좋은 사용자 경험으로 전환율을 높이는 방법

너무 자주 UX에 많은 투자를 한 사람들은 단순함과 유용성과 아름다운 디자인을 결합한 제품을 테스트하고 만들지만 사용자를 미리 결정된 비즈니스 목표로 이동시키지 않기 때문에 경험의 품질은 거의 의미가 없습니다.

초기 리드 생성에서 고객 유지에 이르기까지 UX 디자인은 목표 전환에 필수적인 역할을 합니다. 구독 서비스 또는 제품을 제공하는 회사의 경우 UX는 고객 이탈에 상당한 영향을 미칩니다. 훌륭한 웹사이트는 아름다운 디자인과 의도적인 기능을 사용하여 고객에게 탁월하고 원활한 경험을 제공하는 동시에 비즈니스 목표를 달성하는 웹사이트입니다.

사용자 경험이 전환율에 미치는 영향

디자인이 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 Google 애널리틱스로 목표 전환을 추적하세요. 좋은 UX 디자인은 전자 상거래 웹사이트(판매를 의미함)이든 더 많은 등록 사용자 또는 구독자를 찾고 있든 사용자를 미리 결정된 목적으로 유도합니다. 디자인하려는 KPI를 정의하고 사용자를 해당 목표로 어떻게 이동시킬지 생각하십시오.

KPI가 무엇인지 파악했으면 기준선을 결정하고 목표를 설정하십시오. 실험을 설계하고 개선 사항을 테스트하여 효과를 입증할 수 있습니다. 더 나은 디자인은 브랜드에 대한 신뢰를 높이고 사용자의 재방문을 유도합니다.

사용성 메트릭을 추적하여 사용자가 웹사이트에 어떻게 참여했는지 확인할 수 있지만 비즈니스 목표에 대한 사용자 행동을 개선하기 위해 디자인을 검토할 때 몇 가지 관찰을 해야 합니다.

방문 페이지

방문 페이지는 신규 사용자나 재방문 사용자에게 중요한 인상을 줄 수 있는 기회입니다. 또한 디자인을 A/B 테스트할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다. 랜딩 페이지에서 사용자 경험을 개선할 방법을 찾고 있다면 텍스트 대신 비디오를 사용하는 것이 좋습니다. 비디오를 사용하면 가치 제안을 훨씬 쉽고 효율적으로 전달할 수 있으며 성공적인 비디오는 사용자가 페이지 목표를 완료하도록 격려하면서 그 가치를 전달합니다.

랜딩 페이지를 디자인할 때 제품이나 서비스의 사회적 증거를 위한 리뷰와 평가를 포함하는 것을 고려하십시오. 사회적 검증은 다른 사람들이 당신이 제공하는 것을 사용하고 즐겼다는 것을 보여줌으로써 당신의 제품에 대한 진입 장벽을 제거합니다.

또한 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 더 이상 콘텐츠가 없는 것처럼 보이게 하는 바닥 을 피하고 스크롤해야 볼 수 있는 부분에 걸쳐 있는 버튼, 화살표 또는 텍스트를 사용하도록 권장합니다. 사용자가 웹사이트에 계속 참여할 수 있도록 명확한 클릭 유도문안을 포함하여 방문 페이지가 전환되도록 설계되었는지 확인하십시오.

CTA 버튼

CTA 버튼을 어디에 언제 배치할지 결정하는 것은 기술과 기술입니다. 중요한 클릭 유도문안(CTA) 버튼이 눈에 띄게 표시되어 사용자가 클릭한 항목, 클릭하는 이유 및 클릭한 후 예상되는 내용을 쉽게 이해할 수 있습니다.

충분한 데이터가 들어오는 웹사이트에서 작업하는 UX 디자이너는 CTA 버튼의 배치를 변경하여 목표 전환율이 크게 영향을 받는지 여부를 테스트할 수 있습니다. 그러나 Google 연구에 따르면 접을 때 발생하는 사용자 이탈이 66%이므로 중요한 버튼을 접을 수 있는 부분에 배치하거나 스크롤을 유도하여 사용자가 페이지 아래로 이동하도록 하는 것을 목표로 하세요.

UX 카피라이팅

UX 카피라이팅은 명확하게 레이블이 지정된 작업과 단계가 포함된 웹사이트를 통해 사용자에게 마찰 없는 경로를 제공하여 사용자 경험을 개선합니다. 텍스트를 명확하고 간결하게 유지하고 사용자 경험을 개선하기 위해 유용하고 가치 있는 정보를 제공하는 UX 쓰기 기술과는 약간 다릅니다.

UX 카피라이팅은 행동을 장려하는 것을 목표로 합니다. 이 직업은 사용자의 관심을 끌고 행동을 취하도록 장려하는 것이기 때문에 마케팅에 관심이 많은 작가에게 적합합니다.

텍스트 및 타이포그래피

페이지 콘텐츠의 경우 사용자가 웹 페이지의 단어를 쉽게 읽을 수 있도록 하려고 합니다. 반응형 디자인 모범 사례를 따라 콘텐츠가 다양한 화면 크기(데스크톱, 태블릿, 모바일)에 적절하게 조정되도록 합니다. 색맹이나 시각 장애가 있는 사용자를 쉽게 읽을 수 있도록 텍스트가 충분히 커야 합니다.

이것은 또한 많은 이점이 있는 웹사이트 ADA를 준수하는 데 도움이 됩니다. 더 많은 사용자가 귀하의 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하고, 소송을 피하고, SEO를 개선할 수 있습니다. 청각 장애인 및 HOH를 위한 콘텐츠를 개선하면 검색 엔진이 콘텐츠를 크롤링하고 색인을 생성하는 데 도움이 됩니다. 모범 사례를 따르면 사이트에 더 쉽게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠가 웹 사이트에서 직접 청각 응답을 제공하는 음성 검색 기능(Alexa와 같은)에 더 잘 대비할 수 있다는 잠재적인 추가 이점이 있습니다.

항해

멋진 웹사이트 탐색은 훌륭한 정보 아키텍처에서 시작됩니다. 탐색은 사용자가 콘텐츠를 탐색하고 필요한 것을 찾고 사용자와 브랜드에 중요한 작업을 완료하는 방법입니다. 페이지가 덜 복잡해 보이고 가치가 높은 작업이 더 눈에 띄도록 웹사이트 헤더의 탐색을 단순화해야 합니다.

잘 디자인된 사이트 탐색은 사이트 검색 기능에 의해 뒷받침되어야 합니다. 사이트 검색 기능은 또한 사용자가 웹사이트에서 찾고 있는 것을 정확하게 찾는 데 사용할 수 있도록 디자인한 멋진 정보 아키텍처에 의존합니다. 사용자 인터페이스 디자인은 복잡한 프로세스가 사용자에게 단순하게 보이도록 해야 하지만 백엔드에서는 높은 기능을 제공해야 합니다.

사이트 속도

소비자는 신속하고 빠른 웹사이트를 기대합니다. 느린 웹사이트는 사용자 경험에 좋지 않을 뿐만 아니라 귀하가 전문적이지 않다는 잘못된 메시지를 귀하의 브랜드에 보냅니다. 연구에 따르면 페이지 로드 시간이 2초보다 길면 소비자의 47%가 떠납니다. 동일한 연구에 따르면 사이트 속도는 온라인 쇼핑 충성도에 매우 중요합니다. 실망스러운 방문을 경험한 온라인 쇼핑객의 79%는 같은 사이트에서 다시 구매할 가능성이 낮습니다.

페이지 속도는 웹사이트 순위를 매기기 위한 Google의 기본 측정항목 중 하나입니다. 유기적 트래픽을 개선하고 사용자가 웹사이트를 찾을 수 있도록 사이트 속도를 개선하는 것이 중요합니다. 더 나은 유기적 순위와 향상된 사용자 경험을 위해 사이트 속도를 테스트하고 개선하십시오.

실시간 사용자 경험 개선

웹사이트는 점점 더 개인화되고 있으며 라이브 채팅 기능 또는 챗봇을 통해 사용자는 매우 즉각적이고 직접적인 방식으로 자신의 요구나 문제를 전달할 수 있습니다. 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하면 사용자가 원하는 정보를 찾을 수 없을 때 느낄 수 있는 마찰을 줄일 수 있습니다. 그것은 귀하의 웹사이트를 대화형 판매 경험으로 바꿉니다.

성공적인 사이트 채팅은 실제 요구 사항을 충족하는 개인화된 경험을 제공하여 웹 사이트에서 사용자의 참여를 향상하지만 이를 사용할 수 있는 또 다른 기회가 있습니다. 이는 사용자가 사이트의 디자인 및 기능에 대한 피드백을 제공하는 방법으로 구현될 수 있으며, 이를 통해 즉각적인 문제에 플래그를 지정하고 사용성 문제에 대해 지속적이고 지속 가능한 방식으로 조치를 취할 수 있습니다. "잘 지내고 있습니까?"와 같은 질문으로 사용자에게 프롬프트를 표시합니다. 봇을 사용하여 작업에 실행 가능한 항목을 제공하는 질문을 푸시합니다.

사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식은 비즈니스 목표를 달성하는 데 가장 중요하므로 UX에 투자하고 UX 디자인을 전문으로 하는 웹 디자인 에이전시를 고용하세요.