eコマースのキッティングガイド

カスタマー エクスペリエンスは、e コマースのすべてです。 当然のことながら、競合他社は常に、顧客を喜ばせ、より多くの顧客を呼び戻す優れたエクスペリエンスを提供することで、ノイズから自社を差別化する新しい方法を探しています。

キッティングは、e コマース ブランドが創造性を発揮して、顧客ロイヤルティに大きな見返りをもたらすことができる領域の 1 つです。 注文フルフィルメント プロセスの小さな側面ですが、キッティング プロセスをマスターすることで、プレゼンテーション、顧客満足度、運用、維持率を大幅に向上させることができます。

このガイドでは、キッティングとキッティングプロセスとは何か、キッティングの利点のいくつか、およびShipBobがeコマースのフルフィルメントを合理化しながらキッティングを実装するのにどのように役立つかについて説明します.

キッティングとは？

最も広い意味でのキッティングとは、在庫を準備して顧客に発送できるようにするプロセスを指します。

一部の準備は小さい場合があります。 たとえば、キッティングとは、製造元のパッケージから各 SKU を開封し、損傷がないか検査し、ラベルを貼り付けるという単純なアクションを指す場合があります。 このようなアクションは、在庫ユニットを最終的な選択可能な形式にするのに役立ち、キッティングとしてカウントされます。

他の準備はより大きく、フルフィルメント プロセス全体に影響を与える可能性があります。 ほとんどの場合、「キッティング」とは、いくつかの異なる製品を集めて前もって梱包し、単一の SKU または「キット」として販売できるようにするプロセスを指します。

キットは通常、専用の箱に入っているか、アイテムを特定の順序で梱包する必要があるため、必要なアイテムを選んでキットを準備し、それらの専用の箱を作成し、その中に各アイテムを配置することもキッティングと見なされます.

キット化と組み立ての違いは何ですか?

キッティングと組み立ては同じ意味で使用されますが、必ずしも同じものではありません。 組み立てには、製品自体に変更を加えることが含まれます (たとえば、イケアの家具のピースセットを考えてください)。キッティングには通常、すでに完全にパッケージ化された製品に変更または最終的な仕上げを加えることが含まれます (たとえば、他の製品と一緒に配置する)。箱に入れたり、ステッカーを貼ったり）。

キッティングとバンドルの違いは何ですか?

バンドルとキッティングも混同されたり、同義語として使用されたりします。 どちらも単一の SKU で複数の製品をグループ化して販売することを指す場合があるため、これは理にかなっています。

それらの違いは、履行方法にあります。 バンドルは通常、注文後、一度に 1 つのアイテムが選択されます。 一方、キッティングでは、注文が行われる前に、アイテムの各グループをキットとして (通常は装飾的に 1 つの箱に) 積極的に大量に事前に収集する必要があります。 リストの注文が入ると、各キットは注文のために選択されます。

違いを確認するために、いくつかの例を見てみましょう。

バンドル(より単純なオプション)

あるヘアケア ブランドが、シャンプー 1 個、コンディショナー 1 個、リーブイン コンディショナー 1 個、グロス スプレー 1 個を含むスターター バンドルを販売しています。 お客様は、すべての SKU を個別に購入するのではなく、このコレクションを 1 つの製品として購入できます。

注文のフルフィルメントに関しては、4 つの個別のアイテムすべてが別々の保管場所から倉庫でピッキングされ、ダンネージと一緒に箱に詰められます。

キッティング(よりカスタマイズされたオプション)

スキンケア キットまたはバンドルには、クレンザー、トナー、セラム、モイスチャライザー、フェイシャル オイルが含まれています。 このスキンケア ブランドは、製品をまとめて販売することのみを望んでおり、5 つの製品すべてが完全に収まる箱にすべてをパッケージ化しています。

製品のバンドルとは異なり、製品キットのアイテムは通常、個別に購入することはできず、多くの場合、キット専用です。 フルフィルメントに関して言えば、キットはすでに事前に構築されているため、注文時に選択する必要があるのは 1 つの SKU だけです。

「ShipBob のおかげで、SKU の任意の組み合わせを独自のバンドルとしてマークし、ダッシュボードから直接コンポーネント SKU を選択することができました。 そのバンドルが ShipBob によってフルフィルメントされるたびに、物理的に選択された個々のコンポーネントを確認でき、注文が期待どおりに行われたことがわかります。

また、ShipBob により、完全な制御と可視性を備えたその場でバンドルを変更できるようになりました。これは、毎月のサブスクリプション ボックス、ホリデー バンドル、およびその他の多くのシナリオで重要です。」

Ocean & Co. の創設者兼 CEO である Gerard Ecker 氏は、次のように述べています。

キッティングが重要な理由

キッティングにより、e コマース ビジネスは、運用効率のボトルネックとなることなく、カスタマイズされた楽しい開梱エクスペリエンスを顧客に提供できます。

キットを事前に組み立てることで、倉庫のスタッフは、注文時に複数のアイテムを選んだり組み立てたりするのに時間を費やす必要がなくなります。 これにより、迅速なターンアラウンドが促進され、フルフィルメントと配送のスピードアップに役立ちます。

その結果、顧客は完全なキット、より優れた開梱エクスペリエンス、および迅速な配送を受け取ります。これらすべてが組み合わさって、顧客体験が向上します。

キッティングのメリット

ShipBob のような 3PL が提供するキッティング サービスを利用すると、さまざまなメリットが得られます。 ここでは、キッティング サービスの主なメリットをいくつかご紹介します。

より良い倉庫

キッティングとは、複数の製品を 1 つの箱またはコンテナーにまとめることです。つまり、キットは 1 つの場所に保管されます。 倉庫全体ではなく、1 つの場所からキットを保管、検索、選択する方がはるかに簡単で効率的です。

このように、キッティングは倉庫スペースとピッキング時間を節約すると同時に、フルフィルメント プロセスを通じて在庫の動きを監視することをより簡単にします。

容易に識別可能な製造ミス

サプライヤーは、個々の製品にステッカーや袋を追加するのを忘れていませんか? フルフィルメント センターで行われるキッティングは、一部のキッティング プロセスに組み込まれている検査により、メーカーのミスが顧客に漏れるのを防ぐため、1 日を節約できます。

合理化されたピッキングと迅速なフルフィルメント

キットの注文を処理する場合、倉庫スタッフは、倉庫のさまざまな場所から複数のアイテムをピッキングするのではなく、1 つのアイテム (つまり、キット) をピッキングするだけで済みます。 これにより、フルフィルメント業務が合理化されます。また、商品が事前に集められているため、キッティングにより棚から間違った商品を選ぶリスクが最小限に抑えられ、精度が向上します。

より速い船積み

すべてが順調に進めば、フルフィルメントの時間を節約でき、企業は配送時間を短縮することもできます。 キッティングにより、より多くの注文をより早く出荷できるようになり、注文後の注文準備にかかる時間を短縮できます。

さらに、一部のキットは、追加のパッケージ (ラベルのみ) を必要としない場合もあります。 これにより、配送プロセスが大幅にスピードアップされ、顧客は注文を迅速に受け取ることができます。

「私たちの成長をビジネスの 1 つの側面だけに帰するのは難しいですが、全体的なトラフィック、注文量、コンバージョン率は着実に増加しています。 間違いなく、その一部は、ShipBob のおかげで提供できる配送速度が向上したためです。注文を完了するまでの平均時間と注文を発送するまでの平均時間は、前回のプロバイダーよりも短縮されました。

前回の 3PL では、顧客が送料無料を希望する場合、経済的な配送を利用し、配送まで 5 ～ 8 日待たなければなりませんでした。 一方、ShipBob では、送料無料を提供でき、顧客は注文を 3 ～ 5 日で受け取ります。 コンバージョン率の向上の一部は、チェックアウト時に顧客がより速い配送のオプションを目にしたことによるものだと思います. ShipBob の 2-Day Express 発送オプションは間違いなくこれに役立ちます。」

RIFRUFの共同創設者、ピーター・リュー氏

収益の増加

バンドルと同様に、キットは複数のアイテムを 1 回の注文で組み合わせることで AOV を高めることができます。これにより、顧客は価値が高く感じられたり、利便性が向上したりするため、購入したいと感じる可能性があります。 同様に、キッティングは、顧客が購入する可能性が高いグループに製品をキュレートできるため、売り上げを伸ばすのに役立ちます. また、キッティングを行うことで、顧客が何度も戻ってくる楽しい開梱体験を簡単に実現し、どこで販売してもそれを提供できます。

キッティングプロセスはどのように機能しますか?

キッティング プロセスは、プロジェクトに応じて、ビジネスごとに異なる場合があります。 キッティング プロジェクトには、1 つの SKU のすべてのユニットにステッカーを貼るだけのプロジェクトもあれば、パッケージの取り外し、箱の組み立て、アイテムの配置などが必要になるプロジェクトもあります。

ただし、多くの e コマース ビジネスでは、キットを作成するプロセスは同じ基本的な手順に従います。

ステップ 1: キットに含まれるものを決定する

まず、キットに含めるアイテムを決定する必要があります。 テーマ、用途、類似性、またはその他の理由に基づいて、複数の補完的な製品をまとめることを選択できます。

ろうそく会社が、顧客が購入できる自作のろうそくキットを作成したいとします。 これらのキットには、ろうそく、香料、着色料、芯など、顧客が自分でろうそくを作るために必要なものがすべて含まれている必要があります。 したがって、各キットにはこれらのアイテムがすべて含まれている必要があります。

ステップ 2: 新しい SKU を作成する

キットに入れるものを決定したら、そのキットに固有の SKU を割り当てます。 これにより、キットは単一の販売可能な製品になります。 また、SKU を在庫システムに入力する必要があります。これにより、単一アイテムの SKU の場合と同様に、販売傾向と在庫数を正確に記録できます。

ステップ 3: キットを組み立てる

最も時間のかかるステップは、キットを組み立てることです。 これには、キットのすべてのコンポーネントを収集し、各コンポーネントを最終的な意図した形になるように準備し、指定されたコンテナーまたはボックスに配置することが含まれます。

たとえば、ステップ 1 のキャンドル会社は、キットに含まれるすべてのアイテム (ワックス、香料、着色料、芯など) を収集します。 輸送中に損傷がないように、キッターは各コンポーネントを特別なブランドのティッシュ ペーパーで包み、ブランドのステッカーでティッシュ ペーパーを密封し、すべてのコンポーネントを特別な耐熱性の装飾ボックスに配置します。 それが完了すると、キットが完成し、顧客に送る準備が整います。

ステップ 4: キットの販売リストを作成する

キットの準備ができたら、新しい製品リストを作成します。 そのリストに注文が入ると、事前に組み立てられたキットがビン、棚、またはパレットの場所から取り出され、梱包ステーションに送られ、そこで発送ラベルが貼られて発送の準備が整います。

さまざまな種類のキッティング

また、キッティングは常に同じサプライ チェーン フェーズで行われるとは限りません。 さまざまな企業が、メーカーが商品をマーチャントに出荷する前、通常のフルフィルメント中に、またはさまざまな種類のフルフィルメントのためにキッティングを手配する場合があります。 ここでは、サプライ チェーン全体で一般的な種類のキッティングの内訳を示します。

倉庫キッティング

これは最も一般的なタイプのキッティングで、通常のフルフィルメント プロセス中に事前に構築されたキットが倉庫で組み立てられます。 倉庫内では、必要なキッティング プロジェクトのタイプに応じて、キッティングは専用のキッティング ステーションで行われるか、顧客の注文が履行されるとパッキング ステーションで行われます。

製造キッティング

製造キッティングは、完成した在庫がマーチャントに送られる前に、製造業者で行われるキッティング活動です。 製造キッティングには、材料キッティングと内部キッティングの 2 種類があります。

材料のキッティングは、倉庫のキッティングと非常に似ています。ただし、この場合、製造業者は、完成した在庫のさまざまな部分を単一のパッケージにグループ化して、マーチャントに送信します (マーチャントがキットを顧客に送るのとは対照的です)。

一方、社内キッティングは、メーカーがマーチャントに送る在庫を製造するのに役立つキッティングです。 たとえば、組み立てライン モデルでは、製造作業者 A はさまざまな原材料とコンポーネントをキットに入れ、製品の組み立てを高速化できます。 各キットには、特定の製品を構築するために必要なアイテムが含まれているため、後で製造作業員 B が必要なすべてのアイテムを個別に手動で探す必要がなくなります。

サブスクリプションボックス

サブスクリプション ボックスには、(通常は) 補完的な製品の精選されたセレクションが含まれており、指定された顧客に定期的に出荷されるように設計されています。

通常、製品が必要になる頻度や、顧客が選択するサブスクリプション プランの種類に応じて、毎週、毎月、または四半期ごとに発行されます。 各新しい期間の開始時に、マーチャントは、顧客にとって新しい、または既存の供給を補充することを目的とした独自のアイテム セットをまとめます。

サブスクリプション注文は通常、複数のアイテムが含まれており、通常は顧客ごとに異なり、定期的に繰り返されるため、キッティングが必要です。 これらの注文を事前にキット化することで、チームの時間と多くの労力を節約できます。

「糖尿病サブスクリプション サービスを開始したとき、Shopify Plus との緊密な統合を提供するフルフィルメント パートナーが必要であることがわかりました。 洗練された直感的なツールがないほとんどの 3PL とは異なり、ShipBob のテクノロジーは最新です。 彼らのソフトウェアは、在庫から複数の SKU で構成される製品を簡単にバンドルできるので、顧客が注文したとおりにパッケージ化されます。」

Doug Kern 氏、One Drop の e コマース担当バイス プレジデント

ShipBob は、One Drop のクラス 1 医療機器を満たしています。

オンデマンドのキッティング

オンデマンド キッティングは、実際には「独自のバンドルを作成する」という派手な方法にすぎません。 オンデマンドのキッティング機能を使用すると、顧客が仮想的に独自のキットを自由に構築できるようになります。

このような場合、キット (またはパッケージ) に何が入るかを決定するのはマーチャントではありません。 製品は個別の SKU を持つスタンドアロンのアイテムとして存在する場合があり、顧客は独自のニーズと問題点に基づいてキットに入れるアイテムを選択できます。 これらのパーソナライズされたキットは、顧客が注文するとすぐに組み立てられます。

キッティングプロセスの管理方法

キッティングはビジネスごとに異なる場合がありますが、1 つ確かなことがあります。

キッティングには多くの利点がありますが、在庫管理に関してはいくつかの課題もあります。 新しい SKU を作成し、そのために既存の在庫を使用するため、それを反映するように在庫数を常に更新することが重要です。 在庫の動き、SKU の作成、キッティング要件の追跡は、特に機能がほとんどない古いシステムを使用している場合、頭痛の種になる可能性があります。

キッティングをできるだけシンプルに保つために、多くの e コマース マーチャントはキッティングの処理を 3PL パートナーに依存しています。 強力な在庫管理ソフトウェア (販売活動や在庫の変更後にユニット数が自動的に更新される) を活用する 3PL を使用すると、労力が節約され、人的ミスのリスクが最小限に抑えられます。 さらに、自分でキットを作成したり、注文を処理したりする必要はありません。

ShipBob はキッティング (およびその他多数) を提供しています!

グローバルなオムニフルフィルメント プラットフォームとして、ShipBob は注文を完成させるために必要なキッティング サービスを提供します。

ShipBob の e コマース ビジネス向けの包括的なフルフィルメント サービスには、製品キットの作成プロセスを簡素化してカタログを簡単に拡張できる製品キッティング サービスが含まれます。

まず、キットに含めるアイテムと、作成するキットの数を決定します。 そこから、ShipBob ダッシュボードからキッティング リクエストを送信するだけで、あとは当社が処理します。

キットを作成したくない場合、ShipBob は、独自のニーズに応じて、いくつかの便利なキッティング アクションもサポートしています。 これには、ボックス/パッケージの作成、ボックス内へのアイテムの配置、ステッカーの貼り付け、アイテム SKU からキット SKU への変更などが含まれます。

キッティングを超えて、ShipBob はすべての DTC および B2B チャネルの通常の注文フルフィルメントを処理します。 注文がキットまたは他の SKU のどちらに届くかに関係なく、ShipBob は出荷のために発送する前に、処理、ピッキング、および梱包を即座に開始します。

最終的に、ShipBob のような信頼できるパートナーにフルフィルメントをアウトソーシングすることで、時間を節約できるだけでなく、より少ない労力で最高のパフォーマンスを実現するためにフルフィルメントを最適化および合理化できるため、安心できます。

キッティングに関するよくある質問

以下は、キッティングに関する最も一般的な質問のいくつかに対する回答です。

eコマースにおけるキッティングとは?

e コマースでは、キッティングとは、個々のコンポーネントまたは SKU を組み合わせて、顧客に送る準備ができた単一の完成品または注文を作成するプロセスです。

キッティングは、フルフィルメントのために在庫アイテムを準備する (アイテムをティッシュ ペーパーで包んだり、ステッカーを貼り付けたりするなど) か、フルフィルメントの前に複数のアイテムをまとめて 1 つの SKU として梱包することができます。

キット化と組み立ての違いは何ですか?

キッティングとは、すでに完全にパッケージ化された製品に変更または最終的な仕上げを加えるプロセス、または複数のアイテムをまとめて 1 つの製品に組み合わせるプロセスです。 組み立てには、製品自体に変更を加えるか、製品の構築を支援することが含まれます。

キッティングはサプライチェーンのどこに位置付けられますか?

キッティングは、製造や倉庫保管など、サプライ チェーンのさまざまな段階で発生する可能性があります。 e コマースでは、特にサブスクリプションまたは「独自のバンドルを構築」する注文を履行する際に、フルフィルメント中にキッティングが最も頻繁に発生します。

ShipBob はキッティングを提供していますか?

はい！ ShipBob は、追加料金でさまざまな製品キッティングおよび組み立てサービスを提供しています。