电子商务配套指南

客户体验是电子商务的一切。 自然地，竞争对手总是在寻找新的方法来通过提供卓越的体验来使自己从噪音中脱颖而出，让客户满意并让他们再次光顾。

Kitting 是电子商务品牌可以发挥创意以在客户忠诚度方面获得丰厚回报的一个领域。 虽然这是订单履行流程的一个小方面，但掌握配套流程可以极大地提高您的展示、客户满意度、运营和保留率。

在本指南中，我们将分解什么是配套和配套流程、配套的一些好处，以及 ShipBob 如何帮助您实施配套，同时简化您的电子商务履行。

什么是配套？

从广义上讲，配套是指准备库存以备发货并发送给客户的过程。

有些准备工作可能很小。 例如，配套可以指从制造商的包装中拆开每个 SKU 的包装、检查其是否损坏或在其上贴上标签的简单操作。 像这样的行动有助于使库存单位进入其最终的、可挑选的形式，并且可以算作配套。

其他准备工作可能会更大，影响整个履行过程。 大多数情况下，“配套”是指收集几种不同的产品并提前将它们包装在一起的过程，以便它们可以作为单个 SKU 或“套件”出售。

套件通常装在定制盒中或需要按特定顺序包装的物品，因此通过挑选必要的物品、构建这些定制盒并在里面安排每件物品来准备套件也符合套件的条件。

配套和装配有什么区别？

虽然可以互换使用，但套件和组装不一定是同一件事。 组装涉及对产品本身进行更改（例如，帮助从头开始构建它——想想宜家家具套装），而配套通常涉及对已经完全包装好的产品进行更改或最后润色（例如，将其与其他产品放在一起）在盒子里或在上面贴上标签）。

配套和捆绑有什么区别？

捆绑和配套也容易混淆或用作同义词。 这是有道理的，因为两者都可以指在单个 SKU 下分组和销售多种产品。

它们之间的区别在于实现方法。 下订单后，通常会一次挑选一件商品。 另一方面，配套涉及在下订单之前主动和批量地预先收集每组物品作为一个套件（通常装饰性地放在一个盒子里）。 一旦收到清单的订单，只需为订单挑选每个套件。

让我们通过几个示例来了解差异：

捆绑（更简单的选择）

一家护发品牌销售的入门套装包括 1 支洗发水、1 支护发素、1 支免洗护发素和 1 支亮泽喷雾。 客户可以将此系列作为单一产品购买，而不是单独购买每个 SKU。

在履行订单时，所有 4 件单独的物品都将在仓库中从各自的存储位置挑选出来，并与垫料一起装入一个箱子中。

配套（更个性化的选项）

护肤套装或套装包含洁面乳、爽肤水、精华素、保湿霜和面油，必须在一次护肤程序中依次使用。 这个护肤品牌只想把产品一起卖，把所有东西都装在一个盒子里，完美地适合所有 5 种产品。

与产品捆绑销售不同，产品套件中的物品通常无法单独购买，而且通常是套件独有的。 在履行方面，该套件已经预制，因此下订单时只需挑选 1 个 SKU。

“借助 ShipBob，我们能够将任何 SKU 组合标记为一个独特的捆绑包，并直接通过仪表板选择组件 SKU。 每次 ShipBob 完成该捆绑包时，我们都可以看到实际挑选的各个组件，并且我们会知道订单已按预期发出。

ShipBob 还允许我们在完全控制和可见的情况下即时更改捆绑包，这在每月订阅盒、假期捆绑包和更多场景中都很重要。”

Ocean & Co. 创始人兼首席执行官杰拉德·埃克 (Gerard Ecker)

为什么配套很重要？

Kitting 使电子商务企业能够为客户创造量身定制的、令人愉悦的拆箱体验，而不会出现运营效率瓶颈。

预组装套件意味着仓库员工在下订单时不必花费太多时间为订单挑选或组装多个项目。 这有助于加快周转速度，进而有助于加快履行和交付速度。

因此，客户会收到一个完整的套件、更好的拆箱体验和快速的交付——所有这些都可以改善客户体验。

配套的好处

当您利用像 ShipBob 这样的 3PL 提供的配套服务时，您将享受到广泛的好处。 这里只是配套服务的一些主要好处。

更好的仓储

配套涉及将多种产品放在一个盒子或容器中，这意味着该套件存储在一个位置。 从一个位置存储、定位和挑选工具包比在整个仓库中存储、定位和挑选要容易得多，效率也高得多。

通过这种方式，配套节省了仓库空间和拣货时间，同时可以更轻松地监控整个履行流程中的库存移动。

易于识别的制造错误

您的供应商是否忘记为个别产品添加贴纸或袋子？ 在履行中心进行的配套可能会挽救这一天，因为一些配套流程的内置检查可以防止制造商的错误漏给客户。

简化拣选和更快的履行

在完成套件订单时，仓库员工只需挑选一件物品（即套件），而不是从仓库的不同部分挑选多件物品。 这有助于简化履行操作——而且，由于产品已经事先收集在一起，因此配套还可以最大限度地降低从货架上挑选错误物品的风险，从而提高您的准确率。

更快的运输

如果一切顺利，节省履行时间还可以使企业缩短运输时间。 配套可以让更多的订单更快地发货，减少下订单后花在订单准备上的时间。

此外，有些试剂盒甚至可能不需要额外的包装（只需一个标签）。 这显着加快了运输过程，使客户能够快速收到他们的订单。

“很难将我们的增长仅归因于业务的一个方面，但我们的整体流量、订单量和转化率都在稳步增长。 毫无疑问，部分原因是由于 ShipBob，我们能够提供更高的运输速度——与我们上一个供应商相比，平均完成时间和平均发送订单的时间有所减少。

对于我们最后的 3PL，如果我们的客户想要免费送货，他们必须选择经济送货并等待 5-8 天才能送达。 而使用 ShipBob，我们可以提供免费送货服务，客户可以在 3-5 天内收到他们的订单。 我相信我们提高转化率的部分原因是我们的客户在结账时看到了更快发货的选项。 ShipBob 的 2 天快递运送选项绝对有助于实现这一目标。”

RIFRUF联合创始人Peter Liu

增加收入

与捆绑包一样，套装可以通过在一个订单中组合多个项目来提高您的 AOV，客户可能会因为更好的感知价值或增加的便利性而被吸引购买。 同样，配套可以帮助您增加销售额，因为它可以让您将产品分类到客户可能更有可能购买的组中。 套件还可以更轻松地提供令人愉悦的拆箱体验，让客户回头客，并将其交付到您销售的任何地方。

配套流程如何运作？

根据项目的不同，每个企业的配套流程可能看起来都不一样。 一些配套项目可能只涉及为单个 SKU 的每个单元添加标签，而其他项目可能需要移除包装、构建盒子、定位项目等。

然而，对于许多电子商务企业而言，构建套件的过程遵循相同的基本步骤。

第 1 步：确定套件中包含的内容

首先，您必须决定套件中包含哪些物品。 您可以根据主题、用途、相似性或其他原因选择将多个互补产品放在一起。

假设一家蜡烛公司想要制作客户可以购买的自制蜡烛套件。 这些套件需要包括客户制作自己的蜡烛所需的一切：蜡、香料、着色剂、灯芯等等。 因此，每个工具包都需要包括所有这些项目。

第 2 步：创建新的 SKU

一旦您决定了您的套件中包含什么，就该为该套件分配一个独特的 SKU 了。 这使得该套件成为一个单一的可销售产品。 您还需要将 SKU 输入您的库存系统，以便您可以准确记录销售趋势和库存数量，就像您对任何单项 SKU 所做的那样。

第 3 步：组装套件

最耗时的步骤是组装套件。 这涉及收集套件的所有组件，准备每个组件以使其处于最终预期形式，并将它们放入指定的容器或盒子中。

例如，步骤 1 中的蜡烛公司会收集所有进入工具包的物品（蜡、香水、着色剂、灯芯等）。 为了确保在运输过程中没有任何损坏，kitter 用特殊的品牌薄纸包裹每个组件，用品牌贴纸密封薄纸，并将所有组件放在一个特殊的耐热装饰盒中。 一旦完成，套件就完成了，可以发送给客户了。

第 4 步：列出待售套件

准备好套件后，就可以为其创建新的产品列表了。 当收到该清单的订单时，预组装套件将从其箱子、货架或托盘位置被拣选并发送到包装站，在那里它将贴上运输标签以准备运输。

不同类型的配套

配套也不总是发生在同一个供应链阶段。 不同的企业可能会安排在制造商将货物运送给商家之前、在定期履行期间甚至在不同类型的履行中进行配套。 以下是整个供应链中一些常见类型的配套设备的细目分类。

仓库配套

这是最受欢迎的套件类型，其中预制套件在常规履行过程中在仓库中组装。 在仓库内，根据所需的配套项目类型，配套可能在专用配套站进行，也可能在客户订单完成后在包装站进行。

制造配套

制造配套是制造商在成品库存发送给商家之前发生的任何配套活动。 制造配套有两种类型：材料配套和内部配套。

材料配套与仓库配套非常相似——除了在这种情况下，制造商会将不同的成品库存组合成一个包裹发送给商家（而不是商家将套件发送给客户）。

另一方面，内部配套是帮助制造商生产发送给商家的库存的配套。 例如，在装配线模型中，制造工人 A 可以将各种原材料和组件放入套件中，以加快产品装配速度。 每个工具包都包含构建特定产品所需的物品，这样以后，制造工人 B 就不必单独手动寻找他们需要的每一个物品。

订阅箱

订阅盒包含精选的（通常）互补产品，并设计为定期运送给指定客户。

他们通常每周、每月或每季度发布一次，具体取决于产品的需求频率或客户选择的订阅计划类型。 在每个新时期开始时，商家都会将一组独特的商品放在一起，这些商品要么对客户来说是新的，要么旨在补充他们现有的供应。

订阅订单通常需要配套，因为它们包含多个项目，通常不会因客户而异，并且会定期重复出现。 提前准备好这些订单可以为您的团队节省时间和大量精力。

“当我们推出糖尿病订阅服务时，我们知道我们需要一个提供紧密 Shopify Plus 集成的履行合作伙伴。 与缺乏复杂、直观工具的大多数 3PL 不同，ShipBob 的技术是现代的。 他们的软件甚至可以轻松地捆绑我们库存中由多个 SKU 组成的产品，因此可以完全按照客户订购的方式进行包装。”

One Drop 电子商务副总裁 Doug Kern

ShipBob 符合 One Drop 的 1 类医疗设备。

按需配套

按需配套实际上只是“构建您自己的捆绑包”的一种奇特说法。 借助按需配套功能，您可以让客户自由地虚拟构建自己的套件。

在这些情况下，商家不是决定将什么放入套件（或包裹）的人。 这些产品可能作为具有单独 SKU 的独立项目存在，客户可以根据他们的独特需求和痛点选择将哪些项目放入套件中。 一旦客户下订单，这些个性化套件就会被组装起来。

如何管理配套流程

每个企业的配套可能有所不同，但有一点是肯定的：它可能会变得复杂，尤其是在手动管理时。

虽然配套有很多好处，但在库存管理方面也带来了一些挑战。 由于您将创建新的 SKU 并为此使用现有库存，因此确保您的库存计数始终更新以反映这一点至关重要。 跟踪库存移动、SKU 创建和配套要求可能会让人头疼，尤其是当您使用的是功能很少的过时系统时。

为了使配套尽可能简单，许多电子商务商家依靠 3PL 合作伙伴来处理配套。 与利用强大库存管理软件（其中单位计数在销售活动和库存变化后自动更新！）的 3PL 合作可以节省您的精力，并将人为错误的风险降至最低。 另外，您永远不必自己组装甚至完成订单！

ShipBob 提供配套（以及更多）！

作为一个全球性的全方位配送平台，ShipBob 提供完善订单所需的配套服务——除此之外还有更多。

ShipBob 为电子商务企业提供的全面履行服务包括产品套件服务，它简化了构建产品套件的过程，帮助您轻松扩展目录。

首先，决定要包含在工具包中的项目，以及要创建的工具包数量。 从那里，只需通过您的 ShipBob 仪表板提出配套请求，剩下的就交给我们。

如果您不想创建套件，ShipBob 还支持许多有用的套件操作，具体取决于您的独特需求。 这可能包括构建您的盒子/包装、将物品放入盒子内、贴上标签、将物品 SKU 更改为套件 SKU 等等。

除了配套外，ShipBob 还将处理您所有 DTC 和 B2B 渠道的定期订单履行。 无论订单是购买您的套件还是其他 SKU，ShipBob 都会立即开始处理、挑选和包装它们，然后再将它们发送出去运输。

最终，将履行外包给像 ShipBob 这样值得信赖的合作伙伴不仅可以节省您的时间，还可以让您高枕无忧，因为您知道您可以优化和简化您的履行，从而以更少的努力实现最佳性能。

配套常见问题解答

以下是关于配套的一些最常见问题的答案。

电子商务中的配套是什么？

在电子商务中，配套是组合单个组件或 SKU 以创建单个成品或准备发送给客户的订单的过程。

Kitting 可以为履行准备库存项目（例如用薄纸包装项目或在其上贴上标签），或者在履行之前将多个项目收集在一起并作为单个 SKU 包装。

配套和装配有什么区别？

配套是对已经完全包装的产品进行更改或最后润色的过程，或者将多个项目放在一起并将它们组合成一个产品的过程。 装配涉及对产品本身进行更改或帮助构建产品。

配套设备在供应链中的什么位置？

配套可以发生在供应链的许多不同阶段，包括制造和仓储。 在电子商务中，配套最常发生在履行期间，尤其是在履行订阅或“构建您自己的捆绑包”订单时。

ShipBob 是否提供配套服务？

是的！ ShipBob 提供各种额外收费的产品配套和组装服务。