Cómo aumentar la tasa de conversión con una buena experiencia de usuario

Con demasiada frecuencia, quienes invierten mucho en UX prueban y crean productos que combinan simplicidad y utilidad con un diseño hermoso, pero la calidad de la experiencia significa muy poco porque no está moviendo al usuario hacia un objetivo comercial predeterminado.

Desde la generación inicial de leads hasta la retención de clientes, el diseño de UX juega un papel esencial en las conversiones de objetivos. Para las empresas que ofrecen servicios o productos de suscripción, UX tiene un impacto significativo en el desgaste del cliente. Un gran sitio web es aquel que utiliza un diseño hermoso y una funcionalidad intencional para brindar una experiencia excepcional y fluida a los clientes mientras se construye hacia los objetivos de su negocio.

Cómo la experiencia del usuario afecta las tasas de conversión

Para asegurarse de que su diseño lo ayude a alcanzar sus objetivos comerciales, realice un seguimiento de las conversiones de objetivos con Google Analytics. Un buen diseño de UX alentará a los usuarios a un fin predeterminado, ya sea que tenga un sitio web de comercio electrónico (lo que significa ventas) o que esté buscando más usuarios registrados o suscriptores. Defina para qué KPI está diseñando y piense en cómo está moviendo al usuario hacia esos objetivos.

Una vez que tenga un control sobre cuáles son sus KPI, determine las líneas de base y establezca objetivos. Puede diseñar experimentos y probar mejoras para demostrar su eficacia. Un mejor diseño fomenta una mayor confianza en su marca y anima a los usuarios a volver.

Puede realizar un seguimiento de las métricas de usabilidad para ver cómo un usuario interactúa con su sitio web, pero también hay algunas observaciones que debe hacer al revisar los diseños para mejorar el comportamiento del usuario en relación con sus objetivos comerciales.

Páginas de destino

Las páginas de destino son su oportunidad de causar una impresión significativa en un usuario nuevo o recurrente; también son un excelente lugar para realizar pruebas A/B de sus diseños. Si está buscando formas de mejorar la experiencia del usuario en una página de destino, considere usar video en lugar de texto. Con el video, es mucho más fácil y eficiente comunicar su propuesta de valor, y el video exitoso comunica ese valor mientras alienta a su usuario a completar los objetivos de la página.

Cuando diseñe páginas de destino, considere incluir reseñas y testimonios para la prueba social de su producto o servicio. La prueba social elimina una barrera de entrada a su producto al mostrar que otras personas han usado y disfrutado lo que tiene para ofrecer.

También debe evitar los falsos pisos que hacen que parezca que no hay más contenido debajo del pliegue y alentar el desplazamiento con botones, flechas o texto que abarque el pliegue. Asegúrese de que su página de destino esté diseñada para generar conversiones al incluir llamadas a la acción obvias para mantener a los usuarios comprometidos con su sitio web.

Botones de llamada a la acción

Decidir dónde y cuándo colocar un botón CTA es una habilidad y un arte. La visualización destacada de importantes botones de llamada a la acción (CTA) facilita que los usuarios comprendan en qué están haciendo clic, por qué lo hacen y qué esperar después de hacer clic en él.

Los diseñadores de UX que trabajan en sitios web con suficientes datos pueden probar si las tasas de conversión de objetivos se ven afectadas drásticamente al cambiar la ubicación de un botón CTA. Sin embargo, un estudio de Google mostró que el abandono de usuarios causado por el pliegue fue del 66 %, por lo tanto, intente mostrar botones importantes en la parte superior del pliegue o intente alentar el desplazamiento para que los usuarios se desplacen hacia abajo en la página.

Redacción de UX

La redacción de UX mejora la experiencia del usuario al proporcionarles un camino sin fricciones a través de su sitio web con acciones y pasos claramente etiquetados. Varía ligeramente de la habilidad de escritura UX, que mantiene el texto claro, conciso y proporciona información útil y valiosa al usuario para mejorar la experiencia.

La redacción de UX tiene como objetivo fomentar la acción; el trabajo es perfecto para los escritores más inclinados al marketing porque el propósito es captar la atención de un usuario y alentarlo a tomar medidas.

Texto y tipografía

Cuando se trata de contenido en la página, desea que sea fácil para los usuarios leer las palabras en sus páginas web. Siga las mejores prácticas de diseño receptivo para que el contenido se ajuste adecuadamente a diferentes tamaños de pantalla (computadora de escritorio, tableta, móvil). Asegúrese de que su texto sea lo suficientemente grande para leerlo fácilmente y considere a los usuarios con daltonismo o con problemas de visión.

Esto también ayudará a que su sitio web cumpla con ADA, lo que tiene muchos beneficios: está permitiendo que más usuarios accedan a su contenido, evitando demandas y mejorando el SEO. Al mejorar su contenido para sordos y HOH, ayuda a los motores de búsqueda a rastrear e indexar su contenido. Al seguir las mejores prácticas, no solo hace que su sitio sea más accesible, sino que existe la ventaja adicional potencial de que su contenido estará mejor preparado para las funciones de búsqueda por voz (piense en Alexa) que brindan respuestas auditivas directamente desde los sitios web.

Navegación

La navegación impresionante del sitio web comienza con una gran arquitectura de información. La navegación es la forma en que los usuarios se abren camino a través de su contenido, encontrando lo que necesitan y completando acciones que son importantes para ellos y su marca. La navegación en el encabezado de su sitio web debe simplificarse para que la página se vea menos abarrotada y las acciones de alto valor se vean más prominentes.

La navegación del sitio bien diseñada debe estar respaldada por una función de búsqueda del sitio, que también se basa en la increíble arquitectura de información que ha diseñado, que los usuarios pueden usar para encontrar rápidamente exactamente lo que buscan en su sitio web. El diseño de la interfaz de usuario debe hacer que los procesos complejos parezcan simples para el usuario, pero altamente funcionales en el back-end.

Velocidad del sitio

Los consumidores esperan sitios web ágiles y rápidos. Un sitio web lento no solo es malo para la experiencia del usuario, sino que envía el mensaje equivocado sobre su marca: que no es un profesional. Los estudios muestran que si tiene un tiempo de carga de más de dos segundos en su página, el 47% de los consumidores se irán. El mismo estudio también encontró que la velocidad del sitio es vital para la lealtad del comprador en línea; El 79% de los compradores en línea que experimentan una visita decepcionante tienen menos probabilidades de volver a comprar en el mismo sitio.

La velocidad de la página es una de las métricas principales de Google para clasificar su sitio web. Es importante mejorar la velocidad del sitio para mejorar su tráfico orgánico y garantizar que los usuarios puedan encontrar su sitio web. Pruebe y mejore la velocidad de su sitio para obtener mejores clasificaciones orgánicas y una experiencia de usuario mejorada.

Mejore la experiencia del usuario en tiempo real

Los sitios web son cada vez más agradables y las funciones de chat en vivo o chatbots permiten a los usuarios comunicar sus necesidades o problemas de una manera muy inmediata y directa. Al agregar chat en vivo a su sitio web, reduce la fricción que los usuarios pueden sentir cuando no pueden encontrar la información que buscan. Convierte su sitio web en una experiencia de ventas conversacional.

Los chats de sitio exitosos mejoran la participación del usuario en su sitio web al brindarles una experiencia personal que satisface sus necesidades reales, pero hay otra oportunidad para usarlos. Se pueden implementar como una forma para que los usuarios brinden comentarios sobre el diseño y la funcionalidad de su sitio, lo que señalaría problemas inmediatos y le permitiría actuar sobre problemas de usabilidad de manera continua y sostenible. Solicite a los usuarios una pregunta, como "¿cómo lo estamos haciendo?" y use bots para impulsar preguntas que proporcionarán elementos procesables en los que trabajar.

La forma en que un usuario interactúa con su sitio web es fundamental para alcanzar sus objetivos comerciales, así que considere invertir en UX y contrate una agencia de diseño web que se especialice en diseño UX.