Guia de kits para comércio eletrônico

A experiência do cliente é tudo no comércio eletrônico. Naturalmente, os concorrentes estão sempre procurando novas maneiras de se diferenciar do ruído, oferecendo experiências excepcionais que encantam os clientes e os trazem de volta para mais.

Kitting é uma área onde as marcas de comércio eletrônico podem ser criativas para ver grandes recompensas na fidelidade do cliente. Embora seja um pequeno aspecto do processo de atendimento de pedidos, dominar o processo de montagem de kits pode melhorar muito sua apresentação, satisfação do cliente, operações e retenção.

Neste guia, detalharemos o que é kitting e o processo de kitting, alguns dos benefícios do kitting e como o ShipBob pode ajudá-lo a implementar o kitting enquanto simplifica o atendimento do seu comércio eletrônico.

O que é kitting?

No sentido mais amplo, kitting refere-se ao processo de preparação do estoque para que esteja pronto para ser atendido e enviado aos clientes.

Algumas preparações podem ser pequenas. Por exemplo, kitting pode se referir à simples ação de desembrulhar cada SKU da embalagem do fabricante, inspecioná-lo quanto a danos ou colar uma etiqueta nele. Ações como essas ajudam a colocar a unidade de estoque em sua forma final e selecionável e contam como kitting.

Outras preparações podem ser maiores e afetar todo o processo de atendimento. Na maioria das vezes, "kitting" refere-se ao processo de reunir vários produtos diferentes e embalá-los com antecedência para que possam ser vendidos como um único SKU ou "kit".

Os kits geralmente vêm em caixas personalizadas ou precisam que os itens sejam embalados em uma determinada ordem; portanto, preparar kits escolhendo os itens necessários, construindo essas caixas personalizadas e organizando cada item dentro também se qualifica como kitting.

Qual é a diferença entre kitting e montagem?

Embora usados ​​de forma intercambiável, kitting e montagem não são necessariamente a mesma coisa. A montagem envolve fazer alterações em um produto em si (por exemplo, ajudar a construí-lo do zero - pense em um conjunto de móveis da IKEA), enquanto a montagem de kits geralmente envolve fazer alterações ou retoques finais em um produto que já está totalmente embalado (por exemplo, colocá-lo com outros produtos em uma caixa ou adicionando um adesivo a ela).

Qual é a diferença entre kitting e bundle?

Agrupamento e kitting também são confundidos ou usados ​​como sinônimos. Isso faz sentido, pois ambos podem se referir ao agrupamento e venda de vários produtos em um único SKU.

A diferença entre eles está no método de atendimento. Os pacotes geralmente são escolhidos um item de cada vez, depois que um pedido é feito. O kitting, por outro lado, envolve a pré-coleção de cada grupo de itens como um kit (geralmente decorativo em uma única caixa) de forma proativa e em massa, antes que os pedidos sejam feitos. Assim que os pedidos para a listagem chegam, cada kit é simplesmente escolhido para o pedido.

Vamos percorrer alguns exemplos para ver as diferenças:

Agrupamento (a opção mais simples)

Uma marca de cuidados com os cabelos vende um Starter Bundle que inclui 1 xampu, 1 condicionador, 1 condicionador sem enxágue e 1 spray de brilho. Os clientes podem comprar esta coleção como uma oferta única, em vez de comprar cada SKU separadamente.

Quando se trata de atender o pedido, todos os 4 itens individuais serão coletados no depósito de seus locais de armazenamento separados e embalados em uma caixa junto com a esteira.

Kitting (a opção mais personalizada)

Um kit ou pacote de cuidados com a pele vem com um limpador, um tônico, um soro, um hidratante e um óleo facial, que devem ser usados ​​um após o outro em uma única rotina de cuidados com a pele. Esta marca de cuidados com a pele quer apenas vender os produtos juntos e embalar tudo em uma caixa que caiba perfeitamente todos os 5 produtos.

Ao contrário do agrupamento de produtos, os itens em um kit de produtos geralmente não estão disponíveis para compra separadamente e geralmente são exclusivos do kit. No que diz respeito ao atendimento, o kit já foi pré-construído, portanto, apenas 1 SKU deve ser retirado quando o pedido for feito.

“Com o ShipBob, conseguimos marcar qualquer combinação de SKUs como um pacote exclusivo e selecionar os SKUs de componentes diretamente no painel. Cada vez que o pacote era processado pelo ShipBob, podíamos ver os componentes individuais que foram separados fisicamente e saberíamos que o pedido saiu conforme o esperado.

O ShipBob também nos permitiu fazer alterações em pacotes em tempo real com total controle e visibilidade, o que é importante em caixas de assinatura mensal, pacotes de férias e muitos outros cenários.”

Gerard Ecker, fundador e CEO da Ocean & Co.

Por que o kitting é importante?

O kitting permite que uma empresa de comércio eletrônico crie uma experiência de unboxing agradável e personalizada para o cliente, sem gargalos na eficiência operacional.

Os kits de pré-montagem significam que a equipe do depósito não terá que gastar muito tempo escolhendo ou reunindo vários itens para o pedido quando o pedido for feito. Isso facilita retornos mais rápidos, o que, por sua vez, ajuda a acelerar o atendimento e a entrega.

Como resultado, o cliente recebe um kit completo, uma melhor experiência de desempacotamento e entrega rápida — tudo isso combinado para melhorar a experiência do cliente.

Os benefícios do kitting

Ao aproveitar os serviços de kitting que um 3PL como o ShipBob oferece, você desfruta de uma ampla gama de benefícios. Aqui estão apenas alguns dos principais benefícios dos serviços de kitting.

Melhor armazenamento

O kitting envolve a junção de vários produtos em uma única caixa ou contêiner, o que significa que o kit é armazenado em um único local. É muito mais fácil e eficiente armazenar, localizar e escolher um kit em um único local, em vez de em todo o depósito.

Dessa forma, a montagem de kits economiza espaço no depósito e tempo de coleta, ao mesmo tempo em que simplifica o monitoramento da movimentação do estoque durante o processo de atendimento.

Erros de fabricação facilmente identificáveis

O seu fornecedor esqueceu-se de adicionar um autocolante ou saco a produtos individuais? A dotação realizada em um centro de atendimento pode salvar o dia, pois algumas inspeções integradas do processo de dotação evitam que erros do fabricante passem despercebidos aos clientes.

Seleção simplificada e atendimento mais rápido

Ao atender pedidos de um kit, a equipe do depósito terá que selecionar apenas um item (ou seja, o kit) em vez de selecionar vários itens de diferentes partes do depósito. Isso ajuda a agilizar as operações de atendimento — e, como os produtos já estão reunidos com antecedência, a montagem de kits também minimiza o risco de pegar o item errado nas prateleiras, melhorando sua taxa de precisão.

Envio mais rápido

Se tudo correr bem, economizar tempo no atendimento também permite que uma empresa reduza os tempos de envio. A criação de kits permite que mais pedidos sejam enviados mais cedo, com menos tempo gasto na preparação do pedido depois que ele é feito.

Além disso, alguns kits podem nem precisar de embalagem adicional (apenas uma etiqueta). Isso acelera significativamente o processo de envio, permitindo que os clientes recebam seus pedidos rapidamente.

“É um desafio atribuir nosso crescimento a apenas um aspecto do negócio, mas nosso tráfego geral, volume de pedidos e taxa de conversão aumentaram constantemente. Sem dúvida, uma parte disso se deve ao aumento das velocidades de envio que podemos oferecer por causa do ShipBob - o tempo médio de atendimento e o tempo médio de envio de pedidos diminuíram em relação ao nosso último fornecedor.

Com nosso último 3PL, se nossos clientes quisessem frete grátis, eles teriam que ter frete econômico e esperar de 5 a 8 dias pela entrega. Considerando que com ShipBob, podemos oferecer frete grátis e os clientes recebem seu pedido em 3-5 dias. Acredito que parte de nossa maior taxa de conversão se deve ao fato de nossos clientes verem a opção de envio mais rápido na finalização da compra. A opção de envio expresso de 2 dias do ShipBob definitivamente ajuda nisso.”

Peter Liu, co-fundador da RIFRUF

Aumento da receita

Como os pacotes, os kits podem aumentar seu AOV combinando vários itens em um único pedido, que os clientes podem se sentir atraídos a comprar devido a um melhor valor percebido ou conveniência adicional. Da mesma forma, o kitting pode ajudá-lo a aumentar as vendas, pois permite que você organize seus produtos em grupos que os clientes tenham maior probabilidade de comprar. O kitting também facilita a entrega de uma experiência agradável de unboxing que mantém os clientes voltando e entrega onde quer que você venda.

Como funciona o processo de kitting?

O processo de montagem de kits pode ser diferente para cada empresa, dependendo do projeto. Alguns projetos de kits podem envolver apenas a adição de um adesivo a cada unidade de um único SKU, enquanto outros podem exigir a remoção de embalagens, construção de caixas, posicionamento de itens e muito mais.

No entanto, para muitas empresas de comércio eletrônico, o processo de criação de um kit segue as mesmas etapas básicas.

Etapa 1: determinar o que será incluído no kit

Primeiro, você deve decidir quais itens incluir no kit. Você pode optar por juntar vários produtos complementares com base no tema, uso, semelhança ou por outros motivos.

Digamos que uma empresa de velas queira criar kits de fabricação própria de velas que os clientes possam comprar. Esses kits precisariam incluir tudo o que os clientes precisariam para fazer sua própria vela: cera, fragrâncias, corantes, pavios e muito mais. Assim, cada kit precisaria incluir todos esses itens.

Etapa 2: criar um novo SKU

Depois de decidir o que vai no seu kit, é hora de atribuir um SKU exclusivo a esse kit. Isso torna o kit um único produto vendável. Você também precisará inserir o SKU em seu sistema de estoque, para poder registrar com precisão as tendências de vendas e as contagens de estoque, como faria para qualquer SKU de item único.

Passo 3: Monte o kit

A etapa mais demorada é montar o kit. Isso envolve reunir todos os componentes do kit, preparar cada componente para que esteja em sua forma final pretendida e colocá-los em um recipiente ou caixa designado.

Por exemplo, a empresa de velas da Etapa 1 reuniria todos os itens que compõem um kit (cera, fragrâncias, corantes, mechas etc.). Para garantir que nada seja danificado durante o transporte, o kitter envolve cada componente em papel de seda especial da marca, sela o papel de seda com um adesivo da marca e organiza todos os componentes em uma caixa especial resistente ao calor e decorativa. Feito isso, o kit está finalizado e pronto para ser enviado a um cliente.

Etapa 4: listar o kit para venda

Depois de ter os kits prontos, é hora de criar uma nova lista de produtos para eles. À medida que os pedidos chegam para essa listagem, o kit pré-montado será retirado de sua caixa, prateleira ou local de palete e enviado para a estação de embalagem, onde será afixado com uma etiqueta de remessa para estar pronto para envio.

Os diferentes tipos de kitting

A formação de kits nem sempre ocorre na mesma fase da cadeia de suprimentos. Diferentes empresas podem providenciar para que o kit aconteça antes que o fabricante envie as mercadorias ao comerciante, durante o atendimento regular ou até mesmo para diferentes tipos de atendimento. Aqui está uma análise de alguns tipos comuns de kits em toda a cadeia de suprimentos.

Dotação de armazéns

Este é o tipo mais popular de kitting, no qual os kits pré-construídos são montados em um depósito durante o processo regular de atendimento. Dentro de um armazém, a dotação pode ocorrer em uma estação de dotação dedicada, ou em estações de embalagem conforme os pedidos dos clientes são atendidos, dependendo do tipo de projeto de dotação necessário.

Fabricação de kits

Kitting de fabricação é qualquer atividade de kitting que ocorre no fabricante, antes que o estoque finalizado seja enviado ao comerciante. Existem dois tipos de kits de fabricação: kits de material e kits internos.

Os kits de material são muito semelhantes aos kits de armazém — exceto que, neste caso, o fabricante agruparia diferentes peças de estoque finalizado em um único pacote para enviar ao comerciante (em oposição ao comerciante que envia o kit a um cliente).

A dotação interna, por outro lado, é a dotação que ajuda um fabricante a produzir o estoque que envia aos comerciantes. Por exemplo, em um modelo de linha de montagem, o Trabalhador de Manufatura A poderia colocar várias matérias-primas e componentes em um kit para acelerar a montagem do produto. Cada kit conterá itens que são necessários para construir um produto específico, para que mais tarde, o Trabalhador da Manufatura B não precise caçar manualmente cada item de que precisa separadamente.

caixas de assinatura

As caixas de assinatura contêm uma seleção selecionada de produtos (geralmente) complementares e são projetadas para serem enviadas a clientes designados de forma recorrente.

Eles normalmente saem semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, dependendo da frequência com que os produtos podem ser necessários ou do tipo de plano de assinatura pelo qual o cliente opta. No início de cada novo período, o comerciante reúne um conjunto exclusivo de itens que são novos para o cliente ou destinados a reabastecer o estoque existente.

Os pedidos de assinatura geralmente exigem kitting, pois contêm vários itens, normalmente não variam de cliente para cliente e ocorrem regularmente. Kitar esses pedidos com antecedência economiza tempo e muito esforço para sua equipe.

“Quando estávamos lançando nosso serviço de assinatura para diabetes, sabíamos que precisávamos de um parceiro de atendimento que oferecesse uma integração estreita do Shopify Plus. Ao contrário da maioria dos 3PLs que carecem de ferramentas sofisticadas e intuitivas, a tecnologia do ShipBob é moderna. O software deles até facilita o agrupamento de produtos compostos por vários SKUs de nosso estoque, para que sejam embalados exatamente como o cliente os solicitou.”

Doug Kern, vice-presidente de comércio eletrônico da One Drop

ShipBob cumpre os dispositivos médicos de Classe 1 da One Drop.

Kits sob demanda

O kit sob demanda é realmente apenas uma maneira elegante de dizer “crie seu próprio pacote”. Com recursos de kits sob demanda, você pode dar aos clientes a liberdade de criar seus próprios kits virtualmente.

Nesses casos, não é o lojista quem decide o que vai no kit (ou embalagem). Os produtos podem existir como itens independentes com SKUs separados, e os clientes podem escolher quais itens vão para o kit com base em suas necessidades exclusivas e pontos problemáticos. Esses kits personalizados são montados assim que o cliente faz o pedido.

Como gerenciar o processo de dotação

O kitting pode ser diferente para cada empresa, mas uma coisa é certa: pode ser complicado, especialmente quando gerenciado manualmente.

Embora a montagem de kits traga muitos benefícios, ela também apresenta alguns desafios quando se trata de gerenciamento de estoque. Como você criará novos SKUs e usará o inventário existente para fazer isso, é crucial garantir que suas contagens de inventário sejam sempre atualizadas para refletir isso. Rastrear a movimentação de estoque, criação de SKU e requisitos de kits pode ser uma dor de cabeça, especialmente se você estiver usando sistemas desatualizados com pouca funcionalidade.

Para manter o kitting o mais simples possível, muitos comerciantes de comércio eletrônico contam com um parceiro 3PL para lidar com o kitting. Trabalhar com um 3PL que utiliza um software robusto de gerenciamento de estoque (no qual as contagens de unidades são atualizadas automaticamente após as atividades de vendas e alterações de estoque!) Economiza seu esforço e minimiza o risco de erro humano. Além disso, você nunca precisa preparar ou mesmo atender pedidos!

ShipBob oferece kitting (e muito mais)!

Como uma plataforma global de omnifulfillment, a ShipBob oferece os serviços de kitting necessários para aperfeiçoar seus pedidos - e muito mais.

Os serviços abrangentes de atendimento da ShipBob para empresas de comércio eletrônico incluem serviços de kits de produtos, que simplificam o processo de criação de kits de produtos para ajudá-lo a expandir seu catálogo com facilidade.

Primeiro, decida os itens que deseja incluir no kit e o número de kits que deseja criar. A partir daí, basta fazer uma solicitação de kit através do painel do ShipBob e cuidaremos do resto.

Se você não deseja criar kits, o ShipBob também oferece suporte a várias ações úteis de criação de kits, dependendo de suas necessidades exclusivas. Isso pode incluir construir sua caixa/embalagem, colocar um item dentro da caixa, afixar um adesivo, alterar um SKU de item para um SKU de kit e muito mais.

Além do kitting, o ShipBob cuidará do atendimento regular de pedidos para todos os seus canais DTC e B2B. Quer os pedidos cheguem para seus kits ou outros SKUs, o ShipBob começará a processá-los, separá-los e embalá-los instantaneamente antes de enviá-los para remessa.

Por fim, terceirizar o atendimento para um parceiro confiável como o ShipBob não apenas economiza seu tempo, mas também permite que você fique tranquilo sabendo que pode otimizar e agilizar seu atendimento para desempenho máximo com menos esforço.

Perguntas frequentes sobre kits

Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre kitting.

O que é kitting no comércio eletrônico?

No comércio eletrônico, a montagem de kits é o processo de combinar componentes individuais ou SKUs para criar um único item ou pedido acabado que está pronto para ser enviado a um cliente.

O kitting pode preparar itens de estoque para atendimento (como embrulhar um item em papel de seda ou afixar um adesivo nele) ou reunir vários itens e embalá-los como um único SKU antes do atendimento.

Qual é a diferença entre kitting e montagem?

Kitting é o processo de fazer alterações ou retoques finais em um produto que já está totalmente embalado, ou juntar vários itens e combiná-los em uma única oferta. A montagem envolve fazer alterações em um produto em si ou ajudar a construí-lo.

Onde o kitting se encaixa na cadeia de suprimentos?

A formação de kits pode ocorrer em muitos estágios diferentes da cadeia de suprimentos, inclusive na fabricação e no armazenamento. No comércio eletrônico, a formação de kits ocorre com mais frequência durante o atendimento, principalmente ao atender pedidos de assinatura ou "crie seu próprio pacote".

O ShipBob oferece kitting?

Sim! ShipBob oferece uma variedade de kits de produtos e serviços de montagem por uma taxa adicional.