如何通過良好的用戶體驗提高轉化率

已發表: 2020-12-19

很多時候，那些在 UX 上投入巨資的人會測試並創造出將簡單實用與精美設計相結合的產品，但體驗的質量意義不大，因為它並沒有將用戶推向預定的業務目標。

從最初的潛在客戶產生到客戶保留，用戶體驗設計在目標轉換中起著至關重要的作用。對於提供訂閱服務或產品的公司，用戶體驗對客戶流失產生重大影響。一個偉大的網站是一個使用精美的設計和有意的功能為客戶提供卓越、無縫體驗的網站，同時實現您的業務目標。

用戶體驗如何影響轉化率

為確保您的設計能夠幫助您實現業務目標，請使用 Google Analytics（分析）跟踪目標轉化。良好的用戶體驗設計將鼓勵用戶達到預定的目的，無論您是電子商務網站（這意味著銷售）還是您正在尋找更多的註冊用戶或訂閱者。定義您要設計的 KPI，並考慮如何讓用戶朝著這些目標前進。

一旦你掌握了你的 KPI 是什麼，確定基線並設定目標。您可以設計實驗並測試改進以證明其有效性。更好的設計鼓勵對您的品牌的更多信任，並鼓勵用戶返回。

您可以跟踪可用性指標以了解用戶如何與您的網站互動，但在審查設計以根據您的業務目標改善用戶行為時，您還應該注意一些觀察。

登陸頁面

登陸頁面是您給新用戶或回訪用戶留下深刻印象的機會；它們也是對您的設計進行 A/B 測試的好地方。如果您正在尋找改善著陸頁用戶體驗的方法，請考慮使用視頻而不是文字。借助視頻，您可以更輕鬆、更高效地傳達您的價值主張，成功的視頻可以傳達該價值，同時鼓勵您的用戶完成頁面目標。

在設計登錄頁面時，請考慮包括評論和推薦，以對您的產品或服務進行社會證明。社會證明通過表明其他人已經使用並喜歡您所提供的產品，消除了進入您產品的障礙。

您還應該避免使用假地板，使首屏下方看起來沒有更多內容，並鼓勵使用按鈕、箭頭或跨首屏的文本進行滾動。確保您的目標網頁旨在通過包含明顯的號召性用語來轉化，以使用戶與您的網站保持互動。

號召性用語按鈕

決定何時何地放置 CTA 按鈕是一門技能和一門藝術。重要的號召性用語 (CTA) 按鈕的突出顯示使用戶可以輕鬆了解他們點擊的內容、點擊的原因以及點擊後會發生什麼。

在擁有足夠數據的網站上工作的用戶體驗設計師可以測試目標轉化率是否會因更改 CTA 按鈕的位置而受到顯著影響。然而，谷歌的一項研究表明，由折疊導致的用戶流失率為 66%，因此旨在在折疊上方提供重要按鈕或嘗試鼓勵滾動以使用戶向下移動頁面。

用戶體驗文案

UX 文案通過為用戶提供通過您的網站的無障礙路徑以及清晰標記的操作和步驟來改善用戶體驗。它與用戶體驗寫作的技巧略有不同，用戶體驗寫作保持文本清晰、簡潔，並為用戶提供有用、有價值的信息以改善體驗。

UX文案旨在鼓勵行動；這項工作非常適合更多傾向於營銷的作家，因為其目的是吸引用戶的注意力並鼓勵他們採取行動。

文字和排版

當涉及到頁面內容時，您希望讓用戶能夠輕鬆地閱讀您網頁上的文字。遵循響應式設計最佳實踐，以便內容能夠根據不同的屏幕尺寸（台式機、平板電腦、移動設備）進行適當調整。確保您的文本足夠大，以便於閱讀並考慮色盲或視力受損的用戶。

這也將有助於使您的網站符合 ADA 標準，這有很多好處：您允許更多用戶訪問您的內容、避免訴訟和改進 SEO。通過改善聾人和 HOH 的內容，您可以幫助搜索引擎抓取和索引您的內容。通過遵循最佳實踐，您不僅可以使您的網站更易於訪問，而且還有潛在的附加優勢，即您的內容將更好地為語音搜索功能（想想 Alexa）做好準備，這些功能可以直接從網站提供聽覺響應。

精心設計的網站導航應該由網站搜索功能提供支持，該功能還依賴於您設計的出色信息架構，用戶可以使用該功能快速準確地在您的網站上找到他們正在尋找的內容。用戶界面設計應該使復雜的流程對用戶來說看起來很簡單，但在後端卻功能強大。

網站速度

消費者期望快速、快速的網站。緩慢的網站不僅不利於用戶體驗，而且會傳達有關您的品牌的錯誤信息——您不專業。研究表明，如果頁面上的加載時間超過兩秒，47% 的消費者會離開。同一項研究還發現，網站速度對於在線購物者的忠誠度至關重要。 79% 的在線購物者體驗過一次令人失望的訪問，他們不太可能再次從同一網站購買。

頁面速度是 Google 對您的網站進行排名的主要指標之一。提高網站速度以提高自然流量並確保用戶可以找到您的網站非常重要。測試並提高您的網站速度，以獲得更好的自然排名和更好的用戶體驗。

實時改善用戶體驗

網站變得越來越人性化，實時聊天功能或聊天機器人允許用戶以非常直接和直接的方式傳達他們的需求或問題。通過將實時聊天添加到您的網站，您可以減少用戶在找不到所需信息時可能會感到的摩擦。它將您的網站變成對話式銷售體驗。

成功的站點聊天通過為用戶提供滿足其實際需求的個性化體驗來提高用戶在您網站上的參與度，但還有另一個使用它們的機會。它們可以作為用戶提供有關您網站的設計和功能反饋的一種方式來實施，這將標記即時問題並允許您以持續、可持續的方式對可用性問題採取行動。向用戶提示問題，例如“我們做得如何？” 並使用機器人提出問題，這些問題將提供可操作的項目。

用戶如何與您的網站進行交互對於實現您的業務目標至關重要，因此請考慮投資 UX 並聘請專門從事 UX 設計的網頁設計機構。