Leitfaden für Kitting für E-Commerce

Das Kundenerlebnis ist alles im E-Commerce. Natürlich suchen Wettbewerber immer nach neuen Möglichkeiten, sich vom Lärm abzuheben, indem sie außergewöhnliche Erlebnisse bieten, die Kunden begeistern und sie für mehr zurückbringen.

Kitting ist ein Bereich, in dem E-Commerce-Marken kreativ werden können, um große Belohnungen in der Kundenbindung zu sehen. Obwohl es sich um einen kleinen Aspekt des Auftragserfüllungsprozesses handelt, kann die Beherrschung des Kitting-Prozesses Ihre Präsentation, Kundenzufriedenheit, Abläufe und Kundenbindung erheblich verbessern.

In diesem Leitfaden werden wir aufschlüsseln, was Kitting und der Kitting-Prozess sind, einige der Vorteile von Kitting und wie ShipBob Ihnen bei der Implementierung von Kitting helfen und gleichzeitig Ihre E-Commerce-Erfüllung optimieren kann.

Was ist Kitten?

Im weitesten Sinne bezieht sich Kitting auf den Prozess der Inventarvorbereitung, damit es fertig ist und an Kunden versendet werden kann.

Einige Vorbereitungen können klein sein. Kitting kann sich beispielsweise auf die einfache Aktion beziehen, jede SKU aus der Verpackung des Herstellers auszupacken, sie auf Schäden zu untersuchen oder ein Etikett darauf zu kleben. Aktionen wie diese helfen dabei, die Inventareinheit in ihre endgültige, auswählbare Form zu bringen, und würden als Kitting gelten.

Andere Vorbereitungen können umfangreicher sein und den gesamten Fulfillment-Prozess beeinflussen. Meistens bezieht sich „Kitting“ auf den Prozess, mehrere verschiedene Produkte zu sammeln und sie im Voraus zusammenzupacken, damit sie als einzelne SKU oder „Kit“ verkauft werden können.

Kits werden normalerweise in kundenspezifischen Kartons geliefert oder erfordern, dass Artikel in einer bestimmten Reihenfolge verpackt werden. Daher würde das Vorbereiten von Kits durch Auswählen der erforderlichen Artikel, das Erstellen dieser kundenspezifischen Kartons und das Anordnen jedes Artikels darin auch als Kitting gelten.

Was ist der Unterschied zwischen Kitting und Montage?

Kitting und Montage sind zwar austauschbar, aber nicht unbedingt dasselbe. Bei der Montage werden Änderungen an einem Produkt selbst vorgenommen (z. B. helfen, es von Grund auf neu zu bauen – denken Sie an ein IKEA-Möbelset), während das Kitting normalerweise Änderungen oder den letzten Schliff an einem Produkt beinhaltet, das bereits vollständig verpackt ist (z. B. es mit anderen Produkten zusammenstellen). in einer Schachtel oder mit einem Aufkleber versehen).

Was ist der Unterschied zwischen Kitting und Bündelung?

Auch Bundling und Kitting werden verwechselt oder synonym verwendet. Dies ist sinnvoll, da sich beide auf die Gruppierung und den Verkauf mehrerer Produkte unter einer einzigen SKU beziehen können.

Der Unterschied zwischen ihnen liegt in der Erfüllungsmethode. Bündel werden normalerweise einzeln kommissioniert, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Beim Kitting hingegen wird jede Gruppe von Artikeln als Kit (normalerweise dekorativ in einer einzelnen Schachtel) proaktiv und in großen Mengen vorab gesammelt, bevor Bestellungen aufgegeben werden. Sobald Bestellungen für die Auflistung eingehen, wird jedes Kit einfach für die Bestellung ausgewählt.

Lassen Sie uns ein paar Beispiele durchgehen, um die Unterschiede zu verdeutlichen:

Bündelung (die einfachere Variante)

Eine Haarpflegemarke verkauft ein Starterpaket, das 1 Shampoo, 1 Spülung, 1 Leave-in-Spülung und 1 Glanzspray enthält. Kunden können diese Sammlung als einzelnes Angebot kaufen, anstatt jede einzelne SKU einzeln zu kaufen.

Zur Auftragserfüllung werden alle 4 Einzelartikel im Lager von ihren getrennten Lagerorten kommissioniert und zusammen mit Staumaterial in eine Kiste verpackt.

Kitting (die individuellere Option)

Ein Hautpflegeset oder -bündel enthält einen Reiniger, einen Toner, ein Serum, eine Feuchtigkeitscreme und ein Gesichtsöl, die alle nacheinander in einer einzigen Hautpflegeroutine verwendet werden müssen. Diese Hautpflegemarke möchte die Produkte nur zusammen verkaufen und alles in einer Box verpacken, die perfekt zu allen 5 Produkten passt.

Im Gegensatz zur Produktbündelung können Artikel in einem Produktkit normalerweise nicht separat erworben werden und sind oft exklusiv für das Kit. In Bezug auf die Erfüllung wurde das Kit bereits vorgefertigt, sodass bei der Bestellung nur 1 SKU ausgewählt werden muss.

„Mit ShipBob konnten wir jede Kombination von SKUs als einzigartiges Paket markieren und die Komponenten-SKUs direkt über das Dashboard auswählen. Jedes Mal, wenn dieses Bündel von ShipBob erfüllt wurde, konnten wir die einzelnen Komponenten sehen, die physisch kommissioniert wurden, und wir wüssten, dass die Bestellung wie erwartet versandt wurde.

ShipBob ermöglichte es uns auch, spontan Änderungen an Paketen mit vollständiger Kontrolle und Transparenz vorzunehmen, was bei monatlichen Abonnementboxen, Urlaubspaketen und vielen weiteren Szenarien wichtig ist.“

Gerard Ecker, Gründer und CEO von Ocean & Co.

Warum ist Kitten wichtig?

Kitting ermöglicht es einem E-Commerce-Unternehmen, ein maßgeschneidertes, reizvolles Auspackerlebnis für den Kunden zu schaffen, ohne die betriebliche Effizienz zu beeinträchtigen.

Die Vormontage von Kits bedeutet, dass die Lagermitarbeiter nicht zu viel Zeit damit verbringen müssen, mehrere Artikel für die Bestellung zu kommissionieren oder zusammenzustellen, wenn die Bestellung aufgegeben wird. Dies ermöglicht schnellere Bearbeitungszeiten, was wiederum dazu beiträgt, die Abwicklung und Lieferung zu beschleunigen.

Als Ergebnis erhält der Kunde ein komplettes Kit, ein besseres Unboxing-Erlebnis und eine schnelle Lieferung – all dies zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Vorteile des Kittens

Wenn Sie Kitting-Services nutzen, die ein 3PL wie ShipBob anbietet, kommen Sie in den Genuss einer Vielzahl von Vorteilen. Hier sind nur einige der wichtigsten Vorteile von Kitting-Services.

Bessere Lagerhaltung

Beim Kitting werden mehrere Produkte in einer einzigen Kiste oder einem Behälter zusammengestellt, was bedeutet, dass das Kit an einem Ort gelagert wird. Es ist viel einfacher und effizienter, ein Kit an einem Ort zu lagern, zu finden und zu kommissionieren, anstatt es in Ihrem gesamten Lager zu verteilen.

Auf diese Weise spart Kitting Lagerplatz und Kommissionierzeit und vereinfacht gleichzeitig die Überwachung der Bestandsbewegungen während des Fulfillment-Prozesses.

Leicht erkennbare Herstellungsfehler

Hat Ihr Lieferant vergessen, einzelnen Produkten einen Aufkleber oder eine Tüte beizufügen? Das in einem Fulfillment-Center durchgeführte Kitting kann den Tag retten, da die integrierten Inspektionen einiger Kitting-Prozesse verhindern, dass Herstellerfehler zu den Kunden durchschlüpfen.

Optimierte Kommissionierung und schnellere Abwicklung

Bei der Erfüllung von Bestellungen für einen Bausatz müssen die Lagermitarbeiter nur einen Artikel (dh den Bausatz) kommissionieren, anstatt mehrere Artikel aus verschiedenen Teilen des Lagers zu kommissionieren. Dies hilft bei der Rationalisierung von Fulfillment-Vorgängen – und da die Produkte bereits im Voraus zusammengestellt werden, minimiert Kitting auch das Risiko, den falschen Artikel aus den Regalen zu nehmen, und verbessert Ihre Genauigkeitsrate.

Schneller Versand

Wenn alles glatt läuft, ermöglicht die Einsparung von Zeit bei der Erfüllung einem Unternehmen auch, die Versandzeiten zu verkürzen. Kitting ermöglicht es, mehr Bestellungen früher zu versenden, wobei weniger Zeit für die Auftragsvorbereitung nach der Bestellung aufgewendet wird.

Darüber hinaus benötigen einige Kits möglicherweise nicht einmal eine zusätzliche Verpackung (nur ein Etikett). Dies beschleunigt den Versandprozess erheblich, sodass Kunden ihre Bestellungen schnell erhalten.

„Es ist schwierig, unser Wachstum nur einem Aspekt des Geschäfts zuzuschreiben, aber unser Gesamtverkehr, unser Auftragsvolumen und unsere Konversionsrate sind stetig gestiegen. Zweifellos ist ein Teil davon auf die erhöhten Versandgeschwindigkeiten zurückzuführen, die wir aufgrund von ShipBob anbieten können – die durchschnittliche Zeit zur Erfüllung und die durchschnittliche Zeit zum Versenden von Bestellungen hat sich gegenüber unserem letzten Anbieter verringert.

Bei unserem letzten 3PL mussten unsere Kunden, wenn sie kostenlosen Versand wünschten, Economy-Versand nutzen und 5-8 Tage auf die Lieferung warten. Mit ShipBob hingegen können wir kostenlosen Versand anbieten und Kunden erhalten ihre Bestellung in 3-5 Tagen. Ich glaube, dass ein Teil unserer erhöhten Konversionsrate darauf zurückzuführen ist, dass unsere Kunden die Option für einen schnelleren Versand an der Kasse sehen. Die 2-Tage-Express-Versandoption von ShipBob hilft dabei definitiv.“

Peter Liu, Mitbegründer von RIFRUF

Erhöhter Umsatz

Wie Bundles können Kits Ihren AOV steigern, indem sie mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung kombinieren, die Kunden möglicherweise aufgrund eines besser wahrgenommenen Werts oder zusätzlicher Bequemlichkeit zum Kauf verleitet fühlen. In ähnlicher Weise kann Kitting Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern, da Sie Ihre Produkte in Gruppen zusammenfassen können, die Kunden möglicherweise eher kaufen. Kitting macht es auch einfacher, ein entzückendes Auspackerlebnis zu bieten, das Kunden dazu bringt, wiederzukommen, und es überall dort bereitzustellen, wo Sie verkaufen.

Wie funktioniert der Kitting-Prozess?

Je nach Projekt kann der Kitting-Prozess für jedes Unternehmen anders aussehen. Einige Kitting-Projekte beinhalten möglicherweise nur das Anbringen eines Aufklebers an jeder Einheit einer einzelnen SKU, während andere das Entfernen von Verpackungen, das Bauen von Kartons, das Positionieren von Artikeln und mehr erfordern.

Für viele E-Commerce-Unternehmen folgt der Prozess zum Erstellen eines Kits jedoch den gleichen grundlegenden Schritten.

Schritt 1: Bestimmen Sie, was im Kit enthalten sein wird

Zuerst müssen Sie entscheiden, welche Artikel in das Kit aufgenommen werden sollen. Sie können sich entscheiden, mehrere komplementäre Produkte basierend auf Thema, Verwendung, Ähnlichkeit oder aus anderen Gründen zusammenzustellen.

Nehmen wir an, eine Kerzenfirma möchte Kerzensets zum Selbermachen herstellen, die Kunden kaufen können. Diese Kits müssten alles enthalten, was Kunden benötigen, um ihre eigene Kerze herzustellen: Wachs, Düfte, Farbstoffe, Dochte und mehr. Somit müsste jedes Kit alle diese Artikel enthalten.

Schritt 2: Erstellen Sie eine neue SKU

Sobald Sie sich entschieden haben, was in Ihr Kit gehört, ist es an der Zeit, diesem Kit eine eindeutige SKU zuzuweisen. Dies macht das Kit zu einem einzigen verkaufsfähigen Produkt. Sie müssen die SKU auch in Ihr Bestandssystem eingeben, damit Sie Verkaufstrends und Bestandszahlen genau aufzeichnen können, wie Sie es für jede Einzelartikel-SKU tun würden.

Schritt 3: Bausatz zusammenbauen

Der zeitaufwändigste Schritt ist das Zusammenstellen des Bausatzes. Dazu müssen alle Komponenten des Kits gesammelt, jede Komponente so vorbereitet werden, dass sie in ihrer endgültigen beabsichtigten Form vorliegt, und sie in einen dafür vorgesehenen Behälter oder eine Kiste gelegt werden.

Zum Beispiel würde die Kerzenfirma aus Schritt 1 alle Artikel sammeln, die in einem Kit enthalten sind (Wachs, Düfte, Farbstoffe, Dochte usw.). Um sicherzustellen, dass beim Transport nichts beschädigt wird, wickelt der Kitter jede Komponente in spezielles Marken-Seidenpapier, versiegelt das Seidenpapier mit einem Markenaufkleber und arrangiert alle Komponenten in einer speziellen hitzebeständigen und dekorativen Box. Sobald dies erledigt ist, ist das Kit fertig und bereit, an einen Kunden versandt zu werden.

Schritt 4: Listen Sie das Kit zum Verkauf auf

Sobald Sie die Kits fertig haben, ist es an der Zeit, eine neue Produktliste dafür zu erstellen. Wenn Bestellungen für diese Auflistung eingehen, wird das vormontierte Kit aus seinem Behälter, Regal oder Palettenstandort entnommen und zur Packstation geschickt, wo es mit einem Versandetikett versehen wird, damit es versandbereit ist.

Die verschiedenen Kitting-Arten

Auch das Kitting findet nicht immer in derselben Phase der Lieferkette statt. Verschiedene Unternehmen können das Kitting veranlassen, bevor der Hersteller die Waren an den Händler versendet, während der regulären Erfüllung oder sogar für verschiedene Arten der Erfüllung. Hier ist eine Aufschlüsselung einiger gängiger Kitting-Arten in der gesamten Lieferkette.

Lagerausstattung

Dies ist die beliebteste Art des Kittings, bei der vorgefertigte Kits während des regulären Fulfillment-Prozesses in einem Lager zusammengestellt werden. Innerhalb eines Lagers kann das Kitting je nach Art des erforderlichen Kitting-Projekts an einer dedizierten Kitting-Station oder an Packstationen stattfinden, wenn Kundenaufträge ausgeführt werden.

Herstellung von Kitting

Herstellungs-Kitting sind alle Kitting-Aktivitäten, die beim Hersteller stattfinden, bevor das fertige Inventar an den Händler gesendet wird. Es gibt zwei Arten von Fertigungs-Kitting: Material-Kitting und internes Kitting.

Das Material-Kitting ist dem Lager-Kitting sehr ähnlich – außer dass der Hersteller in diesem Fall verschiedene Teile des fertigen Inventars in einem einzigen Paket zusammenfasst, um es an den Händler zu senden (im Gegensatz dazu, dass der Händler das Kit an einen Kunden sendet).

Internes Kitting hingegen ist ein Kitting, das einem Hersteller hilft, den Bestand zu produzieren, den er an Händler sendet. Beispielsweise könnte Fertigungsarbeiter A in einem Fließbandmodell verschiedene Rohstoffe und Komponenten in einen Bausatz packen, um die Produktmontage zu beschleunigen. Jedes Kit enthält Artikel, die zum Bau eines bestimmten Produkts erforderlich sind, sodass Fertigungsarbeiter B später nicht jeden einzelnen Artikel, den er benötigt, einzeln suchen muss.

Abo-Boxen

Abonnementboxen enthalten eine kuratierte Auswahl an (normalerweise) ergänzenden Produkten und sind für den regelmäßigen Versand an bestimmte Kunden konzipiert.

Sie erscheinen in der Regel wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich, je nachdem, wie oft die Produkte benötigt werden oder für welche Art von Abonnement der Kunde sich entscheidet. Zu Beginn jeder neuen Periode stellt der Händler einen einzigartigen Satz von Artikeln zusammen, die entweder neu für den Kunden sind oder dazu bestimmt sind, seinen bestehenden Vorrat aufzufüllen.

Abonnementbestellungen erfordern im Allgemeinen Kitting, da sie mehrere Artikel enthalten, sich normalerweise nicht von Kunde zu Kunde unterscheiden und regelmäßig wiederkehren. Wenn Sie diese Bestellungen im Voraus zusammenstellen, sparen Sie Zeit und viel Aufwand für Ihr Team.

„Als wir unseren Diabetes-Abonnementdienst starteten, wussten wir, dass wir einen Fulfillment-Partner brauchten, der eine enge Shopify Plus-Integration bot. Im Gegensatz zu den meisten 3PLs, denen ausgefeilte, intuitive Tools fehlen, ist die Technologie von ShipBob modern. Ihre Software macht es sogar einfach, Produkte zu bündeln, die aus mehreren SKUs aus unserem Bestand bestehen, sodass sie genau so verpackt werden, wie der Kunde sie bestellt hat.“

Doug Kern, VP, E-Commerce von One Drop

ShipBob erfüllt die Medizinprodukte der Klasse 1 von One Drop.

Kitting nach Bedarf

On-Demand-Kitting ist wirklich nur eine schicke Art zu sagen: „Stellen Sie Ihr eigenes Paket zusammen“. Mit On-Demand-Kitting-Funktionen können Sie Ihren Kunden die Freiheit geben, ihre eigenen Kits virtuell zu erstellen.

In diesen Fällen entscheidet nicht der Händler, was in das Kit (oder Paket) kommt. Die Produkte können als eigenständige Artikel mit separaten SKUs existieren, und Kunden können basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Schwachstellen auswählen, welche Artikel in das Kit aufgenommen werden. Diese personalisierten Kits werden dann zusammengestellt, sobald der Kunde die Bestellung aufgibt.

Wie man den Kitting-Prozess verwaltet

Das Kitting mag für jedes Unternehmen anders sein, aber eines ist sicher: Es kann kompliziert werden, insbesondere wenn es manuell verwaltet wird.

Das Kitting bringt zwar viele Vorteile mit sich, bringt aber auch einige Herausforderungen mit sich, wenn es um die Bestandsverwaltung geht. Da Sie neue SKUs erstellen und dafür vorhandenes Inventar verwenden, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Inventarzahlen immer aktualisiert werden, um dies widerzuspiegeln. Das Verfolgen von Bestandsbewegungen, SKU-Erstellung und Kitting-Anforderungen kann Kopfschmerzen bereiten, insbesondere wenn Sie veraltete Systeme mit wenig Funktionalität verwenden.

Um das Kitting so einfach wie möglich zu halten, verlassen sich viele E-Commerce-Händler für das Kitting auf einen 3PL-Partner. Die Arbeit mit einem 3PL, das eine robuste Bestandsverwaltungssoftware nutzt (in der Stückzahlen nach Verkaufsaktivitäten und Bestandsänderungen automatisch aktualisiert werden!), spart Ihnen Aufwand und minimiert das Risiko menschlicher Fehler. Außerdem müssen Sie Ihre Bestellungen nie selbst zusammenstellen oder sogar ausführen!

ShipBob bietet Kitting (und vieles mehr)!

Als globale Omnifulfillment-Plattform bietet ShipBob die Kitting-Services, die Sie benötigen, um Ihre Bestellungen zu perfektionieren – und noch viel mehr.

Zu den umfassenden Fulfillment-Services von ShipBob für E-Commerce-Unternehmen gehören Produktkitting-Services, die den Prozess der Erstellung von Produktkits vereinfachen, damit Sie Ihren Katalog problemlos erweitern können.

Legen Sie zunächst die Artikel fest, die Sie in das Kit aufnehmen möchten, und die Anzahl der Kits, die Sie erstellen möchten. Stellen Sie von dort aus einfach eine Kitting-Anfrage über Ihr ShipBob-Dashboard und wir kümmern uns um den Rest.

Wenn Sie keine Kits erstellen möchten, unterstützt ShipBob je nach Ihren individuellen Anforderungen auch eine Reihe hilfreicher Kitting-Aktionen. Dies kann das Erstellen Ihrer Schachtel/Verpackung, das Platzieren eines Artikels in der Schachtel, das Anbringen eines Aufklebers, das Ändern einer Artikel-SKU in eine Kit-SKU und vieles mehr umfassen.

Über das Kitting hinaus kümmert sich ShipBob um die regelmäßige Auftragserfüllung für alle Ihre DTC- und B2B-Kanäle. Unabhängig davon, ob Bestellungen für Ihre Kits oder andere SKUs eingehen, beginnt ShipBob sofort mit der Verarbeitung, Kommissionierung und Verpackung, bevor Sie sie zum Versand versenden.

Letztendlich sparen Sie durch die Auslagerung der Auftragsabwicklung an einen vertrauenswürdigen Partner wie ShipBob nicht nur Zeit, sondern können sich auch darauf verlassen, dass Sie Ihre Auftragsabwicklung für Spitzenleistungen mit weniger Aufwand optimieren und rationalisieren können.

Kitting-FAQs

Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zum Thema Kitten.

Was ist Kitting im E-Commerce?

Im E-Commerce ist Kitting der Prozess, einzelne Komponenten oder SKUs zu kombinieren, um einen einzelnen, fertigen Artikel oder eine Bestellung zu erstellen, die bereit ist, an einen Kunden gesendet zu werden.

Kitting kann Bestandsartikel für die Abwicklung vorbereiten (z. B. einen Artikel in Seidenpapier einwickeln oder einen Aufkleber darauf anbringen) oder mehrere Artikel zusammenstellen und vor der Abwicklung als eine einzige SKU verpacken.

Was ist der Unterschied zwischen Kitting und Montage?

Kitting ist der Prozess, an einem bereits vollständig verpackten Produkt Änderungen vorzunehmen oder den letzten Schliff zu erhalten oder mehrere Artikel zusammenzustellen und sie zu einem einzigen Angebot zu kombinieren. Bei der Montage werden Änderungen an einem Produkt selbst vorgenommen oder beim Bau mitgeholfen.

Wo passt Kitting in die Lieferkette?

Das Kitting kann in vielen verschiedenen Phasen der Lieferkette erfolgen, einschließlich in der Fertigung und Lagerhaltung. Im E-Commerce tritt das Kitting am häufigsten während der Abwicklung auf, insbesondere bei der Abwicklung von Abonnement- oder „Build your own Bundle“-Bestellungen.

Bietet ShipBob Kitting an?

Ja! ShipBob bietet gegen eine zusätzliche Gebühr eine Vielzahl von Produktkitting- und Montageservices an.