CBD Markası Foria Wellness, Büyümeyi Teşvik Etmek İçin Sadakatini Nasıl Kullanıyor?

CBD markaları için dijital reklamcılıkla ilgili kısıtlamalar, müşteri edinme ve marka bilinci oluşturma konusunda zorluklar yaratabilir. Ve cinsel sağlığa odaklanan bir CBD markası olduğunuzda, mesajınızı oraya iletmek daha da zor. CBD markası Foria Wellness'te e-Ticaret ve Elde Tutma Kıdemli Direktörü Amanda Couture, bu zorlukları çok iyi biliyor. Ancak bir çözüm buldu: Points for Pleasure, markanın sadakat ve tavsiye programı. Aşağıda, Amanda, farkındalığı ve elde tutmayı artırmaya yardımcı olmak için sadakati kullanmak isteyen herhangi bir marka için içgörülerini ve tavsiyelerini sunuyor. Aşağıda, orijinal olarak Grow LA'da gerçekleşen canlı bir Soru-Cevap'ın transkripsiyonu yer almaktadır.

1. Bize biraz kendinizden bahseder misiniz?

Ben öncelikle güzellik endüstrisinde New York'ta kariyerime başlamak için birkaç yıl harcayan bir Virginia yerlisiyim. Bir ay öncesine kadar Santa Monica'da ikamet ediyordum ama artık dijital göçebe hayatını tamamen benimsedim ve bu hafta sonundan sonra Meksika'da birkaç ay geçireceğim. Foria'nın tamamen uzaktan çalışma hayatını desteklediği için çok şanslıyım.

2. Foria'nın hikayesi nedir?

Foria Wellness, kurucumuz Mathew'in yatak odasında bir kayganlaştırıcı görevi görmesi için hindistancevizi yağını THC ile karıştırma fikrine sahip olduğu 2014 yılından beri piyasada. Zaman içinde, etkili CBD seks ürünlerimiz aracılığıyla, yayınladığımız eğitim içeriklerine, insanların hayatlarını paylaşmalarına izin vermek için kurduğumuz platforma, herkesin hayatına zevk getirme öncelikli hedefi olan bir cinsel sağlık şirketine dönüştük. hikayeler ve deneyimler. Sattığımız ürünlerden bazıları, kadınların libidosuna ve orgazma erişmesine yardımcı olacak CBD uyarılma yağlarını, CBD kayganlaştırıcısını, penetrasyon ve rahatsızlığa yardımcı olan CBD fitillerini içerir. Eşsiz bir şirket çünkü iki yeni gelişen endüstrinin kavşağında yaşıyoruz: CBD ve seks.

3. Sektörünüzdeki bazı yeni trendler nelerdir?

En büyük ve en heyecan verici trend, gerçekleşen bu cinsel devrim, özellikle kadınların cinsel sağlığı ve kadının zevke erişimi. Bu, tarihsel olarak hiçbir zaman gerçekten ele alınmamış bir konu ve kadın eşitliği etrafındaki daha geniş hareketten çıkan bir konu olduğuna inanıyorum. Gittikçe daha fazla düşünce lideri, marka ve yayın, toplumun seks hakkında düşünme ve deneyimleme şeklini ele almaya başlıyor.

Size verebileceğim bir örnek, kadınların %10 ila %20'sini etkileyen endometriozis. Endo ağrısı, günlük rahatsızlığa, inanılmaz derecede ağrılı dönemlere neden olabilir ve cinsel ilişki sırasında penetrasyonu imkansız hale getirebilir. Bahse girerim çok az insan bunun farkındaydı, bu yüzden Foria ve diğer cinsel sağlık markaları için sadece kadınların ve vulvalı kişilerin cinsel zevke erişmelerine ve rahatsızlıklarını gidermelerine yardımcı olan ürünler yaratmak değil, aynı zamanda insanları eğitmek için çok önemli. bu inanılmaz derecede önemli konular etrafında. Herkes daha iyi seks yapmak ister ve bunu hak eder.

4. Satın alma, CBD endüstrisi ve diğer "reklam kısıtlamalı" endüstriler için her zaman bir zorluk olmuştur. Geleneksel satın alma kanallarından yararlanamayacağınızı bilerek, markanızın satın alma ve elde tutma stratejilerini dengelemeye nasıl yaklaştığını paylaşabilir misiniz?

CBD ve seks alanlarında olmak, müşteri kazanmak bizim için inanılmaz bir zorluk. D2C markalarının kullandığı ana satın alma kanallarından üçü: Google üzerinden ücretli arama, ücretli sosyal ve Facebook ve Instagram üzerinden organik sosyal, bizim için sınırlıdır. Afterpay, SMS sağlayıcıları ve hatta Shopify Payments gibi birçok yazılım şirketi bizimle iş yapmayacağından, elde tutma bir zorluk haline geliyor. Blogumuz, podcast'lerimiz ve seks hakkında özgürce ve açıkça konuşabileceğimiz e-posta gibi daha uzun biçimli içerik stratejilerine yatırımlarımızı gerçekten yoğunlaştırdık. Ayrıca, müşterilerimizi elde tutmak için Yotpo ile sadakat programımız gibi programlara büyük önem veriyoruz.

5. Yakınlık alanında olduğunuz için, tüketicilerin alışveriş yaparken anonim olmak istemeleri için doğal bir eğilim vardır. Bu, müşterilerin kaydolmasını ve oturum açmasını gerektiren sadakat programınızı nasıl etkiledi ve bu zorlukların üstesinden gelmek için nasıl bir sadakat stratejisi oluşturdunuz?

Bulduğumuz çok ilginç olan şey, insanlar, örneğin bir inceleme bırakırken olduğu gibi, anonim olmayı seçseler bile, ürünlerimizle ilgili deneyimlerinin çok kişisel, samimi açıklamalarını paylaşmaya hala istekli olmalarıdır. Ayrıca yaşlarını, cinsiyetlerini/cinsel yönelimlerini ve bize neden geldiklerini de paylaşmak istiyorlar. Bu, mesajlarımızı uygun hedef kitleye göre uyarlayabildiğimiz için sadakat ve elde tutma stratejimize büyük ölçüde yardımcı oldu. Endometriozis örneğine geri dönersek, diyelim ki 25-34 yaşları arasındaki bir kadın, aşırı pelvik ağrısı olduğu için fitillerimizi denediğini söyledi. Daha sonra onu endometriozis hakkındaki birkaç blogumuza yönlendiren bir satın alma sonrası e-posta ile hedefleyebiliriz.

6. Son zamanlarda odak noktası edinmeden elde tutmaya geçişle birlikte, Foria müşterilerin ilgisini çekmeyi ve sitenize tekrar gelmelerini sağlamayı nasıl başardı? İnsanları doğrudan satın almaya karşı perakende satın almaya nasıl yönlendirebildiniz?

Blog ve eğitim içeriğimizin, site trafiğimizin yaklaşık %20'sini oluşturan pazarlama stratejimizin büyük bir parçası olduğundan bahsetmiştim. İnanılmaz derecede sağlam bir e-posta programına sahip olmak bizim için çok önemlidir. Bizimki sadece blog içeriğimizi entegre etmekle kalmaz, aynı zamanda ücretsiz gönderim ve iade gibi değer desteklerimizi belirtir, yönlendirme gibi sahip olduğumuz birçok CRM programını entegre eder ve yüksek değerli müşterilerimizi ve sadakat üyelerimizi ödüllendirir.

D2C satışlarını perakende satışla dengelemeye gelince, doğduğumuzdan beri bir D2C markasıyız. Ancak toptan satış ekibimiz ürünlerimizi diğer perakende ortakları arasında erişilebilir kılmak için çalışırken, amiral gemisi sitemizi korumamızı sağlamak ve onlara doğrudan bizimle alışveriş yapmaları için bir neden vermek benim için son derece önemli. Etkinleştirdiğimiz birkaç şey, Foria'nın tüm satışların %1'ini müşterinin kâr amacı gütmeyen tercihine bağışlamasına izin veren bir eklenti teknolojisi olan Beam. Etkinleştirdiğimiz bir diğer program ise, aktif ödül müşterimizin LTV'sinin programa bağlı olmayan tekrar müşterimizden daha yüksek olduğunu ilk elden gördüğümüz Yotpo üzerinden ödül programımızdır. Benim bakış açım, perakendeci ortaklarınızı keşif platformları ve amiral geminizi birincil satış kanalınız olarak kullanmaktır.

7. Sadakat hakkında ne düşünüyorsunuz ve marka olarak stratejinize nasıl uyuyor?

Ben sadakati gerçekten tüketicilerinizin hem markanıza hem de ürününüze olan sevgisi olarak düşünüyorum. Harika bir ürün olmadan, hiçbir ödül programı veya CRM girişimi, müşterinizin tekrar satın almaya gelmesini sağlayamaz. Bu nedenle, müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmeye çalışırken müşteriyle olan her temas noktası göz önünde bulundurulmalıdır. Foria'da bizim için sadakat eğlenceli bir konu çünkü tüketicilerin ürünlerimizi nasıl kullandığını sürekli olarak analiz ediyoruz. Esasen davranışlarını daha sık seks yapacak şekilde değiştirmeye çalışıyoruz. Çünkü ne kadar çok seks yaparlarsa, ürünlerimizi satın almak için o kadar sık ​​geri geliyorlar.

8. Biraz da Foria için sadakatin öneminden bahsedelim. Açıkçası, sektörünüzde güven çok önemlidir. Müşteri savunuculuğunu yönlendirmede sadakatin nasıl bir rol oynadığına dair bazı taktikler paylaşabilir misiniz (örneğin, inceleme yazan kişiler, arkadaşlarını tavsiye eden kişiler)?

Tüketicimizin güveni bizim için en önemli şeydir. Esasen bu CBD ve seks kategorisini oluşturduğumuz için, tüketicilerin sorularını sormaları ve bizden alışveriş yaparken kendilerini rahat hissetmeleri için bir platform sağlamak bizim için gerçekten önemli. Müşteri savunuculuğu bizim için çok önemlidir, çünkü ürünlerimiz hakkında söyleyebileceklerimiz/söyleyemediklerimiz konusunda yasal olarak sınırlıyız. Ürün etkinliğimiz için müşteri referanslarımızın konuşmasına izin vermeliyiz. Ayrıca, hayatınızın en iyi seksini yaşasaydınız, belki de herkese açık bir inceleme bırakmazdınız ama hemen gidip en iyi arkadaşınıza bundan bahsetmez miydiniz? Müşterilerimizin yaklaşık %12'si bizi bir tavsiye aracılığıyla duyuyor, bu nedenle Yotpo ile tavsiye programımıza eğilmek ve bunu müşteri satın alma sonrası yolculuğumuza entegre etmek müşteri tabanımızı büyütmeye devam etmek için çok önemlidir. Ve bugünlerde müşteri edinmenin yüksek maliyetleri ile düşük maliyetli bir tavsiye programına sahip olmak bizim için hiç de kolay değil.