Panduan Kitting untuk E-niaga

Pengalaman pelanggan adalah segalanya dalam e-niaga. Secara alami, pesaing selalu mencari cara baru untuk membedakan diri mereka dari kebisingan dengan memberikan pengalaman luar biasa yang menyenangkan pelanggan dan membawa mereka kembali lagi.

Kitting adalah salah satu area di mana merek e-niaga bisa menjadi kreatif untuk melihat imbalan besar dalam loyalitas pelanggan. Meskipun ini adalah aspek kecil dari proses pemenuhan pesanan, menguasai proses kitting dapat sangat meningkatkan presentasi, kepuasan pelanggan, operasi, dan retensi Anda.

Dalam panduan ini, kami akan menguraikan apa itu kitting dan proses kitting, beberapa manfaat kitting, dan bagaimana ShipBob dapat membantu Anda menerapkan kitting sambil merampingkan pemenuhan e-niaga Anda.

Apa itu kitting?

Dalam arti luas, kitting mengacu pada proses menyiapkan persediaan sehingga siap untuk diisi dan dikirim ke pelanggan.

Beberapa persiapan mungkin kecil. Misalnya, kitting dapat merujuk pada tindakan sederhana membuka bungkus setiap SKU dari kemasan pabrikan, memeriksanya dari kerusakan, atau menempelkan label di atasnya. Tindakan seperti ini membantu membuat unit inventaris menjadi bentuk finalnya yang dapat dipilih, dan akan dihitung sebagai kitting.

Persiapan lain mungkin lebih besar, dan memengaruhi keseluruhan proses pemenuhan. Paling sering, "kitting" mengacu pada proses mengumpulkan beberapa produk yang berbeda dan mengemasnya terlebih dahulu sehingga dapat dijual sebagai satu SKU, atau "kit".

Kit biasanya datang dalam kotak khusus atau membutuhkan item untuk dikemas dalam urutan tertentu, jadi menyiapkan kit dengan memilih item yang diperlukan, membuat kotak khusus tersebut, dan mengatur setiap item di dalamnya juga memenuhi syarat sebagai kitting.

Apa perbedaan antara perakitan dan perakitan?

Meskipun digunakan secara bergantian, kitting dan perakitan belum tentu merupakan hal yang sama. Perakitan melibatkan membuat perubahan pada produk itu sendiri (misalnya, membantu membangunnya dari awal – pikirkan set furnitur IKEA), di mana kitting biasanya melibatkan perubahan atau sentuhan akhir pada produk yang sudah dikemas secara lengkap (misalnya, menggabungkannya dengan produk lain dalam kotak atau menambahkan stiker ke dalamnya).

Apa perbedaan antara kitting dan bundling?

Bundling dan kitting juga membingungkan atau digunakan secara sinonim. Ini masuk akal, karena keduanya dapat merujuk pada pengelompokan dan penjualan beberapa produk dalam satu SKU.

Perbedaan di antara keduanya terletak pada metode pemenuhannya. Bundel biasanya diambil satu item pada satu waktu, setelah pesanan dilakukan. Kitting, di sisi lain, melibatkan pra-pengumpulan setiap kelompok item sebagai kit (biasanya dekoratif dalam satu kotak) secara proaktif dan dalam jumlah besar, sebelum pesanan ditempatkan. Setelah pesanan untuk daftar masuk, masing-masing kit dipilih untuk pesanan.

Mari telusuri beberapa contoh untuk melihat perbedaannya:

Bundling (opsi yang lebih sederhana)

Sebuah merek perawatan rambut menjual Starter Bundle yang terdiri dari 1 sampo, 1 kondisioner, 1 kondisioner tanpa bilas, dan 1 semprotan pengkilap. Pelanggan dapat membeli koleksi ini sebagai penawaran tunggal, daripada membeli setiap SKU secara terpisah.

Ketika datang untuk memenuhi pesanan, keempat item individual akan diambil di gudang dari lokasi penyimpanan terpisah dan dikemas ke dalam kotak bersama dengan dunnage.

Kitting (opsi yang lebih disesuaikan)

Kit atau bundel perawatan kulit dilengkapi dengan pembersih, toner, serum, pelembab, dan minyak wajah, yang semuanya harus digunakan satu per satu dalam satu rutinitas perawatan kulit. Merek perawatan kulit ini hanya ingin menjual produknya bersama-sama, dan mengemas semuanya dalam sebuah kotak yang cocok dengan kelima produk tersebut dengan sempurna.

Tidak seperti bundling produk, item dalam kit produk biasanya tidak tersedia untuk dibeli secara terpisah, dan seringkali eksklusif untuk kit tersebut. Dalam hal pemenuhan, kit sudah dibuat sebelumnya, jadi hanya 1 SKU yang harus diambil saat pesanan dilakukan.

“Dengan ShipBob, kami dapat menandai kombinasi SKU apa pun sebagai bundel unik dan memilih SKU komponen langsung melalui dasbor. Setiap kali bundel itu dipenuhi oleh ShipBob, kami dapat melihat masing-masing komponen yang dipilih secara fisik, dan kami akan tahu bahwa pesanan berjalan seperti yang diharapkan.

ShipBob juga memungkinkan kami membuat perubahan pada bundel dengan cepat dengan kontrol dan visibilitas penuh, yang penting dalam kotak langganan bulanan, bundel liburan, dan banyak skenario lainnya.”

Gerard Ecker, Pendiri & CEO Ocean & Co.

Mengapa kiting itu penting?

Kitting memungkinkan bisnis e-niaga untuk menciptakan pengalaman unboxing yang disesuaikan dan menyenangkan bagi pelanggan tanpa hambatan efisiensi operasional.

Kit pra-perakitan berarti staf gudang tidak perlu menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memilih atau merakit beberapa item untuk pesanan saat pesanan dilakukan. Ini memfasilitasi perputaran yang lebih cepat, yang pada gilirannya membantu mempercepat pemenuhan dan pengiriman.

Hasilnya, pelanggan menerima kit lengkap, pengalaman unboxing yang lebih baik, dan pengiriman cepat — semuanya bersatu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Manfaat kiting

Saat Anda memanfaatkan layanan kitting yang ditawarkan oleh 3PL seperti ShipBob, Anda dapat menikmati berbagai manfaat. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari layanan kitting.

pergudangan yang lebih baik

Kitting melibatkan menyatukan beberapa produk ke dalam satu kotak atau wadah, yang berarti bahwa kit tersebut disimpan di satu lokasi. Jauh lebih mudah dan efisien untuk menyimpan, mencari, dan memilih kit dari satu lokasi, bukan di seluruh gudang Anda.

Dengan cara ini, kitting menghemat ruang gudang dan waktu pengambilan, sekaligus mempermudah pemantauan pergerakan inventaris melalui proses pemenuhan.

Kesalahan manufaktur yang mudah diidentifikasi

Apakah pemasok Anda lupa menambahkan stiker atau tas ke masing-masing produk? Kitting yang dilakukan di pusat pemenuhan dapat menghemat hari, karena beberapa pemeriksaan bawaan proses kitting mencegah kesalahan pabrikan agar tidak sampai ke pelanggan.

Pengambilan yang efisien dan pemenuhan yang lebih cepat

Saat memenuhi pesanan untuk kit, staf gudang hanya perlu memilih satu item (yaitu kit) alih-alih memilih beberapa item dari berbagai bagian gudang. Ini membantu merampingkan operasi pemenuhan — dan, karena produk telah dikumpulkan bersama sebelumnya, kitting juga meminimalkan risiko mengambil barang yang salah dari rak, sehingga meningkatkan tingkat akurasi Anda.

Pengiriman lebih cepat

Jika semuanya berjalan lancar, menghemat waktu pemenuhan juga memungkinkan bisnis mempersingkat waktu pengiriman. Kitting memungkinkan lebih banyak pesanan dikirim lebih cepat, dengan lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk persiapan pesanan setelah pesanan dilakukan.

Selain itu, beberapa kit bahkan mungkin tidak memerlukan kemasan tambahan (hanya label). Ini secara signifikan mempercepat proses pengiriman, memungkinkan pelanggan menerima pesanan mereka dengan cepat.

“Menantang untuk menghubungkan pertumbuhan kami hanya dengan satu aspek bisnis, tetapi keseluruhan lalu lintas, volume pesanan, dan tingkat konversi kami terus meningkat. Tidak diragukan lagi, sebagian karena peningkatan kecepatan pengiriman yang dapat kami tawarkan karena ShipBob — waktu rata-rata untuk memenuhi dan waktu rata-rata untuk mengirimkan pesanan telah berkurang dari penyedia terakhir kami.

Dengan 3PL terakhir kami, jika pelanggan kami menginginkan pengiriman gratis, mereka harus memiliki pengiriman ekonomi dan menunggu 5-8 hari untuk pengiriman. Sedangkan dengan ShipBob, kami dapat menawarkan pengiriman gratis dan pelanggan menerima pesanan mereka dalam 3-5 hari. Saya yakin sebagian dari peningkatan rasio konversi kami adalah karena pelanggan kami melihat opsi untuk pengiriman lebih cepat saat checkout. Opsi kapal 2-Day Express ShipBob pasti membantu ini.

Peter Liu, Salah Satu Pendiri RIFRUF

Peningkatan pendapatan

Seperti bundel, kit dapat meningkatkan AOV Anda dengan menggabungkan beberapa item dalam satu pesanan, yang mungkin membuat pelanggan tertarik untuk membelinya karena nilai yang dirasakan lebih baik atau kenyamanan tambahan. Demikian pula, kitting dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, karena memungkinkan Anda menyusun produk Anda ke dalam grup yang kemungkinan besar akan dibeli oleh pelanggan. Kitting juga memudahkan untuk memberikan pengalaman unboxing yang menyenangkan yang membuat pelanggan datang kembali, dan mengirimkannya ke mana pun Anda menjual.

Bagaimana proses kitting bekerja?

Proses kitting dapat terlihat berbeda untuk setiap bisnis, tergantung proyeknya. Beberapa proyek kitting mungkin hanya melibatkan penambahan stiker ke setiap unit dari satu SKU, sementara yang lain mungkin memerlukan pelepasan kemasan, pembuatan kotak, penempatan barang, dan banyak lagi.

Namun, untuk banyak bisnis ecommerce, proses pembuatan kit mengikuti langkah dasar yang sama.

Langkah 1: Tentukan apa yang akan disertakan dalam kit

Pertama, Anda harus memutuskan item apa yang akan disertakan dalam kit. Anda dapat memilih untuk menyatukan beberapa produk pelengkap berdasarkan tema, penggunaan, kesamaan, atau karena alasan lain.

Katakanlah sebuah perusahaan lilin ingin membuat perangkat lilin buatan sendiri yang dapat dibeli oleh pelanggan. Kit ini harus menyertakan semua yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat lilin mereka sendiri: lilin, wewangian, pewarna, sumbu, dan banyak lagi. Jadi, setiap kit harus menyertakan semua item tersebut.

Langkah 2: Buat SKU baru

Setelah Anda memutuskan apa yang masuk ke kit Anda, saatnya menetapkan SKU unik untuk kit tersebut. Ini menjadikan kit ini sebagai produk tunggal yang dapat dijual. Anda juga harus memasukkan SKU ke dalam sistem inventaris Anda, sehingga Anda dapat mencatat tren penjualan dan jumlah inventaris secara akurat, seperti yang Anda lakukan untuk SKU item tunggal.

Langkah 3: Pasang kit

Langkah yang paling memakan waktu adalah menyatukan kit. Ini melibatkan pengumpulan semua komponen kit, menyiapkan setiap komponen sehingga dalam bentuk akhir yang diinginkan, dan menempatkannya ke dalam wadah atau kotak yang ditentukan.

Misalnya, perusahaan lilin dari Langkah 1 akan mengumpulkan semua item yang masuk ke dalam kit (lilin, wewangian, pewarna, sumbu, dll.). Untuk memastikan tidak ada yang rusak selama pengiriman, kitter membungkus setiap komponen dengan kertas tisu bermerek khusus, menyegel kertas tisu dengan stiker bermerek, dan menyusun semua komponen dalam kotak khusus yang tahan panas dan dekoratif. Setelah selesai, kit selesai dan siap dikirim ke pelanggan.

Langkah 4: Buat daftar kit untuk dijual

Setelah kit siap, saatnya membuat daftar produk baru untuknya. Saat pesanan masuk untuk daftar itu, kit yang telah dirakit sebelumnya akan diambil dari tempat sampah, rak, atau lokasi paletnya dan dikirim ke stasiun pengepakan, di mana kit tersebut akan ditempelkan dengan label pengiriman untuk siap dikirim.

Berbagai jenis kitting

Kitting juga tidak selalu terjadi dalam fase rantai pasokan yang sama. Bisnis yang berbeda dapat mengatur agar kitting terjadi sebelum pabrikan mengirimkan barang ke pedagang, selama pemenuhan reguler, atau bahkan untuk jenis pemenuhan yang berbeda. Berikut adalah rincian dari beberapa jenis kitting yang umum di seluruh rantai pasokan.

Pengemasan gudang

Ini adalah jenis kitting yang paling populer, di mana kit yang dibuat sebelumnya dirakit di gudang selama proses pemenuhan reguler. Di dalam gudang, kitting dapat dilakukan di stasiun kitting khusus, atau di stasiun pengepakan saat pesanan pelanggan dipenuhi, tergantung pada jenis proyek kitting yang diperlukan.

Pembuatan kit

Manufaktur kitting adalah setiap kegiatan kitting yang terjadi di pabrikan, sebelum persediaan jadi dikirim ke merchant. Ada dua jenis pembuatan kitting: material kitting, dan internal kitting.

Kitting material sangat mirip dengan kitting gudang — kecuali dalam kasus ini, pabrikan akan mengelompokkan potongan inventaris jadi yang berbeda ke dalam satu paket untuk dikirim ke pedagang (berlawanan dengan pedagang yang mengirim kit ke pelanggan).

Kitting internal, di sisi lain, adalah kitting yang membantu produsen memproduksi inventaris yang dikirimkannya ke pedagang. Misalnya, dalam model jalur perakitan, Pekerja Manufaktur A dapat memasukkan berbagai bahan mentah dan komponen ke dalam kit untuk mempercepat perakitan produk. Setiap kit akan berisi item yang diperlukan untuk membuat produk tertentu, sehingga nantinya, Pekerja Manufaktur B tidak perlu mencari secara manual setiap item yang mereka butuhkan secara terpisah.

Kotak langganan

Kotak langganan berisi pilihan produk pelengkap (biasanya) pilihan, dan dirancang untuk dikirim ke pelanggan yang ditunjuk secara berulang.

Mereka biasanya keluar mingguan, bulanan, atau triwulanan, tergantung pada seberapa sering produk dibutuhkan, atau jenis paket berlangganan apa yang dipilih pelanggan. Di awal setiap periode baru, pedagang mengumpulkan satu set barang unik yang baru bagi pelanggan atau dimaksudkan untuk mengisi kembali persediaan mereka yang sudah ada.

Pesanan langganan umumnya memerlukan kitting, karena berisi beberapa item, biasanya tidak berbeda dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya, dan berulang secara teratur. Membuat pesanan ini sebelumnya akan menghemat waktu dan banyak tenaga untuk tim Anda.

“Saat kami meluncurkan layanan langganan diabetes, kami tahu bahwa kami membutuhkan mitra pemenuhan yang menawarkan integrasi Shopify Plus yang erat. Tidak seperti kebanyakan 3PL yang tidak memiliki alat canggih dan intuitif, teknologi ShipBob modern. Perangkat lunak mereka bahkan memudahkan untuk memaketkan produk yang terdiri dari beberapa SKU dari inventaris kami, sehingga dikemas persis seperti yang dipesan pelanggan.”

Doug Kern, VP, E-niaga One Drop

ShipBob memenuhi perangkat medis Kelas 1 One Drop.

Kiting sesuai permintaan

Kitting sesuai permintaan sebenarnya hanyalah cara mewah untuk mengatakan "buat bundel Anda sendiri". Dengan kemampuan kitting sesuai permintaan, Anda dapat memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk membuat kit mereka sendiri secara virtual.

Dalam kasus ini, bukan pedagang yang memutuskan apa yang masuk ke dalam kit (atau paket). Produk mungkin ada sebagai item mandiri dengan SKU terpisah, dan pelanggan dapat memilih item mana yang masuk ke dalam kit berdasarkan kebutuhan dan masalah unik mereka. Kit yang dipersonalisasi ini kemudian dirakit segera setelah pelanggan melakukan pemesanan.

Bagaimana mengelola proses kitting

Kitting mungkin berbeda untuk setiap bisnis, tetapi satu hal yang pasti: ini bisa menjadi rumit, terutama jika dikelola secara manual.

Sementara kitting hadir dengan banyak manfaat, itu juga menimbulkan beberapa tantangan dalam hal manajemen inventaris. Karena Anda akan membuat SKU baru dan menggunakan inventaris yang ada untuk melakukannya, penting untuk memastikan bahwa jumlah inventaris Anda selalu diperbarui untuk mencerminkan hal itu. Melacak pergerakan inventaris, pembuatan SKU, dan persyaratan kitting dapat memusingkan, terutama jika Anda menggunakan sistem lama dengan sedikit fungsi.

Untuk membuat kitting sesederhana mungkin, banyak pedagang e-niaga mengandalkan mitra 3PL untuk menangani kitting. Bekerja dengan 3PL yang memanfaatkan perangkat lunak manajemen inventaris yang kuat (di mana jumlah unit diperbarui secara otomatis setelah aktivitas penjualan dan perubahan inventaris!) menghemat tenaga Anda, dan meminimalkan risiko kesalahan manusia. Selain itu, Anda tidak perlu membuat kit atau bahkan memenuhi pesanan sendiri!

ShipBob menawarkan kitting (dan banyak lagi)!

Sebagai platform pemenuhan kebutuhan global, ShipBob menawarkan layanan kitting yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan pesanan Anda — dan masih banyak lagi.

Layanan pemenuhan komprehensif ShipBob untuk bisnis e-niaga mencakup layanan pembuatan kit produk, yang menyederhanakan proses pembuatan kit produk untuk membantu Anda memperluas katalog dengan mudah.

Pertama, tentukan item yang ingin Anda masukkan ke dalam kit, dan jumlah kit yang ingin Anda buat. Dari sana, cukup ajukan permintaan kitting melalui dasbor ShipBob Anda, dan kami akan menangani sisanya.

Jika Anda tidak ingin membuat kit, ShipBob juga mendukung sejumlah tindakan kit yang berguna, bergantung pada kebutuhan unik Anda. Ini mungkin termasuk membangun boks/kemasan Anda, menempatkan item di dalam boks, menempelkan stiker, mengubah SKU item menjadi SKU kit, dan banyak lagi.

Selain kitting, ShipBob akan menangani pemenuhan pesanan reguler untuk semua saluran DTC dan B2B Anda. Apakah pesanan masuk untuk kit Anda atau SKU lainnya, ShipBob akan langsung mulai memproses, mengambil, dan mengemasnya sebelum mengirimkannya untuk pengiriman.

Pada akhirnya, outsourcing pemenuhan ke mitra tepercaya seperti ShipBob tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga membuat Anda tenang mengetahui bahwa Anda dapat mengoptimalkan dan merampingkan pemenuhan Anda untuk kinerja puncak dengan sedikit usaha.

FAQ Kitting

Di bawah ini adalah jawaban atas beberapa pertanyaan paling umum tentang kitting.

Apa itu kitting di e-niaga?

Dalam ecommerce, kitting adalah proses menggabungkan komponen individual atau SKU untuk membuat satu item atau pesanan jadi yang siap dikirim ke pelanggan.

Kitting dapat menyiapkan barang inventaris untuk pemenuhan (seperti membungkus barang dengan kertas tisu atau menempelkan stiker padanya), atau mengumpulkan beberapa barang bersama dan mengemasnya sebagai satu SKU sebelum pemenuhan.

Apa perbedaan antara perakitan dan perakitan?

Kitting adalah proses membuat perubahan atau sentuhan akhir pada produk yang sudah dikemas penuh, atau menyatukan beberapa item dan menggabungkannya menjadi satu penawaran. Perakitan melibatkan membuat perubahan pada produk itu sendiri atau membantu membangunnya.

Di mana kitting masuk ke dalam rantai pasokan?

Kitting dapat terjadi di berbagai tahap rantai pasokan, termasuk di bidang manufaktur dan pergudangan. Dalam e-niaga, kitting paling sering terjadi selama pemenuhan, terutama saat memenuhi pesanan berlangganan atau "buat bundel Anda sendiri".

Apakah ShipBob menawarkan kitting?

Ya! ShipBob menawarkan berbagai layanan pemasangan dan perakitan produk dengan biaya tambahan.