Guide de kitting pour le commerce électronique

L'expérience client est tout dans le commerce électronique. Naturellement, les concurrents sont toujours à la recherche de nouvelles façons de se différencier du bruit en offrant des expériences exceptionnelles qui ravissent les clients et les font revenir pour plus.

Le kitting est un domaine dans lequel les marques de commerce électronique peuvent faire preuve de créativité pour voir de grandes récompenses dans la fidélité des clients. Bien qu'il ne s'agisse que d'un petit aspect du processus d'exécution des commandes, la maîtrise du processus de mise en kit peut grandement améliorer votre présentation, la satisfaction de vos clients, vos opérations et votre fidélisation.

Dans ce guide, nous décrirons ce que sont le kitting et le processus de kitting, certains des avantages du kitting et comment ShipBob peut vous aider à mettre en œuvre le kitting tout en rationalisant l'exécution de votre commerce électronique.

Qu'est-ce que le kitage ?

Au sens le plus large, le kitting fait référence au processus de préparation de l'inventaire afin qu'il soit prêt à être rempli et envoyé aux clients.

Certaines préparations peuvent être petites. Par exemple, le kitting peut faire référence à la simple action de déballer chaque SKU de l'emballage du fabricant, de l'inspecter pour détecter tout dommage ou de coller une étiquette dessus. Des actions comme celles-ci aident à mettre l'unité d'inventaire dans sa forme finale et sélectionnable, et seraient considérées comme des kits.

D'autres préparations peuvent être plus importantes et affecter l'ensemble du processus d'exécution. Le plus souvent, le «kitting» fait référence au processus consistant à rassembler plusieurs produits différents et à les emballer à l'avance afin qu'ils puissent être vendus sous la forme d'un seul SKU, ou «kit».

Les kits sont généralement livrés dans des boîtes personnalisées ou nécessitent que les articles soient emballés dans un certain ordre. Par conséquent, la préparation des kits en choisissant les éléments nécessaires, en construisant ces boîtes personnalisées et en organisant chaque article à l'intérieur serait également considérée comme un kit.

Quelle est la différence entre kitting et assemblage ?

Bien qu'utilisés de manière interchangeable, le kit et l'assemblage ne sont pas nécessairement la même chose. L'assemblage implique d'apporter des modifications à un produit lui-même (par exemple, aider à le construire à partir de zéro - pensez à un ensemble de meubles IKEA), où le kiting implique généralement d'apporter des modifications ou des touches finales à un produit qui est déjà entièrement emballé (par exemple, le mettre avec d'autres produits dans une boîte ou en y ajoutant un autocollant).

Quelle est la différence entre le kitting et le bundle ?

Le regroupement et le kitting sont également confondus ou utilisés comme synonymes. Cela a du sens, car les deux peuvent faire référence au regroupement et à la vente de plusieurs produits sous un seul SKU.

La différence entre eux réside dans la méthode d'exécution. Les lots sont généralement sélectionnés un article à la fois, une fois la commande passée. Le kitting, d'autre part, consiste à pré-collecter chaque groupe d'articles sous forme de kit (généralement de manière décorative dans une seule boîte) de manière proactive et en vrac, avant que les commandes ne soient passées. Une fois que les commandes pour la liste arrivent, chaque kit est simplement sélectionné pour la commande.

Passons en revue quelques exemples pour passer en revue les différences :

Regroupement (l'option la plus simple)

Une marque de soins capillaires vend un kit de démarrage qui comprend 1 shampooing, 1 après-shampooing, 1 après-shampooing sans rinçage et 1 spray brillant. Les clients peuvent acheter cette collection en tant qu'offre unique, plutôt que d'acheter chaque SKU séparément.

Lorsqu'il s'agit d'exécuter la commande, les 4 articles individuels seront sélectionnés dans l'entrepôt à partir de leurs emplacements de stockage séparés et emballés dans une boîte avec du fardage.

Kitting (l'option la plus personnalisée)

Un kit ou un ensemble de soins de la peau comprend un nettoyant, un toner, un sérum, une crème hydratante et une huile pour le visage, qui doivent tous être utilisés les uns après les autres dans une même routine de soins de la peau. Cette marque de soins de la peau souhaite uniquement vendre les produits ensemble et emballer le tout dans une boîte qui s'adapte parfaitement aux 5 produits.

Contrairement au regroupement de produits, les éléments d'un kit de produits ne sont généralement pas disponibles à l'achat séparément et sont souvent exclusifs au kit. En ce qui concerne l'exécution, le kit était déjà pré-construit, de sorte qu'un seul SKU doit être sélectionné lors de la commande.

"Avec ShipBob, nous avons pu marquer n'importe quelle combinaison de SKU comme un ensemble unique et sélectionner les SKU de composants directement via le tableau de bord. Chaque fois que ce lot était exécuté par ShipBob, nous pouvions voir les composants individuels qui étaient physiquement sélectionnés, et nous saurions que la commande s'est déroulée comme prévu.

ShipBob nous a également permis d'apporter des modifications aux forfaits à la volée avec un contrôle et une visibilité complets, ce qui est important dans les boîtes d'abonnement mensuel, les forfaits vacances et bien d'autres scénarios.

Gérard Ecker, fondateur et PDG d'Ocean & Co.

Pourquoi le kitage est-il important ?

Le kitting permet à une entreprise de commerce électronique de créer une expérience de déballage sur mesure et agréable pour le client sans entraver l'efficacité opérationnelle.

Les kits de pré-assemblage signifient que le personnel de l'entrepôt n'aura pas à passer trop de temps à sélectionner ou à assembler plusieurs articles pour la commande lorsque la commande est passée. Cela facilite les délais d'exécution plus rapides, ce qui contribue à accélérer l'exécution et la livraison.

En conséquence, le client reçoit un kit complet, une meilleure expérience de déballage et une livraison rapide, tous réunis pour améliorer l'expérience client.

Les avantages du kitage

Lorsque vous tirez parti des services de kitting proposés par un 3PL comme ShipBob, vous bénéficiez d'un large éventail d'avantages. Voici quelques-uns des principaux avantages des services de kitting.

Meilleur entreposage

La mise en kit consiste à rassembler plusieurs produits dans une seule boîte ou un seul conteneur, ce qui signifie que le kit est stocké au même endroit. Il est beaucoup plus facile et beaucoup plus efficace de stocker, de localiser et de choisir un kit à un seul endroit, plutôt que partout dans votre entrepôt.

De cette manière, la mise en kit permet d'économiser de l'espace dans l'entrepôt et du temps de prélèvement, tout en simplifiant la surveillance du mouvement des stocks tout au long du processus d'exécution.

Erreurs de fabrication facilement identifiables

Votre fournisseur a-t-il oublié d'apposer un autocollant ou un sachet sur chaque produit ? La mise en kit effectuée dans un centre de distribution peut sauver la mise, car certaines inspections intégrées du processus de mise en kit empêchent les erreurs du fabricant de se glisser jusqu'aux clients.

Préparation simplifiée et exécution plus rapide

Lors de l'exécution des commandes d'un kit, le personnel de l'entrepôt n'aura qu'à sélectionner un seul article (c'est-à-dire le kit) au lieu de sélectionner plusieurs articles dans différentes parties de l'entrepôt. Cela permet de rationaliser les opérations d'exécution - et, puisque les produits sont déjà rassemblés à l'avance, le kitage minimise également le risque de choisir le mauvais article dans les rayons, améliorant ainsi votre taux de précision.

Expédition plus rapide

Si tout se passe bien, gagner du temps sur l'exécution permet également à une entreprise de raccourcir les délais d'expédition. Le kitting permet d'expédier plus de commandes plus tôt, avec moins de temps consacré à la préparation des commandes une fois la commande passée.

De plus, certains kits peuvent même ne pas nécessiter d'emballage supplémentaire (juste une étiquette). Cela accélère considérablement le processus d'expédition, permettant aux clients de recevoir leurs commandes rapidement.

« Il est difficile d'attribuer notre croissance à un seul aspect de l'entreprise, mais notre trafic global, le volume de commandes et le taux de conversion ont régulièrement augmenté. Sans aucun doute, une partie de cela est due à l'augmentation des vitesses d'expédition que nous sommes en mesure d'offrir grâce à ShipBob - le délai moyen d'exécution et le délai moyen d'envoi des commandes ont diminué par rapport à notre dernier fournisseur.

Avec notre dernier 3PL, si nos clients voulaient la livraison gratuite, ils devaient avoir une livraison économique et attendre 5 à 8 jours pour la livraison. Alors qu'avec ShipBob, nous pouvons offrir la livraison gratuite et les clients reçoivent leur commande en 3 à 5 jours. Je pense qu'une partie de notre taux de conversion accru est due au fait que nos clients voient l'option d'expédition plus rapide à la caisse. L'option d'expédition 2-Day Express de ShipBob y contribue certainement.

Peter Liu, co-fondateur de RIFRUF

Augmentation des revenus

Comme les lots, les kits peuvent augmenter votre AOV en combinant plusieurs articles dans une seule commande, que les clients peuvent se sentir incités à acheter en raison d'une meilleure valeur perçue ou d'une commodité supplémentaire. De même, le kitting peut vous aider à augmenter vos ventes, car il vous permet de classer vos produits dans des groupes que les clients sont plus susceptibles d'acheter. Le kitting permet également de proposer plus facilement une expérience de déballage agréable qui incite les clients à revenir et de la livrer partout où vous vendez.

Comment fonctionne le processus de kitting ?

Le processus de kitting peut être différent pour chaque entreprise, selon le projet. Certains projets de kitting peuvent simplement impliquer l'ajout d'un autocollant à chaque unité d'un seul SKU, tandis que d'autres peuvent nécessiter le retrait de l'emballage, la construction de boîtes, le positionnement d'éléments, etc.

Cependant, pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, le processus de création d'un kit suit les mêmes étapes de base.

Étape 1 : Déterminez ce qui sera inclus dans le kit

Tout d'abord, vous devez décider quels éléments inclure dans le kit. Vous pouvez choisir de regrouper plusieurs produits complémentaires en fonction du thème, de l'utilisation, de la similitude ou pour d'autres raisons.

Supposons qu'une entreprise de bougies souhaite créer des kits de fabrication de bougies que les clients peuvent acheter. Ces kits devraient inclure tout ce dont les clients auraient besoin pour fabriquer leur propre bougie : cire, parfums, colorants, mèches, etc. Ainsi, chaque kit devrait inclure tous ces éléments.

Étape 2 : Créer un nouveau SKU

Une fois que vous avez décidé de ce qui va dans votre kit, il est temps d'attribuer un SKU unique à ce kit. Cela fait du kit un seul produit vendable. Vous devrez également entrer le SKU dans votre système d'inventaire, afin que vous puissiez enregistrer avec précision les tendances des ventes et le décompte des stocks, comme vous le feriez pour n'importe quel SKU d'un seul article.

Étape 3 : Assembler le kit

L'étape la plus chronophage consiste à assembler le kit. Cela implique de rassembler tous les composants du kit, de préparer chaque composant afin qu'il soit dans sa forme finale prévue et de les placer dans un conteneur ou une boîte désigné(e).

Par exemple, l'entreprise de bougies de l'étape 1 rassemblerait tous les éléments qui entrent dans un kit (la cire, les parfums, les colorants, les mèches, etc.). Pour s'assurer que rien n'est endommagé pendant le transport, le kitter enveloppe chaque composant dans du papier de soie spécial de marque, scelle le papier de soie avec un autocollant de marque et organise tous les composants dans une boîte spéciale résistante à la chaleur et décorative. Une fois cela fait, le kit est terminé et prêt à être envoyé à un client.

Étape 4 : Lister le kit à vendre

Une fois que vous avez les kits prêts, il est temps de créer une nouvelle liste de produits pour eux. Au fur et à mesure que les commandes arrivent pour cette liste, le kit pré-assemblé sera prélevé dans son emplacement de bac, d'étagère ou de palette et envoyé à la station d'emballage, où il sera apposé avec une étiquette d'expédition pour être prêt à être expédié.

Les différents types de kits

Le kitting n'a pas toujours lieu non plus dans la même phase de la chaîne d'approvisionnement. Différentes entreprises peuvent prendre des dispositions pour que la mise en kit ait lieu avant que le fabricant n'expédie les marchandises au marchand, pendant l'exécution régulière ou même pour différents types d'exécution. Voici une ventilation de certains types de kits courants tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Kit d'entrepôt

Il s'agit du type de kit le plus populaire, dans lequel des kits préfabriqués sont assemblés dans un entrepôt au cours du processus d'exécution régulier. Dans un entrepôt, la mise en kit peut avoir lieu dans une station de mise en kit dédiée ou dans des stations d'emballage au fur et à mesure que les commandes des clients sont exécutées, selon le type de projet de mise en kit requis.

Kit de fabrication

La mise en kit de fabrication correspond à toutes les activités de mise en kit qui se déroulent chez le fabricant, avant que l'inventaire fini ne soit envoyé au marchand. Il existe deux types de kits de fabrication : les kits de matériaux et les kits internes.

Le kit de matériel est très similaire au kit d'entrepôt - sauf que dans ce cas, le fabricant regrouperait différentes pièces de l'inventaire fini dans un seul colis à envoyer au marchand (par opposition au marchand envoyant le kit à un client).

Le kiting interne, en revanche, est un kiting qui aide un fabricant à produire l'inventaire qu'il envoie aux marchands. Par exemple, dans un modèle de chaîne de montage, l'ouvrier de fabrication A pourrait mettre diverses matières premières et composants dans un kit pour accélérer l'assemblage du produit. Chaque kit contiendra les éléments nécessaires à la fabrication d'un produit spécifique, de sorte que plus tard, l'ouvrier de fabrication B n'aura pas à rechercher manuellement chaque élément dont il a besoin séparément.

Boîtes d'abonnement

Les boîtes d'abonnement contiennent une sélection organisée de produits (généralement) complémentaires et sont conçues pour être expédiées à des clients désignés de manière récurrente.

Ils sortent généralement chaque semaine, chaque mois ou chaque trimestre, selon la fréquence à laquelle les produits peuvent être nécessaires ou le type de plan d'abonnement choisi par le client. Au début de chaque nouvelle période, le commerçant rassemble un ensemble unique d'articles qui sont soit nouveaux pour le client, soit destinés à reconstituer son approvisionnement existant.

Les commandes d'abonnement nécessitent généralement un kit, car elles contiennent plusieurs articles, ne varient généralement pas d'un client à l'autre et se reproduisent régulièrement. Préparer ces commandes à l'avance permet à votre équipe de gagner du temps et beaucoup d'efforts.

"Lorsque nous avons lancé notre service d'abonnement au diabète, nous savions que nous avions besoin d'un partenaire d'exécution qui offrait une intégration Shopify Plus étroite. Contrairement à la plupart des 3PL qui manquent d'outils sophistiqués et intuitifs, la technologie de ShipBob est moderne. Leur logiciel permet même de regrouper facilement des produits composés de plusieurs SKU de notre inventaire, de sorte qu'ils soient emballés exactement comme le client l'a commandé.

Doug Kern, vice-président, commerce électronique de One Drop

ShipBob répond aux dispositifs médicaux de classe 1 de One Drop.

Kit à la demande

Le kit à la demande n'est en fait qu'une façon élégante de dire "créez votre propre bundle". Grâce aux capacités de création de kits à la demande, vous pouvez donner aux clients la liberté de créer virtuellement leurs propres kits.

Dans ces cas, le commerçant n'est pas celui qui décide de ce qui se trouve dans le kit (ou l'emballage). Les produits peuvent exister en tant qu'articles autonomes avec des SKU distincts, et les clients peuvent choisir les articles à intégrer au kit en fonction de leurs besoins uniques et de leurs points faibles. Ces kits personnalisés sont ensuite assemblés dès que le client passe la commande.

Comment gérer le processus de kitting

Le kitting peut être différent pour chaque entreprise, mais une chose est certaine : cela peut devenir compliqué, surtout lorsqu'il est géré manuellement.

Bien que le kitting présente de nombreux avantages, il pose également quelques défis en matière de gestion des stocks. Étant donné que vous allez créer de nouveaux SKU et utiliser l'inventaire existant pour ce faire, il est essentiel de vous assurer que vos décomptes d'inventaire sont toujours mis à jour pour refléter cela. Le suivi des mouvements de stock, la création de SKU et les exigences de kitting peuvent être un casse-tête, surtout si vous utilisez des systèmes obsolètes avec peu de fonctionnalités.

Pour garder le kiting aussi simple que possible, de nombreux marchands de commerce électronique s'appuient sur un partenaire 3PL pour gérer le kiting. Travailler avec un 3PL qui exploite un logiciel de gestion des stocks robuste (dans lequel le nombre d'unités est automatiquement mis à jour après les activités de vente et les changements d'inventaire !) Vous permet d'économiser des efforts et de minimiser le risque d'erreur humaine. De plus, vous n'avez jamais à équiper ou même à exécuter les commandes vous-même !

ShipBob propose du kitting (et bien plus encore) !

En tant que plate-forme mondiale d'exécution omnidirectionnelle, ShipBob offre les services de kit dont vous avez besoin pour perfectionner vos commandes - et bien plus encore.

Les services complets d'exécution de ShipBob pour les entreprises de commerce électronique comprennent des services de kit de produits, qui simplifient le processus de création de kits de produits pour vous aider à élargir facilement votre catalogue.

Tout d'abord, décidez des éléments que vous souhaitez inclure dans le kit et du nombre de kits que vous souhaitez créer. À partir de là, placez simplement une demande de kit via votre tableau de bord ShipBob, et nous nous occuperons du reste.

Si vous ne souhaitez pas créer de kits, ShipBob prend également en charge un certain nombre d'actions de kiting utiles, en fonction de vos besoins uniques. Cela peut inclure la construction de votre boîte/emballage, le placement d'un article à l'intérieur de la boîte, l'apposition d'un autocollant, le changement d'un SKU d'article en un SKU de kit, et bien d'autres.

Au-delà du kitting, ShipBob s'occupera de l'exécution régulière des commandes pour tous vos canaux DTC et B2B. Que les commandes arrivent pour vos kits ou d'autres SKU, ShipBob commencera instantanément à les traiter, à les sélectionner et à les emballer avant de les envoyer pour expédition.

En fin de compte, l'externalisation de l'exécution à un partenaire de confiance comme ShipBob vous fait non seulement gagner du temps, mais vous permet également de vous reposer en sachant que vous pouvez optimiser et rationaliser votre exécution pour des performances optimales avec moins d'effort.

FAQ sur le kitage

Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des questions les plus courantes sur le kitting.

Qu'est-ce que le kitting dans le e-commerce ?

Dans le commerce électronique, le kitting est le processus consistant à combiner des composants individuels ou des SKU pour créer un seul article fini ou une commande prête à être envoyée à un client.

Le kitting peut préparer des articles en stock pour l'exécution (par exemple, emballer un article dans du papier de soie ou y apposer un autocollant), ou rassembler plusieurs articles et les emballer en un seul SKU avant l'exécution.

Quelle est la différence entre kitting et assemblage ?

Le kitting est le processus consistant à apporter des modifications ou des touches finales à un produit déjà entièrement emballé, ou à assembler plusieurs articles et à les combiner en une seule offre. L'assemblage implique d'apporter des modifications à un produit lui-même ou d'aider à le construire.

Où le kitting s'intègre-t-il dans la chaîne d'approvisionnement ?

Le kitting peut se produire à de nombreuses étapes différentes de la chaîne d'approvisionnement, y compris dans la fabrication et l'entreposage. Dans le commerce électronique, le kitting se produit le plus souvent lors de l'exécution, en particulier lors de l'exécution de commandes d'abonnement ou de « créez votre propre bundle ».

ShipBob propose-t-il le kitting ?

Oui! ShipBob propose une variété de services de mise en kit et d'assemblage de produits moyennant des frais supplémentaires.