كيف أدى عقد من الابتكار في مجال التسويق عبر الهاتف المحمول إلى خلق "عام وحيد القرن"

تم اعتبار هذا العام "عام الاكتتابات العامة الأولية لشركة يونيكورن" لأن ما يصل إلى 100 شركة تقدر قيمتها بمليار دولار أو أكثر تخطط للاكتتاب العام في الأشهر المقبلة. العديد من أكبر الأسماء المعنية ، مثل Uber و Airbnb و HotelTonight ، هي شركات تستخدم الهواتف المحمولة أولاً. إنهم يتواصلون بانتظام مع مليارات من المستهلكين الذين يستخدمون الهواتف الذكية على مستوى العالم من خلال تقديم تجربة عملاء خالية من الاحتكاك نسبيًا أثناء التنقل.

لا تنشئ هذه الشركات سوقًا استهلاكية جديدة تمامًا من البداية. قبل أوبر - التي تقدمت بطلب للاكتتاب العام هذا الأسبوع - كانت هناك خدمات سيارات الأجرة والسيارات السوداء لعقود. قبل Airbnb ، كانت هناك إعلانات مبوبة على الإنترنت مثل Craigslist حيث أعلن الناس عن إيجارات المنازل خلال المواسم السياحية في منطقتهم مثل مهرجان أزهار الكرز الوطني في واشنطن العاصمة أو الجنوب الغربي في أوستن ، تكساس. كان المسافرون قد حجزوا الفنادق عبر وكلاء السفر غير المتصلين بالإنترنت منذ الأربعينيات من القرن الماضي قبل استخدام مواقع الويب مثل Priceline و Expedia على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية. ثم جاء فندق HotelTonight في عام 2010 ، واشترت Airbnb العلامة التجارية الشهر الماضي وستكون عاملاً رئيسياً في الاكتتاب العام لشركتها الأم.

على غرار HotelTonight ، تم عرض العديد من العلامات التجارية المرتبطة بالاكتتاب العام في بداية هذا العقد. ليس من قبيل المصادفة أن تطبيقات الأجهزة المحمولة بدأت أيضًا في جذب تمويل هائل من المستثمرين في السنوات القليلة التي أعقبت ظهور متجر تطبيقات iPhone لأول مرة في يوليو 2008. وما فعلته هذه الشركات منذ ذلك الحين هو التكرار المستمر لتقديم طريقة أفضل للمستهلكين لأداء الأعمال الموجودة بالفعل عادات. استفادت هذه الشركات الناشئة من سرعة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ودفع الإخطارات ، والرسائل النصية القصيرة ، وحتى البريد الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة المحمولة لتحويل التجربة الشاملة في أسواقها بالكامل.

تعني مشاركة الركوب الاهتمام بتجربة العملاء

على سبيل المثال ، في عام 2009 ، بدأت أوبر في استخدام بيانات الموقع لمساعدة سائقيها على معرفة المكان الذي يجب أن يتم اصطحاب العملاء إليه. قام تطبيق Lyft ، الذي تم طرحه للجمهور في 27 مارس ، بتقليد التطبيق عندما ظهر لأول مرة بعد ثلاث سنوات. فجأة ، لم تكن بحاجة إلى رفع يدك في الهواء للوقوف على سيارة أجرة - تجدك أوبر. كما أعطت هذه الخدمة الموجهة للهاتف المحمول للعملاء إحساسًا بالتحكم في مواقف الالتقاء المعقدة بضغطة زر واحدة من خلال السماح لهم بالاتصال بالسائق أو إرسال رسالة نصية إليه.

في هذه الأيام ، سترسل Uber إشعارات دفع عندما يقبل السائقون التقاطات ، ثم إشعارًا يوضح المدة قبل وصولهم ، وأخيراً ، إشعارًا بالمدة التي سينتظرونها قبل الانتقال إلى طلب ركوب آخر. علاوة على ذلك ، يمكنك معرفة مكان وجود الشريك السائق بالضبط على الخريطة عبر تطبيق أوبر. بمجرد دخولك السيارة ، يمكن لعملاء Spotify استخدام تطبيق أوبر لطلب نغماتهم المفضلة على مكبرات الصوت في السيارة. أخيرًا ، ترسل لك الخدمة إيصالات بالبريد الإلكتروني تسهل عليك نفقات المشاوير أثناء رحلات العمل.

قارن تلك التجربة الإجمالية بما كانت عليه قبل 10 سنوات عندما لم تكن لديك فكرة عما إذا كانت سيارة الأجرة متاحة أم لا. أو تذكر متى ستخبرك خدمة السيارات السوداء عبر الهاتف أن رحلتك ستكون هناك في غضون 20 دقيقة ، بينما تعرف تمامًا أن وقت الانتظار ربما يكون أقرب إلى 40 دقيقة؟ منذ إطلاق أوبر قبل 10 سنوات ، جعلت تطبيقات الهاتف المحمول هذا النوع من الخبرة أفضل ، والآن أصبح لكل سيارة أجرة صفراء رئيسية أو خدمة سيارات سوداء نسختها الخاصة في جهودها للمنافسة.

ماذا يعني ذلك بالنسبة للعلامات التجارية في قطاعات أخرى

وبالمثل ، يستخدم HotelTonight و Airbnb الهاتف المحمول لتقديم الرسائل ذات الصلة في الوقت والمكان المناسبين. تطبيق HotelTonight pings للمستخدمين مع خصومات في اللحظة الأخيرة مربحة مثل خصم 50٪ أثناء استخدام بيانات الموقع لتقديم الوظائف الشاغرة في الغرف القريبة. وجدت Airbnb أن الاتصالات بين المضيف والعميل تكون أسرع بثلاث مرات عند إجرائها من خلال تطبيق الهاتف المحمول مقارنة بالبريد الإلكتروني.

يمكن للقطاعات الأخرى استخدام هذه التكتيكات المرتكزة على الجوّال لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، يقدم Subway شطيرة بحجم 6 بوصات مقابل 2.99 دولارًا فقط إذا قمت بالتسجيل في برنامج الرسائل القصيرة فقط ، والذي اجتذب 5 ملايين عميل للانضمام وتحقيق معدل استبقاء 85 ٪. ثم يحصلون على إشعارات خاصة بوقت الغداء خلال أيام الأسبوع بناءً على مترو الأنفاق المحلي.

يمكن أيضًا دمج بيانات الموقع مع العديد من أنواع التكنولوجيا الناشئة الأخرى. على سبيل المثال ، تقدم Outdoor Voices ، وهي ماركة ملابس رياضية موجهة للمستهلكين ، تطبيقًا للهاتف المحمول يعمل بالواقع المعزز يشجع المستخدمين على التنزه والتسوق أثناء التنزه. يقوم التطبيق ، الذي يُطلق عليه اسم OV Trail Shop ، بمسح عناصر الملابس وغيرها من المعدات التي يرتديها زملاؤهم المتنزهون ويوجه المستخدم نحو أقرب متجر للأصوات الخارجية للتصفح. علاوة على ذلك ، يمكن شراء العناصر من التطبيق عبر Apple Pay ثم استلامها في المتجر.

يقود الهاتف المحمول مستقبل التحول الرقمي

تحتاج العلامات التجارية من جميع القطاعات إلى مواصلة تحولها الرقمي حتى لا تسمح لشركة Uber بتعطيل أسواقها والسيطرة عليها. تتطلب هذه العقلية التركيز على القيادة المستمرة للابتكار في الأجهزة المحمولة.

سيكون التركيز الرئيسي التالي لمشغلي تطبيقات الأجهزة المحمولة على الذكاء الاصطناعي (AI) ، والذي سيقود المرحلة التالية من التحول الرقمي لمجتمع الأعمال. من الواضح أن هذا ينطبق على Uber و Lyft ، مع مبادراتهما الخاصة بالسيارات ذاتية القيادة ، ولكنه أيضًا ضخم بالنسبة لمجتمع HotelTonights و Subways و Outdoor Voices الخاص بالعلامات التجارية. بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، سيتمكن المسوقون قريبًا من تنسيق رسائلهم وتقديم المعلومات بشكل استباقي على القنوات وعلى التردد الذي يفضله كل فرد. سيتلقى المستخدم رسائل نصية أو دفع الإخطارات أو رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون من المرجح أن يقدّرها بناءً على سلوكه السابق. سيؤدي هذا التقدم إلى تجربة أفضل للعملاء ، وبالتالي نتائج تسويقية أفضل.

سبب انفجار الاكتتابات الأولية في عام 2019 هو المحمول. على وجه التحديد ، نجحت Uber و Airbnb و HotelTonight من خلال وجود شيء واحد مشترك: استخدام اتصالات أفضل لأداء المهام العادية مثل استدعاء سيارة أجرة أو حجز أماكن إقامة بشكل أكثر سلاسة. تمامًا مثل تلك العلامات التجارية التي كانت على شفا تجربة عملاء تطبيقات الأجهزة المحمولة في حوالي عام 2010 ، يجب على المسوقين توقع عالم جديد تمامًا من المعطلات الناشئة مع الذكاء الاصطناعي والأنظمة الأساسية الجديدة في العقد القادم.