Cara Meningkatkan Tingkat Konversi dengan Pengalaman Pengguna yang Baik

Terlalu sering, mereka yang banyak berinvestasi dalam pengujian UX dan menciptakan produk yang menggabungkan kesederhanaan dan utilitas dengan desain yang indah, tetapi kualitas pengalaman tidak berarti banyak karena tidak mengarahkan pengguna ke tujuan bisnis yang telah ditentukan.

Dari perolehan prospek awal hingga retensi pelanggan, desain UX memainkan peran penting dalam konversi sasaran. Untuk perusahaan yang menawarkan layanan atau produk berlangganan, UX membuat dampak signifikan pada pengurangan pelanggan. Situs web yang hebat adalah situs web yang menggunakan desain yang indah dan fungsionalitas yang disengaja untuk memberikan pengalaman yang luar biasa dan mulus bagi pelanggan sambil membangun menuju tujuan bisnis Anda.

Bagaimana Pengalaman Pengguna Mempengaruhi Tingkat Konversi

Untuk memastikan desain Anda membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda, lacak konversi sasaran dengan Google Analytics. Desain UX yang baik akan mendorong pengguna ke tujuan yang telah ditentukan, apakah Anda adalah situs web e-niaga (yang berarti penjualan) atau Anda sedang mencari lebih banyak pengguna atau pelanggan terdaftar. Tentukan untuk apa KPI yang Anda rancang, dan pikirkan bagaimana Anda mengarahkan pengguna ke tujuan tersebut.

Setelah Anda memahami apa KPI Anda, tentukan garis dasar dan tetapkan target. Anda dapat merancang eksperimen dan menguji peningkatan untuk menunjukkan keefektifannya. Desain yang lebih baik mendorong lebih banyak kepercayaan pada merek Anda dan mendorong pengguna untuk kembali.

Anda dapat melacak metrik kegunaan untuk melihat bagaimana pengguna terlibat dengan situs web Anda, tetapi ada juga beberapa pengamatan yang harus Anda lakukan saat meninjau desain untuk meningkatkan perilaku pengguna terhadap tujuan bisnis Anda.

Halaman Arahan

Halaman arahan adalah kesempatan Anda untuk membuat kesan yang signifikan pada pengguna baru atau pengguna yang kembali; mereka juga merupakan tempat yang tepat untuk menguji A/B desain Anda. Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna di halaman arahan, pertimbangkan untuk menggunakan video daripada teks. Dengan video, jauh lebih mudah dan efisien untuk mengomunikasikan proposisi nilai Anda, dan video yang sukses mengomunikasikan nilai itu sambil mendorong pengguna Anda untuk menyelesaikan sasaran halaman.

Saat mendesain halaman arahan, pertimbangkan untuk menyertakan ulasan dan testimonial untuk pembuktian sosial produk atau layanan Anda. Pemeriksaan sosial menghilangkan penghalang untuk masuk ke produk Anda dengan menunjukkan bahwa orang lain telah menggunakan dan menikmati apa yang Anda tawarkan.

Anda juga harus menghindari false-floor yang membuatnya tampak seperti tidak ada lagi konten di paro bawah, dan mendorong pengguliran baik dengan tombol, panah, atau teks yang membentang di paro bawah. Pastikan laman landas Anda dirancang untuk berkonversi dengan menyertakan ajakan bertindak yang jelas agar pengguna tetap terlibat dengan situs web Anda.

tombol CTA

Memutuskan di mana dan kapan menempatkan tombol CTA adalah keterampilan dan seni. Tampilan yang menonjol dari tombol ajakan bertindak (CTA) penting memudahkan pengguna untuk memahami apa yang mereka klik, mengapa mereka mengkliknya, dan apa yang diharapkan setelah mereka mengkliknya.

Desainer UX yang bekerja di situs web dengan data yang masuk cukup dapat menguji apakah rasio konversi sasaran dipengaruhi secara dramatis dengan mengubah penempatan tombol CTA. Namun, penelitian Google menunjukkan bahwa penurunan pengguna yang disebabkan oleh flip adalah 66%, jadi berikan tombol penting di paro atas atau coba dorong pengguliran untuk membuat pengguna turun ke halaman.

Copywriting UX

Copywriting UX meningkatkan pengalaman pengguna dengan memberi pengguna jalur tanpa gesekan melalui situs web Anda dengan tindakan dan langkah yang diberi label dengan jelas. Ini sedikit berbeda dari keterampilan menulis UX, yang membuat teks tetap jelas, ringkas, dan memberikan informasi yang berguna dan berharga kepada pengguna untuk meningkatkan pengalaman.

Copywriting UX bertujuan untuk mendorong tindakan; pekerjaan ini sempurna untuk lebih banyak penulis yang cenderung pemasaran karena tujuannya adalah untuk menarik perhatian pengguna dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Teks dan Tipografi

Ketika datang ke konten di halaman, Anda ingin memudahkan pengguna untuk membaca kata-kata di halaman web Anda. Ikuti praktik terbaik desain responsif sehingga konten akan menyesuaikan dengan tepat ke berbagai ukuran layar (desktop, tablet, seluler). Pastikan teks Anda cukup besar untuk dibaca dengan mudah dan mempertimbangkan pengguna dengan buta warna atau tunanetra.

Ini juga akan membantu membuat situs web Anda sesuai dengan ADA yang memiliki banyak manfaat: Anda mengizinkan lebih banyak pengguna untuk mengakses konten Anda, menghindari tuntutan hukum, dan meningkatkan SEO. Dengan meningkatkan konten Anda untuk tunarungu dan HOH, Anda membantu mesin pencari merayapi dan mengindeks konten Anda. Dengan mengikuti praktik terbaik, Anda tidak hanya membuat situs Anda lebih mudah diakses, tetapi ada potensi keuntungan tambahan bahwa konten Anda akan lebih siap untuk fitur pencarian suara (pikirkan Alexa) yang memberikan tanggapan pendengaran langsung dari situs web.

Navigasi

Navigasi situs web yang mengagumkan dimulai dengan arsitektur informasi yang hebat. Navigasi adalah cara pengguna menelusuri konten Anda, menemukan apa yang mereka butuhkan, dan menyelesaikan tindakan yang penting bagi mereka dan merek Anda. Navigasi pada tajuk situs web Anda harus disederhanakan sehingga halaman terlihat tidak berantakan dan tindakan bernilai tinggi tampak lebih menonjol.

Navigasi situs yang dirancang dengan baik harus didukung oleh fungsi pencarian situs, yang juga bergantung pada arsitektur informasi mengagumkan yang telah Anda rancang, yang dapat digunakan pengguna untuk menemukan dengan cepat apa yang mereka cari di seluruh situs web Anda. Desain antarmuka pengguna harus membuat proses kompleks tampak sederhana bagi pengguna, namun sangat fungsional di bagian belakang.

Kecepatan Situs

Konsumen mengharapkan situs web yang cepat dan cepat. Situs web yang lambat tidak hanya buruk bagi pengalaman pengguna, tetapi juga mengirimkan pesan yang salah tentang merek Anda – bahwa Anda tidak profesional. Studi menunjukkan bahwa jika Anda memiliki waktu buka lebih dari dua detik di halaman Anda, 47% konsumen akan pergi. Studi yang sama juga menemukan bahwa kecepatan situs sangat penting untuk loyalitas pembelanja online; 79% pembeli online yang mengalami kunjungan mengecewakan cenderung tidak membeli lagi dari situs yang sama.

Kecepatan halaman adalah salah satu metrik utama Google untuk menentukan peringkat situs web Anda. Sangat penting untuk meningkatkan kecepatan situs guna meningkatkan lalu lintas organik Anda dan memastikan pengguna dapat menemukan situs web Anda. Uji dan tingkatkan kecepatan situs Anda untuk mendapatkan peringkat organik yang lebih baik dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Tingkatkan Pengalaman Pengguna secara Real-Time

Situs web menjadi lebih menarik, dan fungsi obrolan langsung atau chatbot memungkinkan pengguna untuk mengomunikasikan kebutuhan atau masalah mereka dengan cara yang sangat langsung dan langsung. Dengan menambahkan obrolan langsung ke situs web Anda, Anda mengurangi gesekan yang mungkin dirasakan pengguna ketika mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka cari. Itu mengubah situs web Anda menjadi pengalaman penjualan percakapan.

Obrolan situs yang berhasil meningkatkan keterlibatan pengguna di situs web Anda dengan memberi mereka pengalaman menarik yang memenuhi kebutuhan mereka yang sebenarnya, tetapi ada peluang lain untuk menggunakannya. Mereka dapat diimplementasikan sebagai cara bagi pengguna untuk memberikan umpan balik tentang desain dan fungsionalitas situs Anda, yang akan menandai masalah langsung dan memungkinkan Anda untuk bertindak atas masalah kegunaan secara berkelanjutan dan berkelanjutan. Ajukan pertanyaan kepada pengguna, seperti “bagaimana kabar kita?” dan gunakan bot untuk mengajukan pertanyaan yang akan menyediakan item yang dapat ditindaklanjuti untuk dikerjakan.

Bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda sangat penting untuk memenuhi tujuan bisnis Anda, jadi pertimbangkan untuk berinvestasi di UX dan menyewa agen desain web yang berspesialisasi dalam desain UX.