วิธีที่แบรนด์ CBD Foria Wellness ใช้ความภักดีเพื่อส่งเสริมการเติบโต

สำหรับแบรนด์ CBD ข้อจำกัดเกี่ยวกับการโฆษณาดิจิทัลสามารถสร้างความท้าทายด้วยการได้มาซึ่งลูกค้าและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเมื่อคุณเป็นแบรนด์ CBD ที่เน้นเรื่องสุขภาพทางเพศ การส่งข้อความของคุณออกไปนั้นยากยิ่งกว่า Amanda Couture ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการรักษาลูกค้าที่ Foria Wellness แบรนด์ CBD ทราบดีถึงความท้าทายเหล่านี้เป็นอย่างดี แต่เธอพบวิธีแก้ปัญหา: Points for Pleasure โปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงของแบรนด์ ด้านล่างนี้ Amanda นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ความภักดีเพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้และการรักษาลูกค้า ต่อไปนี้คือการถอดความคำถาม & คำตอบแบบสดที่เกิดขึ้นที่ Grow LA

1. คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับตัวคุณได้ไหม?

ฉันเป็นชาวเวอร์จิเนียที่ใช้เวลาไม่กี่ปีในการเริ่มต้นอาชีพของฉันในนิวยอร์กโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมความงาม จนถึงเมื่อหนึ่งเดือนที่แล้ว ฉันเคยอาศัยอยู่ในซานตา โมนิกา แต่ตอนนี้ ฉันได้ใช้ชีวิตแบบเร่ร่อนทางดิจิทัลอย่างเต็มที่ และหลังจากสุดสัปดาห์นี้จะใช้เวลาสองสามเดือนในเม็กซิโก ฉันโชคดีมากที่ Foria สนับสนุนชีวิตการทำงานทางไกลอย่างเต็มที่

2. เรื่องราวของ Foria คืออะไร?

Foria Wellness ดำเนินกิจการมาตั้งแต่ปี 2014 เมื่อแมทธิวผู้ก่อตั้งของเรามีความคิดที่จะผสมน้ำมันมะพร้าวกับ THC เพื่อทำหน้าที่เป็นสารหล่อลื่นในห้องนอน เมื่อเวลาผ่านไป เราได้พัฒนาเป็นบริษัทด้านสุขภาพทางเพศโดยมีเป้าหมายหลักในการนำความสุขมาสู่ชีวิตของทุกคน ผ่านผลิตภัณฑ์ทางเพศ CBD ที่มีประสิทธิภาพของเรา ไปจนถึงเนื้อหาด้านการศึกษาที่เราเผยแพร่ สู่แพลตฟอร์มที่เราสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้คนสามารถแบ่งปัน เรื่องราวและประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่เราขาย ได้แก่ น้ำมันกระตุ้นอารมณ์ CBD เพื่อช่วยในเรื่องความใคร่ของผู้หญิงและการเข้าถึงจุดสุดยอด สารหล่อลื่น CBD ยาเหน็บ CBD ที่ช่วยในการซึมผ่านและความรู้สึกไม่สบาย เป็นบริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพราะเราอาศัยอยู่ที่ทางแยกของสองอุตสาหกรรมที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่ นั่นคือ CBD และเพศ

3. แนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณมีอะไรบ้าง?

แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดและน่าตื่นเต้นที่สุดคือการปฏิวัติทางเพศที่กำลังเกิดขึ้น โดยเฉพาะเรื่องสุขภาพทางเพศของผู้หญิงและการเข้าถึงความสุขของผู้หญิง นี่เป็นหัวข้อที่ในอดีตไม่เคยมีการกล่าวถึงเลยจริงๆ และฉันเชื่อว่าเป็นหัวข้อที่ออกมาจากการเคลื่อนไหวที่ใหญ่กว่า เกี่ยวกับความเท่าเทียมของผู้หญิง ผู้นำทางความคิด แบรนด์ สิ่งพิมพ์ต่างๆ เริ่มพูดถึงวิธีที่สังคมคิดและสัมผัสประสบการณ์ทางเพศมากขึ้นเรื่อยๆ

ตัวอย่างหนึ่งที่ฉันสามารถให้คุณได้คือ endometriosis ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้หญิง 10 ถึง 20% อาการปวด Endo อาจทำให้รู้สึกไม่สบายทุกวัน มีประจำเดือนที่เจ็บปวดอย่างเหลือเชื่อ และทำให้การเจาะระหว่างมีเพศสัมพันธ์เป็นไปไม่ได้ ฉันพนันได้เลยว่าน้อยคนนักที่จะตระหนักถึงเรื่องนี้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Foria และแบรนด์สุขภาพทางเพศอื่นๆ ที่ไม่เพียงแต่สร้างผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้หญิงและผู้ที่มีช่องคลอดสามารถเข้าถึงความสุขทางเพศและบรรเทาความรู้สึกไม่สบายของพวกเขา แต่ยังให้ความรู้แก่ผู้คน เกี่ยวกับหัวข้อที่สำคัญอย่างเหลือเชื่อเหล่านี้ ทุกคนต้องการและสมควรที่จะมีเซ็กส์ที่ดีขึ้น

4. การเข้าซื้อกิจการถือเป็นความท้าทายสำหรับอุตสาหกรรม CBD และอุตสาหกรรม "การจำกัดโฆษณา" อื่นๆ มาโดยตลอด คุณช่วยแชร์ได้ไหมว่าแบรนด์ของคุณใช้กลยุทธ์การได้มาและการรักษาที่สมดุล โดยรู้ว่าคุณไม่สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการได้มาแบบเดิมได้หรือไม่

การอยู่ในย่านศูนย์กลางธุรกิจและพื้นที่ทางเพศ การหาลูกค้าถือเป็นความท้าทายที่เหลือเชื่อสำหรับเรา ช่องทางการได้มาซึ่งหลักสามช่องทางที่แบรนด์ D2C ใช้ประโยชน์: การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายผ่าน Google โซเชียลแบบชำระเงิน และโซเชียลออร์แกนิกผ่าน Facebook และ Instagram ล้วนจำกัดสำหรับเรา การรักษาไว้กลายเป็นเรื่องท้าทายเนื่องจากบริษัทซอฟต์แวร์จำนวนมาก เช่น Afterpay ผู้ให้บริการ SMS แม้แต่ Shopify Payments จะไม่ทำธุรกิจกับเรา เราได้ทุ่มเงินลงทุนอย่างหนักในกลยุทธ์เนื้อหารูปแบบยาว เช่น บล็อก พอดแคสต์ และอีเมล ซึ่งเราสามารถพูดเกี่ยวกับเรื่องเพศได้อย่างอิสระและเปิดเผย และเราให้ความสำคัญกับโปรแกรมต่างๆ เช่น โปรแกรมความภักดีกับ Yotpo เพื่อรักษาลูกค้าของเรา

5. เนื่องจากคุณอยู่ในพื้นที่ที่ใกล้ชิด จึงมีแนวโน้มตามธรรมชาติที่ผู้บริโภคจะไม่ต้องการเปิดเผยตัวตนเมื่อซื้อของ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างไร ซึ่งกำหนดให้ลูกค้าต้องลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ และคุณสร้างกลยุทธ์ความภักดีเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านั้นอย่างไร

สิ่งที่น่าสนใจมากที่เราพบคือแม้ว่าผู้คนจะเลือกที่จะไม่เปิดเผยตัวตน เช่น เมื่อเขียนรีวิว พวกเขาก็ยังเต็มใจที่จะแบ่งปันเรื่องราวที่เป็นส่วนตัวและใกล้ชิดถึงประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขายังเต็มใจที่จะแบ่งปันอายุ เพศ/รสนิยมทางเพศ และเหตุผลที่พวกเขามาหาเรา วิธีนี้ช่วยให้กลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้าของเราดีขึ้นอย่างมาก เนื่องจากเราสามารถปรับแต่งข้อความของเราให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้ กลับไปที่ตัวอย่าง endometriosis ผู้หญิงอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีกล่าวว่าเธอลองใช้ยาเหน็บของเราเพราะเธอมีอาการปวดกระดูกเชิงกรานอย่างรุนแรง จากนั้น เราสามารถกำหนดเป้าหมายเธอด้วยอีเมลหลังการซื้อ ซึ่งนำเธอไปยังบล็อกบางส่วนของเราเกี่ยวกับเยื่อบุโพรงมดลูกเจริญผิดที่

6. ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งเน้นเมื่อเร็วๆ นี้จากการได้ลูกค้ามาสู่การรักษาลูกค้าไว้ Foria สามารถดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณได้อย่างไร คุณมีวิธีจูงใจให้ผู้คนซื้อตรงหรือขายปลีกได้อย่างไร

ฉันกล่าวว่าบล็อกและเนื้อหาด้านการศึกษาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา ซึ่งคิดเป็น 20% ของการเข้าชมไซต์ของเรา การมีโปรแกรมอีเมลที่แข็งแกร่งอย่างเหลือเชื่อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เนื้อหาของเราไม่เพียงแต่รวมเนื้อหาบล็อกของเราเท่านั้น แต่ยังระบุถึงคุณค่าของเรา เช่น การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า รวมโปรแกรม CRM มากมายที่เรามี เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ และให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและสมาชิกที่ภักดีของเรา

สำหรับการสร้างสมดุลระหว่างยอดขาย D2C กับการขายปลีก เราเป็นแบรนด์ D2C มาตั้งแต่เกิด แต่เนื่องจากทีมค้าส่งของเราทำงานเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถเข้าถึงได้จากพันธมิตรค้าปลีกรายอื่นๆ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับฉันคือต้องแน่ใจว่าเราปกป้องไซต์หลักของเราและให้เหตุผลกับพวกเขาในการซื้อสินค้ากับเราโดยตรง บางสิ่งที่เราเปิดใช้งานคือ Beam ซึ่งเป็นเทคโนโลยีปลั๊กอินที่ช่วยให้ Foria สามารถบริจาค 1% ของยอดขายทั้งหมดให้กับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรของลูกค้าที่เลือกได้ โปรแกรมอื่นที่เราเปิดใช้งานคือโปรแกรมรางวัลของเราผ่าน Yotpo ซึ่งเราได้เห็นโดยตรงว่า LTV ของลูกค้ารางวัลที่ใช้งานอยู่ของเรานั้นสูงกว่าลูกค้าประจำที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับโปรแกรมอย่างไร วิธีที่ฉันมองคือการใช้พันธมิตรผู้ค้าปลีกของคุณเป็นแพลตฟอร์มการค้นพบ และใช้เรือธงของคุณเป็นช่องทางการขายหลักของคุณ

7. คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความภักดี และเหมาะสมกับกลยุทธ์ของคุณในฐานะแบรนด์อย่างไร

ฉันคิดว่าความภักดีเป็นความรักที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ หากไม่มีผลิตภัณฑ์นักฆ่า จะไม่มีโปรแกรมรางวัลหรือการริเริ่ม CRM ใดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้นทุกจุดสัมผัสที่คุณมีกับลูกค้าควรพิจารณาเมื่อพยายามกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ สำหรับเราที่ Foria ความภักดีเป็นหัวข้อที่สนุกเพราะเราวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องว่าผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร เรากำลังพยายามเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาให้มีเซ็กส์มากขึ้น บ่อยขึ้น เพราะยิ่งมีเพศสัมพันธ์มากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของเราบ่อยขึ้นเท่านั้น

8. มาพูดถึงความสำคัญของความภักดีต่อ Foria เห็นได้ชัดว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมากในอุตสาหกรรมของคุณ คุณช่วยแชร์กลวิธีบางอย่างว่าความภักดีมีบทบาทอย่างไรในการขับเคลื่อนการสนับสนุนลูกค้า (เช่น คนที่เขียนรีวิว การแนะนำเพื่อน)

ความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เนื่องจากเรากำลังสร้างหมวดหมู่ CBD และเพศนี้เป็นหลัก เราจึงต้องจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับผู้บริโภคในการถามคำถามและรู้สึกสบายใจในการซื้อจากเรา การสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา เนื่องจากเรามีข้อ จำกัด ทางกฎหมายเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถ/ไม่สามารถพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้ เราต้องให้คำรับรองจากลูกค้าบอกถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของเรา นอกจากนี้ หากคุณเพิ่งมีเซ็กส์ที่ดีที่สุดในชีวิต บางทีคุณอาจจะไม่แสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะแต่คุณจะไม่ไปบอกเพื่อนสนิทของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที ลูกค้าของเราประมาณ 12% ได้ยินเกี่ยวกับเราผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการพึ่งพาโปรแกรมการอ้างอิงของเรากับ Yotpo และการผสานรวมเข้ากับเส้นทางหลังการซื้อของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการขยายฐานลูกค้าของเราต่อไป และด้วยต้นทุนที่สูงในการหาลูกค้าในทุกวันนี้ การมีโปรแกรมอ้างอิงต้นทุนต่ำจึงไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเรา