On yıllık mobil pazarlama yeniliği 'tek boynuzlu at yılını' nasıl yarattı?

Bu yıl "tek boynuzlu at halka arzların yılı" olarak faturalandırılıyor çünkü değeri 1 milyar dolar veya daha fazla olan 100 kadar şirketin önümüzdeki aylarda halka açılmayı planladığı bildiriliyor. Uber, Airbnb ve HotelTonight gibi dahil olan en büyük isimlerin çoğu, mobil öncelikli işletmelerdir. Nispeten sorunsuz, hareket halindeyken müşteri deneyimi sunarak, dünya çapında akıllı telefon kullanan milyarlarca tüketiciyle düzenli olarak bağlantı kuruyorlar.

Bu şirketler sıfırdan tamamen yeni bir tüketici pazarı yaratmıyorlar. Bu hafta halka arz için başvuran Uber'den önce, onlarca yıldır taksi ve siyah araba hizmetleri vardı. Airbnb'den önce, insanların Washington DC'deki Ulusal Kiraz Çiçeği Festivali veya Austin, Teksas'taki South by Southwest gibi turistik mevsimlerde ev kiralama reklamı yaptıkları Craigslist gibi çevrimiçi ilanlar vardı. Gezginler, son 15 yıldır Priceline ve Expedia gibi web sitelerini kullanmadan önce 1940'lardan beri çevrimdışı seyahat acenteleri aracılığıyla otel rezervasyonu yapıyordu. Ardından 2010 yılında HotelTonight geldi ve marka geçen ay Airbnb tarafından satın alındı ​​ve ana şirketinin halka arzında önemli bir faktör olacak.

HotelTonight'a benzer şekilde, halka arza bağlı markaların birçoğu bu on yılın başında prömiyer yaptı. Temmuz 2008'de iPhone App Store'un piyasaya sürülmesinden sonraki birkaç yıl içinde mobil uygulamaların da devasa yatırımcı fonlarını çekmeye başlaması tesadüf değil. Bu şirketlerin o zamandan beri yaptıkları, tüketicilerin halihazırda var olan performanslarını sergilemeleri için daha iyi bir yol yapma konusunda sürekli olarak yineleniyor. alışkanlıklar. Bu girişimler, pazarlarındaki uçtan uca deneyimi tamamen dönüştürmek için mobil uygulamaların, anlık bildirimlerin, SMS'in ve hatta mobil dostu e-postanın aciliyetinden yararlandı.

Araç paylaşımı, müşteri deneyimini önemsemek anlamına gelir

Örneğin, 2009'da Uber, sürücülerinin müşterilerin nereden alınması gerektiğini bilmelerine yardımcı olmak için konum verilerini kullanmaya başladı. 27 Mart'ta halka açılan Lyft, üç yıl sonra piyasaya çıktığında uygulamayı taklit etti. Aniden, bir taksi çağırmak için elinizi havaya kaldırmanıza gerek kalmadı - Uber sizi bulur. Bu mobil odaklı hizmet aynı zamanda müşterilere, sürücüyü aramalarına veya mesaj atmalarına izin vererek, bir düğmeye basarak karmaşık alım durumları üzerinde bir kontrol hissi verdi.

Bu günlerde, Uber, sürücüler teslim almayı kabul ettiğinde push bildirimleri gönderecek, ardından ne kadar süre önce varacaklarını ve son olarak başka bir sürüş talebine geçmeden önce ne kadar bekleyeceklerini gösteren bir bildirim gönderecek. Dahası, Uber uygulaması aracılığıyla sürücünüzün tam olarak nerede olduğunu bir harita üzerinde görebilirsiniz. Arabaya bindiğinizde, Spotify müşterileri araba hoparlörlerinde en sevdikleri şarkıları çevirmek için Uber uygulamasını kullanabilir. Son olarak, hizmet size iş seyahatlerinde yolculuk masraflarını kolaylaştıran e-posta makbuzları gönderir.

Bu genel deneyimi, bir taksinin müsait olup olmayacağına dair hiçbir fikriniz olmadığı 10 yıl öncesiyle karşılaştırın. Veya, bekleme süresinin muhtemelen 40 dakikaya daha yakın olacağını tam olarak bilerek, siyah bir araba servisinin size telefonla yolculuğunuzun 20 dakika içinde orada olacağını söylediğini hatırlıyor musunuz? Uber'in 10 yıl önce piyasaya sürülmesinden bu yana, mobil uygulamalar bu tür bir deneyimi daha iyi hale getirdi ve şimdi neredeyse her büyük sarı taksi veya siyah araba servisinin rekabet etme çabalarında kendi versiyonu var.

Diğer sektörlerdeki markalar için ne anlama geliyor?

Benzer şekilde, HotelTonight ve Airbnb, ilgili mesajları doğru zamanda ve yerde iletmek için mobil kullanıyor. HotelTonight, yakındaki boş oda tekliflerini sunmak için konum verilerini kullanırken %50'ye varan kazançlı son dakika indirimleriyle uygulama kullanıcılarına ping atıyor. Airbnb, ev sahibi ile müşteri arasındaki iletişimin, mobil uygulama üzerinden yapıldığında e-postaya kıyasla üç kat daha hızlı olduğunu bulmuştur.

Diğer sektörler, müşteri deneyimlerini iyileştirmek için bu mobil merkezli taktikleri kullanabilir. Örneğin, Subway, 5 milyon müşteriyi katılmaya çeken ve %85'lik bir tutma oranına ulaşan yalnızca SMS programına kaydolursanız, yalnızca 2,99 ABD dolarına altı inçlik bir sandviç sunuyor. Daha sonra, yerel Metrolarına göre hafta içi günlerde özel öğle yemeği bildirimleri alırlar.

Konum verileri, diğer birçok yeni gelişen teknoloji türüyle de birleştirilebilir. Örneğin, doğrudan tüketiciye yönelik bir spor giyim markası olan Outdoor Voices, kullanıcıları yürüyüşe çıkmaya ve patikada alışveriş yapmaya teşvik eden AR destekli bir mobil uygulama sunuyor. OV Trail Shop adlı uygulama, yürüyüşçüler tarafından giyilen giyim eşyalarını ve diğer teçhizatı tarar ve kullanıcıyı göz atması için en yakın Dış Mekan Sesleri mağazasına yönlendirir. Dahası, ürünler Apple Pay aracılığıyla uygulama üzerinden satın alınabilir ve ardından mağazadan teslim alınabilir.

Mobil, dijital dönüşümün geleceğini yönlendiriyor

Tüm sektörlerden markaların, bir Uber'in pazarlarını bozup ele geçirmesine izin vermemek için dijital dönüşümlerine devam etmeleri gerekiyor. Bu zihniyet, sürekli olarak mobil inovasyonu teşvik etmeye odaklanmayı gerektirir.

Mobil uygulama oyuncularının bir sonraki ana odak noktası, iş dünyasının dijital dönüşümünün bir sonraki aşamasına öncülük edecek olan yapay zeka (AI) olacak. Bu, kendi kendini süren araba girişimleriyle Uber ve Lyft için açıkça doğru, ancak marka topluluğunun HotelTonights, Subways ve Outdoor Voices için de çok büyük. Yapay zeka ve makine öğrenimi sayesinde, pazarlamacılar kısa süre içinde mesajlaşmalarını düzenleyebilecek ve her bireyin tercih ettiği kanallarda ve sıklıkta proaktif olarak bilgi sunabilecek. Kullanıcı, geçmiş davranışlarına bağlı olarak onları takdir etme olasılığı en yüksek olduğunda kısa mesajlar, anında iletme bildirimleri veya e-postalar alacaktır. Bu ilerleme, daha iyi müşteri deneyimi ve dolayısıyla daha iyi pazarlama sonuçları sağlayacaktır.

Halka arzların 2019'da patlamasının nedeni mobil cihazlar yüzünden. Uber, Airbnb ve HotelTonight, özellikle ortak bir noktaya sahip olarak başarılı oldular: taksi çağırma veya konaklama rezervasyonu gibi sıradan görevleri üstlenmek için daha iyi iletişim kullanmak. Tıpkı bu markaların 2010 dolaylarında mobil uygulama müşteri deneyiminin zirvesinde olması gibi, pazarlamacılar da önümüzdeki on yılda yapay zeka ve yeni platformlarla ortaya çıkan yepyeni bir yıkıcılar diyarını öngörmelidir.