Como aumentar a taxa de conversão com uma boa experiência do usuário

Muitas vezes, aqueles que investem pesadamente em UX testam e criam produtos que combinam simplicidade e utilidade com design bonito, mas a qualidade da experiência significa muito pouco porque não está movendo o usuário em direção a um objetivo de negócios predeterminado.

Desde a geração inicial de leads até a retenção de clientes, o design de UX desempenha um papel essencial nas conversões de metas. Para empresas que oferecem serviços ou produtos de assinatura, o UX causa um impacto significativo no desgaste do cliente. Um ótimo site é aquele que usa um design bonito e funcionalidade intencional para fornecer uma experiência excepcional e perfeita para os clientes, ao mesmo tempo em que constrói em direção aos seus objetivos de negócios.

Como a experiência do usuário afeta as taxas de conversão

Para garantir que seu design ajude você a alcançar seus objetivos de negócios, acompanhe as conversões de metas com o Google Analytics. Um bom design de UX incentivará os usuários a um fim predeterminado, seja você um site de comércio eletrônico (o que significa vendas) ou está procurando mais usuários ou assinantes registrados. Defina para quais KPIs você está projetando e pense em como você está direcionando o usuário para esses objetivos.

Depois de entender quais são seus KPIs, determine as linhas de base e defina metas. Você pode projetar experimentos e testar melhorias para demonstrar sua eficácia. Um design melhor incentiva mais confiança em sua marca e incentiva os usuários a retornar.

Você pode acompanhar as métricas de usabilidade para ver como um usuário interagiu com seu site, mas também há algumas observações que você deve fazer ao revisar designs para melhorar o comportamento do usuário em relação aos seus objetivos de negócios.

Páginas de destino

As páginas de destino são sua chance de causar uma impressão significativa em um usuário novo ou recorrente; eles também são um ótimo lugar para testar seus projetos A/B. Se você estiver procurando maneiras de melhorar a experiência do usuário em uma página de destino, considere usar vídeo em vez de texto. Com o vídeo, é muito mais fácil e eficiente comunicar sua proposta de valor, e o vídeo bem-sucedido comunica esse valor enquanto incentiva o usuário a concluir as metas da página.

Ao projetar páginas de destino, considere incluir avaliações e depoimentos para prova social de seu produto ou serviço. A prova social remove uma barreira à entrada do seu produto, mostrando que outras pessoas usaram e gostaram do que você tem a oferecer.

Você também deve evitar pisos falsos que fazem parecer que não há mais conteúdo abaixo da dobra e incentivar a rolagem com botões, setas ou texto que abrange a dobra. Certifique-se de que sua página de destino foi projetada para converter, incluindo frases de chamariz óbvias para manter os usuários envolvidos com seu site.

Botões de CTA

Decidir onde e quando colocar um botão de CTA é uma habilidade e uma arte. A exibição proeminente de botões importantes de call to action (CTA) facilita para os usuários entenderem em que estão clicando, por que estão clicando e o que esperar depois de clicarem.

Os designers de UX que trabalham em sites com dados suficientes chegando podem testar se as taxas de conversão de metas são drasticamente afetadas pela alteração do posicionamento de um botão de CTA. No entanto, um estudo do Google mostrou que a desistência de usuários causada pela dobra foi de 66%, portanto, tente fornecer botões importantes acima da dobra ou tente incentivar a rolagem para que os usuários desçam a página.

Redação UX

O copywriting UX melhora a experiência do usuário, fornecendo aos usuários um caminho sem atritos pelo seu site com ações e etapas claramente rotuladas. Varia um pouco da habilidade de escrita de UX, que mantém o texto claro, conciso e fornece informações úteis e valiosas ao usuário para melhorar a experiência.

O copywriting UX visa incentivar a ação; o trabalho é perfeito para escritores mais inclinados ao marketing, porque o objetivo é atrair a atenção de um usuário e incentivá-lo a agir.

Texto e tipografia

Quando se trata de conteúdo na página, você deseja facilitar a leitura das palavras dos usuários em suas páginas da web. Siga as práticas recomendadas de design responsivo para que o conteúdo se ajuste adequadamente a diferentes tamanhos de tela (computador, tablet, celular). Certifique-se de que seu texto seja grande o suficiente para ser lido facilmente e considere usuários com daltonismo ou deficientes visuais.

Isso também ajudará a tornar seu site compatível com a ADA, o que tem muitos benefícios: você permite que mais usuários acessem seu conteúdo, evitando ações judiciais e melhorando o SEO. Ao melhorar seu conteúdo para surdos e HOH, você ajuda os mecanismos de pesquisa a rastrear e indexar seu conteúdo. Ao seguir as práticas recomendadas, você não apenas torna seu site mais acessível, mas há a potencial vantagem adicional de que seu conteúdo estará melhor preparado para recursos de pesquisa por voz (pense no Alexa) que fornecem respostas auditivas diretamente dos sites.

Navegação

A incrível navegação do site começa com uma ótima arquitetura de informações. A navegação é como os usuários percorrem seu conteúdo, encontrando o que precisam e concluindo ações que são importantes para eles e sua marca. A navegação no cabeçalho do seu site deve ser simplificada para que a página pareça menos confusa e as ações de alto valor pareçam mais proeminentes.

A navegação de site bem projetada deve ser apoiada por uma função de pesquisa de site, que também depende da incrível arquitetura de informações que você projetou, que os usuários podem usar para encontrar rapidamente exatamente o que estão procurando em seu site. O design da interface do usuário deve fazer com que processos complexos pareçam simples para o usuário, mas altamente funcionais no back-end.

Velocidade do site

Os consumidores esperam sites rápidos e rápidos. Um site lento não é apenas ruim para a experiência do usuário, mas envia a mensagem errada sobre sua marca – que você não é profissional. Estudos mostram que, se você tiver um tempo de carregamento superior a dois segundos em sua página, 47% dos consumidores sairão. O mesmo estudo também descobriu que a velocidade do site é vital para a fidelidade do comprador online; 79% dos compradores on-line que experimentam uma visita decepcionante são menos propensos a comprar no mesmo site novamente.

A velocidade da página é uma das principais métricas do Google para classificar seu site. É importante melhorar a velocidade do site para melhorar seu tráfego orgânico e garantir que os usuários encontrem seu site. Teste e melhore a velocidade do seu site para obter melhores classificações orgânicas e uma melhor experiência do usuário.

Melhore a experiência do usuário em tempo real

Os sites estão se tornando mais personalizados e as funções de chat ao vivo ou chatbots permitem que os usuários comuniquem suas necessidades ou problemas de maneira muito imediata e direta. Ao adicionar o chat ao vivo ao seu site, você reduz o atrito que os usuários podem sentir quando não conseguem encontrar as informações que estão procurando. Ele transforma seu site em uma experiência de vendas conversacional.

Bate-papos bem-sucedidos melhoram o envolvimento do usuário em seu site, proporcionando a eles uma experiência personalizada que atende às suas necessidades reais, mas há outra oportunidade de usá-los. Eles podem ser implementados como uma forma de os usuários fornecerem feedback sobre o design e a funcionalidade do seu site, o que sinalizaria problemas imediatos e permitiria que você agisse em problemas de usabilidade de maneira contínua e sustentável. Faça uma pergunta aos usuários, como "como estamos indo?" e use bots para enviar perguntas que fornecerão itens acionáveis ​​para trabalhar.

A forma como um usuário interage com seu site é fundamental para atingir seus objetivos de negócios, então considere investir em UX e contrate uma agência de web design especializada em UX design.