วิธีเพิ่มอัตราการแปลงด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี

บ่อยครั้ง ผู้ที่ลงทุนอย่างหนักในการทดสอบ UX และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานความเรียบง่ายและประโยชน์ใช้สอยเข้ากับการออกแบบที่สวยงาม แต่คุณภาพของประสบการณ์นั้นมีความหมายน้อยมาก เพราะไม่ได้ทำให้ผู้ใช้เคลื่อนไปสู่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการรักษาลูกค้า การออกแบบ UX มีบทบาทสำคัญในการแปลงเป้าหมาย สำหรับบริษัทที่ให้บริการสมัครสมาชิกหรือผลิตภัณฑ์ UX จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเลิกจ้างของลูกค้า เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมคือเว็บไซต์ที่ใช้การออกแบบที่สวยงามและฟังก์ชันการทำงานโดยตั้งใจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและราบรื่นให้กับลูกค้าในขณะที่สร้างตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ประสบการณ์ของผู้ใช้ส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างไร

เพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ติดตามการแปลงเป้าหมายด้วย Google Analytics การออกแบบ UX ที่ดีจะส่งเสริมให้ผู้ใช้ไปสู่จุดสิ้นสุดที่กำหนดไว้ ไม่ว่าคุณจะเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (ซึ่งหมายถึงการขาย) หรือคุณกำลังมองหาผู้ใช้หรือสมาชิกที่ลงทะเบียนมากขึ้น กำหนด KPI ที่คุณออกแบบ และคิดว่าคุณจะขับเคลื่อนผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจ KPI ของคุณแล้ว ให้กำหนดเส้นฐานและกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถออกแบบการทดลองและทดสอบการปรับปรุงเพื่อแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพ การออกแบบที่ดีขึ้นจะกระตุ้นให้เกิดความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้นและกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมา

คุณสามารถติดตามเมตริกการใช้งานเพื่อดูว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร แต่ยังมีข้อสังเกตบางประการที่คุณควรทำเมื่อตรวจทานการออกแบบเพื่อปรับปรุงพฤติกรรมของผู้ใช้โดยเทียบกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

แลนดิ้งเพจ

หน้า Landing Page เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ใหม่หรือผู้ใช้ที่กลับมา พวกเขายังเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการทดสอบ A/B ในการออกแบบของคุณ หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในหน้า Landing Page ให้ลองใช้วิดีโอแทนข้อความ ด้วยวิดีโอ การสื่อสารคุณค่าที่นำเสนอของคุณจะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมาก และวิดีโอที่ประสบความสำเร็จจะสื่อถึงคุณค่านั้นในขณะที่สนับสนุนให้ผู้ใช้ของคุณบรรลุเป้าหมายของหน้าเว็บ

เมื่อออกแบบหน้า Landing Page ให้พิจารณารวมบทวิจารณ์และคำรับรองสำหรับการตรวจสอบทางสังคมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตรวจสอบทางสังคมช่วยขจัดอุปสรรคในการเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยแสดงให้เห็นว่ามีคนอื่นใช้และสนุกกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

นอกจากนี้ คุณควรหลีกเลี่ยง พื้นเท็จ ที่ทำให้ดูเหมือนไม่มีเนื้อหาในครึ่งหน้าล่าง และส่งเสริมให้เลื่อนด้วยปุ่ม ลูกศร หรือข้อความที่พับครึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อแปลงโดยการรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ

ปุ่ม CTA

การตัดสินใจว่าจะวางปุ่ม CTA ที่ไหนและเมื่อใดเป็นทักษะและศิลปะ การแสดงปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่สำคัญทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายว่ากำลังคลิกอะไร เหตุใดจึงคลิก และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากคลิก

นักออกแบบ UX ที่ทำงานบนเว็บไซต์ที่มีข้อมูลเพียงพอสามารถทดสอบว่าอัตราการแปลงเป้าหมายได้รับผลกระทบอย่างมากจากการเปลี่ยนตำแหน่งของปุ่ม CTA หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาของ Google พบว่าผู้ใช้ที่ออกจากครึ่งหน้าล่างคือ 66% ดังนั้นให้ตั้งเป้าที่จะส่งปุ่มที่สำคัญในครึ่งหน้าบนหรือพยายามส่งเสริมให้เลื่อนเพื่อให้ผู้ใช้เลื่อนลงมาด้านล่าง

การเขียนข้อความโฆษณา UX

การเขียนคำโฆษณา UX ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยให้ผู้ใช้มีเส้นทางที่ไม่สะดุดผ่านเว็บไซต์ของคุณโดยมีการดำเนินการและขั้นตอนที่ชัดเจน มันแตกต่างกันเล็กน้อยจากทักษะการเขียน UX ซึ่งทำให้ข้อความชัดเจน กระชับ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีค่าแก่ผู้ใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์

การเขียนคำโฆษณา UX มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการดำเนินการ งานนี้เหมาะสำหรับนักเขียนที่มีแนวโน้มทางการตลาดมากขึ้น เนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ข้อความและตัวอักษร

เมื่อพูดถึงเนื้อหาในหน้า คุณต้องการให้ผู้ใช้อ่านคำบนหน้าเว็บของคุณได้ง่าย ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้เนื้อหาปรับให้เหมาะสมกับขนาดหน้าจอต่างๆ (เดสก์ท็อป แท็บเล็ต มือถือ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณใหญ่พอที่จะอ่านและพิจารณาผู้ใช้ที่ตาบอดสีหรือผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาได้ง่าย

นอกจากนี้ยังช่วยทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด ADA ซึ่งมีประโยชน์มากมาย: คุณอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาของคุณมากขึ้น หลีกเลี่ยงการฟ้องร้อง และปรับปรุง SEO การปรับปรุงเนื้อหาสำหรับคนหูหนวกและ HOH ช่วยให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีเนื้อหาของคุณ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่ทำให้ไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมอีกด้วย ซึ่งเนื้อหาของคุณจะพร้อมสำหรับคุณลักษณะการค้นหาด้วยเสียง (คิดว่า Alexa) ที่ให้การตอบสนองด้วยเสียงโดยตรงจากเว็บไซต์ได้ดีขึ้น

การนำทาง

การนำทางเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ยอดเยี่ยม การนำทางเป็นวิธีที่ผู้ใช้ใช้สำรวจเนื้อหาของคุณ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและดำเนินการที่สำคัญต่อพวกเขาและแบรนด์ของคุณให้เสร็จสิ้น การนำทางบนส่วนหัวของเว็บไซต์ของคุณควรทำให้ง่ายขึ้น เพื่อให้หน้าดูรกน้อยลง และการกระทำที่มีมูลค่าสูงดูโดดเด่นมากขึ้น

การนำทางไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีควรได้รับการสนับสนุนโดยฟังก์ชันการค้นหาไซต์ ซึ่งอาศัยสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ยอดเยี่ยมที่คุณออกแบบไว้ด้วย ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว การออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ควรทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนดูเหมือนง่ายสำหรับผู้ใช้ แต่ใช้งานได้ดีในส่วนหลัง

ความเร็วไซต์

ผู้บริโภคคาดหวังเว็บไซต์ที่รวดเร็วและรวดเร็ว เว็บไซต์ที่ช้าไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ยังส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ – ว่าคุณไม่ใช่มืออาชีพ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าหากคุณมีเวลาโหลดหน้าเว็บนานกว่าสองวินาที ผู้บริโภค 47% จะออกจากงาน การศึกษาเดียวกันนี้ยังพบว่าความเร็วของไซต์มีความสำคัญต่อความภักดีของนักช้อปออนไลน์ 79% ของนักช้อปออนไลน์ที่พบกับความผิดหวังในการเข้าชม มีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากเว็บไซต์เดิมอีกครั้ง

ความเร็วของหน้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของ Google ในการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องปรับปรุงความเร็วของไซต์เพื่อปรับปรุงการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง และทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะพบเว็บไซต์ของคุณได้ ทดสอบและปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณเพื่อการจัดอันดับที่ดีขึ้นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์

เว็บไซต์มีความเป็นตัวตนมากขึ้น และฟังก์ชันแชทสดหรือแชทบ็อตช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารความต้องการหรือปัญหาของตนได้ในทันทีและตรงไปตรงมา การเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์ของคุณช่วยลดความยุ่งยากที่ผู้ใช้อาจรู้สึกเมื่อไม่พบข้อมูลที่กำลังมองหา เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นประสบการณ์การขายเชิงสนทนา

การแชทบนไซต์ที่ประสบความสำเร็จช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณโดยมอบประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา แต่ยังมีโอกาสใช้อีก สามารถนำมาใช้เพื่อให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบและการทำงานของไซต์ของคุณ ซึ่งจะแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นทันที และช่วยให้คุณสามารถดำเนินการกับปัญหาด้านการใช้งานได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน ถามผู้ใช้ด้วยคำถาม เช่น "เราเป็นอย่างไรบ้าง" และใช้บอทเพื่อส่งคำถามที่จะจัดเตรียมรายการที่สามารถดำเนินการได้

วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ดังนั้นให้พิจารณาลงทุนใน UX และจ้างหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX