提供者和實踐的醫療保健在線聲譽管理技巧

在線聲譽管理很複雜，尤其是在 HIPAA 法規發揮作用且患者情緒高漲的醫療保健領域。

您的醫療保健品牌的聲譽來之不易，值得保護。 在線聲譽管理是一項長期戰略和持續過程，隨著時間的推移，它會在增加收入、新患者、更高的忠誠度和不斷改善患者體驗方面帶來回報。

在這篇文章中，您會發現一些在線聲譽管理技巧，這些技巧旨在提高患者滿意度和參與度，提高您的在線知名度，並將患者體驗洞察力用於工作，以便在未來為您贏得患者的積極讚譽。

在線聲譽管理在醫療保健中有多重要？

在線聲譽管理在醫療保健中至關重要，因為它可以直接影響患者對其醫療保健提供者的選擇。 此外，患者意識到評論如何反映他們在需要醫療護理時將獲得的服務。

根據一項患者體驗調查，大約 71% 的患者使用在線評論來幫助他們找到新醫生。 同一項研究發現，43% 的受訪者會離開他們的保險網絡，轉而選擇評價更佳的提供商。

此外，Press Ganey 最近的“醫療保健消費者體驗趨勢”報告顯示，患者使用數字資源的可能性是醫生推薦選擇初級保健醫生的兩倍多。 很明顯患者

醫療保健提供者可以通過戰略性在線審查管理在潛在患者中建立信任和保證。 通過創建反映他們提供的護理質量的在線內容並擴大積極的患者體驗，醫療保健提供者向潛在客戶展示他們將獲得什麼樣的體驗。

在線聲譽管理確保處理負面新聞或評論以維護組織的聲譽。 採取主動措施來監控和管理他們的在線狀態有助於醫療保健組織建立信譽、建立患者信任並在日益數字化的世界中保持良好聲譽。

制定 Google 商家資料評論管理策略

Google 上的評論是有關企業的最明顯和最有影響力的信息來源之一。 因此，品牌需要製定計劃，通過其 Google 商家資料 (GBP) 有效管理其在線聲譽。 這包括實踐級別的列表，如果適用，也包括醫生的列表。

最近的一項調查表明，37% 的患者使用谷歌評論而不是其他列表，這就是為什麼醫療保健品牌必須優先考慮跨地點的 GBP 設置和管理。

定期監控您的評論并快速回復至關重要。 及時回複評論表明您細心並關心患者的體驗。 它還允許您解決任何負面反饋。

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谷歌地圖作者截圖

審查醫療保健提供者和品牌的應對策略

回複評論時，一定要感謝評論者的反饋，無論是正面的還是負面的。 如果是負面評論，請花時間道歉並解釋您打算如何解決該問題。

評論和評級也會影響您品牌的搜索排名和在線隱身性。 Google 的算法考慮了：

• 患者評論數
• 新近度
• 綜合星級
• 來自企業的參與（例如，回複評論）

雖然優先考慮您的 GBP 很重要，但聲明和管理其他列表將幫助您覆蓋更多尋求醫療保健評論的患者。

除了 Google 之外，還可以在 Yelp、Healthgrades、Vitals、Facebook、RateMDs 等上聲明所有可用列表。

通過聲明和管理評論網站上的所有可用列表，確保您的品牌在您所在地區患者使用的所有平台上得到準確和積極的展示。

在最近的一項研究中，Healthgrades 以 26% 的比例僅次於 GBP 列表，Yelp 以 13% 位居第三，分別有 12% 選擇 RateMDs 或“其他”作為患者訪問最多的醫生評論網站。

消費者在選擇提供商之前傾向於檢查三種不同的在線資源。 聲明這些列表將使您能夠控制出現在每個平台上的信息，並及時監控和回複評論。

以下是一些流行的醫療保健特定平台，醫療保健品牌應考慮創建列表並進行監控：

• Healthgrades是一項在線服務，提供對醫療保健提供者的評級和評論，以便人們可以就他們的護理做出明智的決定。 它還有助於將人們與醫生聯繫起來，並提供有關各種健康主題的教育材料。
• Vitals是一個評論平台，提供有關醫院、醫生和診所的信息。 它包含來自患者和服務提供商的評論以及每位醫生的詳細資料及其聯繫信息。
• RateMDs提供全面的搜索功能，允許用戶按專業、位置、保險範圍、性別和患者評論進行搜索。
• Sharecare是一個數字健康技術平台，提供個性化的內容和工具，幫助個人、提供者和雇主更好地管理他們的健康。

定期監控您在這些列表中的在線聲譽非常重要。 品牌可以通過為與其品牌相關的關鍵字設置警報並監控評論和評級來做到這一點。 在企業層面，人工監控變得過於耗時且效率低下，新的評論很容易被遺漏。 下一個技巧可以幫助大規模管理所有這些積極的互動。

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口碑管理平台截圖

為您的團隊設置一個程序，以便及時、合規地做出審查回复。

幫助保持積極的在線聲譽的最佳方法之一是設置一個程序，以提供及時、合規的評論響應。 這意味著讓您的團隊做好準備，以便對在線留下的關於您的品牌的任何評論或評論做出快速和適當的回應。

快速回复所有評論（無論是正面的還是負面的）至關重要——最好是在 48 小時內。 具有可定制響應的模板有助於加快響應過程，並在所有地點提供一致的品牌聲音和基調。

即使有最好的計劃，大規模管理品牌的在線形像也可能很困難。 這就是為什麼制定計劃和適當的技術解決方案是關鍵。 您的團隊需要一種技術解決方案來監控跨平台的新評論，並在出現新評論時提醒將對評論進行分類的人員。

為您的團隊整合一個程序有很多好處，包括：

• 它讓您的團隊有機會通過推薦直接聯繫方式（電子郵件或電話）來幫助有未解決問題的患者。
• 使團隊成員能夠標記並要求刪除違反患者保密或 HIPAA 規定的評論。
• 它向谷歌和其他搜索引擎表明您的品牌積極吸引搜索者。
• 它還向所有其他未來閱讀這些評論的潛在患者表明您有反應並關心患者的反饋。

在患者參與調查後立即跟進，以獲得新鮮的描述性反饋。

在患者訪問您的某個地點後跟進他們是獲得重要反饋的絕佳方式。 這使您可以收集有關患者體驗的寶貴見解，並利用它們來改進您的服務。

通過在患者參與後不久發送帶有周到問題的調查，您可以確保您收到的反饋是準確和最新的。 此外，這將幫助您確定需要解決的任何改進領域。

及時回應所有患者反饋也很重要。 無論反饋是正面的還是負面的，及時回應表明您重視患者的意見並願意考慮他們的意見。 這有助於與患者建立信任和忠誠度，這對於保持良好的在線聲譽至關重要。

醫療保健品牌應尋找一個平台來篩選新的調查響應內容以獲取受保護的健康信息 (PHI)、誹謗和褻瀆內容，以便您可以將合規響應轉化為您網站上的評論。

成為社交媒體對話的一部分。

醫療保健品牌有責任維護他們的在線聲譽，他們可以通過參與社交媒體對話來做到這一點。 Twitter、Facebook 和 TikTok 等社交媒體平台是醫療保健品牌與目標受眾互動並建立關係的好地方。

雖然社交聆聽很重要，但您的品牌有機會參與對話。 通過積極參與社交媒體上的討論，醫療保健品牌可以證明他們正在傾聽客戶的意見並響應他們的需求。

醫療保健品牌還可以使用社交媒體與其追隨者分享有用的信息和資源。 最後，處理 PHI、誹謗和其他潛在問題交互的策略是關鍵。

將您的患者評論見解付諸實踐。

使用來自 Yelp、GBP 和 Healthgrades 等網站的評論來了解患者的情緒並確定需要改進的地方。 有效實現這一目標的一種方法是使用特定於醫療保健的自然語言處理和人工智能。

從社交聆聽、評論情緒和內容分析中可以學到很多東西。 這些見解可以幫助為新的患者服務、基礎設施和設備投資、員工培訓等提供信息。

除了回應評論並採納他們的見解之外，不要忘記在社交媒體上分享您品牌的正面評論。 這將有助於宣傳您的品牌，並向潛在客戶展示您的良好聲譽。

結論

醫療保健品牌在線聲譽管理的關鍵是在保持專業和合規的同時積極主動和始終如一。 制定一個全面的戰略，包括監控、響應和與有才華的團隊的客戶互動，可以幫助確保您品牌的在線形像是專業和積極的。

創建教育和告知受眾的內容也有助於建立對您品牌的信任。 最後，了解最新的趨勢和技術可以幫助您在競爭中保持領先地位。

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