Jak zwiększyć współczynnik konwersji dzięki dobremu doświadczeniu użytkownika?

Zbyt często osoby mocno zainwestowane w UX testują i tworzą produkty, które łączą prostotę i użyteczność z pięknym designem, ale jakość doświadczenia niewiele znaczy, ponieważ nie kieruje użytkownika do z góry określonego celu biznesowego.

Od początkowego generowania leadów po utrzymanie klienta, projektowanie UX odgrywa kluczową rolę w konwersji celów. W przypadku firm oferujących usługi lub produkty subskrypcyjne UX ma znaczący wpływ na odchodzenie klientów. Świetna strona internetowa to taka, która wykorzystuje piękny projekt i celową funkcjonalność, aby zapewnić klientom wyjątkowe, bezproblemowe wrażenia podczas budowania celów biznesowych.

Jak doświadczenie użytkownika wpływa na współczynniki konwersji

Aby mieć pewność, że projekt pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe, śledź konwersje celów za pomocą Google Analytics. Dobry projekt UX zachęci użytkowników do z góry określonego celu, niezależnie od tego, czy prowadzisz witrynę e-commerce (co oznacza sprzedaż), czy szukasz większej liczby zarejestrowanych użytkowników lub subskrybentów. Zdefiniuj KPI, dla których projektujesz, i zastanów się, w jaki sposób prowadzisz użytkownika do tych celów.

Gdy już zorientujesz się, jakie są Twoje KPI, określ punkty odniesienia i wyznacz cele. Możesz projektować eksperymenty i testować ulepszenia, aby zademonstrować ich skuteczność. Lepszy design zwiększa zaufanie do Twojej marki i zachęca użytkowników do powrotu.

Możesz śledzić wskaźniki użyteczności, aby zobaczyć, w jaki sposób użytkownik angażuje się w Twoją witrynę, ale istnieją również pewne obserwacje, które powinieneś poczynić podczas przeglądania projektów, aby poprawić zachowanie użytkowników w stosunku do Twoich celów biznesowych.

Strony docelowe

Landing pages to Twoja szansa na zrobienie znaczącego wrażenia na nowym lub powracającym użytkowniku; są również doskonałym miejscem do testowania A/B Twoich projektów. Jeśli szukasz sposobów na poprawę komfortu użytkownika na stronie docelowej, rozważ użycie wideo zamiast tekstu. Dzięki wideo znacznie łatwiej i skuteczniej jest komunikować swoją propozycję wartości, a udane wideo komunikuje tę wartość, jednocześnie zachęcając użytkownika do realizacji celów strony.

Projektując strony docelowe, rozważ dołączenie recenzji i referencji w celu weryfikacji społecznej Twojego produktu lub usługi. Social proofing usuwa barierę wejścia do Twojego produktu, pokazując, że inne osoby korzystały i cieszyły się z tego, co masz do zaoferowania.

Powinieneś także unikać fałszywych podłóg , które sprawiają, że wygląda na to, że nie ma już więcej treści w zakładce, i zachęcaj do przewijania za pomocą przycisków, strzałek lub tekstu, który obejmuje zakładkę. Upewnij się, że strona docelowa jest zaprojektowana z myślą o konwersji, umieszczając oczywiste wezwania do działania, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników w Twojej witrynie.

Przyciski CTA

Decydowanie, gdzie i kiedy umieścić przycisk CTA, to umiejętność i sztuka. Wyraźnie widoczne przyciski wezwania do działania (CTA) ułatwiają użytkownikom zrozumienie, w co klikają, dlaczego klikają i czego mogą się spodziewać po kliknięciu.

Projektanci UX, którzy pracują na stronach internetowych z wystarczającą ilością danych, mogą sprawdzić, czy zmiana położenia przycisku CTA ma dramatyczny wpływ na współczynniki konwersji celu. Jednak badanie Google wykazało, że liczba użytkowników porzucanych przez przewinięcie strony wynosiła 66%, więc staraj się umieścić ważne przyciski powyżej strony lub spróbuj zachęcić użytkowników do przewijania strony w dół.

Pisanie tekstów UX

Copywriting UX poprawia wrażenia użytkownika, zapewniając użytkownikom bezproblemową ścieżkę przez Twoją witrynę z wyraźnie oznaczonymi działaniami i krokami. Różni się nieco od umiejętności pisania UX, które sprawia, że ​​tekst jest jasny, zwięzły i dostarcza użytkownikowi przydatnych, cennych informacji w celu poprawy doświadczenia.

Copywriting UX ma na celu zachęcenie do działania; praca jest idealna dla bardziej nastawionych na marketing pisarzy, ponieważ celem jest przyciągnięcie uwagi użytkownika i zachęcenie go do podjęcia działań.

Tekst i typografia

Jeśli chodzi o treści na stronie, chcesz ułatwić użytkownikom czytanie słów na Twoich stronach internetowych. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami projektowania responsywnego, aby treść była odpowiednio dostosowywana do różnych rozmiarów ekranu (komputer stacjonarny, tablet, telefon komórkowy). Upewnij się, że Twój tekst jest wystarczająco duży, aby można go było łatwo przeczytać i wziąć pod uwagę użytkowników niewidomych lub niedowidzących.

Pomoże to również uczynić Twoją witrynę zgodną z ADA, co ma wiele zalet: pozwalasz większej liczbie użytkowników na dostęp do Twoich treści, unikasz procesów sądowych i poprawiasz SEO. Ulepszając swoje treści dla osób niesłyszących i HOH, pomagasz wyszukiwarkom indeksować i indeksować Twoje treści. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, nie tylko zwiększasz dostępność swojej witryny, ale masz potencjalną dodatkową zaletę, że Twoje treści będą lepiej przygotowane do funkcji wyszukiwania głosowego (pomyśl Alexa), które dają odpowiedzi dźwiękowe prosto ze stron internetowych.

Nawigacja

Niesamowita nawigacja w witrynie zaczyna się od świetnej architektury informacji. Nawigacja to sposób, w jaki użytkownicy przechodzą przez Twoje treści, znajdując to, czego potrzebują i wykonując czynności, które są ważne dla nich i Twojej marki. Nawigacja po nagłówku witryny powinna być uproszczona, aby strona wyglądała na mniej zaśmieconą, a działania o dużej wartości były bardziej widoczne.

Dobrze zaprojektowana nawigacja w witrynie powinna być wspierana przez funkcję wyszukiwania witryny, która również opiera się na zaprojektowanej przez Ciebie niesamowitej architekturze informacji, dzięki której użytkownicy mogą szybko znaleźć dokładnie to, czego szukają w Twojej witrynie. Projekt interfejsu użytkownika powinien sprawić, że złożone procesy będą wydawały się proste dla użytkownika, a jednocześnie wysoce funkcjonalne na zapleczu.

Szybkość witryny

Konsumenci oczekują szybkich, szybkich stron internetowych. Powolna strona internetowa nie tylko szkodzi wygodzie użytkownika, ale także wysyła niewłaściwy komunikat o Twojej marce – że nie jesteś profesjonalistą. Badania pokazują, że jeśli czas ładowania strony jest dłuższy niż dwie sekundy, 47% konsumentów odejdzie. To samo badanie wykazało również, że szybkość witryny ma kluczowe znaczenie dla lojalności kupujących online; 79% kupujących online, którzy doświadczyli rozczarowującej wizyty, jest mniej skłonnych do ponownego zakupu w tej samej witrynie.

Szybkość strony jest jednym z podstawowych wskaźników Google służących do oceniania Twojej witryny. Ważne jest, aby poprawić szybkość witryny, aby poprawić ruch organiczny i zapewnić użytkownikom możliwość znalezienia Twojej witryny. Przetestuj i popraw szybkość swojej witryny, aby uzyskać lepsze rankingi organiczne i lepsze wrażenia użytkownika.

Popraw doświadczenie użytkownika w czasie rzeczywistym

Strony internetowe stają się bardziej osobiste, a funkcje czatu na żywo lub chatboty pozwalają użytkownikom komunikować swoje potrzeby lub problemy w bardzo natychmiastowy i bezpośredni sposób. Dodając czat na żywo do swojej witryny, zmniejszasz tarcia, które mogą odczuwać użytkownicy, gdy nie mogą znaleźć informacji, których szukają. Zamienia Twoją witrynę w konwersacyjne doświadczenie sprzedażowe.

Udane czaty w witrynie zwiększają zaangażowanie użytkowników w Twojej witrynie, zapewniając im osobiste wrażenia, które spełniają ich rzeczywiste potrzeby, ale jest jeszcze jedna okazja, aby z nich skorzystać. Można je zaimplementować jako sposób na przekazywanie przez użytkowników opinii na temat projektu i funkcjonalności witryny, co oznaczałoby zgłaszanie najpilniejszych problemów i umożliwianie ciągłego, zrównoważonego działania w przypadku problemów z użytecznością. Pytaj użytkowników za pomocą pytania, na przykład „jak nam idzie?” i używaj botów do wysyłania pytań, które zapewnią przydatne elementy do pracy.

Sposób, w jaki użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją witryną, ma kluczowe znaczenie dla realizacji Twoich celów biznesowych, więc rozważ zainwestowanie w UX i zatrudnij agencję projektowania stron internetowych, która specjalizuje się w projektowaniu UX.