CBD 브랜드 Foria Wellness가 로열티를 사용하여 성장을 촉진하는 방법

CBD 브랜드의 경우 디지털 광고에 대한 제한으로 인해 고객 확보 및 브랜드 인지도 구축에 문제가 발생할 수 있습니다. 그리고 성적인 웰빙에 중점을 둔 CBD 브랜드인 경우 메시지를 전달하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. CBD 브랜드 Foria Wellness의 전자 상거래 및 유지 수석 이사인 Amanda Couture는 이러한 문제를 너무도 잘 알고 있습니다. 그러나 그녀는 해결책을 찾았습니다. 바로 브랜드의 충성도 및 추천 프로그램인 Points for Pleasure입니다. 아래에서 Amanda는 충성도를 사용하여 인지도와 유지율을 높이려는 모든 브랜드에 대한 통찰력과 조언을 제공합니다. 다음은 원래 Grow LA에서 있었던 라이브 Q&A의 전사입니다.

1. 자기소개를 좀 해주실 수 있나요?

저는 주로 미용 업계에서 뉴욕에서 경력을 시작하기 위해 몇 년을 보낸 버지니아 출신입니다. 한 달 전까지만 해도 나는 산타모니카 거주자였지만 이제는 디지털 노마드 생활을 완전히 받아들였고 이번 주말이 지나면 멕시코에서 몇 달을 보낼 예정이다. Foria가 완전한 원격 근무 생활을 지원한다는 것은 정말 행운입니다.

2. 포리아의 이야기는?

Foria Wellness는 2014년 설립자 Mathew가 코코넛 오일과 THC를 혼합하여 침실에서 윤활제 역할을 한다는 아이디어를 낸 이후로 시작되었습니다. 시간이 지남에 따라 우리는 효과적인 CBD 섹스 제품, 우리가 출시하는 교육 콘텐츠, 사람들이 자신을 공유할 수 있도록 설립한 플랫폼을 통해 모든 사람의 삶에 즐거움을 가져다주는 것을 주요 목표로 하는 성 건강 회사로 발전했습니다. 이야기와 경험. 우리가 판매하는 제품 중 일부에는 여성의 성욕과 오르가슴에 대한 접근을 돕는 CBD 각성 오일, 침투 및 불편함을 돕는 CBD 윤활제, CBD 좌제가 포함됩니다. 우리는 CBD와 섹스라는 매우 초기 단계의 산업의 교차로에 살고 있기 때문에 독특한 회사입니다.

3. 귀하의 업계에서 최근 트렌드는 무엇입니까?

가장 크고 가장 흥미로운 추세는 일어나고 있는 이 성 혁명입니다. 특히 여성의 성 건강과 쾌락에 대한 여성의 접근입니다. 이것은 역사적으로 한 번도 실제로 다루어진 적이 없는 주제이며, 여성 평등에 대한 더 큰 운동에서 나온 주제라고 생각합니다. 점점 더 많은 사상가, 브랜드, 출판물이 사회가 성에 대해 생각하고 경험하는 방식을 다루기 시작했습니다.

제가 드릴 수 있는 한 가지 예는 여성의 10~20%에 영향을 미치는 자궁내막증입니다. 엔도 통증은 일상적인 불편함, 엄청나게 고통스러운 기간을 유발할 수 있으며 성교 중 삽입을 불가능하게 만들 수 있습니다. 나는 아주 소수의 사람들만이 알고 있었을 것이라고 확신합니다. 이것이 Foria와 다른 성 건강 브랜드가 여성과 외음부가 있는 사람들이 성적인 쾌락에 접근하고 불편함을 완화하는 데 도움이 되는 제품을 만드는 것 뿐만 아니라 사람들을 교육하는 것이 매우 중요한 이유입니다. 이 엄청나게 중요한 주제를 중심으로. 모든 사람은 더 나은 섹스를 원하고 받을 자격이 있습니다.

4. CBD 산업 및 기타 "광고 제한" 산업에서 인수는 항상 도전 과제였습니다. 기존의 획득 채널을 활용할 수 없다는 사실을 알면서도 브랜드가 획득 및 유지 전략의 균형에 접근한 방법을 공유할 수 있습니까?

CBD와 섹스 스페이스에서 고객을 확보하는 것은 우리에게 놀라운 도전입니다. D2C 브랜드가 활용하는 세 가지 주요 획득 채널인 Google을 통한 유료 검색, 유료 소셜, Facebook 및 Instagram을 통한 유기적 소셜은 모두 우리에게 제한적입니다. Afterpay, SMS 제공업체, 심지어 Shopify Payments와 같은 많은 소프트웨어 회사가 우리와 거래하지 않기 때문에 보존이 문제가 됩니다. 우리는 블로그, 팟캐스트, 이메일과 같이 성에 대해 자유롭고 공개적으로 이야기할 수 있는 보다 긴 형식의 콘텐츠 전략에 대한 투자를 정말 많이 했습니다. 또한 고객을 유지하기 위해 Yotpo와의 로열티 프로그램과 같은 프로그램에 크게 의존하고 있습니다.

5. 당신이 친밀한 공간에 있기 때문에 소비자는 쇼핑할 때 익명을 원하는 자연스러운 경향이 있습니다. 고객이 가입하고 로그인해야 하는 로열티 프로그램에 어떤 영향을 미쳤으며 이러한 문제를 극복하기 위해 로열티 전략을 어떻게 구축했습니까?

우리가 발견한 매우 흥미로운 점은 사람들이 리뷰를 남길 때와 같이 익명을 선택하더라도 여전히 우리 제품에 대한 매우 개인적이고 친밀한 경험을 기꺼이 공유한다는 것입니다. 그들은 또한 나이, 성별/성적 취향, 그리고 그들이 우리를 찾아온 이유를 기꺼이 공유합니다. 이는 적절한 청중에게 메시지를 맞출 수 있기 때문에 충성도와 유지 전략에 엄청난 도움이 되었습니다. 자궁내막증의 예로 돌아가서, 25세에서 34세 사이의 여성이 극심한 골반 통증이 있어서 좌약을 시도했다고 말했습니다. 그런 다음 구매 후 이메일로 그녀를 타겟팅하여 자궁내막증에 대한 몇 개의 블로그로 안내할 수 있습니다.

6. 최근 초점이 획득에서 유지로 이동함에 따라 Foria는 어떻게 고객의 참여를 유도하고 고객이 귀하의 사이트를 계속 방문하도록 할 수 있었습니까? 사람들이 직접 구매와 소매를 비교하여 구매하도록 유도할 수 있었던 방법은 무엇입니까?

저는 블로그와 교육 콘텐츠가 사이트 트래픽의 약 20%를 차지하는 마케팅 전략의 큰 부분이라고 언급했습니다. 믿을 수 없을 정도로 견고한 이메일 프로그램을 갖는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 당사는 블로그 콘텐츠를 통합할 뿐만 아니라 무료 배송 및 반품과 같은 가치 제안을 명시하고 추천과 같은 우리가 보유한 많은 CRM 프로그램을 통합하고 고가치 고객 및 충성도 회원에게 보상합니다.

D2C 판매와 소매의 균형을 맞추는 것과 관련하여 우리는 태어날 때부터 D2C 브랜드였습니다. 그러나 우리 도매 팀은 다른 소매 파트너가 우리 제품에 접근할 수 있도록 노력하기 때문에 주력 사이트를 보호하고 그들이 우리와 직접 쇼핑할 수 있는 이유를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 우리가 활성화한 몇 가지 기능은 Foria가 고객이 선택한 비영리 단체에 전체 매출의 1%를 기부할 수 있게 해주는 플러그인 기술인 Beam입니다. 우리가 활성화한 또 다른 프로그램은 Yotpo를 통한 보상 프로그램으로, 활성 보상 고객의 LTV가 프로그램에 참여하지 않은 반복 고객보다 얼마나 높은지 직접 보았습니다. 내가 보기에는 소매업체 파트너를 검색 플랫폼으로 사용하고 주력 제품을 기본 판매 채널로 사용하는 것입니다.

7. 충성도에 대해 어떻게 생각하며 브랜드 전략에 어떻게 부합합니까?

저는 충성도를 브랜드와 제품 모두에 대한 소비자의 사랑이라고 생각합니다. 킬러 제품이 없으면 보상 프로그램이나 CRM 이니셔티브도 고객이 다시 구매하도록 유도할 수 없습니다. 따라서 고객과의 관계를 강화하려고 할 때 고객과의 모든 단일 접점을 고려해야 합니다. Foria에서 충성도는 재미있는 주제입니다. 왜냐하면 소비자가 우리 제품을 어떻게 사용하는지 지속적으로 분석하기 때문입니다. 우리는 본질적으로 더 자주, 더 많은 섹스를 하도록 그들의 행동을 바꾸려고 노력하고 있습니다. 더 많은 섹스를 할수록 더 자주 우리 제품을 구매하기 위해 다시 방문합니다.

8. Foria에서 충성도의 중요성에 대해 이야기해 보겠습니다. 분명히 신뢰는 업계에서 매우 중요합니다. 충성도가 고객 지지를 유도하는 데 어떤 역할을 하는지에 대한 몇 가지 전술을 공유할 수 있습니까(예: 리뷰 작성, 친구 추천)?

우리는 소비자의 신뢰를 가장 중요하게 생각합니다. 우리는 본질적으로 이 CBD 및 성별 카테고리를 만들고 있기 때문에 소비자가 질문을 하고 당사로부터 편안하게 구매할 수 있는 플랫폼을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 우리 제품에 대해 말할 수 있는 것과 말할 수 없는 것이 법적으로 제한되어 있기 때문에 고객 옹호는 우리에게 매우 중요합니다. 우리는 고객 평가가 우리 제품의 효능에 대해 말하게 해야 합니다. 또한, 인생 최고의 섹스를 했다면 아마도 공개 리뷰를 남기지 않을 것이지만 즉시 가장 친한 친구에게 그것에 대해 이야기하지 않겠습니까? 우리 고객의 약 12%는 추천을 통해 우리에 대해 듣습니다. 따라서 Yotpo와 함께 추천 프로그램에 기대고 이를 고객 구매 후 여정에 통합하는 것은 고객 기반을 지속적으로 성장시키는 데 매우 중요합니다. 그리고 요즘에는 고객을 확보하는 데 드는 높은 비용으로 인해 저렴한 추천 프로그램을 보유하는 것이 쉬운 일이 아닙니다.