十年的移动营销创新如何创造了“独角兽之年”

今年被称为“独角兽 IPO 年”，因为据报道有多达 100 家估值 10 亿美元或以上的公司计划在未来几个月内上市。 涉及的许多知名企业，例如优步、Airbnb 和 HotelTonight，都是移动优先的企业。 他们通过提供相对顺畅的移动客户体验，定期与全球数十亿携带智能手机的消费者建立联系。

这些公司并没有从零开始创造一个全新的消费市场。 在本周申请首次公开募股的优步之前，几十年来一直有出租车和黑车服务。 在 Airbnb 之前，有像 Craigslist 这样的在线分类广告，人们在他们所在地区的旅游旺季（例如华盛顿特区的全国樱花节或德克萨斯州奥斯汀的 South by Southwest）发布房屋租赁广告。 自 1940 年代以来，旅行者通过线下旅行社预订酒店，然后在过去 15 年使用 Priceline 和 Expedia 等网站。 然后在 2010 年出现了 HotelTonight，该品牌上个月被 Airbnb 收购，并将成为其母公司 IPO 的主要因素。

与 HotelTonight 类似，许多首次公开募股的品牌在本世纪初左右首次亮相。 在 2008 年 7 月 iPhone App Store 首次亮相后的几年里，移动应用程序也开始吸引巨额投资者的资金，这并非巧合。这些公司自那时以来所做的就是不断迭代，为消费者提供更好的方式来执行现有的操作。习惯。 这些初创公司利用移动应用程序、推送通知、SMS 甚至移动友好型电子邮件的即时性，彻底改变了其市场的端到端体验。

拼车意味着关心客户体验

例如，2009 年，优步开始使用位置数据来帮助其司机知道需要在哪里接客。 Lyft 于 3 月 27 日上市，三年后首次亮相时模仿了这款应用。 突然间，你不需要举手招呼出租车——优步找到了你。 这种以移动为中心的服务还让客户只需按一下按钮就可以控制复杂的接送情况，让他们可以给司机打电话或发短信。

这些天，优步甚至会在司机接受接送时发送推送通知，然后是通知显示他们将到达多长时间，最后是通知他们在转移到另一个乘车请求之前要等待多长时间。 更重要的是，您可以通过 Uber 应用程序在地图上查看您的司机的确切位置。 上车后，Spotify 客户可以使用 Uber 应用程序在汽车扬声器上播放他们最喜欢的音乐。 最后，该服务会向您发送电子邮件收据，以便您在出差期间轻松支付乘车费用。

将这种整体体验与 10 年前相比，那时您不知道是否可以使用出租车。 或者，还记得黑车服务会通过电话告诉您，您的乘车将在 20 分钟内到达，而完全知道等待时间可能接近 40 分钟？ 自从 Uber 10 年前推出以来，移动应用程序已经让这种体验变得更好，现在几乎每个主要的黄色出租车或黑色汽车服务都有自己的版本来竞争。

这对其他垂直领域的品牌意味着什么

同样，HotelTonight 和 Airbnb 使用移动设备在正确的时间和地点传递相关消息。 HotelTonight 在利用位置数据提供附近房间空缺的同时，为应用程序用户提供最后一分钟的折扣，高达 50% 的折扣。 Airbnb 发现，与电子邮件相比，通过移动应用程序进行的主机与客户之间的通信速度是电子邮件的三倍。

其他垂直行业可以使用这些以移动为中心的策略来改善他们的客户体验。 例如，如果您注册了仅 SMS 的计划，Subway 只需 2.99 美元即可提供 6 英寸的三明治，该计划已吸引 500 万客户加入并实现 85% 的保留率。 然后，他们会根据当地的地铁在工作日收到午餐特价通知。

位置数据还可以与许多其他类型的新兴技术相结合。 例如，直接面向消费者的运动服品牌 Outdoor Voices 提供了一款支持 AR 的移动应用程序，鼓励用户在外出时去远足和购物。 这款名为 OV Trail Shop 的应用程序会扫描其他徒步旅行者所穿的衣服和其他装备，并将用户指向最近的 Outdoor Voices 商店进行浏览。 更重要的是，这些物品可以通过 Apple Pay 在应用程序上购买，然后在店内取货。

移动驱动数字化转型的未来

所有垂直领域的品牌都需要继续他们的数字化转型，这样他们就不会让 Uber 扰乱并接管他们的市场。 这种心态需要专注于持续推动移动创新。

移动应用程序玩家的下一个主要关注点将是人工智能 (AI)，它将引领商业社区数字化转型的下一阶段。 Uber 和 Lyft 的自动驾驶汽车计划显然是如此，但对于品牌社区的 HotelTonights、地铁和户外之声来说，这也是巨大的。 借助人工智能和机器学习，营销人员将很快能够协调他们的消息传递，并以每个人喜欢的频率在渠道上主动传递信息。 当用户根据他们过去的行为最有可能欣赏它们时，他们会收到短信、推送通知或电子邮件。 这一进步将推动更好的客户体验，从而带来更好的营销效果。

2019 年 IPO 爆炸式增长的原因是移动设备。 具体来说，优步、Airbnb 和 HotelTonight 之所以成功，是因为它们有一个共同点：使用更好的沟通来完成诸如叫出租车或预订住宿之类的日常任务。 就像这些品牌在 2010 年左右处于移动应用客户体验的边缘一样，营销人员应该预见到未来十年会出现一个全新的颠覆者领域，其中包括人工智能和新平台。