كيف تستخدم علامة Foria Wellness التجارية CBD الولاء لتعزيز النمو

بالنسبة للعلامات التجارية لاتفاقية التنوع البيولوجي ، يمكن للقيود المتعلقة بالإعلان الرقمي أن تخلق تحديات مع اكتساب العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية. وعندما تكون علامة تجارية لاتفاقية التنوع البيولوجي تركز على الصحة الجنسية ، يكون من الصعب توصيل رسالتك إلى هناك. أماندا كوتور ، مديرة التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بها في علامة تجارية CBD Foria Wellness ، تعرف جيدًا هذه التحديات. لكنها وجدت حلاً: Points for Pleasure ، برنامج الولاء والإحالات للعلامة التجارية. أدناه ، تقدم أماندا رؤاها ونصائحها لأي علامة تجارية تريد استخدام الولاء للمساعدة في زيادة الوعي والاحتفاظ بها. فيما يلي نسخة من الأسئلة والأجوبة الحية التي حدثت أصلاً في Grow LA.

1. هل يمكن أن تخبرنا قليلاً عن نفسك؟

أنا من مواليد ولاية فرجينيا ، وقد أمضيت بضع سنوات في بدء مسيرتي المهنية في نيويورك في المقام الأول في صناعة التجميل. حتى قبل شهر ، كنت مقيمًا في سانتا مونيكا ، لكنني الآن اعتنقت تمامًا حياة الرحل الرقمي وبعد نهاية هذا الأسبوع سأقضي بضعة أشهر في المكسيك. أنا محظوظ جدًا لأن Foria تدعم حياة العمل عن بُعد تمامًا.

2. ما هي قصة Foria؟

كانت Foria Wellness موجودة منذ عام 2014 عندما كان لدى مؤسسنا ماثيو فكرة خلط زيت جوز الهند مع THC ليكون بمثابة مادة تشحيم في غرفة النوم. بمرور الوقت ، تطورنا إلى شركة عافية جنسية بهدف أساسي هو إضفاء المتعة على حياة الجميع ، من خلال منتجاتنا الجنسية الفعالة لاتفاقية التنوع البيولوجي ، إلى المحتوى التعليمي الذي نصدره ، إلى النظام الأساسي الذي أنشأناه للسماح للأشخاص بمشاركة ما لديهم. قصص وتجارب. بعض المنتجات التي نبيعها تشمل زيوت الإثارة لاتفاقية التنوع البيولوجي للمساعدة في الرغبة الجنسية لدى النساء والوصول إلى النشوة الجنسية وزيوت التشحيم CBD وتحاميل CBD التي تساعد في الاختراق وعدم الراحة. إنها شركة فريدة من نوعها لأننا نعيش على مفترق طرق بين صناعتين ناشئتين للغاية: اتفاقية التنوع البيولوجي والجنس.

3. ما هي بعض الاتجاهات الحديثة في مجال عملك؟

الاتجاه الأكبر والأكثر إثارة هو هذه الثورة الجنسية التي تحدث ، وتحديداً الصحة الجنسية للمرأة ووصول المرأة إلى المتعة. هذا موضوع تاريخيًا لم يتم التطرق إليه مطلقًا ، وأعتقد أنه أحد المواضيع التي انبثقت عن الحركة الأكبر حول مساواة المرأة. بدأ المزيد والمزيد من قادة الفكر والعلامات التجارية والمنشورات في معالجة الطريقة التي يفكر بها المجتمع حول الجنس ويختبره.

أحد الأمثلة التي يمكنني إعطائها لك هو الانتباذ البطاني الرحمي ، الذي يصيب 10 إلى 20٪ من النساء. يمكن أن يسبب ألم إندو إزعاجًا يوميًا ، وفترات مؤلمة بشكل لا يصدق ، ويمكن أن يجعل الاختراق أثناء ممارسة الجنس أمرًا مستحيلًا. أراهن أن قلة قليلة من الناس كانوا على دراية بذلك ، وهذا هو السبب في أنه من المهم جدًا بالنسبة إلى Foria ولماركات الصحة الجنسية الأخرى ، ليس فقط إنشاء منتجات تساعد النساء والأشخاص الذين يعانون من الفرج على الوصول إلى المتعة الجنسية وتخفيف إزعاجهم ولكن أيضًا لتثقيف الناس حول هذه الموضوعات المهمة للغاية. الكل يريد ويستحق ممارسة جنس أفضل.

4. لطالما كان الاستحواذ يمثل تحديًا لصناعة اتفاقية التنوع البيولوجي وغيرها من الصناعات "المقيدة للإعلانات". هل يمكنك مشاركة كيفية تعامل علامتك التجارية مع استراتيجيات الاكتساب والاحتفاظ بالموازنة ، مع العلم أنك غير قادر على الاستفادة من قنوات الاستحواذ التقليدية؟

كوننا في منطقة التجارة المركزية والمساحات الجنسية ، فإن اكتساب العملاء يمثل تحديًا لا يصدق بالنسبة لنا. ثلاث من قنوات الاستحواذ الرئيسية التي تستفيد منها علامات D2C التجارية: البحث المدفوع عبر Google ، والقنوات الاجتماعية المدفوعة ، والقنوات الاجتماعية العضوية عبر Facebook و Instagram ، كلها محدودة بالنسبة لنا. يصبح الاستبقاء تحديًا لأن الكثير من شركات البرامج مثل Afterpay وموفري الرسائل القصيرة وحتى Shopify Payments لن تتعامل معنا. لقد قمنا بالفعل بتكثيف استثماراتنا في المزيد من استراتيجيات المحتوى الطويلة مثل مدونتنا والبودكاست والبريد الإلكتروني حيث يمكننا التحدث بحرية وصراحة عن الجنس. ونحن نميل بشدة إلى البرامج مثل برنامج الولاء الخاص بنا مع Yotpo للاحتفاظ بعملائنا.

5. نظرًا لكونك في مساحة الحميمية ، فهناك ميل طبيعي للمستهلكين إلى الرغبة في عدم الكشف عن هويتهم عند التسوق. كيف أثر ذلك على برنامج الولاء الخاص بك ، والذي يتطلب من العملاء التسجيل وتسجيل الدخول ، وكيف قمت ببناء استراتيجية ولاء للتغلب على تلك التحديات؟

الأمر المثير للاهتمام الذي وجدناه هو أنه حتى إذا اختار الأشخاص عدم الكشف عن هويتهم ، مثل عند ترك تعليق ، فهم لا يزالون على استعداد لمشاركة حسابات شخصية وحميمة للغاية عن تجاربهم مع منتجاتنا. إنهم أيضًا على استعداد لمشاركة العمر والجنس / التوجه الجنسي ولماذا أتوا إلينا. لقد ساعد هذا في استراتيجية الولاء والاحتفاظ لدينا بشكل كبير لأننا قادرون على تخصيص رسائلنا للجمهور المناسب. بالعودة إلى مثال الانتباذ البطاني الرحمي ، لنفترض أن امرأة تتراوح أعمارها بين 25 و 34 عامًا ذكرت أنها جربت التحاميل لأنها كانت تعاني من ألم شديد في الحوض. يمكننا بعد ذلك استهدافها برسالة بريد إلكتروني بعد الشراء تقودها إلى عدد قليل من مدوناتنا حول الانتباذ البطاني الرحمي.

6. مع التحول الأخير في التركيز من الاكتساب إلى الاحتفاظ ، كيف تمكنت Foria من إشراك العملاء وإعادتهم إلى موقعك؟ كيف تمكنت من دفع الناس إلى الشراء المباشر مقابل البيع بالتجزئة؟

ذكرت أن مدونتنا ومحتوياتنا التعليمية هي جزء كبير من إستراتيجيتنا التسويقية والتي تشكل حوالي 20٪ من حركة المرور إلى الموقع. يعد امتلاك برنامج بريد إلكتروني قوي للغاية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لا تدمج موقعنا محتوى مدونتنا فحسب ، بل تنص أيضًا على دعم القيمة لدينا مثل الشحن المجاني والإرجاع ، وتدمج العديد من برامج إدارة علاقات العملاء لدينا مثل الإحالة ، وتكافئ عملائنا ذوي القيمة العالية وأعضاء الولاء.

فيما يتعلق بموازنة مبيعات D2C مقابل البيع بالتجزئة ، فقد كنا علامة تجارية D2C منذ الولادة. ولكن نظرًا لأن فريق البيع بالجملة لدينا يعمل على إتاحة الوصول إلى منتجاتنا عبر شركاء التجزئة الآخرين ، فمن المهم للغاية بالنسبة لي التأكد من أننا نحمي موقعنا الرائد ومنحهم سببًا للتسوق مباشرة معنا. بعض الأشياء التي قمنا بتنشيطها هي Beam ، وهي تقنية إضافية تسمح لـ Foria بالتبرع بنسبة 1٪ من إجمالي المبيعات إلى مؤسسة غير ربحية يختارها العميل. برنامج آخر قمنا بتنشيطه هو برنامج المكافآت الخاص بنا من خلال Yotpo ، والذي رأينا فيه عن كثب كيف أن قيمة LTV لعملائنا من المكافآت النشطة أعلى من عميلنا المتكرر الذي لا يشارك في البرنامج. الطريقة التي أراها هي استخدام شركائك من تجار التجزئة كمنصات اكتشاف ، ورائدتك كقناة مبيعات أساسية.

7. ما رأيك في الولاء ، وكيف يتناسب مع استراتيجيتك كعلامة تجارية؟

أفكر حقًا في الولاء باعتباره حب المستهلكين لعلامتك التجارية ومنتجك. بدون منتج قاتل ، لا يوجد برنامج مكافآت أو مبادرة CRM ستجعل عميلك يعود إلى إعادة الشراء. لذلك يجب مراعاة كل نقطة اتصال لديك مع العميل عند محاولة تقوية العلاقة مع عملائك. بالنسبة لنا في Foria ، يعد الولاء موضوعًا ممتعًا لأننا نحلل باستمرار كيفية استخدام المستهلكين لمنتجاتنا. نحن نحاول بشكل أساسي تغيير سلوكهم لممارسة الجنس أكثر ، في كثير من الأحيان. لأنهم كلما مارسوا الجنس أكثر ، كلما عادوا أكثر لشراء منتجاتنا.

8. لنتحدث عن أهمية الولاء بالنسبة لـ Foria. من الواضح أن الثقة مهمة جدًا في مجال عملك. هل يمكنك مشاركة بعض التكتيكات حول كيفية لعب الولاء دورًا في دفع دعوة العملاء (على سبيل المثال ، الأشخاص الذين يكتبون المراجعات ويحيلون الأصدقاء)؟

ثقة المستهلك لدينا هي أهم شيء بالنسبة لنا. نظرًا لأننا نقوم بشكل أساسي بإنشاء فئة اتفاقية التنوع البيولوجي والجنس ، فمن المهم حقًا بالنسبة لنا توفير منصة للمستهلكين لطرح أسئلتهم والشعور بالراحة عند الشراء منا. تعد مناصرة العملاء أمرًا هائلاً بالنسبة لنا ، لأننا مقيدون قانونًا بما يمكننا / لا يمكننا قوله عن منتجاتنا. علينا أن ندع شهادات عملائنا تتحدث عن فعالية منتجاتنا. أيضًا ، إذا كان لديك أفضل جنس في حياتك ، فربما لن تترك تعليقًا عامًا ولكنك لن تذهب على الفور لإخبار أفضل صديق لك عن ذلك؟ حوالي 12٪ من عملائنا يسمعون عنا من خلال الإحالة ، لذا فإن الاعتماد على برنامج الإحالة الخاص بنا مع Yotpo ودمجه في رحلة ما بعد الشراء للعملاء أمر بالغ الأهمية لمواصلة تنمية قاعدة عملائنا. ومع ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء هذه الأيام ، فإن وجود برنامج إحالة منخفض التكلفة يعد أمرًا لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لنا.