如何使用 Google Analytics 改進用戶體驗

專注於 UX 會在整個網站上創造出令人驚嘆的功能並讓用戶參與度高，但成功應該始終與您的業務目標一起衡量。 確保流暢的用戶體驗提供有價值的客戶體驗，這將有助於減少客戶流失。 有效的用戶體驗設計師應該對谷歌分析有一定的了解，並了解您企業的營銷目標。 一個有能力的用戶體驗設計師將衡量他們的實驗和改進的影響，不僅在可用性方面，而且在事件和目標轉換方面。

成功的用戶體驗不僅僅是出色的可用性； 這是通過可用性不斷提高轉化率以增加收入並讓利益相關者滿意的做法。 電子商務是 2020 年企業收入的重要組成部分，並且在未來只會變得更加重要和更具競爭力。 擁有適當的電子商務跟踪將允許您將價值（以美元計）歸因於您網站上的頁面，並通過改進的用戶體驗證明價值的增加。

如果您想開始評估您的設計，首先要了解可用於衡量 UX 的可用性指標。 還有一個經常被忽視的免費工具，它可以提供有關如何提高網站可用性的見解：谷歌分析。

衡量用戶體驗成功的谷歌分析指標

分析報告用途廣泛且嘈雜，您應該與專業人士合作設置您的分析帳戶，以相信它以正確的方式提取和過濾數據，以便您知道您的數據是準確的。 作為 UX 設計師，有一些指標需要自己熟悉； 您應該知道如何找到它們，它們的含義以及它們如何通知您的 UX 設計更改。

事件追踪

事件跟踪收集有關用戶在您的網頁上執行的頁面操作的數據，例如點擊外部鏈接、滾動或播放視頻。 UX 設計師可以使用事件跟踪來測試按鈕是否正在實現您的業務目標，或者 UX 文案中的更新是否改進了事件更改。 UX 和 UI 設計師應該密切合作，以確保不僅滿足您的按鈕、表單和下載的意圖，而且確保交互在技術上無摩擦且操作正確。

目標轉化率

對您的業務成功很重要的事件應作為轉化進行跟踪。 目標轉化將通過預期流程跟踪用戶的成功。 無論他們是在您的目標網頁上下載 pdf 文件還是註冊試用，都是目標轉化的示例。 我們最喜歡的案例使用是“成功”頁面，它可以衡量有多少人從一系列其他頁面進入成功頁面。

觀眾

了解有關您的預期目標受眾（和您的實際受眾）的更多信息將幫助您找到適合可用性測試的人口統計數據。 分析可以為您提供人口統計數據，包括年齡和性別。 您還可以對您的受眾進行細分，以確定您的受眾子集在哪裡掙扎或離開您的網站。 這些受眾也可以作為設計未來實驗的基礎。

語言和地點

Google Analytics 會告訴您客戶的位置以及他們的瀏覽器設置的語言。 如果您經營一家全球電子商務商店，您可能會注意到不同國家/地區的人們為您的產品付款的方式存在差異。 您可以使用此信息來改善客戶服務並根據用戶位置使首選結帳流程響應。 Google Analytics 還提供有關用戶首選語言的數據，這有助於為設計和排版提供信息。

設備

您可以查看您的網站訪問者使用的設備以及他們使用的操作系統。 作為 UX 設計師，您可以使用此信息來研究來自不同設備和操作系統的流量下降或轉換，這可能會揭示設計或功能中的錯誤或故障。 您可能會意識到，改進您的桌面設計並不那麼緊迫，因為超過 90% 的轉化流量是在他們的移動設備上與您的網站互動的。

會話持續時間

會話持續時間計算為所有會話的總持續時間（以秒為單位）除以會話總數。 如果頁面的會話持續時間較短，您可以嘗試使用更具吸引力的副本、佈局或元素來推動用戶實現最終目標。

跳出率

跳出率衡量有多少人進入您的網站然後離開而沒有參與任何內容。 跳出率可能表明頁面是否有價值並且與最終用戶相關。 我們建議將此數字與其他維度（例如會話持續時間）一起查看。 高跳出率和低會話持續時間意味著內容被認為對用戶不夠有價值，或者加載時間/佈局令人反感，因此他們離開了。 改善頁面體驗以改善這些指標。

途徑

路徑顯示用戶登陸的頁面以及他們如何繼續瀏覽您的內容。 您還可以查看用戶離開您網站的退出頁面的報告。 如果您無法訪問可用性實驗室，這可以讓您了解用戶如何瀏覽您的網站。 Google Analytics 允許您突出顯示頁面並查看將用戶帶到那裡的路徑； 我們建議您查看具有高轉化率的頁面，並查看哪些途徑將您的用戶帶到了這一點。

次級維度講述更完整的故事

可以對照報告中的主要維度來查看這些指標，但您也可以包含次要維度以獲取更豐富的數據。

例如，您可以提取渠道報告並選擇有機作為主要維度，然後包含著陸頁的二級維度，以確定哪些有機著陸頁在跳出率、會話持續時間和目標轉化率方面具有最佳指標。

衡量用戶交互

作為 UX 設計師，您還應該了解影響用戶如何與您的內容互動的技術頁面指標。 通過使用 Google 的 Core Web Vitals 監控頁面體驗，您可以了解 Google 如何根據可用性條款對您的網站進行評分，重點關注加載、交互性和視覺穩定性。

了解 Google 如何評估加載時間可為您提供改進網站的基礎，不僅可以改善用戶體驗，還可以提高搜索引擎排名，以便更多人可以找到您的內容。

優化您的網站

用戶體驗設計是優化網站以滿足用戶期望和需求的持續過程。 UX 設計師通過測試和周到的設計來監控和管理用戶與您的網站的交互。 谷歌分析可用於提供從網站數據收集的高級站點範圍的見解，但用戶體驗設計師將使用更多工具和技能來衡量和提高可用性。

如果可用性對您的業務很重要，請了解創建一個很棒的網站的內容，並通過與 UX 代理合作保持您的業務在線競爭力。