دليل Kitting للتجارة الإلكترونية

تجربة العميل هي كل شيء في التجارة الإلكترونية. بطبيعة الحال ، يبحث المنافسون دائمًا عن طرق جديدة لتمييز أنفسهم عن الضوضاء من خلال توفير تجارب استثنائية تسعد العملاء وتعيدهم للمزيد.

Kitting هو أحد المجالات التي يمكن أن تبدع فيها علامات التجارة الإلكترونية لترى مكافآت كبيرة في ولاء العملاء. على الرغم من أنها جانب صغير من عملية تنفيذ الطلبات ، إلا أن إتقان عملية التجهيز يمكن أن يعزز بشكل كبير العرض التقديمي ، ورضا العملاء ، والعمليات ، والاحتفاظ.

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل عملية التجهيز والتجهيز ، وبعض فوائد التجهيز ، وكيف يمكن أن يساعدك ShipBob في تنفيذ التجهيز أثناء تبسيط تنفيذ التجارة الإلكترونية.

ما هو الكيتينج؟

بالمعنى الأوسع ، يشير kitting إلى عملية إعداد المخزون بحيث يكون جاهزًا للوفاء به وإرساله إلى العملاء.

قد تكون بعض الاستعدادات صغيرة. على سبيل المثال ، يمكن أن يشير kitting إلى الإجراء البسيط المتمثل في فك كل SKU من عبوة الشركة المصنعة أو فحصه بحثًا عن التلف أو لصق ملصق عليه. تساعد مثل هذه الإجراءات في الحصول على وحدة المخزون في شكلها النهائي القابل للاختيار ، ويمكن اعتبارها كتجهيز.

قد تكون الاستعدادات الأخرى أكبر ، وتؤثر على عملية الإنجاز بأكملها. في أغلب الأحيان ، يشير مصطلح "kitting" إلى عملية تجميع العديد من المنتجات المختلفة وتعبئتها معًا في وقت مبكر بحيث يمكن بيعها على أنها SKU واحدة ، أو "مجموعة".

تأتي المجموعات عادةً في صناديق مخصصة أو تحتاج إلى تعبئة العناصر بترتيب معين ، لذا فإن إعداد المجموعات عن طريق اختيار العناصر الضرورية ، وإنشاء تلك الصناديق المخصصة ، وترتيب كل عنصر بداخلها سيكون مؤهلاً أيضًا كتجهيز.

ما هو الفرق بين التركيب والتجميع؟

أثناء استخدامهما بالتبادل ، فإن التركيب والتجميع ليسا بالضرورة نفس الشيء. يتضمن التجميع إجراء تغييرات على المنتج نفسه (على سبيل المثال ، المساعدة في بنائه من نقطة الصفر - فكر في مجموعة قطع أثاث ايكيا) ، حيث يتضمن التركيب عادةً إجراء تغييرات أو لمسات نهائية لمنتج تم تعبئته بالكامل بالفعل (على سبيل المثال ، وضعه مع منتجات أخرى في صندوق أو إضافة ملصق إليه).

ما هو الفرق بين التجهيز والتجميع؟

يتم أيضًا الخلط بين التجميع والتجميع أو استخدامهما بشكل مترادف. هذا أمر منطقي ، حيث يمكن أن يشير كلاهما إلى تجميع وبيع منتجات متعددة ضمن SKU واحد.

يكمن الاختلاف بينهما في طريقة الوفاء. عادة ما يتم اختيار الحزم عنصرًا واحدًا في كل مرة ، بعد تقديم الطلب. من ناحية أخرى ، يتضمن Kitting التجميع المسبق لكل مجموعة من العناصر كمجموعة (عادة بشكل زخرفي في صندوق واحد) بشكل استباقي وجماعي ، قبل تقديم الطلبات. بمجرد وصول طلبات القائمة ، يتم اختيار كل مجموعة ببساطة للطلب.

لنستعرض بعض الأمثلة لاستعراض الاختلافات:

التجميع (الخيار الأبسط)

تبيع إحدى العلامات التجارية للعناية بالشعر حزمة Starter Bundle التي تشتمل على شامبو واحد ، وبلسم واحد ، ومكيف واحد يترك على الشعر ، ورذاذ واحد لامع. يمكن للعملاء شراء هذه المجموعة كعرض واحد ، بدلاً من شراء كل SKU بمفردها.

عندما يتعلق الأمر باستيفاء الطلب ، سيتم انتقاء جميع العناصر الفردية الأربعة في المستودع من مواقع التخزين المنفصلة الخاصة بهم وتعبئتها في صندوق مع أخشاب فرش الشحنة.

Kitting (الخيار الأكثر تخصيصًا)

تأتي مجموعة أو حزمة العناية بالبشرة مع منظف وتونر وسيروم ومرطب وزيت للوجه ، والتي يجب استخدامها جميعًا واحدة تلو الأخرى في روتين واحد للعناية بالبشرة. تريد هذه العلامة التجارية للعناية بالبشرة فقط بيع المنتجات معًا ، وتعبئة كل شيء في صندوق يناسب جميع المنتجات الخمسة تمامًا.

على عكس تجميع المنتج ، لا تتوفر عادةً العناصر الموجودة في مجموعة المنتجات للشراء بشكل منفصل ، وغالبًا ما تكون حصرية للمجموعة. عندما يتعلق الأمر بالوفاء ، فقد تم بالفعل إنشاء المجموعة مسبقًا ، لذلك يجب اختيار وحدة تخزين SKU واحدة فقط عند تقديم الطلب.

"باستخدام ShipBob ، تمكنا من تمييز أي مجموعة من وحدات SKU كحزمة فريدة وتحديد وحدات SKU للمكونات مباشرة من خلال لوحة القيادة. في كل مرة تم فيها تلبية هذه الحزمة بواسطة ShipBob ، يمكننا رؤية المكونات الفردية التي تم اختيارها جسديًا ، وسنعرف أن الطلب قد تم كما هو متوقع.

سمحت لنا ShipBob أيضًا بإجراء تغييرات على الحزم أثناء التنقل مع التحكم الكامل والرؤية ، وهو أمر مهم في مربعات الاشتراك الشهري وحزم العطلات والعديد من السيناريوهات الأخرى ".

جيرارد إيكر ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Ocean & Co.

لماذا يعتبر kitting مهم؟

Kitting يُمكِّن شركة التجارة الإلكترونية من إنشاء تجربة تفريغ مخصصة وممتعة للعميل دون اختناق الكفاءة التشغيلية.

تعني مجموعات التجميع المسبق أن موظفي المستودعات لن يضطروا إلى قضاء الكثير من الوقت في اختيار أو تجميع عناصر متعددة للطلب عند تقديم الطلب. هذا يسهل عمليات التحول الأسرع ، والتي بدورها تساعد على تسريع الوفاء والتسليم.

نتيجة لذلك ، يتلقى العميل مجموعة كاملة ، وتجربة أفضل في فتح العبوة ، وتسليم سريع - وكلها تأتي معًا لتحسين تجربة العميل.

فوائد الكيتينج

عندما تستفيد من خدمات التجهيز التي تقدمها 3PL مثل ShipBob ، ستستمتع بمجموعة واسعة من المزايا. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لخدمات التجهيز.

تخزين أفضل

يتضمن التجميع تجميع العديد من المنتجات في صندوق أو حاوية واحدة ، مما يعني أن المجموعة مخزنة في مكان واحد. من الأسهل والأكثر كفاءة تخزين مجموعة وتحديد موقعها واختيارها من مكان واحد ، بدلاً من تخزينها في جميع أنحاء المستودع الخاص بك.

وبهذه الطريقة ، فإن التجهيز يوفر مساحة المستودع ووقت الانتقاء ، مع تسهيل مراقبة حركة المخزون من خلال عملية التنفيذ.

أخطاء التصنيع التي يمكن تحديدها بسهولة

هل نسي المورد الخاص بك إضافة ملصق أو حقيبة إلى المنتجات الفردية؟ قد يؤدي التجميع الذي يتم إجراؤه في مركز الوفاء إلى توفير الوقت ، حيث تمنع بعض عمليات الفحص المضمنة في عملية التجهيز أخطاء الشركة المصنعة من الانزلاق إلى العملاء.

انتقاء مبسط وسرعة إنجاز

عند تنفيذ طلبات مجموعة ما ، سيتعين على موظفي المستودع اختيار عنصر واحد فقط (أي المجموعة) بدلاً من انتقاء عناصر متعددة من أجزاء مختلفة من المستودع. يساعد هذا في تبسيط عمليات التنفيذ - وبما أن المنتجات قد تم تجميعها معًا مسبقًا ، فإن التجهيز يقلل أيضًا من مخاطر انتقاء العنصر الخطأ من الرفوف ، مما يحسن معدل الدقة لديك.

شحن أسرع

إذا سارت الأمور بسلاسة ، فإن توفير الوقت عند التنفيذ يمكّن الشركة أيضًا من تقصير أوقات الشحن. يسمح Kitting بشحن المزيد من الطلبات في وقت أقرب ، مع قضاء وقت أقل في إعداد الطلب بعد تقديم الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تحتاج بعض المجموعات حتى إلى عبوات إضافية (مجرد ملصق). يؤدي هذا إلى تسريع عملية الشحن بشكل كبير ، مما يسمح للعملاء بتلقي طلباتهم بسرعة.

"من الصعب أن نعزو نمونا إلى جانب واحد فقط من الأعمال ، ولكن حركة المرور الإجمالية وحجم الطلبات ومعدل التحويل لدينا قد ازدادت بشكل مطرد. بدون شك ، يرجع جزء من ذلك إلى زيادة سرعات الشحن التي يمكننا تقديمها بسبب ShipBob - انخفض متوسط ​​الوقت اللازم للوفاء ومتوسط ​​الوقت لإرسال الطلبات من آخر مزود لدينا.

مع آخر 3PL لدينا ، إذا أراد عملاؤنا شحنًا مجانيًا ، فعليهم الحصول على شحن اقتصادي والانتظار من 5 إلى 8 أيام للتسليم. بينما مع ShipBob ، يمكننا تقديم شحن مجاني ويستلم العملاء طلباتهم في 3-5 أيام. أعتقد أن جزءًا من معدل التحويل المتزايد لدينا يرجع إلى رؤية عملائنا لخيار الشحن الأسرع عند الخروج. من المؤكد أن خيار الشحن السريع لمدة يومين من ShipBob يساعد في ذلك ".

بيتر ليو ، الشريك المؤسس لـ RIFRUF

إزدياد الدخل

مثل الحزم ، يمكن للمجموعات تعزيز AOV الخاص بك من خلال الجمع بين عناصر متعددة في طلب واحد ، والتي قد يشعر العملاء بإغراء شرائها بسبب القيمة المدركة بشكل أفضل أو الراحة المضافة. وبالمثل ، قد يساعدك التجهيز على زيادة المبيعات ، حيث يتيح لك تنظيم منتجاتك في مجموعات من المرجح أن يشتريها العملاء. يسهّل Kitting أيضًا تقديم تجربة مبهجة لفك العلبة تحافظ على عودة العملاء ، وتسليمها أينما تبيع.

كيف تعمل عملية التجميع؟

يمكن أن تبدو عملية التجهيز مختلفة لكل عمل ، اعتمادًا على المشروع. قد تتضمن بعض مشاريع التجهيز فقط إضافة ملصق إلى كل وحدة من وحدة SKU واحدة ، بينما قد يتطلب البعض الآخر إزالة العبوات ، وإنشاء الصناديق ، ووضع العناصر ، والمزيد.

ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، تتبع عملية إنشاء مجموعة نفس الخطوات الأساسية.

الخطوة 1: حدد ما سيتم تضمينه في المجموعة

أولاً ، يجب أن تقرر العناصر التي يجب تضمينها في المجموعة. يمكنك اختيار وضع العديد من المنتجات التكميلية معًا بناءً على الموضوع أو الاستخدام أو التشابه أو لأسباب أخرى.

لنفترض أن شركة الشموع تريد إنشاء مجموعات شموع خاصة بك يمكن للعملاء شراؤها. يجب أن تتضمن هذه المجموعات كل ما يحتاجه العملاء لصنع الشمعة الخاصة بهم: الشمع والعطور والتلوين والفتائل والمزيد. وبالتالي ، ستحتاج كل مجموعة إلى تضمين كل هذه العناصر.

الخطوة 2: إنشاء SKU جديد

بمجرد أن تقرر ما يدخل في المجموعة الخاصة بك ، فقد حان الوقت لتعيين SKU فريد لتلك المجموعة. هذا يجعل الطقم منتجًا واحدًا يمكن بيعه. ستحتاج أيضًا إلى إدخال SKU في نظام المخزون الخاص بك ، حتى تتمكن من تسجيل اتجاهات المبيعات وأعداد المخزون بدقة ، كما تفعل مع أي SKU فردي.

الخطوة 3: قم بتجميع المجموعة

الخطوة الأكثر استهلاكا للوقت هي تجميع المجموعة. يتضمن ذلك جمع جميع مكونات المجموعة ، وإعداد كل مكون بحيث يكون في شكله النهائي المقصود ، ووضعه في حاوية أو صندوق مخصص.

على سبيل المثال ، ستجمع شركة الشموع من الخطوة 1 جميع العناصر التي تدخل في مجموعة (الشمع والعطور والتلوين والفتائل وما إلى ذلك). للتأكد من عدم تلف أي شيء أثناء النقل ، يقوم kitter بلف كل مكون في ورق مناديل يحمل علامة تجارية خاصة ، ويغلق ورق المناديل بملصق يحمل علامة تجارية ، ويرتب جميع المكونات في صندوق خاص مقاوم للحرارة ومزخرف. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون المجموعة جاهزة وجاهزة لإرسالها إلى العميل.

الخطوة 4: ضع مجموعة أدوات للبيع

بمجرد أن تكون لديك المجموعات جاهزة ، فقد حان الوقت لإنشاء قائمة منتجات جديدة لها. عند وصول الطلبات لهذه القائمة ، سيتم اختيار المجموعة المُجمَّعة مسبقًا من صندوقها أو رفها أو موقعها وإرسالها إلى محطة التعبئة ، حيث سيتم لصقها بملصق شحن لتكون جاهزة للشحن.

أنواع مختلفة من الكيتينج

لا يتم التجهيز دائمًا في نفس مرحلة سلسلة التوريد أيضًا. قد تقوم الشركات المختلفة بترتيب عملية التجهيز قبل أن تقوم الشركة المصنعة بشحن البضائع إلى التاجر ، أو أثناء الإيفاء المنتظم ، أو حتى لأنواع مختلفة من الإيفاء. فيما يلي تفصيل لبعض الأنواع الشائعة من المجموعات في جميع أنحاء سلسلة التوريد.

تجهيز المستودعات

هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من مجموعات الأدوات ، حيث يتم تجميع المجموعات المعدة مسبقًا في المستودع أثناء عملية التنفيذ المنتظمة. داخل المستودع ، قد يتم التجميع في محطة تجهيز مخصصة ، أو في محطات التعبئة حيث يتم تلبية طلبات العملاء ، اعتمادًا على نوع مشروع التجهيز المطلوب.

معدات التصنيع

معدات التصنيع هي أي أنشطة تجهيز تحدث في الشركة المصنعة ، قبل إرسال المخزون النهائي إلى التاجر. هناك نوعان من أدوات التصنيع: تجهيزات المواد والتجهيزات الداخلية.

يشبه تجهيز المواد إلى حد كبير مجموعات المستودعات - باستثناء هذه الحالة ، ستجمع الشركة المصنعة قطعًا مختلفة من المخزون النهائي في عبوة واحدة لإرسالها إلى التاجر (على عكس إرسال التاجر للمجموعة إلى العميل).

من ناحية أخرى ، فإن التجهيز الداخلي هو مجموعة تساعد الشركة المصنعة على إنتاج المخزون الذي ترسله إلى التجار. على سبيل المثال ، في نموذج خط التجميع ، يمكن لعامل التصنيع أ وضع العديد من المواد الخام والمكونات في مجموعة لتسريع تجميع المنتج. ستحتوي كل مجموعة على عناصر ضرورية لبناء منتج معين ، بحيث لا يضطر عامل التصنيع B في وقت لاحق إلى البحث يدويًا عن كل عنصر يحتاجونه بشكل منفصل.

صناديق الاشتراك

تحتوي صناديق الاشتراك على مجموعة منتقاة من المنتجات التكميلية (عادةً) ، وهي مصممة ليتم شحنها إلى العملاء المحددين على أساس متكرر.

عادةً ما يخرجون أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا ، اعتمادًا على عدد المرات التي قد تكون فيها المنتجات مطلوبة ، أو نوع خطة الاشتراك التي يختارها العميل. في بداية كل فترة جديدة ، يقوم التاجر بتجميع مجموعة فريدة من العناصر التي تكون إما جديدة على العميل أو تهدف إلى تجديد إمداداته الحالية.

تتطلب أوامر الاشتراك عمومًا مجموعة أدوات ، لأنها تحتوي على عناصر متعددة ، ولا تختلف عادةً من عميل لآخر ، وتتكرر بانتظام. يؤدي إعداد هذه الطلبات مسبقًا إلى توفير الوقت والجهد الكبير لفريقك.

"عندما كنا نطلق خدمة الاشتراك الخاصة بمرض السكري ، كنا نعلم أننا بحاجة إلى شريك تحقيق يقدم تكاملًا ضيقًا لـ Shopify Plus. على عكس معظم 3PLs التي تفتقر إلى أدوات متطورة وبديهية ، فإن تقنية ShipBob حديثة. حتى أن برامجهم تسهل تجميع المنتجات المكونة من عدة وحدات SKU من مخزوننا ، لذلك يتم تعبئتها تمامًا كما طلبها العميل ".

دوج كيرن ، نائب الرئيس ، التجارة الإلكترونية لـ One Drop

تفي ShipBob بالأجهزة الطبية فئة 1 من One Drop.

تجهيز عند الطلب

إن التجهيز عند الطلب هو في الحقيقة مجرد طريقة خيالية لقول "قم ببناء حزمة خاصة بك". من خلال إمكانات التجهيز عند الطلب ، يمكنك منح العملاء الحرية لبناء مجموعاتهم الخاصة افتراضيًا.

في هذه الحالات ، لا يكون التاجر هو من يقرر ما يدخل في الطقم (أو العبوة). قد توجد المنتجات كعناصر قائمة بذاتها مع وحدات SKU منفصلة ، ويمكن للعملاء اختيار العناصر التي تدخل في المجموعة بناءً على احتياجاتهم الفريدة ونقاط الألم. ثم يتم تجميع هذه الأطقم الشخصية بمجرد قيام العميل بتقديم الطلب.

كيفية إدارة عملية التجميع

قد يكون التجهيز مختلفًا لكل عمل ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: يمكن أن يصبح معقدًا ، خاصةً عند إدارته يدويًا.

في حين أن التجهيز يأتي مع الكثير من الفوائد ، فإنه يطرح أيضًا بعض التحديات عندما يتعلق الأمر بإدارة المخزون. نظرًا لأنك ستنشئ وحدات SKU جديدة وتستخدم المخزون الحالي للقيام بذلك ، فمن الأهمية بمكان التأكد من تحديث أعداد مخزونك دائمًا لتعكس ذلك. يمكن أن يكون تتبع حركة المخزون وإنشاء SKU ومتطلبات التجهيز مشكلة ، خاصة إذا كنت تستخدم أنظمة قديمة ذات وظائف قليلة.

للحفاظ على التجهيز بسيطًا قدر الإمكان ، يعتمد العديد من تجار التجارة الإلكترونية على شريك 3PL للتعامل مع التجهيز. إن العمل مع 3PL الذي يستفيد من برامج إدارة المخزون القوية (حيث يتم تحديث عدد الوحدات تلقائيًا بعد أنشطة المبيعات وتغييرات المخزون!) يوفر عليك الجهد ويقلل من مخاطر الخطأ البشري. بالإضافة إلى ذلك ، لن تضطر أبدًا إلى تجهيز أو حتى تنفيذ الطلبات بنفسك!

تقدم ShipBob مجموعة أدوات (وأكثر من ذلك بكثير)!

كمنصة عالمية شاملة للوفاء ، تقدم ShipBob خدمات التجهيز التي تحتاجها لإتقان طلباتك - وأكثر من ذلك بكثير.

تشمل خدمات الإيفاء الشاملة لشركات التجارة الإلكترونية من ShipBob خدمات تجهيز المنتجات ، والتي تبسط عملية بناء مجموعات المنتجات لمساعدتك على توسيع الكتالوج الخاص بك بسهولة.

أولاً ، حدد العناصر التي تريد تضمينها في المجموعة ، وعدد المجموعات التي تريد إنشاءها. من هناك ، ما عليك سوى تقديم طلب تجميع من خلال لوحة معلومات ShipBob الخاصة بك ، وسنتعامل مع الباقي.

إذا كنت لا ترغب في إنشاء مجموعات ، فإن ShipBob يدعم أيضًا عددًا من إجراءات التجهيز المفيدة ، اعتمادًا على احتياجاتك الفريدة. قد يشمل ذلك إنشاء صندوقك / عبوتك ، ووضع عنصر داخل الصندوق ، ووضع ملصق ، وتغيير رمز SKU لأحد العناصر إلى مجموعة SKU ، وغير ذلك الكثير.

إلى جانب التجهيز ، ستتعامل ShipBob مع تلبية الطلبات المنتظمة لجميع قنوات DTC و B2B. سواء كانت الطلبات تأتي لمجموعاتك أو وحدات SKU الأخرى ، ستبدأ ShipBob فورًا في معالجتها واختيارها وتعبئتها قبل إرسالها للشحن.

في النهاية ، الاستعانة بمصادر خارجية لشريك موثوق به مثل ShipBob لا يوفر لك الوقت فحسب ، بل يتيح لك أيضًا الراحة بسهولة مع العلم أنه يمكنك تحسين وتبسيط وفائك لتحقيق ذروة الأداء بأقل جهد.

أسئلة وأجوبة Kitting

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول kitting.

ما هو kitting في التجارة الإلكترونية؟

في التجارة الإلكترونية ، kitting هو عملية الجمع بين المكونات الفردية أو SKUs لإنشاء عنصر واحد منتهي أو طلب جاهز لإرساله إلى العميل.

يمكن أن يقوم Kitting بإعداد عناصر المخزون للوفاء بها (مثل لف عنصر في مناديل ورقية أو لصق ملصق عليه) ، أو جمع عدة عناصر معًا وتعبئتها في شكل SKU واحد قبل الوفاء بها.

ما هو الفرق بين التركيب والتجميع؟

Kitting هو عملية إجراء تغييرات أو لمسات نهائية على منتج تم تعبئته بالكامل بالفعل ، أو تجميع عناصر متعددة معًا ودمجها في عرض واحد. يتضمن التجميع إجراء تغييرات على المنتج نفسه أو المساعدة في بنائه.

أين يتناسب التجهيز مع سلسلة التوريد؟

يمكن أن يحدث التجهيز في العديد من مراحل سلسلة التوريد المختلفة ، بما في ذلك التصنيع والتخزين. في التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما يحدث التجهيز أثناء الإيفاء ، لا سيما عند تلبية طلبات الاشتراك أو "إنشاء الحزمة الخاصة بك".

هل تقدم ShipBob التجهيز؟

نعم! تقدم ShipBob مجموعة متنوعة من خدمات تجميع وتجهيز المنتجات مقابل رسوم إضافية.