كيفية زيادة معدل التحويل بتجربة مستخدم جيدة

في كثير من الأحيان ، أولئك الذين استثمروا بكثافة في اختبار UX وإنشاء منتجات تجمع بين البساطة والفائدة والتصميم الجميل ، لكن جودة التجربة لا تعني سوى القليل جدًا لأنها لا تحرك المستخدم نحو هدف عمل محدد مسبقًا.

من إنشاء العملاء المحتملين إلى الاحتفاظ بالعملاء ، يلعب تصميم UX دورًا أساسيًا في تحويلات الأهداف. بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات الاشتراك أو المنتجات ، فإن تجربة المستخدم لها تأثير كبير على تناقص عدد العملاء. الموقع الرائع هو الموقع الذي يستخدم تصميمًا جميلًا ووظائف مقصودة لتوفير تجربة استثنائية وسلسة للعملاء أثناء البناء نحو أهداف عملك.

كيف تؤثر تجربة المستخدم على معدلات التحويل

للتأكد من أن تصميمك يساعدك في الوصول إلى أهداف عملك ، تتبع تحويلات الأهداف باستخدام Google Analytics. سيشجع تصميم UX الجيد المستخدمين على نهاية محددة مسبقًا ، سواء كنت موقعًا للتجارة الإلكترونية (مما يعني المبيعات) أو كنت تبحث عن المزيد من المستخدمين المسجلين أو المشتركين. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تصممها ، وفكر في كيفية توجيه المستخدم نحو تلك الأهداف.

بمجرد أن تتحكم في ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، حدد خطوط الأساس وحدد الأهداف. يمكنك تصميم التجارب واختبار التحسينات لإثبات فعاليتها. يشجع التصميم الأفضل على مزيد من الثقة في علامتك التجارية ويشجع المستخدمين على العودة.

يمكنك تتبع مقاييس قابلية الاستخدام لمعرفة كيفية تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك ، ولكن هناك أيضًا بعض الملاحظات التي يجب عليك إجراؤها عند مراجعة التصميمات لتحسين سلوك المستخدم مقابل أهداف عملك.

الصفحات المقصودة

الصفحات المقصودة هي فرصتك لإحداث انطباع كبير لدى المستخدم الجديد أو العائد ؛ كما أنها مكان رائع لاختبار أ / ب لتصميماتك. إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين تجربة المستخدم على صفحة مقصودة ، ففكر في استخدام الفيديو بدلاً من النص. باستخدام الفيديو ، يكون توصيل عرض القيمة الخاص بك أسهل وأكثر كفاءة ، ويقوم الفيديو الناجح بتوصيل هذه القيمة مع تشجيع المستخدم على إكمال أهداف الصفحة.

عند تصميم الصفحات المقصودة ، ضع في اعتبارك تضمين المراجعات والشهادات للتثبت الاجتماعي لمنتجك أو خدمتك. يزيل التدقيق الاجتماعي عائقًا أمام الدخول إلى منتجك من خلال إظهار أن أشخاصًا آخرين قد استخدموا واستمتعوا بما لديك لتقدمه.

يجب أيضًا تجنب الأرضيات الزائفة التي تجعل الأمر يبدو وكأنه لا يوجد المزيد من المحتوى أسفل الجزء المرئي من الصفحة ، وتشجيع التمرير باستخدام الأزرار أو الأسهم أو النص الذي يمتد عبر الطية. تأكد من أن صفحتك المقصودة مصممة للتحويل من خلال تضمين عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك.

أزرار CTA

يعد تحديد مكان ووقت وضع زر CTA مهارة وفنًا. يسهّل العرض البارز لأزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) المهمة للمستخدمين فهم ما ينقرون عليه ، ولماذا ينقرون عليه ، وماذا يتوقعون بعد النقر فوقه.

يمكن لمصممي UX الذين يعملون على مواقع الويب التي تحتوي على بيانات كافية أن يختبروا ما إذا كانت معدلات تحويل الهدف تتأثر بشكل كبير بتغيير موضع زر CTA. ومع ذلك ، أوضحت دراسة أجرتها Google أن نسبة انسحاب المستخدمين بسبب الطية كانت 66٪ ، لذا استهدف تقديم أزرار مهمة في الجزء المرئي من الصفحة أو حاول تشجيع التمرير لدفع المستخدمين إلى الانتقال إلى أسفل الصفحة.

UX Copywriting

تعمل كتابة الإعلانات في UX على تحسين تجربة المستخدم من خلال تزويد المستخدمين بمسار خالٍ من الاحتكاك عبر موقع الويب الخاص بك بإجراءات وخطوات محددة بوضوح. إنها تختلف قليلاً عن مهارة كتابة تجربة المستخدم ، والتي تحافظ على النص واضحًا وموجزًا ​​وتوفر معلومات مفيدة وقيمة للمستخدم لتحسين التجربة.

تهدف كتابة الإعلانات UX إلى تشجيع العمل ؛ الوظيفة مثالية للكتاب الأكثر ميلًا للتسويق لأن الغرض منها هو جذب انتباه المستخدم وتشجيعه على اتخاذ إجراء.

النص والطباعة

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى على الصفحة ، فأنت تريد أن تجعل من السهل على المستخدمين قراءة الكلمات الموجودة على صفحات الويب الخاصة بك. اتبع أفضل ممارسات التصميم سريع الاستجابة بحيث يتم ضبط المحتوى بشكل مناسب لأحجام الشاشات المختلفة (سطح المكتب ، الكمبيوتر اللوحي ، الهاتف المحمول). تأكد من أن النص كبير بما يكفي لقراءته بسهولة ومراعاة المستخدمين المصابين بعمى الألوان أو ضعاف البصر.

سيساعد هذا أيضًا في جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع ADA والذي له العديد من الفوائد: أنت تسمح لمزيد من المستخدمين بالوصول إلى المحتوى الخاص بك ، وتجنب الدعاوى القضائية ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث. من خلال تحسين المحتوى الخاص بك للصم و HOH ، فإنك تساعد محركات البحث في الزحف إلى المحتوى الخاص بك وفهرسته. باتباع أفضل الممارسات ، لا تجعل الوصول إلى موقعك أكثر سهولة فحسب ، بل هناك ميزة إضافية محتملة تتمثل في أن المحتوى الخاص بك سيكون جاهزًا بشكل أفضل لميزات البحث الصوتي (أعتقد Alexa) التي تقدم استجابات سمعية مباشرة من مواقع الويب.

التنقل

يبدأ التنقل الرائع في الموقع بهندسة معلومات رائعة. التنقل هو الطريقة التي يشق بها المستخدمون طريقهم من خلال المحتوى الخاص بك ، والعثور على ما يحتاجون إليه وإكمال الإجراءات المهمة لهم ولعلامتك التجارية. يجب تبسيط التنقل في عنوان موقع الويب الخاص بك بحيث تبدو الصفحة أقل تشوشًا وتظهر الإجراءات عالية القيمة بشكل أكثر وضوحًا.

يجب دعم التنقل في الموقع المصمم جيدًا بواسطة وظيفة البحث في الموقع ، والتي تعتمد أيضًا على بنية المعلومات الرائعة التي صممتها ، والتي يمكن للمستخدمين استخدامها للعثور بسرعة على ما يبحثون عنه بالضبط عبر موقع الويب الخاص بك. يجب أن يجعل تصميم واجهة المستخدم العمليات المعقدة تبدو بسيطة للمستخدم ، لكنها فعالة للغاية في النهاية الخلفية.

سرعة الموقع

يتوقع المستهلكون مواقع ويب سريعة وسريعة. موقع الويب البطيء ليس سيئًا فقط لتجربة المستخدم ولكنه يرسل رسالة خاطئة حول علامتك التجارية - بأنك لست محترفًا. تشير الدراسات إلى أنه إذا كان لديك وقت تحميل أطول من ثانيتين على صفحتك ، فسيغادر 47٪ من المستهلكين. وجدت الدراسة نفسها أيضًا أن سرعة الموقع أمر حيوي لولاء المتسوقين عبر الإنترنت ؛ 79٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين واجهوا زيارة مخيبة للآمال هم أقل عرضة للشراء من نفس الموقع مرة أخرى.

سرعة الصفحة هي أحد مقاييس Google الأساسية لترتيب موقع الويب الخاص بك. من المهم تحسين سرعة الموقع لتحسين حركة المرور العضوية الخاصة بك والتأكد من أن المستخدمين يمكنهم العثور على موقع الويب الخاص بك. اختبر سرعة موقعك وحسّنها للحصول على تصنيفات عضوية أفضل وتجربة مستخدم محسّنة.

تحسين تجربة المستخدم في الوقت الحقيقي

أصبحت مواقع الويب أكثر جاذبية ، وتتيح وظائف الدردشة الحية أو روبوتات المحادثة للمستخدمين التواصل مع احتياجاتهم أو مشكلاتهم بطريقة فورية ومباشرة للغاية. من خلال إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنك تقلل الاحتكاك الذي قد يشعر به المستخدمون عندما لا يمكنهم العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. إنه يحول موقع الويب الخاص بك إلى تجربة مبيعات حوارية.

تعمل الدردشات الناجحة في الموقع على تحسين تفاعل المستخدم على موقع الويب الخاص بك من خلال منحهم تجربة شخصية تلبي احتياجاتهم الفعلية ، ولكن هناك فرصة أخرى لاستخدامها. يمكن تنفيذها كطريقة للمستخدمين لتقديم ملاحظات حول تصميم موقعك ووظائفه ، والتي من شأنها الإبلاغ عن المشكلات العاجلة والسماح لك بالتعامل مع مشكلات قابلية الاستخدام بطريقة مستمرة ومستدامة. مطالبة المستخدمين بسؤال ، مثل "كيف حالنا؟" واستخدم الروبوتات لدفع الأسئلة التي ستوفر عناصر قابلة للتنفيذ للعمل عليها.

تعد كيفية تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أهداف عملك ، لذا فكر في الاستثمار في UX وتوظيف وكالة تصميم ويب متخصصة في تصميم UX.