Comment augmenter le taux de conversion avec une bonne expérience utilisateur

Trop souvent, ceux qui investissent massivement dans l'UX testent et créent des produits qui allient simplicité et utilité à un beau design, mais la qualité de l'expérience signifie très peu car elle ne déplace pas l'utilisateur vers un objectif commercial prédéterminé.

De la génération initiale de prospects à la fidélisation des clients, la conception UX joue un rôle essentiel dans les conversions d'objectifs. Pour les entreprises qui proposent des services ou des produits par abonnement, UX a un impact significatif sur l'attrition des clients. Un excellent site Web est un site qui utilise un beau design et des fonctionnalités intentionnelles pour offrir une expérience exceptionnelle et transparente aux clients tout en s'appuyant sur vos objectifs commerciaux.

Comment l'expérience utilisateur affecte les taux de conversion

Pour vous assurer que votre conception vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux, suivez les conversions par objectif avec Google Analytics. Une bonne conception UX encouragera les utilisateurs à atteindre une fin prédéterminée, que vous soyez un site Web de commerce électronique (ce qui signifie des ventes) ou que vous recherchiez plus d'utilisateurs enregistrés ou d'abonnés. Définissez les KPI pour lesquels vous concevez et réfléchissez à la manière dont vous déplacez l'utilisateur vers ces objectifs.

Une fois que vous avez compris quels sont vos KPI, déterminez les lignes de base et fixez des objectifs. Vous pouvez concevoir des expériences et tester des améliorations pour démontrer leur efficacité. Un meilleur design encourage une plus grande confiance dans votre marque et encourage les utilisateurs à revenir.

Vous pouvez suivre les mesures d'utilisabilité pour voir comment un utilisateur s'est engagé avec votre site Web, mais vous devez également faire certaines observations lors de l'examen des conceptions pour améliorer le comportement des utilisateurs par rapport à vos objectifs commerciaux.

Pages de destination

Les pages de destination sont votre chance de faire une impression significative sur un nouvel utilisateur ou un ancien utilisateur ; ils sont également un excellent endroit pour tester vos conceptions A/B. Si vous recherchez des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur sur une page de destination, envisagez d'utiliser une vidéo plutôt qu'un texte. Avec la vidéo, il est beaucoup plus facile et efficace de communiquer votre proposition de valeur, et une vidéo réussie communique cette valeur tout en encourageant votre utilisateur à atteindre les objectifs de la page.

Lors de la conception des pages de destination, envisagez d'inclure des critiques et des témoignages pour l'épreuvage social de votre produit ou service. L'épreuvage social supprime une barrière à l'entrée de votre produit en montrant que d'autres personnes ont utilisé et apprécié ce que vous avez à offrir.

Vous devez également éviter les faux planchers qui donnent l'impression qu'il n'y a plus de contenu sous le pli et encourager le défilement avec des boutons, des flèches ou du texte qui s'étend sur le pli. Assurez-vous que votre page de destination est conçue pour convertir en incluant des appels à l'action évidents pour garder les utilisateurs engagés avec votre site Web.

Boutons CTA

Décider où et quand placer un bouton CTA est une compétence et un art. L'affichage bien visible des boutons d'appel à l'action (CTA) importants permet aux utilisateurs de comprendre facilement sur quoi ils cliquent, pourquoi ils cliquent dessus et à quoi s'attendre après avoir cliqué dessus.

Les concepteurs UX qui travaillent sur des sites Web avec suffisamment de données entrantes peuvent tester si les taux de conversion des objectifs sont considérablement affectés par la modification de l'emplacement d'un bouton CTA. Cependant, une étude de Google a montré que l'abandon des utilisateurs causé par le pli était de 66 %, alors visez à fournir des boutons importants au-dessus du pli ou essayez d'encourager le défilement pour amener les utilisateurs à se déplacer vers le bas de la page.

Rédaction UX

La rédaction UX améliore l'expérience utilisateur en offrant aux utilisateurs un chemin sans friction à travers votre site Web avec des actions et des étapes clairement étiquetées. Cela varie légèrement de la compétence d'écriture UX, qui garde le texte clair, concis et fournit des informations utiles et précieuses à l'utilisateur pour améliorer l'expérience.

La rédaction UX vise à encourager l'action ; le travail est parfait pour les rédacteurs plus enclins au marketing, car le but est d'attirer l'attention d'un utilisateur et de l'encourager à agir.

Texte et typographie

En ce qui concerne le contenu de la page, vous souhaitez faciliter la lecture des mots sur vos pages Web par les utilisateurs. Suivez les meilleures pratiques de conception réactive afin que le contenu s'adapte de manière appropriée aux différentes tailles d'écran (ordinateur de bureau, tablette, mobile). Assurez-vous que votre texte est suffisamment grand pour être lu facilement et prendre en compte les utilisateurs daltoniens ou malvoyants.

Cela contribuera également à rendre votre site Web conforme à l'ADA, ce qui présente de nombreux avantages : vous permettez à davantage d'utilisateurs d'accéder à votre contenu, évitez les poursuites judiciaires et améliorez le référencement. En améliorant votre contenu pour les sourds et les HOH, vous aidez les moteurs de recherche à explorer et à indexer votre contenu. En suivant les meilleures pratiques, non seulement vous rendez votre site plus accessible, mais il y a l'avantage supplémentaire potentiel que votre contenu sera mieux préparé pour les fonctionnalités de recherche vocale (pensez à Alexa) qui donnent des réponses auditives directement à partir des sites Web.

La navigation

Une navigation de site Web impressionnante commence par une excellente architecture d'information. La navigation est la façon dont les utilisateurs parcourent votre contenu, trouvent ce dont ils ont besoin et effectuent des actions qui sont importantes pour eux et pour votre marque. La navigation sur l'en-tête de votre site Web doit être simplifiée afin que la page soit moins encombrée et que les actions à forte valeur ajoutée soient plus visibles.

Une navigation de site bien conçue doit être soutenue par une fonction de recherche de site, qui s'appuie également sur l'impressionnante architecture d'informations que vous avez conçue, que les utilisateurs peuvent utiliser pour trouver rapidement exactement ce qu'ils recherchent sur votre site Web. La conception de l'interface utilisateur doit rendre les processus complexes simples pour l'utilisateur, mais hautement fonctionnels en arrière-plan.

Vitesse du site

Les consommateurs s'attendent à des sites Web rapides et rapides. Un site Web lent n'est pas seulement mauvais pour l'expérience utilisateur, mais envoie le mauvais message sur votre marque - que vous n'êtes pas professionnel. Des études montrent que si vous avez un temps de chargement supérieur à deux secondes sur votre page, 47% des consommateurs partiront. La même étude a également révélé que la vitesse du site est essentielle pour la fidélité des acheteurs en ligne ; 79 % des acheteurs en ligne qui connaissent une visite décevante sont moins susceptibles d'acheter à nouveau sur le même site.

La vitesse des pages est l'une des principales mesures de Google pour classer votre site Web. Il est important d'améliorer la vitesse du site pour améliorer votre trafic organique et garantir que les utilisateurs peuvent trouver votre site Web. Testez et améliorez la vitesse de votre site pour un meilleur classement organique et une expérience utilisateur améliorée.

Améliorez l'expérience utilisateur en temps réel

Les sites Web deviennent de plus en plus personnels et les fonctions de chat en direct ou les chatbots permettent aux utilisateurs de communiquer leurs besoins ou leurs problèmes de manière très immédiate et directe. En ajoutant un chat en direct à votre site Web, vous réduisez les frictions que les utilisateurs peuvent ressentir lorsqu'ils ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent. Il transforme votre site Web en une expérience de vente conversationnelle.

Les chats de site réussis améliorent l'engagement de l'utilisateur sur votre site Web en leur offrant une expérience personnalisée qui répond à leurs besoins réels, mais il existe une autre possibilité de les utiliser. Ils peuvent être mis en œuvre comme un moyen pour les utilisateurs de fournir des commentaires sur la conception et les fonctionnalités de votre site, ce qui signalerait les problèmes immédiats et vous permettrait d'agir sur les problèmes d'utilisabilité de manière continue et durable. Invitez les utilisateurs avec une question, comme « comment allons-nous ? » et utilisez des bots pour poser des questions qui fourniront des éléments exploitables sur lesquels travailler.

La façon dont un utilisateur interagit avec votre site Web est primordiale pour atteindre vos objectifs commerciaux, alors envisagez d'investir dans l'UX et engagez une agence de conception Web spécialisée dans la conception UX.