提供者和实践的医疗保健在线声誉管理技巧

在线声誉管理很复杂，尤其是在 HIPAA 法规发挥作用且患者情绪高涨的医疗保健领域。

您的医疗保健品牌的声誉来之不易，值得保护。 在线声誉管理是一项长期战略和持续过程，随着时间的推移，它会在增加收入、新患者、更高的忠诚度和不断改善患者体验方面带来回报。

在这篇文章中，您会发现一些在线声誉管理技巧，这些技巧旨在提高患者满意度和参与度，提高您的在线知名度，并将患者体验洞察力用于工作，以便在未来为您赢得患者的积极赞誉。

在线声誉管理在医疗保健中有多重要？

在线声誉管理在医疗保健中至关重要，因为它可以直接影响患者对其医疗保健提供者的选择。 此外，患者意识到评论如何反映他们在需要医疗护理时将获得的服务。

根据一项患者体验调查，大约 71% 的患者使用在线评论来帮助他们找到新医生。 同一项研究发现，43% 的受访者会离开他们的保险网络，转而选择评价更佳的提供商。

此外，Press Ganey 最近的“医疗保健消费者体验趋势”报告显示，患者使用数字资源的可能性是医生推荐选择初级保健医生的两倍多。 很明显患者

医疗保健提供者可以通过战略性在线审查管理在潜在患者中建立信任和保证。 通过创建反映他们提供的护理质量的在线内容并扩大积极的患者体验，医疗保健提供者向潜在客户展示他们将获得什么样的体验。

在线声誉管理确保处理负面新闻或评论以维护组织的声誉。 采取主动措施来监控和管理他们的在线状态有助于医疗保健组织建立信誉、建立患者信任并在日益数字化的世界中保持良好声誉。

制定 Google 商家资料评论管理策略

Google 上的评论是有关企业的最明显和最有影响力的信息来源之一。 因此，品牌需要制定计划，通过其 Google 商家资料 (GBP) 有效管理其在线声誉。 这包括实践级别的列表，如果适用，也包括医生的列表。

最近的一项调查表明，37% 的患者使用谷歌评论而不是其他列表，这就是为什么医疗保健品牌必须优先考虑跨地点的 GBP 设置和管理。

定期监控您的评论并快速回复至关重要。 及时回复评论表明您细心并关心患者的体验。 它还允许您解决任何负面反馈。

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谷歌地图作者截图

审查医疗保健提供者和品牌的应对策略

回复评论时，一定要感谢评论者的反馈，无论是正面的还是负面的。 如果是负面评论，请花时间道歉并解释您打算如何解决该问题。

评论和评级也会影响您品牌的搜索排名和在线隐身性。 Google 的算法考虑了：

• 患者评论数
• 新近度
• 综合星级
• 来自企业的参与（例如，回复评论）

虽然优先考虑您的 GBP 很重要，但声明和管理其他列表将帮助您覆盖更多寻求医疗保健评论的患者。

除了 Google 之外，还可以在 Yelp、Healthgrades、Vitals、Facebook、RateMDs 等上声明所有可用列表。

通过声明和管理评论网站上的所有可用列表，确保您的品牌在您所在地区患者使用的所有平台上得到准确和积极的展示。

在最近的一项研究中，Healthgrades 以 26% 的比例仅次于 GBP 列表，Yelp 以 13% 位居第三，分别有 12% 选择 RateMDs 或“其他”作为患者访问最多的医生评论网站。

消费者在选择提供商之前倾向于检查三种不同的在线资源。 声明这些列表将使您能够控制出现在每个平台上的信息，并及时监控和回复评论。

以下是一些流行的医疗保健特定平台，医疗保健品牌应考虑创建列表并进行监控：

• Healthgrades是一项在线服务，提供对医疗保健提供者的评级和评论，以便人们可以就他们的护理做出明智的决定。 它还有助于将人们与医生联系起来，并提供有关各种健康主题的教育材料。
• Vitals是一个评论平台，提供有关医院、医生和诊所的信息。 它包含来自患者和服务提供商的评论以及每位医生的详细资料及其联系信息。
• RateMDs提供全面的搜索功能，允许用户按专业、位置、保险范围、性别和患者评论进行搜索。
• Sharecare是一个数字健康技术平台，提供个性化的内容和工具，帮助个人、提供者和雇主更好地管理他们的健康。

定期监控您在这些列表中的在线声誉非常重要。 品牌可以通过为与其品牌相关的关键字设置警报并监控评论和评级来做到这一点。 在企业层面，人工监控变得过于耗时且效率低下，新的评论很容易被遗漏。 下一个技巧可以帮助大规模管理所有这些积极的互动。

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口碑管理平台截图

为您的团队设置一个程序，以便及时、合规地做出审查回复。

帮助保持积极的在线声誉的最佳方法之一是设置一个程序，以提供及时、合规的评论响应。 这意味着让您的团队做好准备，以便对在线留下的关于您的品牌的任何评论或评论做出快速和适当的回应。

快速回复所有评论（无论是正面的还是负面的）至关重要——最好是在 48 小时内。 具有可定制响应的模板有助于加快响应过程，并在所有地点提供一致的品牌声音和基调。

即使有最好的计划，大规模管理品牌的在线形象也可能很困难。 这就是为什么制定计划和适当的技术解决方案是关键。 您的团队需要一种技术解决方案来监控跨平台的新评论，并在出现新评论时提醒将对评论进行分类的人员。

为您的团队整合一个程序有很多好处，包括：

• 它让您的团队有机会通过推荐直接联系方式（电子邮件或电话）来帮助有未解决问题的患者。
• 使团队成员能够标记并要求删除违反患者保密或 HIPAA 规定的评论。
• 它向谷歌和其他搜索引擎表明您的品牌积极吸引搜索者。
• 它还向所有其他未来阅读这些评论的潜在患者表明您有反应并关心患者的反馈。

在患者参与调查后立即跟进，以获得新鲜的描述性反馈。

在患者访问您的某个地点后跟进他们是获得重要反馈的绝佳方式。 这使您可以收集有关患者体验的宝贵见解，并利用它们来改进您的服务。

通过在患者参与后不久发送带有周到问题的调查，您可以确保您收到的反馈是准确和最新的。 此外，这将帮助您确定需要解决的任何改进领域。

及时回应所有患者反馈也很重要。 无论反馈是正面的还是负面的，及时回应表明您重视患者的意见并愿意考虑他们的意见。 这有助于与患者建立信任和忠诚度，这对于保持良好的在线声誉至关重要。

医疗保健品牌应寻找一个平台来筛选新的调查响应内容以获取受保护的健康信息 (PHI)、诽谤和亵渎内容，以便您可以将合规响应转化为您网站上的评论。

成为社交媒体对话的一部分。

医疗保健品牌有责任维护他们的在线声誉，他们可以通过参与社交媒体对话来做到这一点。 Twitter、Facebook 和 TikTok 等社交媒体平台是医疗保健品牌与目标受众互动并建立关系的好地方。

虽然社交聆听很重要，但您的品牌有机会参与对话。 通过积极参与社交媒体上的讨论，医疗保健品牌可以证明他们正在倾听客户的意见并响应他们的需求。

医疗保健品牌还可以使用社交媒体与其追随者分享有用的信息和资源。 最后，处理 PHI、诽谤和其他潜在问题交互的策略是关键。

将您的患者评论见解付诸实践。

使用来自 Yelp、GBP 和 Healthgrades 等网站的评论来了解患者的情绪并确定需要改进的地方。 有效实现这一目标的一种方法是使用特定于医疗保健的自然语言处理和人工智能。

从社交聆听、评论情绪和内容分析中可以学到很多东西。 这些见解可以帮助为新的患者服务、基础设施和设备投资、员工培训等提供信息。

除了回应评论并采纳他们的见解之外，不要忘记在社交媒体上分享您品牌的正面评论。 这将有助于宣传您的品牌，并向潜在客户展示您的良好声誉。

结论

医疗保健品牌在线声誉管理的关键是在保持专业和合规的同时积极主动和始终如一。 制定一个全面的战略，包括监控、响应和与有才华的团队的客户互动，可以帮助确保您品牌的在线形象是专业和积极的。

创建教育和告知受众的内容也有助于建立对您品牌的信任。 最后，了解最新的趋势和技术可以帮助您在竞争中保持领先地位。

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