전자상거래용 키팅 가이드

고객 경험은 전자 상거래의 모든 것입니다. 당연히 경쟁업체는 고객을 기쁘게 하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 만드는 탁월한 경험을 제공함으로써 소음과 차별화할 수 있는 새로운 방법을 항상 찾고 있습니다.

키팅은 전자상거래 브랜드가 고객 충성도에서 큰 보상을 보기 위해 창의력을 발휘할 수 있는 영역 중 하나입니다. 주문 이행 프로세스의 작은 측면이지만 키팅 프로세스를 마스터하면 프레젠테이션, 고객 만족도, 운영 및 유지를 크게 향상시킬 수 있습니다.

이 가이드에서는 키팅 및 키팅 프로세스가 무엇인지, 키팅의 일부 이점, ShipBob이 전자 상거래 이행을 간소화하면서 키팅을 구현하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 설명합니다.

키팅이란?

가장 넓은 의미에서 키팅은 재고를 준비하여 고객에게 배송할 준비를 하는 과정을 의미합니다.

일부 준비는 작을 수 있습니다. 예를 들어 키팅은 제조업체의 포장에서 각 SKU의 포장을 풀거나, 손상 여부를 검사하거나, 라벨을 붙이는 간단한 작업을 의미할 수 있습니다. 이와 같은 작업은 인벤토리 단위를 최종 선택 가능한 형태로 만드는 데 도움이 되며 키팅으로 간주됩니다.

다른 준비는 더 클 수 있으며 전체 이행 프로세스에 영향을 미칩니다. 대부분의 경우 "키팅"은 단일 SKU 또는 "키트"로 판매할 수 있도록 여러 가지 제품을 미리 모아서 함께 포장하는 과정을 의미합니다.

키트는 일반적으로 사용자 정의 상자에 들어 있거나 특정 순서로 항목을 포장해야 하므로 필요한 항목을 선택하고 해당 사용자 정의 상자를 구성하고 각 항목을 내부에 배치하여 키트를 준비하는 것도 키팅에 해당합니다.

키팅과 조립의 차이점은 무엇입니까?

같은 의미로 사용되지만 키팅과 조립이 반드시 같은 것은 아닙니다. 조립에는 제품 자체를 변경하는 작업이 포함되며(예: 처음부터 제품을 만드는 데 도움을 주는 것 – IKEA 가구 세트를 생각해 보십시오) 키팅에는 일반적으로 이미 완전히 포장된 제품을 변경하거나 최종 손질하는 작업이 포함됩니다(예: 다른 제품과 함께 넣기). 상자에 넣거나 스티커를 붙입니다.)

키팅과 번들링의 차이점은 무엇인가요?

번들링과 키팅도 혼동되거나 동의어로 사용됩니다. 둘 다 단일 SKU로 여러 제품을 그룹화하고 판매하는 것을 의미할 수 있으므로 이치에 맞습니다.

그들 사이의 차이점은 이행 방법에 있습니다. 번들은 일반적으로 주문이 접수된 후 한 번에 한 항목씩 선택됩니다. 반면 키팅(kitting)은 주문이 접수되기 전에 사전에 대량으로 각 항목 그룹을 키트(일반적으로 단일 상자에 장식용)로 미리 수집하는 것을 포함합니다. 목록에 대한 주문이 들어오면 주문을 위해 각 키트를 선택하기만 하면 됩니다.

차이점을 살펴보기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

번들링 (간단한 옵션)

헤어케어 브랜드에서 샴푸 1개, 컨디셔너 1개, 리브인 컨디셔너 1개, 광택 스프레이 1개가 포함된 스타터 번들을 판매합니다. 고객은 모든 SKU를 개별적으로 구매하는 대신 이 컬렉션을 단일 제품으로 구매할 수 있습니다.

주문을 이행할 때 4개의 개별 품목이 모두 별도의 보관 위치에서 창고로 선택되어 완충재와 함께 상자에 포장됩니다.

키팅 (더 많은 맞춤형 옵션)

스킨케어 키트 또는 번들은 클렌저, 토너, 세럼, 모이스처라이저, 페이셜 오일과 함께 제공되며 모두 단일 스킨케어 루틴에서 차례대로 사용해야 합니다. 이 스킨케어 브랜드는 제품을 함께 판매하고 싶어하며, 5가지 제품을 모두 완벽하게 맞는 상자에 모든 것을 포장합니다.

제품 번들과 달리 제품 키트의 항목은 일반적으로 별도로 구매할 수 없으며 키트 전용인 경우가 많습니다. 이행과 관련하여 키트는 이미 사전 제작되었으므로 주문할 때 SKU 1개만 선택하면 됩니다.

“ShipBob을 사용하여 모든 SKU 조합을 고유한 번들로 표시하고 대시보드를 통해 바로 구성 요소 SKU를 선택할 수 있었습니다. 해당 번들이 ShipBob에서 처리될 때마다 물리적으로 선택되는 개별 구성 요소를 볼 수 있었고 주문이 예상대로 진행되었음을 알 수 있었습니다.

또한 ShipBob을 사용하면 완전한 제어와 가시성으로 즉시 번들을 변경할 수 있었습니다. 이는 월간 구독 상자, 휴일 번들 및 기타 여러 시나리오에서 중요합니다.”

Ocean & Co.의 창립자이자 CEO인 Gerard Ecker

키팅이 왜 중요한가요?

Kitting을 사용하면 전자 상거래 비즈니스가 병목 현상 없이 고객을 위한 유쾌한 맞춤형 언박싱 경험을 만들 수 있습니다.

사전 조립 키트는 창고 직원이 주문이 접수될 때 주문에 대한 여러 항목을 선택하거나 조립하는 데 너무 많은 시간을 소비할 필요가 없음을 의미합니다. 이렇게 하면 처리 시간이 단축되어 처리 및 배송 속도를 높일 수 있습니다.

결과적으로 고객은 완전한 키트, 더 나은 개봉기 경험, 빠른 배송을 받게 됩니다. 이 모든 것이 결합되어 고객 경험을 향상시킵니다.

키팅의 장점

ShipBob과 같은 3PL이 제공하는 키팅 서비스를 활용하면 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 키팅 서비스의 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

더 나은 창고

키팅은 여러 제품을 하나의 상자나 용기에 함께 넣는 것입니다. 즉, 키트가 한 위치에 보관됩니다. 창고 전체가 아닌 한 위치에서 키트를 보관하고 찾고 선택하는 것이 훨씬 쉽고 효율적입니다.

이러한 방식으로 키팅은 창고 공간과 피킹 시간을 절약하는 동시에 이행 프로세스를 통해 재고 이동을 모니터링하는 것을 더 간단하게 만듭니다.

쉽게 식별할 수 있는 제조 실수

공급자가 개별 제품에 스티커나 가방을 추가하는 것을 잊었습니까? 주문 처리 센터에서 수행되는 키팅은 일부 키팅 프로세스의 기본 제공 검사를 통해 제조업체의 실수가 고객에게 전달되는 것을 방지하므로 시간을 절약할 수 있습니다.

간소화된 피킹 및 더 빠른 이행

키트에 대한 주문을 이행할 때 창고 직원은 창고의 여러 부분에서 여러 항목을 선택하는 대신 하나의 항목(즉, 키트)만 선택하면 됩니다. 이는 주문 처리 작업을 간소화하는 데 도움이 되며, 제품이 이미 미리 모아져 있기 때문에 키팅은 선반에서 잘못된 항목을 선택하는 위험을 최소화하여 정확도를 향상시킵니다.

더 빠른 배송

모든 것이 순조롭게 진행되면 이행 시간을 절약하여 기업이 배송 시간을 단축할 수 있습니다. 키팅을 사용하면 주문 후 주문 준비에 소요되는 시간을 줄이면서 더 많은 주문을 더 빨리 배송할 수 있습니다.

또한 일부 키트는 추가 포장이 필요하지 않을 수도 있습니다(라벨만 있으면 됨). 이렇게 하면 배송 프로세스가 크게 빨라져 고객이 주문을 신속하게 받을 수 있습니다.

“우리의 성장을 비즈니스의 한 측면에만 돌리는 것은 어렵지만 전반적인 트래픽, 주문량 및 전환율은 꾸준히 증가했습니다. 의심할 여지 없이, 그 중 일부는 ShipBob 덕분에 제공할 수 있는 배송 속도 증가로 인한 것입니다. 평균 이행 시간과 평균 주문 발송 시간이 이전 공급자보다 감소했습니다.

지난 3PL에서는 고객이 무료 배송을 원하면 이코노미 배송을 이용하고 배송까지 5-8일을 기다려야 했습니다. 반면 ShipBob에서는 무료 배송을 제공할 수 있으며 고객은 3-5일 내에 주문을 받을 수 있습니다. 전환율 증가의 일부는 고객이 체크아웃 시 더 빠른 배송 옵션을 보기 때문이라고 생각합니다. ShipBob의 2일 특급 배송 옵션이 확실히 도움이 됩니다.”

RIFRUF의 공동 설립자 Peter Liu

수익 증가

번들과 마찬가지로 키트는 단일 주문으로 여러 항목을 결합하여 AOV를 높일 수 있습니다. 고객은 더 나은 인지 가치 또는 추가된 편의성으로 인해 구매에 유혹을 느낄 수 있습니다. 마찬가지로 키팅을 사용하면 제품을 고객이 구매할 가능성이 더 높은 그룹으로 선별할 수 있으므로 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Kitting을 사용하면 고객이 다시 방문하게 하는 즐거운 언박싱 경험을 더 쉽게 제공하고 판매하는 모든 곳으로 배송할 수 있습니다.

키팅 과정은 어떻게 진행되나요?

키팅 프로세스는 프로젝트에 따라 비즈니스마다 다르게 보일 수 있습니다. 일부 키팅 프로젝트는 단일 SKU의 모든 단위에 스티커를 추가하는 것과 관련된 반면 다른 키팅 프로젝트는 포장 제거, 상자 구성, 품목 배치 등이 필요할 수 있습니다.

그러나 많은 전자 상거래 비즈니스에서 키트 구축 프로세스는 동일한 기본 단계를 따릅니다.

1단계: 키트에 포함될 항목 결정

먼저 키트에 포함할 항목을 결정해야 합니다. 테마, 용도, 유사성 또는 기타 이유로 여러 보완 제품을 결합하도록 선택할 수 있습니다.

양초 회사에서 고객이 구매할 수 있는 나만의 양초 키트를 만들고자 한다고 가정해 보겠습니다. 이 키트에는 왁스, 향료, 색소, 심지 등 고객이 직접 양초를 만드는 데 필요한 모든 것이 포함되어야 합니다. 따라서 각 키트에는 이러한 항목이 모두 포함되어야 합니다.

2단계: 새 SKU 만들기

키트에 들어갈 항목을 결정했으면 이제 해당 키트에 고유한 SKU를 할당할 차례입니다. 이렇게 하면 키트가 단일 판매 가능 제품이 됩니다. 또한 재고 시스템에 SKU를 입력해야 단일 품목 SKU와 마찬가지로 판매 추세와 재고 수를 정확하게 기록할 수 있습니다.

3단계: 키트 조립

가장 시간이 많이 걸리는 단계는 키트를 조립하는 것입니다. 여기에는 키트의 모든 구성 요소를 수집하고 각 구성 요소를 최종 의도된 형태로 준비한 다음 지정된 용기 또는 상자에 넣는 작업이 포함됩니다.

예를 들어, 1단계의 양초 회사는 키트에 들어가는 모든 품목(왁스, 향료, 착색제, 심지 등)을 수집합니다. 운송 중에 손상되지 않도록 키터는 각 구성 요소를 특수 브랜드 티슈 페이퍼로 감싸고 티슈 페이퍼를 브랜드 스티커로 밀봉한 다음 모든 구성 요소를 특수 내열 장식용 상자에 정리합니다. 완료되면 키트가 완성되어 고객에게 보낼 준비가 됩니다.

4단계: 판매용 키트 나열

키트가 준비되면 새 제품 목록을 생성할 차례입니다. 해당 리스팅에 대한 주문이 들어오면 사전 조립된 키트가 빈, 선반 또는 팔레트 위치에서 선택되어 포장 스테이션으로 보내지며 배송 준비를 위해 배송 라벨이 부착됩니다.

키팅의 다양한 유형

키팅이 항상 동일한 공급망 단계에서 발생하는 것은 아닙니다. 제조업체가 판매자에게 상품을 배송하기 전에, 정기적인 주문 처리 중에 또는 다른 유형의 주문 처리를 위해 다른 비즈니스에서 키팅이 발생하도록 주선할 수 있습니다. 다음은 공급망 전반에 걸쳐 몇 가지 일반적인 키팅 유형에 대한 분석입니다.

창고 키팅

정기적인 주문 처리 과정에서 사전 제작된 키트를 창고에서 조립하는 가장 인기 있는 키팅 유형입니다. 창고 내에서 키팅은 필요한 키팅 프로젝트 유형에 따라 전용 키팅 스테이션 또는 고객 주문이 이행되는 포장 스테이션에서 수행될 수 있습니다.

제조 키팅

제조 키팅은 완성된 재고가 판매자에게 전송되기 전에 제조업체에서 발생하는 모든 키팅 활동입니다. 제조 키팅에는 재료 키팅과 내부 키팅의 두 가지 유형이 있습니다.

재료 키팅은 창고 키팅과 매우 유사합니다. 이 경우를 제외하고 제조업체 는 완성된 재고의 여러 조각을 단일 패키지로 그룹화하여 판매자 에게 보냅니다(상인이 키트를 고객에게 보내는 것과 반대).

반면 내부 키팅은 제조업체가 판매자에게 보내는 인벤토리를 생산하는 데 도움이 되는 키팅입니다. 예를 들어 조립 라인 모델에서 제조 작업자 A는 제품 조립 속도를 높이기 위해 다양한 원자재와 구성 요소를 키트에 넣을 수 있습니다. 각 키트에는 특정 제품을 만드는 데 필요한 항목이 포함되어 있으므로 나중에 제조 작업자 B가 필요한 모든 항목을 개별적으로 수동으로 찾을 필요가 없습니다.

구독 상자

구독 상자에는 선별된 (일반적으로) 보완 제품이 포함되어 있으며 반복적으로 지정된 고객에게 배송되도록 설계되었습니다.

일반적으로 제품이 필요한 빈도 또는 고객이 선택한 가입 계획의 종류에 따라 매주, 매월 또는 분기별로 나갑니다. 각각의 새 기간이 시작될 때 상인은 고객에게 새롭거나 기존 공급을 보충하기 위한 고유한 항목 세트를 구성합니다.

구독 주문에는 일반적으로 여러 항목이 포함되어 있고 일반적으로 고객마다 다르지 않으며 정기적으로 반복되기 때문에 일반적으로 키팅이 필요합니다. 이러한 주문을 미리 키트화하면 팀의 시간과 많은 노력을 절약할 수 있습니다.

“당뇨병 가입 서비스를 시작했을 때 긴밀한 Shopify Plus 통합을 제공하는 이행 파트너가 필요하다는 것을 알았습니다. 정교하고 직관적인 도구가 부족한 대부분의 3PL과 달리 ShipBob의 기술은 현대적입니다. 그들의 소프트웨어를 사용하면 재고에서 여러 SKU로 구성된 제품을 쉽게 묶을 수 있으므로 고객이 주문한 대로 정확하게 포장됩니다.”

Doug Kern, One Drop의 전자상거래 부사장

ShipBob은 One Drop의 클래스 1 의료 기기를 충족합니다.

주문형 키팅

주문형 키팅은 실제로 "자신만의 번들 만들기"를 말하는 멋진 방법입니다. 주문형 키팅 기능을 사용하면 고객이 가상으로 자신만의 키트를 자유롭게 구축할 수 있습니다.

이러한 경우 판매자는 키트(또는 패키지)에 들어가는 항목을 결정하는 사람이 아닙니다. 제품은 별도의 SKU가 있는 독립형 항목으로 존재할 수 있으며 고객은 고유한 요구 사항과 문제점에 따라 키트에 포함할 항목을 선택할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 키트는 고객이 주문하는 즉시 조립됩니다.

키팅 프로세스를 관리하는 방법

키팅은 모든 비즈니스에 따라 다를 수 있지만 한 가지는 확실합니다. 특히 수동으로 관리할 경우 복잡해질 수 있습니다.

키팅에는 많은 이점이 있지만 재고 관리와 관련하여 몇 가지 문제도 있습니다. 새 SKU를 생성하고 기존 재고를 사용하여 그렇게 하므로 이를 반영하도록 재고 수를 항상 업데이트하는 것이 중요합니다. 재고 이동, SKU 생성 및 키팅 요구 사항을 추적하는 것은 특히 기능이 거의 없는 오래된 시스템을 사용하는 경우 골칫거리가 될 수 있습니다.

키팅을 가능한 한 간단하게 유지하기 위해 많은 전자상거래 판매자는 키팅을 처리하기 위해 3PL 파트너에 의존합니다. 강력한 재고 관리 소프트웨어(판매 활동 및 재고 변경 후 단위 수가 자동으로 업데이트됨!)를 활용하는 3PL과 협력하면 수고를 덜고 인적 오류의 위험을 최소화할 수 있습니다. 또한 직접 키트를 만들거나 주문을 이행할 필요가 없습니다!

ShipBob은 키팅(및 그 이상)을 제공합니다!

글로벌 옴니플필먼트 플랫폼인 ShipBob은 주문을 완벽하게 처리하는 데 필요한 키팅 서비스와 그 외에도 훨씬 더 많은 서비스를 제공합니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 ShipBob의 포괄적인 이행 서비스에는 제품 키트 제작 프로세스를 단순화하여 카탈로그를 쉽게 확장할 수 있도록 도와주는 제품 키트 서비스가 포함됩니다.

먼저 키트에 포함할 항목과 만들려는 키트 수를 결정합니다. 여기에서 ShipBob 대시보드를 통해 키팅 요청을 하기만 하면 나머지는 저희가 처리합니다.

키트를 만들고 싶지 않은 경우 ShipBob은 고유한 요구 사항에 따라 여러 가지 유용한 키팅 작업도 지원합니다. 여기에는 상자/포장 구성, 상자 안에 항목 배치, 스티커 부착, 항목 SKU를 키트 SKU로 변경 등이 포함될 수 있습니다.

키팅 외에도 ShipBob은 모든 DTC 및 B2B 채널에 대한 정기적인 주문 이행을 처리합니다. 키트 또는 기타 SKU에 대한 주문이 들어오면 ShipBob은 배송을 위해 보내기 전에 즉시 처리, 선별 및 포장을 시작합니다.

궁극적으로 ShipBob과 같은 신뢰할 수 있는 파트너에게 주문 처리를 아웃소싱하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 적은 노력으로 최고의 성능을 위해 주문 처리를 최적화하고 능률화할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.

키팅 FAQ

다음은 키팅에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

전자 상거래에서 키팅이란 무엇입니까?

전자 상거래에서 키팅은 개별 구성 요소 또는 SKU를 결합하여 고객에게 보낼 준비가 된 단일 완제품 또는 주문을 생성하는 프로세스입니다.

키팅은 이행을 위해 재고 품목을 준비하거나(예: 티슈 페이퍼로 품목을 포장하거나 스티커를 부착하는 등) 이행 전에 여러 품목을 함께 모아 하나의 SKU로 포장할 수 있습니다.

키팅과 조립의 차이점은 무엇입니까?

키팅은 이미 완전히 포장된 제품을 변경하거나 최종 손질하거나 여러 항목을 모아 하나의 제품으로 결합하는 프로세스입니다. 조립에는 제품 자체를 변경하거나 제작을 돕는 작업이 포함됩니다.

키팅은 공급망에서 어디에 적합합니까?

키팅은 제조 및 창고 보관을 포함하여 공급망의 다양한 단계에서 발생할 수 있습니다. 전자 상거래에서 키팅은 특히 구독 또는 "자신의 번들 만들기" 주문을 이행할 때 이행 중에 가장 자주 발생합니다.

ShipBob은 키팅을 제공합니까?

예! ShipBob은 추가 비용으로 다양한 제품 키팅 및 조립 서비스를 제공합니다.