十年的移動營銷創新如何創造了“獨角獸之年”

今年被稱為“獨角獸 IPO 年”，因為據報導有多達 100 家估值 10 億美元或以上的公司計劃在未來幾個月內上市。 涉及的許多知名企業，例如優步、Airbnb 和 HotelTonight，都是移動優先的企業。 他們通過提供相對順暢的移動客戶體驗，定期與全球數十億攜帶智能手機的消費者建立聯繫。

這些公司並沒有從零開始創造一個全新的消費市場。 在本週申請首次公開募股的優步之前，幾十年來一直有出租車和黑車服務。 在 Airbnb 之前，有像 Craigslist 這樣的在線分類廣告，人們在他們所在地區的旅遊旺季（例如華盛頓特區的全國櫻花節或德克薩斯州奧斯汀的 South by Southwest）發布房屋租賃廣告。 自 1940 年代以來，旅行者通過線下旅行社預訂酒店，然後在過去 15 年使用 Priceline 和 Expedia 等網站。 然後在 2010 年出現了 HotelTonight，該品牌上個月被 Airbnb 收購，並將成為其母公司 IPO 的主要因素。

與 HotelTonight 類似，許多首次公開募股的品牌在本世紀初左右首次亮相。 在 2008 年 7 月 iPhone App Store 首次亮相後的幾年裡，移動應用程序也開始吸引巨額投資者的資金，這並非巧合。這些公司自那時以來所做的就是不斷迭代，為消費者提供更好的方式來執行現有的操作。習慣。 這些初創公司利用移動應用程序、推送通知、SMS 甚至移動友好型電子郵件的即時性，徹底改變了其市場的端到端體驗。

拼車意味著關心客戶體驗

例如，2009 年，優步開始使用位置數據來幫助其司機知道需要在哪裡接客。 Lyft 於 3 月 27 日上市，三年後首次亮相時模仿了這款應用。 突然間，你不需要舉手招呼出租車——優步找到了你。 這種以移動為中心的服務還讓客戶只需按一下按鈕就可以控制複雜的接送情況，讓他們可以給司機打電話或發短信。

這些天，優步甚至會在司機接受接送時發送推送通知，然後是通知顯示他們將到達多長時間，最後是通知他們在轉移到另一個乘車請求之前要等待多長時間。 更重要的是，您可以通過 Uber 應用程序在地圖上查看您的司機的確切位置。 上車後，Spotify 客戶可以使用 Uber 應用程序在汽車揚聲器上播放他們最喜歡的音樂。 最後，該服務會向您發送電子郵件收據，以便您在出差期間輕鬆支付乘車費用。

將這種整體體驗與 10 年前相比，那時您不知道是否可以使用出租車。 或者，還記得黑車服務會通過電話告訴您，您的乘車將在 20 分鐘內到達，而完全知道等待時間可能接近 40 分鐘？ 自從 Uber 10 年前推出以來，移動應用程序已經讓這種體驗變得更好，現在幾乎每個主要的黃色出租車或黑色汽車服務都有自己的版本來競爭。

這對其他垂直領域的品牌意味著什麼

同樣，HotelTonight 和 Airbnb 使用移動設備在正確的時間和地點傳遞相關消息。 HotelTonight 在利用位置數據提供附近房間空缺的同時，為應用程序用戶提供最後一分鐘的折扣，高達 50% 的折扣。 Airbnb 發現，與電子郵件相比，通過移動應用程序進行的主機與客戶之間的通信速度是電子郵件的三倍。

其他垂直行業可以使用這些以移動為中心的策略來改善他們的客戶體驗。 例如，如果您註冊了僅 SMS 的計劃，Subway 只需 2.99 美元即可提供 6 英寸的三明治，該計劃已吸引 500 萬客戶加入並實現 85% 的保留率。 然後，他們會根據當地的地鐵在工作日收到午餐特價通知。

位置數據還可以與許多其他類型的新興技術相結合。 例如，直接面向消費者的運動服品牌 Outdoor Voices 提供了一款支持 AR 的移動應用程序，鼓勵用戶在外出時去遠足和購物。 這款名為 OV Trail Shop 的應用程序會掃描其他徒步旅行者所穿的衣服和其他裝備，並將用戶指向最近的 Outdoor Voices 商店進行瀏覽。 更重要的是，這些物品可以通過 Apple Pay 在應用程序上購買，然後在店內取貨。

移動驅動數字化轉型的未來

所有垂直領域的品牌都需要繼續他們的數字化轉型，這樣他們就不會讓 Uber 擾亂並接管他們的市場。 這種心態需要專注於持續推動移動創新。

移動應用程序玩家的下一個主要關注點將是人工智能 (AI)，它將引領商業社區數字化轉型的下一階段。 Uber 和 Lyft 的自動駕駛汽車計劃顯然是如此，但對於品牌社區的 HotelTonights、地鐵和戶外之聲來說，這也是巨大的。 借助人工智能和機器學習，營銷人員將很快能夠協調他們的消息傳遞，並以每個人喜歡的頻率在渠道上主動傳遞信息。 當用戶根據他們過去的行為最有可能欣賞它們時，他們會收到短信、推送通知或電子郵件。 這一進步將推動更好的客戶體驗，從而帶來更好的營銷效果。

2019 年 IPO 爆炸式增長的原因是移動設備。 具體來說，優步、Airbnb 和 HotelTonight 之所以成功，是因為它們有一個共同點：使用更好的溝通來完成諸如叫出租車或預訂住宿之類的日常任務。 就像這些品牌在 2010 年左右處於移動應用客戶體驗的邊緣一樣，營銷人員應該預見到未來十年會出現一個全新的顛覆者領域，其中包括人工智能和新平台。