Cum un deceniu de inovație în marketingul mobil a creat „anul unicornului”

Anul acesta este catalogat drept „anul IPO-urilor unicorn”, deoarece până la 100 de companii evaluate la 1 miliard de dolari sau mai mult intenționează să devină public în lunile următoare. Multe dintre cele mai mari nume implicate, cum ar fi Uber, Airbnb și HotelTonight, sunt companii care au prioritate dispozitivele mobile. Ei se conectează în mod regulat cu miliarde de consumatori care folosesc smartphone-uri la nivel global, oferind o experiență relativ lipsită de fricțiuni și în mișcare.

Aceste companii nu creează o piață de consum complet nouă de la zero. Înainte de Uber – care a depus pentru IPO săptămâna aceasta – au existat servicii de taxi și mașini negre de zeci de ani. Înainte de Airbnb, existau anunțuri online precum Craigslist, în care oamenii făceau publicitate pentru închirieri de case în timpul sezonului turistic al localității lor, cum ar fi Festivalul Național al Florilor de Cireș din Washington, DC sau South by Southwest din Austin, Texas. Călătorii au rezervat hoteluri prin intermediul agenților de turism offline încă din anii 1940 înainte de a utiliza site-uri web precum Priceline și Expedia în ultimii 15 ani. Apoi a apărut HotelTonight în 2010, iar brandul a fost achiziționat luna trecută de Airbnb și va fi un factor major în IPO-ul companiei-mamă.

Similar cu HotelTonight, multe dintre mărcile legate de IPO au avut premiera la începutul acestui deceniu. Nu este o coincidență că și aplicațiile mobile au început să atragă finanțare gigantică a investitorilor în câțiva ani de la debutul iPhone App Store în iulie 2008. Ceea ce au făcut aceste companii de atunci este să repete în mod continuu să creeze o modalitate mai bună pentru consumatori de a obține rezultate deja existente. obiceiuri. Aceste startup-uri au profitat de imediata aplicații mobile, notificări push, SMS-uri și chiar e-mail-uri prietenoase pentru dispozitive mobile pentru a transforma complet experiența de la capăt la capăt pe piețele lor.

Ridesharing înseamnă să vă pese de CX

De exemplu, în 2009, Uber a început să folosească datele de locație pentru a-și ajuta șoferii să știe de unde trebuiau preluați clienții. Lyft, care a devenit publică pe 27 martie, a imitat aplicația când a debutat trei ani mai târziu. Dintr-o dată, nu a fost nevoie să ridici mâna în aer pentru a trage un taxi - Uber te găsește. Acest serviciu orientat spre mobil le-a oferit clienților, de asemenea, un sentiment de control asupra situațiilor complicate de preluare printr-o apăsare de buton, permițându-le să sune sau să trimită un mesaj șoferului.

În aceste zile, Uber va trimite chiar notificări push atunci când șoferii acceptă ridicări, apoi o notificare care arată cât timp înainte de sosire și, în sfârșit, una pentru cât timp vor aștepta înainte de a trece la o altă cerere de călătorie. În plus, poți vedea unde se află exact șoferul tău pe o hartă prin aplicația Uber. Odată ce ajungi în mașină, clienții Spotify pot folosi aplicația Uber pentru a apela melodiile lor preferate pe difuzoarele mașinii. În cele din urmă, serviciul vă trimite chitanțe prin e-mail care facilitează cheltuielile cu călătoriile în timpul călătoriilor de afaceri.

Comparați acea experiență generală cu cea de acum 10 ani, când nu aveați idee dacă va fi disponibilă o cabină. Sau, amintiți-vă când un serviciu de mașini negre v-ar spune prin telefon că călătoria dvs. va fi acolo în 20 de minute, în timp ce știind pe deplin că timpul de așteptare ar fi probabil mai aproape de 40 de minute? De la lansarea Uber în urmă cu 10 ani, aplicațiile mobile au îmbunătățit acest tip de experiență, iar acum aproape fiecare serviciu important de taxi galben sau mașină neagră are propria sa versiune în efortul lor de a concura.

Ce înseamnă pentru mărcile din alte verticale

În mod similar, HotelTonight și Airbnb folosesc mobilul pentru a furniza mesaje relevante la momentul și locul potrivit. HotelTonight le face ping utilizatorilor aplicației cu reduceri de ultimă oră la fel de profitabile de până la 50% reducere, în timp ce utilizează datele despre locație pentru a oferi locuri libere în camerele din apropiere. Airbnb a descoperit că comunicările gazdă-client sunt de trei ori mai rapide atunci când se fac prin aplicația mobilă, comparativ cu e-mailul.

Alte verticale pot folosi aceste tactici centrate pe mobil pentru a-și îmbunătăți experiența clienților. De exemplu, Subway oferă un sandviș de șase inci pentru doar 2,99 USD dacă vă înscrieți la programul său de numai SMS, care a atras 5 milioane de clienți să se alăture și realizează o rată de reținere de 85%. Ei primesc apoi notificări speciale la prânz în timpul săptămânii, în funcție de metroul local.

Datele de locație pot fi, de asemenea, combinate cu multe alte tipuri de tehnologie emergentă. De exemplu, Outdoor Voices, o marcă de îmbrăcăminte de atletism destinată direct consumatorilor, oferă o aplicație mobilă bazată pe RA care încurajează utilizatorii să facă o drumeție și să facă cumpărături în timp ce sunt pe traseu. Denumită OV Trail Shop, aplicația scanează articole de îmbrăcăminte și alte echipamente purtate de colegii drumeți și indică utilizatorul către cel mai apropiat magazin Outdoor Voices pentru a naviga. În plus, articolele pot fi achiziționate din aplicație prin Apple Pay și apoi ridicate din magazin.

Mobilul conduce viitorul transformării digitale

Mărcile din toate verticalele trebuie să își continue transformarea digitală, astfel încât să nu lase un Uber să perturbe și să preia piața lor. Această mentalitate necesită un accent pe impulsionarea continuă a inovației mobile.

Următoarea atenție majoră pentru jucătorii aplicațiilor mobile va fi pe inteligența artificială (AI), care va conduce următoarea fază a transformării digitale a comunității de afaceri. Acest lucru este, evident, adevărat pentru Uber și Lyft, cu inițiativele lor de mașini autonome, dar este uriaș și pentru HotelTonights, Subways și Outdoor Voices ale comunității de branding. Datorită inteligenței artificiale și învățării automate, specialiștii în marketing vor putea în curând să-și orchestreze mesajele și să furnizeze informații în mod proactiv pe canale și la frecvența pe care o preferă fiecare individ. Utilizatorul va primi mesaje text, notificări push sau e-mailuri atunci când este cel mai probabil să le aprecieze pe baza comportamentului său din trecut. Acest progres va genera o experiență mai bună pentru clienți și, prin urmare, rezultate de marketing mai bune.

Motivul pentru care IPO-urile au explodat în 2019 este din cauza mobilului. Mai exact, Uber, Airbnb și HotelTonight au reușit având un lucru în comun: utilizarea unei comunicări mai bune pentru a îndeplini sarcinile banale, cum ar fi chemarea unui taxi sau rezervarea de cazare mai fără probleme. Așa cum acele mărci au fost în pragul experienței clienților aplicației mobile în jurul anului 2010, marketerii ar trebui să anticipeze un domeniu complet nou de disruptori care vor apărea cu AI și noi platforme în următorul deceniu.