CBD 品牌 Foria Wellness 如何利用忠诚度促进增长

对于 CBD 品牌，围绕数字广告的限制可能会给客户获取和建立品牌知名度带来挑战。 而且，当您是专注于性健康的 CBD 品牌时，更难将您的信息传达出去。 CBD 品牌 Foria Wellness 的电子商务和保留高级总监 Amanda Couture 非常了解这些挑战。 但是，她找到了解决方案：Points for Pleasure，该品牌的忠诚度和推荐计划。 下面，阿曼达为任何想要利用忠诚度来帮助提高知名度和保留率的品牌提供她的见解和建议。 以下是最初在 Grow LA 进行的现场问答的转录。

1. 你能告诉我们一些关于你自己的事情吗？

我是弗吉尼亚人，花了几年时间在纽约开始了我的职业生涯，主要是在美容行业。 直到一个月前，我还是圣莫尼卡的居民，但我现在已经完全接受了数字游牧生活，本周末之后将在墨西哥度过几个月。 我很幸运 Foria 支持完全远程的工作生活。

2. Foria的故事是什么？

Foria Wellness 自 2014 年以来一直存在，当时我们的创始人 Mathew 提出将椰子油与 THC 混合作为卧室润滑剂的想法。 随着时间的推移，我们已经发展成为一家性健康公司，其主要目标是通过我们有效的 CBD 性产品、我们发布的教育内容、我们建立的允许人们分享他们的平台的平台，为每个人的生活带来快乐。故事和经历。 我们销售的一些产品包括帮助女性性欲和获得性高潮的 CBD 唤醒油、CBD 润滑剂、有助于渗透和不适的 CBD 栓剂。 这是一家独特的公司，因为我们生活在两个非常新兴的行业的十字路口：CBD 和性。

3. 您所在行业的最新趋势是什么？

最大和最令人兴奋的趋势是正在发生的性革命，特别是女性的性健康和女性获得快乐的机会。 这是一个历史上从未真正解决过的话题，我相信这个话题来自围绕女性平等的更大运动。 越来越多的思想领袖、品牌和出版物开始关注社会思考和体验性的方式。

我可以给你举的一个例子是子宫内膜异位症，它影响了 10% 到 20% 的女性。 Endo 疼痛会导致日常不适，令人难以置信的痛苦时期，并且可能使性交期间无法穿透。 我敢打赌，很少有人知道这一点，这就是为什么对于 Foria 和其他性健康品牌而言，不仅要创造能够帮助女性和外阴患者获得性快感并缓解不适感的产品，而且还要教育人们如此重要的原因围绕这些极其重要的话题。 每个人都想要并且应该拥有更好的性生活。

4. 收购一直是 CBD 行业和其他“广告受限”行业的挑战。 您能否分享一下您的品牌在无法利用传统获取渠道的情况下如何平衡获取和保留策略？

在 CBD 和性爱空间中，获取客户对我们来说是一个难以置信的挑战。 D2C 品牌利用的三个主要获取渠道：通过 Google 进行的付费搜索、通过 Facebook 和 Instagram 进行的付费社交以及自然社交对我们来说都是有限的。 留存成为一项挑战，因为很多软件公司，如 Afterpay、SMS 提供商，甚至 Shopify Payments 都不会与我们开展业务。 我们确实加大了对更长期内容策略的投资，例如我们的博客、播客和电子邮件，在这些策略中，我们可以自由、公开地谈论性。 而且，我们非常重视与 Yotpo 合作的忠诚度计划等计划，以留住我们的客户。

5. 由于身处亲密空间，消费者在购物时自然有想要匿名的倾向。 这对您的忠诚度计划有何影响，该计划需要客户注册和登录，您是如何制定忠诚度战略来克服这些挑战的？

我们发现非常有趣的是，即使人们选择匿名，例如在发表评论时，他们仍然愿意分享他们对我们产品体验的非常个人、私密的描述。 他们也愿意分享他们的年龄、性别/性取向以及他们来找我们的原因。 这极大地帮助了我们的忠诚度和保留策略，因为我们能够为适当的受众定制我们的信息。 回到子宫内膜异位症的例子，假设一位 25 至 34 岁的女性说她尝试了我们的栓剂，因为她有极度的骨盆疼痛。 然后，我们可以通过购买后的电子邮件将她定位到我们的一些关于子宫内膜异位症的博客。

6. 随着最近的重点从获取转移到保留，Foria 如何吸引客户并让他们回到您的网站？ 你是如何促使人们直接购买而不是零售的？

我提到我们的博客和教育内容是我们营销策略的重要组成部分，约占我们网站流量的 20%。 拥有一个非常可靠的电子邮件程序对我们来说至关重要。 我们不仅整合了我们的博客内容，还陈述了我们的价值主张，例如免费送货和退货，整合了我们拥有的许多 CRM 计划，例如推荐，并奖励我们的高价值客户和忠诚会员。

至于平衡 D2C 销售与零售，我们从出生起就是一个 D2C 品牌。 但是，由于我们的批发团队致力于让其他零售合作伙伴都能买到我们的产品，因此确保我们保护我们的旗舰网站并让他们有理由直接在我们这里购物对我来说非常重要。 我们激活的一些东西是 Beam，这是一种插件技术，允许 Foria 将所有销售额的 1% 捐赠给客户选择的非营利组织。 我们激活的另一个计划是通过 Yotpo 提供的奖励计划，在该计划中，我们亲眼目睹了活跃奖励客户的 LTV 如何高于未参与该计划的回头客。 我的看法是将您的零售商合作伙伴用作发现平台，将您的旗舰店用作主要销售渠道。

7. 您如何看待忠诚度，以及它如何融入您的品牌战略？

我真的认为忠诚度是您的消费者对您的品牌和产品的热爱。 如果没有杀手级产品，任何奖励计划或 CRM 计划都无法让您的客户再次购买。 因此，在尝试加强与客户的关系时，应考虑与客户的每一个接触点。 对于 Foria 的我们来说，忠诚度是一个有趣的话题，因为我们一直在分析消费者如何使用我们的产品。 我们本质上是在尝试改变他们的行为，以更频繁地进行性行为。 因为他们的性生活越多，他们回来购买我们产品的频率就越高。

8. 让我们谈谈忠诚对于 Foria 的重要性。 显然，信任在您的行业中非常重要。 您能否分享一些关于忠诚度如何在推动客户拥护方面发挥作用的策略（例如，人们撰写评论、推荐朋友）？

消费者的信任对我们来说是最重要的。 因为我们本质上是在创建这个 CBD 和性别类别，所以对我们来说，为消费者提供一个平台来提出他们的问题并让他们放心地从我们这里购买是非常重要的。 客户拥护对我们来说意义重大，因为我们在法律上限制了我们可以/不能对我们的产品说些什么。 我们必须让我们的客户推荐来代表我们的产品功效。 此外，如果您刚刚拥有了一生中最好的性爱，也许您不会发表公开评论，但您不会立即去告诉您最好的朋友吗？ 大约 12% 的客户通过推荐了解我们，因此通过 Yotpo 加入我们的推荐计划并将其整合到我们的客户购买后旅程中对于继续扩大我们的客户群至关重要。 而且，由于如今获取客户的高成本，拥有低成本的推荐计划对我们来说是轻而易举的事。