Cum să creșteți rata de conversie cu o experiență bună pentru utilizator

Prea des, cei investiți mult în UX testează și creează produse care combină simplitatea și utilitatea cu un design frumos, dar calitatea experienței înseamnă foarte puțin pentru că nu mută utilizatorul către un obiectiv de afaceri prestabilit.

De la generarea inițială de clienți potențiali până la reținerea clienților, designul UX joacă un rol esențial în conversiile obiectivelor. Pentru companiile care oferă servicii sau produse prin abonament, UX are un impact semnificativ asupra uzurii clienților. Un site web grozav este unul care folosește un design frumos și funcționalitate intenționată pentru a oferi clienților o experiență excepțională, fără întreruperi, în timp ce construiește obiectivele de afaceri.

Cum afectează experiența utilizatorului ratele de conversie

Pentru a vă asigura că designul vă ajută să vă atingeți obiectivele comerciale, urmăriți conversiile obiectivelor cu Google Analytics. Un design bun UX va încuraja utilizatorii la un scop prestabilit, indiferent dacă sunteți un site de comerț electronic (ceea ce înseamnă vânzări) sau căutați mai mulți utilizatori sau abonați înregistrați. Definiți pentru ce KPI proiectați și gândiți-vă la modul în care mutați utilizatorul spre acele obiective.

Odată ce ați înțeles care sunt KPI-urile dvs., determinați liniile de bază și setați ținte. Puteți proiecta experimente și testa îmbunătățiri pentru a le demonstra eficacitatea. Un design mai bun încurajează mai multă încredere în marca dvs. și încurajează utilizatorii să revină.

Puteți urmări valorile de utilizare pentru a vedea modul în care un utilizator a interacționat cu site-ul dvs., dar există și câteva observații pe care ar trebui să le faceți atunci când examinați design-urile pentru a îmbunătăți comportamentul utilizatorului în raport cu obiectivele dvs. de afaceri.

Pagini de destinație

Paginile de destinație sunt șansa ta de a face o impresie semnificativă asupra unui utilizator nou sau care revine; sunt, de asemenea, un loc grozav pentru a vă testa modelele A/B. Dacă căutați modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului pe o pagină de destinație, luați în considerare utilizarea video în loc de text. Cu ajutorul videoclipurilor, este mult mai ușor și eficient să vă comunicați propunerea de valoare, iar videoclipurile de succes comunică această valoare, încurajând în același timp utilizatorul să-și îndeplinească obiectivele paginii.

Când proiectați pagini de destinație, luați în considerare includerea recenziilor și a mărturiilor pentru verificarea socială a produsului sau serviciului dvs. Verificarea socială înlătură o barieră de intrare în produsul dvs., arătând că alte persoane au folosit și s-au bucurat de ceea ce aveți de oferit.

De asemenea, ar trebui să evitați podelele false care fac să pară că nu mai există conținut sub pliază și să încurajați derularea fie cu butoane, săgeți sau text care se întinde pe pliul. Asigurați-vă că pagina dvs. de destinație este concepută pentru a face conversie, incluzând îndemnuri evidente pentru a menține utilizatorii implicați cu site-ul dvs.

butoane CTA

A decide unde și când să plasezi un buton CTA este o abilitate și o artă. Afișarea proeminentă a butoanelor importante de îndemn la acțiune (CTA) facilitează utilizatorilor să înțeleagă pe ce fac clic, de ce fac clic pe el și la ce să se aștepte după ce fac clic pe el.

Designerii UX care lucrează pe site-uri web cu date suficiente pot testa dacă ratele de conversie ale obiectivelor sunt afectate dramatic de modificarea plasării unui buton CTA. Cu toate acestea, un studiu Google a arătat că scăderea utilizatorului cauzată de plierea a fost de 66%, așa că urmăriți să furnizați butoane importante deasupra plierii sau încercați să încurajați derularea pentru a-i determina pe utilizatori să se deplaseze în jos pe pagină.

UX Copywriting

Scrierea UX îmbunătățește experiența utilizatorului, oferind utilizatorilor o cale fără fricțiuni prin site-ul dvs. cu acțiuni și pași etichetați clar. Diferă ușor de abilitatea de a scrie UX, care menține textul clar, concis și oferă utilizatorului informații utile și valoroase pentru a îmbunătăți experiența.

UX copywriting are ca scop încurajarea acțiunii; meseria este perfectă pentru scriitorii mai înclinați spre marketing, deoarece scopul este de a atrage atenția unui utilizator și de a-i încuraja să ia măsuri.

Text și tipografie

Când vine vorba de conținut de pe pagină, doriți să le faceți mai ușor pentru utilizatori să citească cuvintele de pe paginile dvs. web. Urmați cele mai bune practici de design receptiv, astfel încât conținutul să se adapteze în mod corespunzător la diferite dimensiuni de ecran (desktop, tabletă, mobil). Asigurați-vă că textul dvs. este suficient de mare pentru a fi citit cu ușurință și luați în considerare utilizatorii cu daltonism sau care au deficiențe de vedere.

Acest lucru va ajuta, de asemenea, să faceți site-ul dvs. compatibil ADA, ceea ce are multe beneficii: permiteți mai multor utilizatori să vă acceseze conținutul, evitând procesele și îmbunătățiți SEO. Îmbunătățindu-vă conținutul pentru surzi și HOH, ajutați motoarele de căutare să vă acceseze cu crawlere și să vă indexeze conținutul. Urmând cele mai bune practici, nu numai că vă faceți site-ul mai accesibil, dar există un potențial avantaj suplimentar că conținutul dvs. va fi mai bine pregătit pentru funcțiile de căutare vocală (gândiți-vă la Alexa) care oferă răspunsuri auditive direct de pe site-uri web.

Navigare

Navigarea minunată pe site începe cu o arhitectură excelentă a informațiilor. Navigarea este modul în care utilizatorii își fac drum prin conținutul dvs., găsind ceea ce au nevoie și realizând acțiunile care sunt importante pentru ei și pentru marca dvs. Navigarea în antetul site-ului dvs. ar trebui simplificată, astfel încât pagina să pară mai puțin aglomerată și acțiunile de mare valoare să pară mai proeminente.

Navigarea bine concepută pe site ar trebui să fie susținută de o funcție de căutare pe site, care se bazează, de asemenea, pe arhitectura minunată de informații pe care ați proiectat-o, pe care utilizatorii o pot folosi pentru a găsi rapid exact ceea ce caută pe site-ul dvs. Designul interfeței cu utilizatorul ar trebui să facă ca procesele complexe să pară simple pentru utilizator, dar extrem de funcționale în partea de sus.

Viteza site-ului

Consumatorii se așteaptă la site-uri web prompte și rapide. Un site web lent nu este doar rău pentru experiența utilizatorului, dar transmite mesajul greșit despre marca dvs. - că nu sunteți profesionist. Studiile arată că dacă aveți un timp de încărcare mai mare de două secunde pe pagina dvs., 47% dintre consumatori vor pleca. Același studiu a mai constatat că viteza site-ului este vitală pentru loialitatea cumpărătorilor online; 79% dintre cumpărătorii online care experimentează o vizită dezamăgitoare sunt mai puțin probabil să cumpere din nou de pe același site.

Viteza paginii este una dintre valorile principale ale Google pentru a vă clasa site-ul. Este important să îmbunătățiți viteza site-ului pentru a vă îmbunătăți traficul organic și pentru a vă asigura că utilizatorii vă pot găsi site-ul. Testați și îmbunătățiți viteza site-ului pentru o clasare organică mai bună și o experiență de utilizator îmbunătățită.

Îmbunătățiți experiența utilizatorului în timp real

Site-urile web devin din ce în ce mai atractive, iar funcțiile de chat live sau chatbot-urile permit utilizatorilor să-și comunice nevoile sau problemele într-un mod foarte imediat și direct. Adăugând chat live pe site-ul dvs., reduceți frecarea pe care utilizatorii o pot simți atunci când nu găsesc informațiile pe care le caută. Îți transformă site-ul într-o experiență de vânzare conversațională.

Chaturile de succes ale site-ului îmbunătățesc angajamentul utilizatorului pe site-ul dvs., oferindu-le o experiență personală care satisface nevoile lor reale, dar există o altă oportunitate de a le folosi. Acestea pot fi implementate ca o modalitate prin care utilizatorii pot oferi feedback cu privire la designul și funcționalitatea site-ului dvs., ceea ce ar semnala probleme imediate și vă va permite să acționați asupra problemelor de utilizare într-un mod continuu și durabil. Adresați utilizatorilor o întrebare, cum ar fi „Cum facem?” și folosiți roboți pentru a pune întrebări care vă vor oferi elemente acționabile la care să lucrați.

Modul în care un utilizator interacționează cu site-ul dvs. este esențial pentru atingerea obiectivelor dvs. de afaceri, așa că luați în considerare investiția în UX și angajați o agenție de web design specializată în design UX.