如何選擇正確的用戶研究方法

沒有用戶研究的支持，用戶體驗設計是無效的。 用戶體驗設計的重點是為您的用戶群或目標受眾服務，這有助於了解他們的需求和想要什麼。 由交互設計基金會定義：

“UX（用戶體驗）研究是對目標用戶及其需求的系統研究，為設計過程添加現實的背景和洞察力。”

簡而言之，用戶研究允許您通過解決和預防問題區域以及發現機會來優化設計。

但是有很多問題和機會的空間——很多問題需要回答。 反過來，有很多用戶研究方法可供選擇，從可用性測試到數據挖掘，您需要正確的方法來找到正確的答案。 那麼你如何選擇呢？

了解創建有效 UX 和 UI 設計的研究過程是一個很好的起點。

用戶研究和設計過程

在做出關鍵決策時，研究在設計過程的開始是至關重要的，但您可以而且應該在整個過程中使用它來做出正確的選擇。 使用它來定義您的用戶群和信息架構以放置 CTA 按鈕。 這樣做將確保您在每一步都朝著正確的方向前進。 另外（這是一個很大的問題），在設計過程中修復錯誤比在開發過程中更容易且更便宜。

在您開始研究之前，您的團隊需要一種明確的方法來確定您需要了解的內容、獲得明確的答案、解釋這些結果並實施見解。

您可以更具體地滿足您的需求，但進行用戶研究有一個標準的五步流程：

1. 定義你的目標：確定你需要知道什麼
2. 假設：確定你認為你知道什麼
3. 選擇方法：確定研究方法
4. 進行：跟進
5. 綜合它：篩選您需要的洞察力

在很大程度上，您需要了解的內容取決於您在設計過程中所處的位置，其中有四個主要步驟：

1. 發現階段：你仍然在弄清楚什麼對你的用戶很重要
2. 探索階段：確保滿足所有用戶需求
3. 測試階段：您正在積極測試您的設計選擇
4. 傾聽階段：你正在傾聽反饋並分析成功

如何根據您的需要選擇正確的研究方法

在理想情況下，您可以結合從多種類型的用戶研究方法和測試輪次中獲得的見解。 但在現實世界中，很難實施一種新方法，而且資源可能是有限的。

通過良好的計劃，您有時可以用一個問題解決多個問題，但前提是要回答每個問題都需要相同的方法。 一項調查可以回答多個問題； 可用性測試可以檢查一些解決方案。

還有許多類型的問題，正確回答它們需要使用正確的研究方法。 從測試可用性指標到進行訪談，每個指標都解決了一個獨特的問題。

定義問題

要為您的需求選擇正確的用戶體驗研究方法，您首先需要定義您的需求——手頭的問題。 問問自己你已經知道什麼以及你想知道什麼。

您將根據您需要的答案類型來確定您使用的方法，而答案類型將取決於問題。 你在解決可用性問題嗎？ 測試設計？ 考慮添加新功能？ 尋找機會？ 適應因 COVID-19 引起的消費者行為變化？

同樣，您在設計過程中所處的位置可以幫助確定您的需求並縮小您的選擇範圍。

在流程開始時，發現用戶需求和動機往往是優先考慮的。 在最後階段，重點將放在確保用戶組可以輕鬆瀏覽您的設計。 良好的用戶體驗設計將始終考慮可訪問性。

定義您需要的數據類型

記住你需要知道的，你可以更容易地確定什麼樣的數據會給你答案。 您可以通過兩個維度定義用戶體驗研究方法，每個維度分為兩種方法（總共四種）。 了解這些方法中的每一種提供的數據將指導您選擇合適的方法來滿足您的需求。

維度 1：定性與定量

定性方法

研究人員使用定性研究來深入了解用戶。 它回答了“為什麼”的問題：為什麼他們的行為方式如此？ 這通常是通過獲得對開放式問題的口頭或書面答復來完成的，這樣您就可以從他們的話中了解他們的經驗。

定性研究人員可以進行：

• 民族志研究
• 專門小組
• 採訪
• 可用性測試
• 上下文查詢
• 日記研究
• 參與式設計會議
• 開放式調查或問卷

定性研究的問題在於，它可能會因提問不當、溝通誤解、任何一方的偏見或為保護自己的形象而撒謊而出現偏差。

定量方法

定量研究是可衡量的和公正的。 它們的作用是回答“什麼”問題：用戶表現出什麼行為？

定量研究人員可以進行：

• 調查
• 分析
• A/B 測試
• 基準測試
• 樹測試
• 卡片分類
• 眼動追踪
• 合意性研究

定量數據非常適合發現需要改進的領域，但它無法提供定性數據所提供的深刻洞察力。

維度 2：態度與行為

態度方法

研究態度的方法是一種專注於傾聽用戶的方法。 它通過揭示用戶群的想法、感受和意見來填充用戶體驗的情感方面。

行為方法

一種行為研究方法是關於觀察用戶行為。 這很重要，因為用戶的行為可能與他們在態度環境中暗示的不同，比如採訪。

選擇你的方法

您可以在下圖中看到定性與定量以及態度與行為這兩個維度。

如您所見，四個像限構成了研究方法的組合。 要選擇理想的方法組合，請考慮您需要的答案以及獲得它們的最佳方式。 您是否需要知道他們做什麼或為什麼這樣做？ 你應該傾聽還是觀察你的用戶？

一旦你知道你在哪個像限下運作，你可以通過在回答你的問題時考慮產品的背景來繼續縮小你選擇的用戶研究方法。

您可以將產品的參與度定義為：

• 自然：在自然狀態下測試產品，以盡可能真實地了解用戶交互。
• 腳本化：測試特定使用區域或重新設計產品。
• Decontextualized：產品不參與研究。
• 混合：以上的組合。

下圖顯示了用戶體驗研究方法如何與基於產品背景的定性、定量、態度和行為方法保持一致。

把它們放在一起選擇一種方法

您選擇進行的用戶體驗研究方法將取決於您所處的設計過程階段以及您想了解的內容。 始終首先進行研究，以了解您的產品將如何滿足受眾的需求。 在您了解有效的含義之前，您無法測試產品的有效性。

雖然行為和態度研究都具有價值，但觀察用戶的行為以發現他們的需求通常比直接提出要求要好。 用戶不能總是提供最佳答案，因為他們不是 UX 設計專家並且可能不知道他們缺少什麼。 例如，我們不知道自己需要的新發明一直在問世。

您還需要確定人們的想法和信念，或者他們對產品所做的事情是否與您的問題更相關。 這同樣適用於擁有關於用戶行為方式的數字數據或關於他們為何如此行為的口頭數據是否更有價值。

通常，雖然不是規則，但定性研究決定思想和動機，而定量研究評估成功。

一旦你確定你的研究是定量的、定性的、態度的還是行為傾向的，通過評估產品在你的問題中的背景來縮小你的焦點。 如果問題更多是關於用戶或公司的，您可能不需要涉及產品。 如果要測試產品或設計迭代，請使用自然或腳本方法。

如果您需要有關可用的所有類型的用戶研究方法以及如何進行這些方法的更多信息，請參閱我們關於 UX 研究方法的完整指南。

其他注意事項

我們很樂意讓您離開，聲稱您擁有完美的流程，這就是您所需要的，但我們生活在現實世界中。 在現實世界中，在確定您選擇的研究方法時，其他因素也會發揮作用。

進入談判桌的大玩家是成本、時間和資源。 研究需要金錢和時間。 有時你需要盡快得到答案。 有時，一種方法，如調查，需要一定數量的參與者才能提供可靠的結果。

用戶體驗研究人員還需要與業務利益相關者保持聯繫。 利益相關者幫助確保研究與業務目標保持一致。

當然，事實上，即使是針對問題的完美研究方法也只能讓你走到這一步，因為研究本身就是一項熟練的職業。 合適的研究人員將決定一項研究的成敗。

開始創建循證設計

良好的用戶體驗設計建立在良好的用戶體驗研究之上。 沒有用戶研究，設計為誰服務？ 不是重要的人：使用您的產品的人和將轉換的人。

通過對您的設計過程進行研究來開始創建證據驅動的設計。 不斷評估您的研究程序，並在可能的地方進行改進，以獲得更清晰、準確的結果和有效的設計。

對設計或開發過程有疑問或需要幫助？ 不要猶豫，伸出手。