モバイルマーケティングの革新の10年が、「ユニコーンの年」をどのように生み出したか

今年は「ユニコーンIPOの年」として請求されています。これは、10億ドル以上の価値がある100社もの企業が今後数か月以内に公開する予定であるためです。 Uber、Airbnb、HotelTonightなど、関係する最大の名前の多くは、モバイルファーストのビジネスです。 彼らは、比較的摩擦のない、外出先での顧客体験を提供することにより、世界中の何十億ものスマートフォンを持っている消費者と定期的につながります。

これらの企業は、まったく新しい消費者市場をゼロから生み出しているわけではありません。 今週IPOを申請したUberの前は、何十年にもわたってタクシーと黒車のサービスがありました。 Airbnbの前は、ワシントンDCの全米桜祭りやテキサス州オースティンのサウスバイサウスウエストなど、地元の観光シーズン中に人々が家賃を宣伝するCraigslistのようなオンライン求人広告がありました。 旅行者は、過去15年間、PricelineやExpediaなどのWebサイトを使用する前に、1940年代からオフラインの旅行代理店を介してホテルを予約していました。 その後、2010年にHotelTonightが登場し、先月、Airbnbがブランドを購入し、親会社のIPOの主要な要素となるでしょう。

HotelTonightと同様に、IPOにバインドされたブランドの多くは、この10年の初め頃に初公開されました。 2008年7月にiPhoneAppStoreがデビューしてから数年で、モバイルアプリも巨額の投資家の資金を集め始めたのは偶然ではありません。習慣。 これらの新興企業は、モバイルアプリ、プッシュ通知、SMS、さらにはモバイル対応の電子メールの即時性を活用して、市場でのエンドツーエンドのエクスペリエンスを完全に変革しました。

ライドシェアリングとは、CXを気にすることを意味します

たとえば、2009年に、Uberは位置データの使用を開始し、ドライバーが顧客を迎えに行く必要がある場所を知るのに役立てました。 3月27日に公開されたLyftは、3年後にデビューしたときにアプリを模倣しました。 突然、タクシーを呼ぶために手を空中に上げる必要がなくなりました—Uberがあなたを見つけました。 このモバイル志向のサービスはまた、顧客がドライバーに電話したりテキストを送信したりできるようにすることで、ボタンを押すだけで複雑な集荷状況を制御できる感覚を顧客に与えました。

最近では、ドライバーがピックアップを受け入れると、Uberからプッシュ通知が送信され、到着するまでの時間と、最後に、別の乗車リクエストに移動するまでの待ち時間が通知されます。 さらに、Uberアプリを使用して、ドライバーが地図上のどこにいるかを正確に確認できます。 車に乗ると、Spotifyの顧客はUberアプリを使用して、カースピーカーでお気に入りの曲をダイヤルアップできます。 最後に、このサービスは、出張中に乗り物の費用を簡単に支払うことができる電子メールの領収書を送信します。

その全体的な経験を、タクシーが利用できるかどうかわからなかった10年前と比較してください。 または、黒い車のサービスが電話であなたの乗車が20分で到着することを知らせ、待ち時間がおそらく40分に近いことを完全に知っていることを覚えていますか？ Uberが10年前に発売されて以来、モバイルアプリはこの種の体験をより良くし、今ではほとんどすべての主要な黄色いタクシーまたは黒い車のサービスが競争するために独自のバージョンを持っています。

他の業種のブランドにとっての意味

同様に、HotelTonightとAirbnbはモバイルを使用して、適切な時間と場所で関連するメッセージングを配信します。 HotelTonightは、近くの空室を提供するために位置データを使用しながら、50％オフの直前割引でアプリユーザーにpingを送信します。 Airbnbは、ホストから顧客へのコミュニケーションが、電子メールと比較してモバイルアプリを介して行われる場合に3倍高速であることを発見しました。

他の業種では、これらのモバイル中心の戦術を使用して、顧客体験を向上させることができます。 たとえば、Subwayは、SMSのみのプログラムにサインアップすると、わずか2.99ドルで6インチのサンドイッチを提供します。このプログラムには、500万人の顧客が参加し、85％の保持率を達成しています。 その後、地元の地下鉄に基づいて、平日のランチタイムスペシャル通知を受け取ります。

位置データは、他の多くの種類の新興技術と組み合わせることもできます。 たとえば、消費者向けのアスレチックウェアブランドであるOutdoor Voicesは、ユーザーがトレイルに出ているときにハイキングや買い物に行くことを奨励するAR搭載のモバイルアプリを提供しています。 OV Trail Shopと呼ばれるこのアプリは、仲間のハイカーが着用している衣料品やその他のギアをスキャンし、ユーザーを最寄りのOutdoorVoicesストアに誘導して閲覧します。 さらに、アイテムはApple Payを介してアプリで購入し、店頭で受け取ることができます。

モバイルはデジタルトランスフォーメーションの未来を推進します

すべての業種のブランドは、Uberが混乱して市場を乗っ取らないように、デジタルトランスフォーメーションを継続する必要があります。 この考え方には、モバイルイノベーションを継続的に推進することに焦点を当てる必要があります。

モバイルアプリプレーヤーの次の主な焦点は、人工知能（AI）です。これは、ビジネスコミュニティのデジタルトランスフォーメーションの次の段階を先導します。 これは、自動運転車のイニシアチブを持つUberとLyftにも当てはまりますが、ブランディングコミュニティのHotelTonights、Subways、OutdoorVoicesにとっても大きな意味があります。 AIと機械学習のおかげで、マーケターは間もなくメッセージングを調整し、チャネル上で各個人が好む頻度で情報を積極的に配信できるようになります。 ユーザーは、過去の行動に基づいて感謝する可能性が最も高いときに、テキストメッセージ、プッシュ通知、または電子メールを受け取ります。 この進歩は、より良い顧客体験を促進し、したがって、より良いマーケティング結果をもたらします。

2019年にIPOが急増した理由は、モバイルによるものです。 具体的には、Uber、Airbnb、HotelTonightは、1つの共通点を持つことで成功しました。それは、より良いコミュニケーションを使用して、タクシーの呼びかけや宿泊施設の予約などの日常的なタスクをよりシームレスに行うことです。 これらのブランドが2010年頃のモバイルアプリのカスタマーエクスペリエンスの危機に瀕していたように、マーケターは、今後10年間でAIと新しいプラットフォームで出現するまったく新しいディスラプターの領域を予測する必要があります。