10년 간의 모바일 마케팅 혁신이 '유니콘의 해'를 만든 방법

올해는 가치가 10억 달러 이상인 기업이 100개나 되는 기업이 앞으로 몇 달 안에 기업공개를 계획하고 있는 것으로 보고되기 때문에 "유니콘 IPO의 해"로 청구되고 있습니다. Uber, Airbnb 및 HotelTonight와 같은 관련 대기업 대부분은 모바일 우선 비즈니스입니다. 그들은 상대적으로 마찰이 없고 이동 중에도 고객 경험을 제공함으로써 전 세계적으로 수십억 명의 스마트폰을 가지고 다니는 소비자와 정기적으로 연결합니다.

이 회사들은 처음부터 완전히 새로운 소비자 시장을 창출하지 않습니다. 이번 주 IPO를 신청한 Uber 이전에는 수십 년 동안 택시와 검은색 자동차 서비스가 있었습니다. 에어비앤비 이전에는 워싱턴 DC의 전국 벚꽃 축제 또는 텍사스 오스틴의 사우스 바이 사우스웨스트와 같이 지역의 관광 시즌 동안 사람들이 주택 임대를 광고하는 Craigslist와 같은 온라인 광고가 있었습니다. 여행자는 지난 15년 동안 Priceline 및 Expedia와 같은 웹사이트를 사용하기 전에 1940년대부터 오프라인 여행사를 통해 호텔을 예약했습니다. 그런 다음 2010년 HotelTonight와 함께 등장했으며 지난 달 Airbnb가 이 브랜드를 인수했으며 모회사 IPO의 주요 요인이 될 것입니다.

HotelTonight과 유사하게 IPO 관련 브랜드 중 상당수가 2010년 초에 출시되었습니다. 2008년 7월 iPhone App Store가 출시된 후 몇 년 동안 모바일 앱이 막대한 투자자 자금을 유치하기 시작한 것은 우연이 아닙니다. 그 이후로 이 회사들이 한 일은 소비자가 이미 존재하는 앱을 더 나은 방법으로 사용할 수 있도록 지속적으로 반복하고 있습니다. 버릇. 이러한 신생 기업은 모바일 앱, 푸시 알림, SMS 및 모바일 친화적인 이메일의 즉각성을 활용하여 시장에서 종단 간 경험을 완전히 변화시켰습니다.

승차 공유는 CX에 대한 관심을 의미합니다.

예를 들어, 2009년에 Uber는 위치 데이터를 사용하여 운전자가 고객이 어디에서 픽업해야 하는지 알 수 있도록 돕기 시작했습니다. 지난 3월 27일 상장된 리프트는 3년 만에 출시된 앱을 모방했다. 갑자기 택시를 잡기 위해 손을 들 필요가 없었습니다. Uber가 당신을 찾습니다. 또한 이 모바일 중심 서비스는 운전자에게 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 있도록 하여 고객이 버튼을 눌러 복잡한 픽업 상황을 제어할 수 있도록 했습니다.

요즘 Uber는 운전자가 픽업을 수락하면 푸시 알림을 보낸 다음 도착하기까지 얼마나 걸리는지 알려주고 마지막으로 다른 라이드 요청으로 이동하기 전에 얼마나 기다려야 하는지에 대한 알림을 보냅니다. 또한 Uber 앱을 통해 지도에서 운전 기사가 정확히 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 일단 차에 오르면 Spotify 고객은 Uber 앱을 사용하여 자동차 스피커에서 좋아하는 음악을 들을 수 있습니다. 마지막으로, 서비스는 출장 중에 비용을 쉽게 지불할 수 있도록 이메일 영수증을 보냅니다.

택시를 이용할 수 있는지 여부를 전혀 몰랐던 10년 전과 전반적인 경험을 비교해 보십시오. 또는 대기 시간이 40분에 가까울 것이라는 것을 완전히 알고 있으면서도 검은색 자동차 서비스가 전화로 20분 안에 도착할 것이라고 알려준 때를 기억하십니까? Uber가 10년 전에 출시된 이후로 모바일 앱은 이러한 경험을 더 좋게 만들었으며 이제는 거의 모든 주요 노란색 택시 또는 검은색 자동차 서비스가 경쟁을 위해 자체 버전을 가지고 있습니다.

다른 카테고리의 브랜드에 대한 의미

마찬가지로 HotelTonight와 Airbnb는 모바일을 사용하여 적시에 적절한 메시지를 전달합니다. HotelTonight는 위치 데이터를 사용하여 근처의 공실을 제공하는 동시에 50%의 수익성 있는 막바지 할인을 통해 앱 사용자에게 알립니다. Airbnb는 호스트와 고객 간의 커뮤니케이션이 이메일에 비해 모바일 앱을 통해 이루어질 때 3배 더 빠르다는 것을 발견했습니다.

다른 업종에서는 이러한 모바일 중심 전략을 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, Subway는 SMS 전용 프로그램에 등록하면 단돈 2.99달러에 6인치 샌드위치를 ​​제공합니다. 이 프로그램은 500만 명의 고객을 유치하고 85%의 유지율을 달성했습니다. 그런 다음 지역 지하철을 기준으로 평일 점심 시간 특별 알림을 받습니다.

위치 데이터는 다른 많은 종류의 신흥 기술과 결합될 수도 있습니다. 예를 들어, 소비자에게 직접 판매되는 운동복 브랜드인 Outdoor Voices는 하이킹을 하고 트레일을 다니는 동안 쇼핑을 하도록 권장하는 AR 기반 모바일 앱을 제공합니다. OV Trail Shop이라고 하는 이 앱은 동료 등산객이 착용한 의류 및 기타 장비를 스캔하고 사용자가 탐색할 가장 가까운 Outdoor Voices 매장을 안내합니다. 또한 Apple Pay를 통해 앱에서 항목을 구입한 다음 매장에서 수령할 수 있습니다.

모바일은 디지털 혁신의 미래를 주도합니다

모든 업종의 브랜드는 Uber가 시장을 혼란에 빠뜨리고 인수하지 못하도록 디지털 혁신을 계속해야 합니다. 이러한 사고방식을 위해서는 모바일 혁신을 지속적으로 추진하는 데 집중해야 합니다.

모바일 앱 플레이어의 다음 주요 초점은 비즈니스 커뮤니티의 디지털 변혁의 다음 단계를 주도할 인공 지능(AI)이 될 것입니다. 이는 Uber와 Lyft가 자율주행차 이니셔티브를 통해 분명히 사실이지만, 브랜딩 커뮤니티의 HotelTonights, Subways 및 Outdoor Voices에게도 큰 영향을 미칩니다. AI와 머신 러닝 덕분에 마케터는 곧 메시징을 조정하고 각 개인이 선호하는 빈도와 채널에서 사전 예방적으로 정보를 전달할 수 있습니다. 사용자는 과거 행동을 기반으로 감사할 가능성이 가장 높을 때 문자 메시지, 푸시 알림 또는 이메일을 받게 됩니다. 이러한 발전은 더 나은 고객 경험과 더 나은 마케팅 결과를 이끌어낼 것입니다.

2019년 IPO가 폭발적으로 증가한 이유는 모바일 때문입니다. 특히 Uber, Airbnb 및 HotelTonight은 한 가지 공통점을 가지고 성공했습니다. 바로 더 나은 커뮤니케이션을 사용하여 택시를 부르거나 숙박 시설을 예약하는 것과 같은 일상적인 작업을 보다 원활하게 처리한다는 것입니다. 이러한 브랜드가 2010년경 모바일 앱 고객 경험의 벼랑에 서 있었던 것처럼 마케터는 향후 10년 동안 AI와 새로운 플랫폼으로 등장할 완전히 새로운 영역의 파괴자를 예상해야 합니다.