zwiększonego współczynnika konwersji wynika z tego, że nasi klienci widzą opcję szybszej wysyłki przy kasie. Opcja wysyłki 2-dniowego ekspresu ShipBob zdecydowanie w tym pomaga”.

Peter Liu, współzałożyciel RIFRUF

Zwiększone przychody

Podobnie jak pakiety, zestawy mogą zwiększyć AOV, łącząc wiele pozycji w jednym zamówieniu, które klienci mogą czuć się zachęcani do zakupu ze względu na lepszą postrzeganą wartość lub dodatkową wygodę. Podobnie tworzenie zestawów może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, ponieważ umożliwia grupowanie produktów w grupy, które klienci są bardziej skłonni do zakupu. Zestawy ułatwiają również dostarczanie zachwycających wrażeń z rozpakowywania, które sprawiają, że klienci wracają, i dostarczanie ich wszędzie tam, gdzie sprzedajesz.

Jak przebiega proces tworzenia zestawów?

Proces kompletowania może wyglądać inaczej dla każdej firmy, w zależności od projektu. Niektóre projekty tworzenia zestawów mogą obejmować po prostu dodanie naklejki do każdej jednostki pojedynczego SKU, podczas gdy inne mogą wymagać usunięcia opakowania, zbudowania pudeł, pozycjonowania przedmiotów i nie tylko.

Jednak w przypadku wielu firm e-commerce proces tworzenia zestawu obejmuje te same podstawowe kroki.

Krok 1: Ustal, co będzie zawarte w zestawie

Najpierw musisz zdecydować, jakie elementy mają znaleźć się w zestawie. Możesz połączyć ze sobą wiele uzupełniających się produktów na podstawie motywu, zastosowania, podobieństwa lub z innych powodów.

Załóżmy, że firma produkująca świece chce stworzyć zestawy świec do samodzielnego wykonania, które klienci będą mogli kupić. Zestawy te musiałyby zawierać wszystko, czego klienci potrzebowaliby do zrobienia własnej świecy: wosk, zapachy, barwniki, knoty i wiele innych. Tak więc każdy zestaw musiałby zawierać wszystkie te elementy.

Krok 2: Utwórz nową jednostkę SKU

Gdy już zdecydujesz, co trafi do Twojego zestawu, nadszedł czas, aby przypisać mu unikalną jednostkę SKU. To sprawia, że ​​zestaw jest pojedynczym produktem, który można sprzedać. Konieczne będzie również wprowadzenie jednostki SKU do systemu magazynowego, aby móc dokładnie rejestrować trendy sprzedaży i inwentaryzację, tak jak w przypadku każdej jednostki SKU pojedynczej pozycji.

Krok 3: Złóż zestaw

Najbardziej czasochłonnym etapem jest złożenie zestawu. Obejmuje to zebranie wszystkich elementów zestawu, przygotowanie każdego elementu w ostatecznej zamierzonej formie i umieszczenie ich w wyznaczonym pojemniku lub pudełku.

Na przykład firma produkująca świece z kroku 1 zebrałaby wszystkie elementy, które wchodzą w skład zestawu (wosk, zapachy, barwniki, knoty itp.). Aby upewnić się, że nic nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, kitter zawija każdy element w specjalną bibułkę, zakleja bibułkę markową naklejką i układa wszystkie elementy w specjalnym, odpornym na ciepło i ozdobnym pudełku. Po zakończeniu zestaw jest gotowy i gotowy do wysłania do klienta.

Krok 4: Wystaw zestaw na sprzedaż

Gdy masz gotowe zestawy, czas utworzyć dla nich nową listę produktów. W miarę napływania zamówień na tę aukcję wstępnie zmontowany zestaw zostanie pobrany z pojemnika, półki lub palety i wysłany do stanowiska pakowania, gdzie zostanie opatrzony etykietą wysyłkową, aby był gotowy do wysyłki.

Różne rodzaje zestawów

Kompletowanie nie zawsze odbywa się w tej samej fazie łańcucha dostaw. Różne firmy mogą organizować kompletowanie, zanim producent wyśle ​​towary do sprzedawcy, podczas regularnej realizacji, a nawet w przypadku różnych rodzajów realizacji. Oto zestawienie niektórych typowych typów zestawów w całym łańcuchu dostaw.

Wyposażenie magazynu

Jest to najpopularniejszy rodzaj kittingu, w którym gotowe zestawy są składane w magazynie podczas regularnego procesu realizacji. W magazynie kompletowanie może odbywać się na dedykowanym stanowisku kompletowania lub na stanowiskach pakowania w miarę realizacji zamówień klientów, w zależności od rodzaju wymaganego projektu kompletowania.

Kompletacja produkcyjna

Tworzenie zestawów produkcyjnych to wszelkie czynności związane z zestawowaniem, które mają miejsce u producenta, zanim gotowe produkty zostaną wysłane do sprzedawcy. Istnieją dwa rodzaje zestawów produkcyjnych: zestaw materiałowy i zestaw wewnętrzny.

Zestawy materiałowe są bardzo podobne do zestawów magazynowych — z tym wyjątkiem, że w tym przypadku producent grupuje różne elementy gotowych zapasów w jedną paczkę, aby wysłać ją do sprzedawcy (w przeciwieństwie do sytuacji, w której sprzedawca wysyła zestaw do klienta).

Z drugiej strony zestawy wewnętrzne to zestawy, które pomagają producentowi w tworzeniu zapasów, które wysyła do kupców. Na przykład w modelu linii montażowej pracownik produkcyjny A może umieścić różne surowce i komponenty w zestawie, aby przyspieszyć montaż produktu. Każdy zestaw będzie zawierał elementy niezbędne do zbudowania określonego produktu, dzięki czemu pracownik produkcyjny B nie będzie musiał później ręcznie polować na każdy potrzebny mu przedmiot z osobna.

Pudełka abonamentowe

Pudełka subskrypcyjne zawierają wyselekcjonowany wybór (zwykle) produktów uzupełniających i są przeznaczone do regularnej wysyłki do wyznaczonych klientów.

Zazwyczaj wychodzą co tydzień, co miesiąc lub co kwartał, w zależności od tego, jak często produkty mogą być potrzebne lub jaki rodzaj abonamentu wybierze klient. Na początku każdego nowego okresu sprzedawca zestawia unikalny zestaw przedmiotów, które są nowe dla klienta lub mają na celu uzupełnienie jego istniejących zapasów.

Zamówienia subskrypcyjne zazwyczaj wymagają kompletowania, ponieważ zawierają wiele elementów, zazwyczaj nie różnią się w zależności od klienta i regularnie się powtarzają. Przygotowanie tych zamówień z wyprzedzeniem oszczędza czas i wiele wysiłku Twojego zespołu.

„Kiedy uruchamialiśmy naszą usługę subskrypcji cukrzycy, wiedzieliśmy, że potrzebujemy partnera realizacyjnego, który zaoferuje ścisłą integrację Shopify Plus. W przeciwieństwie do większości 3PL, którym brakuje wyrafinowanych, intuicyjnych narzędzi, technologia ShipBob jest nowoczesna. Ich oprogramowanie ułatwia nawet łączenie produktów składających się z wielu jednostek SKU z naszego magazynu, dzięki czemu są one pakowane dokładnie tak, jak zamówił je klient”.

Doug Kern, wiceprezes ds. handlu elektronicznego w firmie One Drop

ShipBob realizuje wyroby medyczne klasy 1 firmy One Drop.

Zestaw na żądanie

Zestawy na żądanie to tak naprawdę fantazyjny sposób na powiedzenie „zbuduj swój własny pakiet”. Dzięki możliwości tworzenia zestawów na żądanie możesz zapewnić klientom swobodę wirtualnego tworzenia własnych zestawów.

W takich przypadkach sprzedawca nie decyduje o tym, co wchodzi w skład zestawu (lub paczki). Produkty mogą istnieć jako samodzielne elementy z oddzielnymi jednostkami SKU, a klienci mogą wybrać, które elementy mają znaleźć się w zestawie w oparciu o ich unikalne potrzeby i problemy. Te spersonalizowane zestawy są następnie składane, gdy tylko klient złoży zamówienie.

Jak zarządzać procesem tworzenia zestawów

Zestawy mogą być różne dla każdej firmy, ale jedno jest pewne: może się skomplikować, zwłaszcza gdy zarządza się ręcznie.

Chociaż tworzenie zestawów ma wiele zalet, stwarza również kilka wyzwań, jeśli chodzi o zarządzanie zapasami. Ponieważ będziesz tworzyć nowe jednostki SKU i wykorzystywać do tego istniejące zasoby, bardzo ważne jest, aby stany magazynowe były zawsze aktualizowane, aby to odzwierciedlać. Śledzenie ruchu zapasów, tworzenie jednostek SKU i wymagania dotyczące zestawów mogą przyprawiać o ból głowy, zwłaszcza jeśli używasz przestarzałych systemów o niewielkiej funkcjonalności.

Aby tworzenie zestawów było jak najprostsze, wielu sprzedawców e-commerce polega na partnerze 3PL do obsługi zestawów. Praca z 3PL, który wykorzystuje solidne oprogramowanie do zarządzania zapasami (w którym liczba jednostek jest automatycznie aktualizowana po działaniach sprzedażowych i zmianach zapasów!) oszczędza wysiłek i minimalizuje ryzyko błędu ludzkiego. Co więcej, nigdy nie musisz samodzielnie kompletować ani nawet realizować zamówień!

ShipBob oferuje zestawy (i wiele więcej)!

Jako globalna platforma omnifulfillment, ShipBob oferuje usługi kompletowania, których potrzebujesz, aby udoskonalić swoje zamówienia — i wiele więcej.

Kompleksowe usługi realizacji ShipBob dla firm e-commerce obejmują usługi tworzenia zestawów produktów, które upraszczają proces tworzenia zestawów produktów, aby z łatwością rozszerzyć katalog.

Najpierw zdecyduj, które elementy chcesz uwzględnić w zestawie, oraz liczbę zestawów, które chcesz utworzyć. Stamtąd po prostu złóż prośbę o zestaw za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego ShipBob, a my zajmiemy się resztą.

Jeśli nie chcesz tworzyć zestawów, ShipBob obsługuje również szereg pomocnych działań związanych z zestawami, w zależności od Twoich unikalnych potrzeb. Może to obejmować zbudowanie pudełka/opakowania, umieszczenie przedmiotu w pudełku, naklejenie naklejki, zmianę SKU produktu na SKU zestawu i wiele innych.

Oprócz tworzenia zestawów, ShipBob zajmie się regularną realizacją zamówień dla wszystkich Twoich kanałów DTC i B2B. Niezależnie od tego, czy przychodzą zamówienia na twoje zestawy, czy inne jednostki SKU, ShipBob natychmiast rozpocznie ich przetwarzanie, kompletację i pakowanie przed wysłaniem ich do wysyłki.

Ostatecznie zlecanie realizacji zamówień zaufanemu partnerowi, takiemu jak ShipBob, nie tylko oszczędza czas, ale także pozwala spać spokojnie, wiedząc, że można zoptymalizować i usprawnić realizację w celu uzyskania najwyższej wydajności przy mniejszym wysiłku.

Często zadawane pytania dotyczące zestawów

Poniżej znajdują się odpowiedzi na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących kittingu.

Czym jest kitting w e-commerce?

W handlu elektronicznym kompletowanie to proces łączenia poszczególnych komponentów lub jednostek SKU w celu stworzenia pojedynczego, gotowego produktu lub zamówienia, które jest gotowe do wysłania do klienta.

Kitting może przygotować elementy zapasów do realizacji (np. zawinąć przedmiot w bibułkę lub przykleić do niego naklejkę) lub zebrać kilka elementów razem i zapakować je jako pojedynczą jednostkę SKU przed realizacją.

Jaka jest różnica między zestawami a montażem?

Kitting to proces wprowadzania zmian lub końcowych poprawek do produktu, który jest już w pełni zapakowany, lub składania wielu elementów i łączenia ich w jedną ofertę. Montaż obejmuje wprowadzanie zmian w samym produkcie lub pomoc w jego budowie.

Gdzie w łańcuchu dostaw mieści się tworzenie zestawów?

Zestawy mogą wystąpić na wielu różnych etapach łańcucha dostaw, w tym w produkcji i magazynowaniu. W e-commerce kitting najczęściej występuje podczas realizacji, szczególnie przy realizacji zamówień subskrypcyjnych lub „zbuduj własny pakiet”.

Czy ShipBob oferuje zestawy?

Tak! ShipBob oferuje różnorodne usługi w zakresie zestawów i montażu produktów za dodatkową opłatą.