CBDブランドのフォリアウェルネスが忠誠心を利用して成長を促進する方法

公開: 2022-04-18

CBDブランドの場合、デジタル広告に関する制限により、顧客の獲得とブランド認知度の向上に課題が生じる可能性があります。そして、あなたが性的健康に焦点を当てているCBDブランドである場合、あなたのメッセージをそこに伝えることはさらに困難です。 CBDブランドのフォリアウェルネスのeコマース＆リテンションのシニアディレクターであるアマンダクチュールは、これらの課題をよく知っています。しかし、彼女は解決策を見つけました。それは、ブランドの忠誠心と紹介プログラムである、PointsforPleasureです。以下に、アマンダは、忠誠心を利用して認知度と定着率を高めたいと考えているブランドについて、洞察とアドバイスを提供します。 以下は、Grow LAで最初に行われたライブQ＆Aの転写です。

1.あなた自身について少し教えてください。

私はバージニア出身で、ニューヨークで主に美容業界でキャリアをスタートさせた数年を過ごしました。 1か月前まではサンタモニカに住んでいましたが、今ではデジタル遊牧民の生活を完全に受け入れており、今週末以降はメキシコで数か月過ごすことになります。 Foriaが完全にリモートワークライフをサポートしているのはとても幸運です。

2.フォリアの話は何ですか？

Foria Wellnessは、創業者のマシューが寝室で潤滑剤として機能するようにココナッツオイルをTHCと混合することを考えた2014年から存在しています。時が経つにつれて、私たちは、効果的なCBDセックス製品、リリースする教育コンテンツ、人々が共有できるようにするために確立したプラットフォームを通じて、すべての人の生活に喜びをもたらすことを主な目標とする性的ウェルネス企業に進化してきました。物語と経験。私たちが販売する製品のいくつかには、女性の性欲とオルガスムへのアクセスを助けるCBD覚醒オイル、CBD潤滑剤、浸透と不快感を助けるCBD坐剤が含まれています。私たちがCBDとセックスという2つの非常に初期の産業の交差点に住んでいるので、それはユニークな会社です。

3.あなたの業界の最近の傾向は何ですか？

最大かつ最もエキサイティングな傾向は、起こっているこの性的革命、特に女性の性的健康と女性の快楽へのアクセスです。これは歴史的に実際に取り上げられたことのないトピックであり、女性の平等をめぐるより大きな運動から生まれたものだと思います。ますます多くのソートリーダー、ブランド、出版物が、社会がセックスについて考え、経験する方法に取り組み始めています。

私があなたに与えることができる一例は子宮内膜症であり、それは女性の10から20％に影響を及ぼします。内臓の痛みは、毎日の不快感、信じられないほどの痛みを伴う期間を引き起こす可能性があり、セックス中の浸透を不可能にする可能性があります。そのことを知っている人はほとんどいないでしょう。そのため、Foriaや他の性的健康ブランドにとって、女性や外陰部の人々が性的快楽にアクセスして不快感を和らげるのに役立つ製品を作成するだけでなく、人々を教育することも非常に重要です。これらの信じられないほど重要なトピックの周り。誰もがより良いセックスを望んでおり、それに値する。

4.買収は、CBD業界やその他の「広告制限」業界にとって常に課題でした。従来の買収チャネルを活用できないことを知って、ブランドが買収戦略と保持戦略のバランスをとる方法を共有できますか？

CBDとセックススペースにいるので、顧客を獲得することは私たちにとって信じられないほどの挑戦です。 D2Cブランドが活用する主な獲得チャネルの3つ：Googleによる有料検索、有料ソーシャル、FacebookとInstagramによるオーガニックソーシャルはすべて私たちに限定されています。 Afterpay、SMSプロバイダー、Shopify Paymentsなどの多くのソフトウェア会社は私たちと取引を行わないため、保持が課題になります。私たちは、ブログ、ポッドキャスト、電子メールなど、セックスについて自由に率直に話すことができる、より長い形式のコンテンツ戦略への投資を本当に重くしました。そして、私たちは顧客を維持するために、Yotpoとのロイヤルティプログラムなどのプログラムに大きく傾倒しています。

5.あなたは親密な空間にいるので、消費者は買い物をするときに匿名になりたいと思う傾向があります。これは、顧客がサインアップしてログインする必要があるロイヤルティプログラムにどのような影響を与えましたか。また、これらの課題を克服するためのロイヤルティ戦略をどのように構築しましたか。

私たちが見つけた非常に興味深いのは、レビューを残すときなど、人々が匿名を選択したとしても、私たちの製品での経験について非常に個人的で親密な説明を喜んで共有することです。彼らはまた、彼らの年齢、性別/性的指向、そして彼らが私たちに来た理由を喜んで共有します。これにより、メッセージを適切なオーディエンスに合わせて調整できるため、忠誠心と維持戦略が大幅に向上しました。子宮内膜症の例に戻って、25〜34歳の女性が、極度の骨盤痛があったために坐剤を試したと述べたとします。その後、子宮内膜症に関するいくつかのブログに彼女を誘導する購入後の電子メールで彼女をターゲットにすることができます。

6.最近、買収から維持に焦点が移ったことで、Foriaはどのようにして顧客を引き付け、顧客をサイトに呼び戻してもらうことができましたか？どのようにして人々を直接購入と小売購入に駆り立てることができましたか？

私たちのブログと教育コンテンツは、サイトへのトラフィックの約20％を占める、マーケティング戦略の大きな部分を占めていると述べました。信じられないほど堅実な電子メールプログラムを持つことは私たちにとって非常に重要です。私たちのブログコンテンツを統合するだけでなく、送料無料や返品などのバリュープロップを述べ、紹介などの多くのCRMプログラムを統合し、価値の高い顧客やロイヤルティメンバーに報酬を与えます。

D2Cの販売と小売のバランスについては、私たちは誕生以来D2Cブランドです。しかし、私たちの卸売チームは他の小売パートナー間で私たちの製品にアクセスできるように取り組んでいるので、私たちが旗艦サイトを保護し、彼らに私たちと直接買い物をする理由を与えることを確実にすることは私にとって非常に重要です。私たちがアクティブにしたいくつかのことは、Foriaが顧客の選択した非営利団体にすべての売上の1％を寄付することを可能にするプラグインテクノロジーであるBeamです。私たちがアクティブにしたもう1つのプログラムは、Yotpoを介したリワードプログラムです。このプログラムでは、アクティブなリワード顧客のLTVが、プログラムに関与していないリピーターよりも高いことを直接確認しました。私の見方では、小売業者のパートナーを発見プラットフォームとして使用し、主力製品を主要な販売チャネルとして使用します。

7.忠誠心についてどう思いますか、そしてそれはブランドとしてのあなたの戦略にどのように適合しますか？

私は本当に忠誠心をあなたのブランドとあなたの製品の両方に対するあなたの消費者の愛として考えています。キラー製品がなければ、リワードプログラムやCRMイニシアチブによって、顧客が買い戻しに戻ってくることはありません。したがって、顧客との関係を強化しようとするときは、顧客とのすべてのタッチポイントを考慮する必要があります。 Foriaの私たちにとって、忠誠心は楽しいトピックです。なぜなら、私たちは消費者が私たちの製品をどのように使用しているかを常に分析しているからです。私たちは本質的に、より多くのセックスをより頻繁に行うために彼らの行動を変えようとしています。セックスが多ければ多いほど、私たちの製品を購入するために戻ってくることが多くなります。

8.Foriaへの忠誠の重要性について話しましょう。明らかに、信頼はあなたの業界で非常に重要です。顧客擁護を推進する上で忠誠心がどのように役割を果たすかについて、いくつかの戦術を共有できますか（たとえば、レビューを書いている人、友人を紹介している人）。

私たちの消費者の信頼は私たちにとって最も重要なことです。私たちは基本的にこのCBDとセックスのカテゴリーを作成しているので、消費者が質問をし、私たちから快適に購入できるプラットフォームを提供することが非常に重要です。私たちの製品について私たちが言えること/できないことについては法的に制限されているため、顧客の支持は私たちにとって非常に大きなものです。私たちは、お客様の声に私たちの製品の有効性について話させなければなりません。また、人生で最高のセックスをしたばかりの場合は、公開レビューを残さないかもしれませんが、すぐに親友にそれについて話してみませんか？顧客の約12％が紹介を通じて私たちのことを聞いているため、Yotpoを使用した紹介プログラムに傾倒し、それを購入後の顧客の旅に統合することは、顧客ベースを拡大し続けるために不可欠です。そして、最近の顧客獲得には高いコストがかかるため、低コストの紹介プログラムを持つことは私たちにとって簡単なことです。