如何讓購物者再次光顧

如果您的品牌正在經歷大量新購物者的湧入，無論是來自假期、新銷售、合作或夥伴關係，還是只是意外的需求激增（太好了！），確保您的品牌制定戰略以持續吸引那些新購物者並保持他們的忠誠度。

或者，如果您的品牌在季節性或及時事件後購買量下降，建議仍然有效：重新吸引過去的客戶因此，無論您是將淡季轉為旺季，還是利用激動人心的高需求時刻，我們都編制了幾項策略，以利用最終的留存驅動二重奏——短信營銷和忠誠度計劃- 激勵購物者一次又一次地回來購買。

報到！ 確認購買滿意度、徵求反饋意見並鼓勵推薦

重新參與策略從第一個至關重要的後續溝通開始。 提醒購物者他們之前的購買並以評論和/或星級的形式請求反饋。 如果購物者選擇接收來自您品牌的 SMS 消息，請通過短信發送後續消息！ 我們的數據顯示，當通過短信而不是電子郵件發送請求時，品牌收集用戶生成的內容（包括評論和星級評分）的轉化率高出66% 。

如果購物者已經對他們的購買留下了正面評價，請給他們發短信以推薦朋友的鏈接。 嘗試使用個人折扣代碼甚至免費樣品進行激勵，以激發對新產品的興趣並促進交叉銷售。

提醒購物者可用的忠誠度獎勵

購物者在購買後可以收到的最能激發行動靈感的文本之一是提醒他們已經累積但尚未使用的可用折扣、特別優惠或獎勵餘額。 超過47%的消費者表示，收到有關其忠誠度積分或獎勵的短信會鼓勵他們進行購買。

“假期結束後，我們總是使用我們的忠誠度計劃，”tentree 數字總監 Shawn McIntyre 說。 “我們提醒客戶他們的忠誠度積分或他們在與我們一起購物的假期中積累的美元金額。”

像這樣的積分提醒可能是一個理想的贏回策略。 而且，通過利用客戶首選的溝通渠道（如文本）上的個性化外展，品牌可以增加購物者轉換並再次購買的可能性。

家居香氛品牌Homeworx利用其分層忠誠度計劃和打孔卡活動來推動重複購買，並圍繞新產品發布和促銷活動創造興奮，當客戶兌換忠誠度積分時，其每位客戶的平均收入增加了 373%。

通過將退貨變成交換來節省銷售額

雖然退貨將始終是商業周期的一部分，但它們不必表明與購物者的關係結束。 相反，如果客戶回來並打算退貨，您的品牌可以製定策略將這些退貨轉化為交換。

“在黑色星期五/網絡星期一和節日送禮季節之後，你經常會在 1 月份看到下降，”麥金太爾說。 “每個人都打開他們的包裹，然後你開始看到退貨。這可能具有挑戰性，但我們希望確保將盡可能多的退貨轉換為交換。 我們想挽救這些銷售額。”

與購物者的每一個接觸點，甚至是退貨，都是建立信任和加強關係的機會。 如果您了解購物者需要退貨的原因（即尺寸或顏色不正確），請確保您自定義消息以表明您理解，並準確提供他們做出新的明智購買決定所需的其他信息。 因此，如果他們因為顏色不正確而返回，請務必添加自定義消息，其中包含您提供的所有其他顏色供他們選擇。

此外，嘗試向購物者介紹您最近發布的新產品，或與他們過去購買的產品相似的產品。

圍繞新的銷售和產品下降建立興奮

發送新的銷售和獨家優惠，尤其是針對忠誠度計劃成員，是在購買週期內外推動持續參與的關鍵方式。

“以前，我們使用文本作為補充工具，但我們發現人們想了解銷售和優惠，” AVEC 聯合創始人 Dee Charlemagne說。 “我們使用了一個簡單的策略：‘我希望在我的文本收件箱中收到什麼不會讓我煩惱的內容？’”

通過全新的產品發布或品牌合作來吸引您最忠實的購物者，例如您的忠誠度計劃的成員，並向他們發送獨家優惠或時間敏感的折扣代碼以鼓勵立即採取行動。 超過40%的購物者表示，帶有促銷或優惠到期時間倒計時的文本會鼓勵他們完成購買。

Tentree使用這種方法來推動忠誠度參與。 “我們將忠誠度信息與我們新產品的功能結合起來，例如春季到貨。 我們希望用他們可用的獎勵積分來激勵他們，”麥金太爾說。

在需要重新訂購時發送更新

如果您的品牌銷售的產品需要按時完成，請確保在需要重新啟動時給購物者發短信。

Forrester 副總裁兼首席分析師 Mary Pilecki 表示，訂閱是獎勵計劃的又一延伸。 “訂閱結合了多種忠誠度策略，包括經常性收入和品牌參與度。” 向購物者發送個性化提醒和有關其訂閱的更新的短信有助於他們感覺自己是品牌的成員，而不僅僅是產品的訂閱者。 SMS 消息激發了這種個人接觸，並有助於建立情感忠誠度，從而提高保留率。

如果購物者購買了訂閱服務，請利用您的忠誠度計劃在其他渠道上吸引他們。 嘗試發送 SMS 活動來取笑即將推出的新產品，以便他們可以添加到他們的盒子中，或者獎勵他們在社交媒體上發布他們的盒子圖片。

短信和忠誠度提高保留率

通過短信營銷與您的忠誠度計劃相結合，您的品牌可以從您建立的情感忠誠度中推動真正的商業價值。 通過激勵購物者參與最個性化的渠道，您的品牌可以減少客戶流失、提高產品採用率、提供更好的體驗，並最終提高保留率。

要了解有關 Yotpo 如何幫助您開始使用 SMS 營銷和忠誠度的更多信息，請單擊此處。