Как повысить коэффициент конверсии с помощью хорошего пользовательского опыта

Слишком часто те, кто вкладывает большие средства в UX, тестируют и создают продукты, которые сочетают в себе простоту и полезность с красивым дизайном, но качество опыта имеет очень мало значения, потому что оно не продвигает пользователя к заранее определенной бизнес-цели.

От первоначального привлечения лидов до удержания клиентов UX-дизайн играет важную роль в конверсии целей. Для компаний, которые предлагают услуги или продукты по подписке, UX оказывает значительное влияние на отток клиентов. Отличный веб-сайт — это тот, который использует красивый дизайн и преднамеренную функциональность, чтобы обеспечить исключительное удобство для клиентов при достижении ваших бизнес-целей.

Как пользовательский опыт влияет на коэффициент конверсии

Чтобы убедиться, что ваш дизайн помогает вам достичь ваших бизнес-целей, отслеживайте конверсии целей с помощью Google Analytics. Хороший UX-дизайн будет побуждать пользователей к заранее определенной цели, независимо от того, являетесь ли вы веб-сайтом электронной коммерции (что означает продажи) или ищете больше зарегистрированных пользователей или подписчиков. Определите, для каких KPI вы разрабатываете дизайн, и подумайте, как вы продвигаете пользователя к этим целям.

Как только вы поймете, каковы ваши ключевые показатели эффективности, определите базовые уровни и установите цели. Вы можете планировать эксперименты и тестировать улучшения, чтобы продемонстрировать их эффективность. Лучший дизайн способствует большему доверию к вашему бренду и побуждает пользователей возвращаться.

Вы можете отслеживать показатели удобства использования, чтобы увидеть, как пользователь взаимодействует с вашим веб-сайтом, но есть также некоторые наблюдения, которые вы должны сделать при рассмотрении дизайна, чтобы улучшить поведение пользователя в соответствии с вашими бизнес-целями.

Целевые страницы

Целевые страницы — это ваш шанс произвести значительное впечатление на нового или вернувшегося пользователя; они также являются отличным местом для A / B-тестирования ваших проектов. Если вы ищете способы улучшить взаимодействие с пользователем на целевой странице, рассмотрите возможность использования видео вместо текста. С помощью видео гораздо проще и эффективнее донести ваше ценностное предложение, и успешное видео передает эту ценность, побуждая пользователя выполнять цели страницы.

При разработке целевых страниц рассмотрите возможность включения обзоров и отзывов для социальной проверки вашего продукта или услуги. Социальная проверка устраняет барьер для доступа к вашему продукту, показывая, что другие люди использовали и наслаждались тем, что вы предлагаете.

Вы также должны избегать фальшполов , которые создают впечатление, что контента больше нет в нижней части страницы, и поощрять прокрутку с помощью кнопок, стрелок или текста, охватывающего всю страницу. Убедитесь, что ваша целевая страница рассчитана на конверсию, включив очевидные призывы к действию, чтобы поддерживать интерес пользователей к вашему веб-сайту.

Кнопки призыва к действию

Решить, где и когда разместить кнопку CTA, — это умение и искусство. Заметное отображение важных кнопок призыва к действию (CTA) позволяет пользователям легко понять, на что они нажимают, почему они нажимают на это и чего ожидать после того, как они нажимают на нее.

UX-дизайнеры, которые работают с веб-сайтами с достаточным количеством поступающих данных, могут проверить, сильно ли влияет на показатели конверсии изменение положения кнопки CTA. Тем не менее, исследование Google показало, что 66 % пользователей покидают страницу из-за сгиба, поэтому старайтесь размещать важные кнопки в верхней части страницы или поощряйте прокрутку, чтобы пользователи перемещались вниз по странице.

UX-копирайтинг

UX-копирайтинг улучшает взаимодействие с пользователем, предоставляя пользователям беспрепятственный путь через ваш сайт с четко обозначенными действиями и шагами. Это немного отличается от навыков написания UX, которые делают текст четким, кратким и предоставляют пользователю полезную и ценную информацию для улучшения опыта.

UX-копирайтинг направлен на поощрение действий; эта работа идеально подходит для писателей, склонных к маркетингу, потому что цель состоит в том, чтобы привлечь внимание пользователя и побудить его к действию.

Текст и типографика

Когда дело доходит до контента на странице, вы хотите, чтобы пользователям было легко читать слова на ваших веб-страницах. Следуйте рекомендациям по адаптивному дизайну, чтобы содержимое корректно адаптировалось к разным размерам экрана (настольный компьютер, планшет, мобильный телефон). Убедитесь, что ваш текст достаточно большой, чтобы его можно было легко прочитать и рассмотреть пользователям с дальтонизмом или слабовидящими.

Это также поможет сделать ваш веб-сайт совместимым с ADA, что имеет много преимуществ: вы позволяете большему количеству пользователей получать доступ к вашему контенту, избегаете судебных исков и улучшаете SEO. Улучшая контент для глухих и людей с ограниченными возможностями, вы помогаете поисковым системам сканировать и индексировать ваш контент. Следуя передовым методам, вы не только сделаете свой сайт более доступным, но и получите потенциальное дополнительное преимущество, заключающееся в том, что ваш контент будет лучше подготовлен для функций голосового поиска (например, Alexa), которые дают слуховые ответы прямо с веб-сайтов.

Навигация

Удивительная навигация по сайту начинается с отличной информационной архитектуры. Навигация — это то, как пользователи перемещаются по вашему контенту, находят то, что им нужно, и выполняют действия, которые важны для них и вашего бренда. Навигация по заголовку вашего веб-сайта должна быть упрощена, чтобы страница выглядела менее загроможденной, а важные действия выделялись.

Хорошо спроектированная навигация по сайту должна поддерживаться функцией поиска по сайту, которая также опирается на разработанную вами потрясающую информационную архитектуру, которую пользователи могут использовать для быстрого поиска именно того, что они ищут на вашем сайте. Дизайн пользовательского интерфейса должен делать сложные процессы простыми для пользователя, но при этом очень функциональными для серверной части.

Скорость сайта

Потребители ожидают оперативных и быстрых веб-сайтов. Медленный веб-сайт не только вреден для пользователей, но и посылает неверное сообщение о вашем бренде — о том, что вы непрофессиональны. Исследования показывают, что если время загрузки вашей страницы превышает две секунды, 47% потребителей уйдут. То же исследование также показало, что скорость сайта жизненно важна для лояльности онлайн-покупателей; 79% онлайн-покупателей, разочаровавшихся в посещении, с меньшей вероятностью совершат повторную покупку на том же сайте.

Скорость страницы — один из основных показателей Google для ранжирования вашего сайта. Важно повысить скорость сайта, чтобы улучшить органический трафик и убедиться, что пользователи могут найти ваш сайт. Протестируйте и улучшите скорость своего сайта, чтобы улучшить органическое ранжирование и улучшить взаимодействие с пользователем.

Улучшение взаимодействия с пользователем в режиме реального времени

Веб-сайты становятся более представительными, а функции живого чата или чат-боты позволяют пользователям сообщать о своих потребностях или проблемах очень быстро и напрямую. Добавляя онлайн-чат на свой веб-сайт, вы уменьшаете трения, которые могут возникнуть у пользователей, когда они не могут найти информацию, которую ищут. Это превращает ваш веб-сайт в разговорный опыт продаж.

Успешные чаты на сайте улучшают взаимодействие пользователей с вашим веб-сайтом, предоставляя им приятный опыт, отвечающий их реальным потребностям, но есть и другая возможность их использовать. Они могут быть реализованы как способ, с помощью которого пользователи могут оставить отзыв о дизайне и функциональности вашего сайта, что позволит отметить неотложные проблемы и позволит вам постоянно и устойчиво решать проблемы с удобством использования. Задавайте пользователям вопрос, например «как у нас дела?» и используйте ботов, чтобы задавать вопросы, которые предоставят действенные элементы для работы.

То, как пользователь взаимодействует с вашим веб-сайтом, имеет первостепенное значение для достижения ваших бизнес-целей, поэтому подумайте об инвестировании в UX и наймите агентство веб-дизайна, которое специализируется на дизайне UX.