Guía de kitting para comercio electrónico

La experiencia del cliente lo es todo en el comercio electrónico. Naturalmente, los competidores siempre están buscando nuevas formas de diferenciarse del ruido al brindar experiencias excepcionales que deleiten a los clientes y los hagan volver por más.

La creación de kits es un área en la que las marcas de comercio electrónico pueden ser creativas para ver grandes recompensas en la lealtad del cliente. Aunque es un aspecto pequeño del proceso de cumplimiento de pedidos, dominar el proceso de creación de kits puede mejorar enormemente su presentación, satisfacción del cliente, operaciones y retención.

En esta guía, desglosaremos qué es el kitting y el proceso de kitting, algunos de los beneficios del kitting y cómo ShipBob puede ayudarlo a implementar el kiting mientras optimiza su cumplimiento de comercio electrónico.

¿Qué es kitear?

En el sentido más amplio, el kitting se refiere al proceso de preparar el inventario para que esté listo para cumplir y enviar a los clientes.

Algunas preparaciones pueden ser pequeñas. Por ejemplo, la creación de kits puede referirse a la simple acción de desenvolver cada SKU del embalaje del fabricante, inspeccionarlo en busca de daños o pegarle una etiqueta. Acciones como estas ayudan a que la unidad de inventario alcance su forma final seleccionable y contaría como kitting.

Otros preparativos pueden ser más grandes y afectar todo el proceso de cumplimiento. La mayoría de las veces, “equipar” se refiere al proceso de reunir varios productos diferentes y empacarlos juntos con anticipación para que puedan venderse como un solo SKU o “kit”.

Los kits suelen venir en cajas personalizadas o necesitan que los elementos se empaquen en un orden determinado, por lo que preparar kits seleccionando los elementos necesarios, construyendo esas cajas personalizadas y organizando cada elemento dentro también calificaría como kitting.

¿Cuál es la diferencia entre kitting y ensamblado?

Si bien se usan indistintamente, el equipamiento y el ensamblaje no son necesariamente lo mismo. El ensamblaje implica realizar cambios en un producto en sí mismo (p. ej., ayudar a construirlo desde cero; piense en un juego de muebles de IKEA), mientras que la preparación del kit generalmente implica realizar cambios o toques finales en un producto que ya está completamente empaquetado (p. ej., colocarlo con otros productos). en una caja o añadiéndole una pegatina).

¿Cuál es la diferencia entre kitting y bundling?

La agrupación y el kit también se confunden o se usan como sinónimos. Esto tiene sentido, ya que ambos pueden referirse a agrupar y vender múltiples productos bajo un solo SKU.

La diferencia entre ellos radica en el método de cumplimiento. Los paquetes generalmente se seleccionan un artículo a la vez, después de realizar un pedido. La creación de kits, por otro lado, implica la recolección previa de cada grupo de artículos como un kit (generalmente de forma decorativa en una sola caja) de manera proactiva y masiva, antes de realizar los pedidos. Una vez que llegan los pedidos para el listado, cada kit simplemente se selecciona para el pedido.

Veamos un par de ejemplos para ver las diferencias:

Empaquetado (la opción más sencilla)

Una marca de cuidado del cabello vende un paquete de inicio que incluye 1 champú, 1 acondicionador, 1 acondicionador sin enjuague y 1 spray de brillo. Los clientes pueden comprar esta colección como una oferta única, en lugar de comprar cada SKU por separado.

Cuando se trata de cumplir con el pedido, los 4 artículos individuales se seleccionarán en el almacén desde sus ubicaciones de almacenamiento separadas y se empaquetarán en una caja junto con el material de estiba.

Kitting (la opción más personalizada)

Un kit o paquete de cuidado de la piel viene con un limpiador, un tónico, un suero, un humectante y un aceite facial, que deben usarse uno tras otro en una sola rutina de cuidado de la piel. Esta marca de cuidado de la piel solo quiere vender los productos juntos y empaquetar todo en una caja que se ajuste perfectamente a los 5 productos.

A diferencia de la agrupación de productos, los elementos de un kit de productos generalmente no están disponibles para comprar por separado y, a menudo, son exclusivos del kit. En lo que respecta al cumplimiento, el kit ya estaba preconstruido, por lo que solo se debe seleccionar 1 SKU cuando se realiza el pedido.

“Con ShipBob, pudimos marcar cualquier combinación de SKU como un paquete único y seleccionar los SKU de los componentes directamente a través del tablero. Cada vez que ShipBob completaba ese paquete, podíamos ver los componentes individuales que se seleccionaban físicamente, y sabíamos que el pedido salió como se esperaba.

ShipBob también nos permitió realizar cambios en los paquetes sobre la marcha con control y visibilidad completos, lo cual es importante en las cajas de suscripción mensual, los paquetes de vacaciones y muchos más escenarios”.

Gerard Ecker, fundador y director ejecutivo de Ocean & Co.

¿Por qué es importante equiparse?

La creación de kits permite que una empresa de comercio electrónico cree una experiencia de desembalaje agradable y personalizada para el cliente sin cuellos de botella en la eficiencia operativa.

Los kits de preensamblado significan que el personal del almacén no tendrá que dedicar demasiado tiempo a seleccionar o ensamblar varios artículos para el pedido cuando se realiza el pedido. Esto facilita tiempos de respuesta más rápidos, lo que a su vez ayuda a acelerar el cumplimiento y la entrega.

Como resultado, el cliente recibe un kit completo, una mejor experiencia de desempaquetado y una entrega rápida, todo lo cual se une para mejorar la experiencia del cliente.

Los beneficios de equiparse

Cuando aprovecha los servicios de equipamiento que ofrece un 3PL como ShipBob, puede disfrutar de una amplia gama de beneficios. Éstos son sólo algunos de los principales beneficios de los servicios de kitting.

Mejor almacenamiento

La creación de kits implica reunir varios productos en una sola caja o contenedor, lo que significa que el kit se almacena en un solo lugar. Es mucho más fácil y mucho más eficiente almacenar, ubicar y elegir un kit desde una ubicación, en lugar de todo el almacén.

De esta manera, la preparación de kits ahorra espacio en el almacén y tiempo de selección, al mismo tiempo que simplifica el seguimiento del movimiento del inventario a través del proceso de cumplimiento.

Errores de fabricación fácilmente identificables

¿Su proveedor olvidó agregar una etiqueta o una bolsa a los productos individuales? La preparación de kits realizada en un centro logístico puede salvar el día, ya que las inspecciones integradas de algunos procesos de preparación de kits evitan que los errores del fabricante se trasladen a los clientes.

Selección optimizada y cumplimiento más rápido

Al cumplir con los pedidos de un kit, el personal del almacén solo tendrá que elegir un artículo (es decir, el kit) en lugar de elegir varios artículos de diferentes partes del almacén. Esto ayuda a agilizar las operaciones de cumplimiento y, dado que los productos ya están reunidos de antemano, la creación de kits también minimiza el riesgo de elegir el artículo incorrecto de los estantes, lo que mejora su tasa de precisión.

Envío más rápido

Si todo sale bien, ahorrar tiempo en el cumplimiento también permite que una empresa acorte los tiempos de envío. La creación de kits permite enviar más pedidos antes, con menos tiempo dedicado a la preparación de pedidos después de realizar el pedido.

Además, es posible que algunos kits ni siquiera necesiten un embalaje adicional (solo una etiqueta). Esto acelera significativamente el proceso de envío, lo que permite a los clientes recibir sus pedidos rápidamente.

“Es un desafío atribuir nuestro crecimiento a un solo aspecto del negocio, pero nuestro tráfico general, el volumen de pedidos y la tasa de conversión han aumentado constantemente. Sin duda, una parte de eso se debe a las mayores velocidades de envío que podemos ofrecer gracias a ShipBob: el tiempo promedio para cumplir y el tiempo promedio para enviar pedidos ha disminuido con respecto a nuestro último proveedor.

Con nuestro último 3PL, si nuestros clientes querían envío gratis, tenían que tener un envío económico y esperar de 5 a 8 días para la entrega. Mientras que con ShipBob, podemos ofrecer envío gratuito y los clientes reciben su pedido en 3-5 días. Creo que parte de nuestra mayor tasa de conversión se debe a que nuestros clientes ven la opción de un envío más rápido al finalizar la compra. La opción de envío exprés de 2 días de ShipBob definitivamente ayuda en esto”.

Peter Liu, cofundador de RIFRUF

Mayores ingresos

Al igual que los paquetes, los kits pueden aumentar su AOV al combinar varios artículos en un solo pedido, que los clientes pueden sentirse atraídos a comprar debido a un mejor valor percibido o una conveniencia adicional. Del mismo modo, la creación de kits puede ayudarlo a aumentar las ventas, ya que le permite clasificar sus productos en grupos que es más probable que compren los clientes. La creación de kits también facilita la entrega de una deliciosa experiencia de desempaquetado que hace que los clientes regresen y la entrega dondequiera que venda.

¿Cómo funciona el proceso de armado?

El proceso de creación de kits puede verse diferente para cada negocio, según el proyecto. Algunos proyectos de creación de kits pueden implicar simplemente agregar una etiqueta a cada unidad de un solo SKU, mientras que otros pueden requerir quitar el empaque, construir cajas, colocar artículos y más.

Sin embargo, para muchas empresas de comercio electrónico, el proceso de creación de un kit sigue los mismos pasos básicos.

Paso 1: determine lo que se incluirá en el kit

En primer lugar, debe decidir qué elementos incluir en el kit. Puede optar por combinar varios productos complementarios según el tema, el uso, la similitud o por otros motivos.

Supongamos que una empresa de velas quiere crear kits para hacer sus propias velas que los clientes puedan comprar. Estos kits tendrían que incluir todo lo que los clientes necesitarían para hacer su propia vela: cera, fragancias, colorantes, mechas y más. Por lo tanto, cada kit debería incluir todos esos elementos.

Paso 2: Crea un nuevo SKU

Una vez que haya decidido lo que incluye su kit, es hora de asignar un SKU único a ese kit. Esto convierte al kit en un único producto vendible. También deberá ingresar el SKU en su sistema de inventario, para que pueda registrar con precisión las tendencias de ventas y los recuentos de inventario, como lo haría con cualquier SKU de un solo artículo.

Paso 3: armar el kit

El paso que consume más tiempo es armar el kit. Esto implica reunir todos los componentes del kit, preparar cada componente para que tenga la forma final prevista y colocarlos en un contenedor o caja designados.

Por ejemplo, la compañía de velas del Paso 1 reuniría todos los elementos que forman parte de un kit (cera, fragancias, colorantes, mechas, etc.). Para asegurarse de que nada se dañe durante el transporte, el kitter envuelve cada componente en papel de seda especial de marca, sella el papel de seda con una etiqueta adhesiva de marca y coloca todos los componentes en una caja decorativa especial resistente al calor. Una vez hecho esto, el kit está terminado y listo para ser enviado a un cliente.

Paso 4: Incluya el kit a la venta

Una vez que tenga los kits listos, es hora de crear una nueva lista de productos para ellos. A medida que ingresan los pedidos para ese listado, el kit preensamblado se recogerá de su ubicación de contenedor, estante o paleta y se enviará a la estación de empaque, donde se le colocará una etiqueta de envío para que esté listo para el envío.

Los diferentes tipos de kitting

La preparación de kits tampoco siempre tiene lugar en la misma fase de la cadena de suministro. Diferentes empresas pueden organizar que el equipamiento se lleve a cabo antes de que el fabricante envíe los productos al comerciante, durante el cumplimiento regular o incluso para diferentes tipos de cumplimiento. Aquí hay un desglose de algunos tipos comunes de kits a lo largo de la cadena de suministro.

equipamiento de almacén

Este es el tipo de kit más popular, en el que los kits preconstruidos se ensamblan en un almacén durante el proceso de cumplimiento regular. Dentro de un almacén, el armado de kits puede realizarse en una estación de armado dedicada o en estaciones de empaque a medida que se completan los pedidos de los clientes, según el tipo de proyecto de armado requerido.

Fabricación de kits

El equipamiento de fabricación es cualquier actividad de equipamiento que se lleva a cabo en el fabricante, antes de que el inventario terminado se envíe al comerciante. Hay dos tipos de equipamiento de fabricación: equipamiento de materiales y equipamiento interno.

El equipamiento de materiales es muy similar al equipamiento de almacén, excepto que en este caso, el fabricante agruparía diferentes piezas de inventario terminado en un solo paquete para enviar al comerciante (en lugar de que el comerciante envíe el kit a un cliente).

El equipamiento interno, por otro lado, es un equipamiento que ayuda a un fabricante a producir el inventario que envía a los comerciantes. Por ejemplo, en un modelo de línea de montaje, el trabajador de fabricación A podría poner varias materias primas y componentes en un kit para acelerar el montaje del producto. Cada kit contendrá elementos que son necesarios para construir un producto específico, de modo que más adelante, el trabajador de fabricación B no tenga que buscar manualmente todos y cada uno de los elementos que necesita por separado.

Cajas de suscripción

Las cajas de suscripción contienen una selección curada de (generalmente) productos complementarios y están diseñadas para enviarse a clientes designados de forma recurrente.

Por lo general, salen semanal, mensual o trimestralmente, según la frecuencia con la que se necesiten los productos o el tipo de plan de suscripción que elija el cliente. Al comienzo de cada nuevo período, el comerciante reúne un conjunto único de artículos que son nuevos para el cliente o destinados a reponer su suministro existente.

Los pedidos de suscripción generalmente requieren equipamiento, ya que contienen varios artículos, normalmente no varían de un cliente a otro y se repiten regularmente. Equipar estos pedidos por adelantado ahorra tiempo y mucho esfuerzo para su equipo.

“Cuando estábamos lanzando nuestro servicio de suscripción de diabetes, sabíamos que necesitábamos un socio de cumplimiento que ofreciera una estrecha integración con Shopify Plus. A diferencia de la mayoría de los 3PL que carecen de herramientas sofisticadas e intuitivas, la tecnología de ShipBob es moderna. Su software incluso facilita la agrupación de productos compuestos por varios SKU de nuestro inventario, por lo que se empaqueta exactamente como lo solicitó el cliente”.

Doug Kern, vicepresidente de comercio electrónico de One Drop

ShipBob cumple con los dispositivos médicos de Clase 1 de One Drop.

Kits bajo demanda

La creación de kits a pedido es realmente una forma elegante de decir "construye tu propio paquete". Con capacidades de creación de kits bajo demanda, puede dar a los clientes la libertad de crear sus propios kits de forma virtual.

En estos casos, el comerciante no es quien decide qué se incluye en el kit (o paquete). Los productos pueden existir como artículos independientes con SKU separados, y los clientes pueden elegir qué artículos van al kit según sus necesidades únicas y puntos débiles. Estos kits personalizados se ensamblan tan pronto como el cliente realiza el pedido.

Cómo gestionar el proceso de kitting

La creación de kits puede ser diferente para cada negocio, pero una cosa es cierta: puede complicarse, especialmente cuando se administra manualmente.

Si bien la preparación de kits tiene muchos beneficios, también plantea algunos desafíos en lo que respecta a la gestión de inventario. Dado que creará nuevos SKU y utilizará el inventario existente para hacerlo, es crucial asegurarse de que los recuentos de su inventario estén siempre actualizados para reflejar eso. El seguimiento del movimiento de inventario, la creación de SKU y los requisitos de equipamiento puede ser un dolor de cabeza, especialmente si está utilizando sistemas obsoletos con poca funcionalidad.

Para mantener el kiting lo más simple posible, muchos comerciantes de comercio electrónico confían en un socio 3PL para manejar el kiting. Trabajar con un 3PL que aprovecha un sólido software de gestión de inventario (en el que los recuentos de unidades se actualizan automáticamente después de las actividades de venta y los cambios de inventario) le ahorra esfuerzo y minimiza el riesgo de error humano. Además, ¡nunca tendrá que equipar ni cumplir los pedidos usted mismo!

¡ShipBob ofrece equipamiento (y mucho más)!

Como plataforma global de cumplimiento omnidireccional, ShipBob ofrece los servicios de preparación de kits que necesita para perfeccionar sus pedidos, y mucho más.

Los servicios integrales de cumplimiento de ShipBob para empresas de comercio electrónico incluyen servicios de creación de kits de productos, que simplifican el proceso de creación de kits de productos para ayudarlo a expandir su catálogo con facilidad.

Primero, decida los elementos que desea incluir en el kit y la cantidad de kits que desea crear. A partir de ahí, simplemente haga una solicitud de equipamiento a través de su panel de control de ShipBob y nosotros nos encargaremos del resto.

Si no desea crear kits, ShipBob también admite una serie de acciones de creación de kits útiles, según sus necesidades únicas. Esto puede incluir la construcción de su caja/empaque, colocar un artículo dentro de la caja, pegar una etiqueta, cambiar el SKU de un artículo a un SKU de kit y mucho más.

Más allá del equipamiento, ShipBob manejará el cumplimiento regular de pedidos para todos sus canales DTC y B2B. Ya sea que lleguen pedidos para sus kits u otros SKU, ShipBob comenzará a procesarlos, seleccionarlos y empacarlos instantáneamente antes de enviarlos para su envío.

En última instancia, subcontratar el cumplimiento a un socio de confianza como ShipBob no solo le ahorra tiempo, sino que también le permite estar tranquilo sabiendo que puede optimizar y agilizar su cumplimiento para obtener el máximo rendimiento con menos esfuerzo.

Preguntas frecuentes sobre el kit

A continuación se encuentran las respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre el equipamiento.

¿Qué es kitting en ecommerce?

En el comercio electrónico, la creación de kits es el proceso de combinar componentes individuales o SKU para crear un único artículo terminado o un pedido que está listo para enviarse a un cliente.

La creación de kits puede preparar artículos de inventario para el cumplimiento (como envolver un artículo en papel de seda o pegarle una etiqueta), o juntar varios artículos y empacarlos como un solo SKU antes del cumplimiento.

¿Cuál es la diferencia entre kitting y ensamblado?

Kitting es el proceso de hacer cambios o toques finales a un producto que ya está completamente empaquetado, o juntar varios artículos y combinarlos en una sola oferta. El ensamblaje implica realizar cambios en un producto en sí mismo o ayudar a construirlo.

¿Dónde encaja el kitting en la cadena de suministro?

La preparación de kits puede ocurrir en muchas etapas diferentes de la cadena de suministro, incluso en la fabricación y el almacenamiento. En el comercio electrónico, la creación de kits ocurre con mayor frecuencia durante el cumplimiento, particularmente cuando se completan pedidos de suscripción o "cree su propio paquete".

¿ShipBob ofrece kitting?

¡Sí! ShipBob ofrece una variedad de servicios de montaje y equipamiento de productos por una tarifa adicional.