نصائح لإدارة السمعة عبر الإنترنت للرعاية الصحية لمقدمي الخدمات والممارسات

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت معقدة ، لا سيما في مجال الرعاية الصحية حيث تلعب لوائح HIPAA ويمكن أن تكون المشاعر بين المرضى عالية.

إن سمعة علامتك التجارية للرعاية الصحية تم الحصول عليها بشق الأنفس وتستحق الحماية. إدارة السمعة عبر الإنترنت هي استراتيجية طويلة الأجل وعملية مستمرة تؤتي ثمارها بمرور الوقت من حيث زيادة الإيرادات ، والمرضى الجدد ، وزيادة الولاء ، وتحسين تجربة المريض باستمرار.

في هذا المنشور ، ستجد العديد من نصائح إدارة السمعة عبر الإنترنت المصممة لتحسين رضا المرضى ومشاركتهم ، وتعزيز ظهورك على الإنترنت ، ووضع رؤى تجربة المريض في العمل لكسب تقديمات إيجابية من المرضى في المستقبل أيضًا.

ما مدى أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت في مجال الرعاية الصحية؟

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا حيويًا في مجال الرعاية الصحية ، حيث يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على اختيار المرضى لمقدم الرعاية الصحية الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يدرك المرضى كيف يمكن للمراجعات أن تعكس الخدمة التي سيحصلون عليها عندما يحتاجون إلى رعاية طبية.

وفقًا لمسح تجربة المريض ، يستخدم حوالي 71٪ من المرضى المراجعات عبر الإنترنت لمساعدتهم في العثور على طبيب جديد. وجدت الدراسة نفسها أن 43٪ من المستجيبين سيتركون شبكة التأمين الخاصة بهم لمزود بمراجعات أكثر إيجابية.

بالإضافة إلى ذلك ، كشف أحدث تقرير لـ Press Ganey عن "اتجاهات تجربة المستهلك في الرعاية الصحية" أن احتمال استخدام المرضى للمصادر الرقمية يزيد بمقدار الضعف عن إحالة الطبيب لاختيار طبيب رعاية أولية. من الواضح أنها مرضى

يمكن لمقدمي الرعاية الصحية بناء الثقة والطمأنينة بين المرضى المحتملين من خلال إدارة المراجعة الإستراتيجية عبر الإنترنت. من خلال إنشاء محتوى عبر الإنترنت يعكس جودة الرعاية التي يقدمونها وتضخيم التجارب الإيجابية للمرضى ، يُظهر مقدمو الرعاية الصحية للعملاء المحتملين نوع الخبرة التي سيحصلون عليها.

تضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت التعامل مع الصحافة السلبية أو المراجعات للحفاظ على سمعة المنظمة. يساعد اتخاذ خطوات استباقية لمراقبة وإدارة تواجدها عبر الإنترنت مؤسسات الرعاية الصحية على تطوير مصداقيتها ، وتأسيس ثقة المريض ، والحفاظ على سمعة قوية في عالم رقمي متزايد.

احصل على إستراتيجية إدارة مراجعات الملف التجاري على Google

تعد المراجعات على Google من أكثر مصادر المعلومات وضوحًا وتأثيرًا حول الأعمال التجارية. لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى خطة لإدارة سمعتها بكفاءة عبر الإنترنت من خلال ملفات تعريف Google التجارية (GBPs). يتضمن هذا القوائم على مستوى الممارسة وكذلك قوائم الطبيب أيضًا ، إذا كان ذلك ممكنًا.

تشير دراسة استقصائية حديثة إلى أن 37 ٪ من المرضى استخدموا مراجعات Google على القوائم الأخرى ، ولهذا السبب يجب على العلامات التجارية للرعاية الصحية إعطاء الأولوية لإعداد الجنيه الإسترليني وإدارته عبر المواقع.

من الضروري مراقبة مراجعاتك بانتظام والاستجابة بسرعة. يُظهر الرد على المراجعات في الوقت المناسب أنك منتبه وتهتم بتجارب مرضاك. كما يسمح لك بمعالجة أي ردود فعل سلبية.

يُنصح بالقراءة: أفضل الممارسات لإجابات المراجعة الإيجابية والسلبية

لقطة شاشة لمؤلف خرائط Google

مراجعة استراتيجية الاستجابة لمقدمي الرعاية الصحية والعلامات التجارية

عند الرد على التعليقات ، تأكد من شكر المراجع على ملاحظاتهم ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. إذا كانت مراجعة سلبية ، خذ الوقت الكافي للاعتذار وشرح كيف تخطط لمعالجة المشكلة.

يمكن أن تؤثر التقييمات والتقييمات أيضًا على تصنيفات البحث الخاصة بعلامتك التجارية وإخفاء الإنترنت. تأخذ خوارزميات Google في الاعتبار:

• عدد مراجعات المرضى
• حداثة
• تقييمات النجوم الإجمالية
• المشاركة من الأعمال (مثل ، الرد على المراجعات)

في حين أن إعطاء الأولوية للجنيه الإسترليني يعد أمرًا مهمًا ، فإن المطالبة وإدارة القوائم الأخرى ستساعدك في الوصول إلى المزيد من المرضى الذين يبحثون عن مراجعات الرعاية الصحية.

بالإضافة إلى Google ، يمكنك المطالبة بجميع القوائم المتاحة على Yelp و Healthgrades و Vitals و Facebook و RateMDs وما إلى ذلك.

تأكد من تمثيل علامتك التجارية بدقة وإيجابية عبر جميع الأنظمة الأساسية التي يستخدمها المرضى في منطقتك من خلال المطالبة وإدارة جميع القوائم المتاحة على مواقع المراجعة.

في دراسة حديثة ، جاءت Healthgrades في المرتبة الثانية بعد قوائم الجنيه الإسترليني بنسبة 26٪ ، و Yelp في المركز الثالث بنسبة 13٪ ، واختار كل منهم RateMDs أو "أخرى" كموقع مراجعة الطبيب الأكثر زيارة للمرضى.

يميل المستهلكون إلى التحقق من ثلاثة موارد مختلفة عبر الإنترنت قبل اختيار مزود. ستسمح لك المطالبة بهذه القوائم بالتحكم في المعلومات التي تظهر على كل منصة ومراقبة المراجعات والرد عليها في الوقت المناسب.

في ما يلي بعض الأنظمة الأساسية الخاصة بالرعاية الصحية والتي يجب على العلامات التجارية للرعاية الصحية التفكير في إنشاء قائمة للمراقبة:

• Healthgrades هي خدمة عبر الإنترنت تقدم تقييمات ومراجعات لمقدمي الرعاية الصحية حتى يتمكن الأشخاص من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رعايتهم. كما أنه يساعد على ربط الناس بالأطباء ويوفر مواد تعليمية حول مواضيع صحية مختلفة.
• Vitals هي عبارة عن منصة مراجعة توفر معلومات عن المستشفيات والأطباء والعيادات. يحتوي على مراجعات من المرضى ومقدمي الخدمات ونبذة مفصلة عن كل طبيب مع معلومات الاتصال الخاصة بهم.
• تقدم RateMDs وظيفة بحث شاملة تتيح للمستخدمين البحث حسب التخصص والموقع والتغطية التأمينية والجنس ومراجعات المرضى.
• Sharecare عبارة عن منصة تقنية صحية رقمية توفر محتوى وأدوات مخصصة لمساعدة الأفراد ومقدمي الخدمات وأرباب العمل على إدارة صحتهم بشكل أفضل.

من المهم مراقبة سمعتك عبر الإنترنت عبر قوائم مثل هذه بانتظام. يمكن للعلامات التجارية القيام بذلك عن طريق إعداد تنبيهات للكلمات الرئيسية المتعلقة بعلامتها التجارية ومراقبة المراجعات والتقييمات. على مستوى المؤسسة ، تصبح المراقبة يدويًا مضيعة للوقت وغير فعالة ، ومن السهل تفويت المراجعات الجديدة. يمكن أن تساعد هذه النصيحة التالية في إدارة كل هذا التفاعل الإيجابي على نطاق واسع.

يوصى بالقراءة: إدارة السمعة عبر الإنترنت للصناعات المنظمة 101

لقطة شاشة لمنصة إدارة السمعة

قم بإعداد فريقك باستخدام برنامج للحصول على ردود مراجعة متوافقة في الوقت المناسب.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للمساعدة في الحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت في إعداد برنامج لاستجابات المراجعة المتوافقة في الوقت المناسب. هذا يعني إعداد فريقك للرد بسرعة وبشكل مناسب على أي مراجعات أو تعليقات متبقية حول علامتك التجارية عبر الإنترنت.

من الضروري الرد على جميع المراجعات ، الإيجابية منها والسلبية ، بسرعة - ويفضل خلال 48 ساعة. يمكن أن تساعد القوالب ذات الاستجابات القابلة للتخصيص في تسريع عملية الاستجابة وتوفير صوت ونبرة متسقين للعلامة التجارية في جميع المواقع.

حتى مع أفضل خطة ، قد تكون إدارة وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت على نطاق واسع أمرًا صعبًا. هذا هو السبب في أن وجود برنامج والحل التكنولوجي المناسب هو المفتاح. يحتاج فريقك إلى حل تقني لمراقبة المراجعات الجديدة عبر الأنظمة الأساسية وتنبيه الشخص الذي سيقوم بفرز المراجعات عند ظهور مراجعات جديدة.

هناك العديد من الفوائد لدمج برنامج لفريقك ، بما في ذلك:

• يمنح فريقك فرصة لمساعدة المرضى الذين يعانون من مشكلة لم يتم حلها من خلال التوصية بطريقة مباشرة للاتصال (البريد الإلكتروني أو الهاتف).
• يُمكّن أعضاء الفريق من الإبلاغ وطلب إزالة المراجعات التي تنتهك خصوصية المريض أو لوائح HIPAA.
• يُظهر لـ Google ومحركات البحث الأخرى أن علامتك التجارية تجذب الباحثين بنشاط.
• كما يُظهر لجميع المرضى المحتملين الآخرين الذين قرأوا تلك المراجعات في المستقبل أنك تستجيب وتهتم بتعليقات المرضى.

المتابعة فورًا بعد تفاعلات المريض مع استبيان للحصول على تعليقات وصفية جديدة.

تعد المتابعة مع المرضى بعد زيارتهم لأحد مواقعك طريقة ممتازة للحصول على تعليقات مهمة. يتيح لك ذلك جمع رؤى قيمة للمرضى حول تجاربهم واستخدامها لتحسين خدماتك.

من خلال إرسال استطلاعات مع أسئلة مدروسة بعد وقت قصير من مشاركة المريض ، يمكنك التأكد من أن التعليقات التي تتلقاها دقيقة ومحدثة. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك هذا في تحديد مجالات التحسين التي تحتاج إلى معالجتها.

من المهم أيضًا الرد على جميع ملاحظات المريض على الفور. سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية ، فإن الاستجابة الفورية تُظهر أنك تقدر آراء مرضاك وأنك على استعداد للنظر في مدخلاتهم. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة والولاء مع مرضاك ، وهو أمر ضروري للحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

يجب أن تبحث العلامات التجارية للرعاية الصحية عن نظام أساسي يقوم بفحص محتوى استجابة المسح الجديد للمعلومات الصحية المحمية (PHI) والتشهير والألفاظ النابية حتى تتمكن من تحويل الردود المتوافقة إلى مراجعات على موقع الويب الخاص بك.

كن جزءًا من محادثة وسائل التواصل الاجتماعي.

تقع على عاتق العلامات التجارية للرعاية الصحية مسؤولية الحفاظ على سمعتها عبر الإنترنت ، وإحدى الطرق للقيام بذلك هي أن تكون جزءًا من محادثة وسائل التواصل الاجتماعي. تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و TikTok أماكن رائعة للعلامات التجارية للرعاية الصحية للتفاعل مع جمهورها المستهدف وبناء العلاقات.

في حين أن الاستماع الاجتماعي مهم ، فإن علامتك التجارية لديها فرصة لتكون جزءًا من المحادثة. من خلال المشاركة النشطة في المناقشات على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية للرعاية الصحية إثبات أنها تستمع إلى عملائها وتستجيب لاحتياجاتهم.

يمكن للعلامات التجارية للرعاية الصحية أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المعلومات والموارد المفيدة مع متابعيها. وأخيرًا ، تعد استراتيجية التعامل مع المعلومات الصحية المحمية والتشهير والتفاعلات الأخرى التي يحتمل أن تكون إشكالية أمرًا أساسيًا.

ضع رؤى مراجعة المريض الخاصة بك في العمل.

استخدم المراجعات من مواقع مثل Yelp و GBP و Healthgrades لفهم مشاعر المريض وتحديد مجالات التحسين. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك بشكل فعال في معالجة اللغة الطبيعية الخاصة بالرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي.

هناك الكثير لنتعلمه من الاستماع الاجتماعي ومراجعة المشاعر وتحليل المحتوى. يمكن أن تساعد هذه الأفكار في إعلام خدمات المرضى الجديدة والاستثمارات في البنية التحتية والمعدات وتدريب الموظفين والمزيد.

بالإضافة إلى الرد على المراجعات ودمج رؤاهم ، لا تنس مشاركة التعليقات الإيجابية لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعد هذا في نشر الكلمة عن علامتك التجارية وإظهار العملاء المحتملين لسمعة طيبة.

استنتاج

مفتاح إدارة السمعة عبر الإنترنت للعلامات التجارية للرعاية الصحية هو أن تكون استباقيًا ومتسقًا مع الحفاظ على الاحتراف والامتثال. يمكن أن يساعد تطوير استراتيجية شاملة تتضمن المراقبة والاستجابة والتفاعل مع العملاء من خلال فريق موهوب في ضمان أن يكون تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت احترافيًا وإيجابيًا.

يمكن أن يساعد إنشاء محتوى يقوم بتثقيف وإعلام جمهورك أيضًا في بناء الثقة في علامتك التجارية. أخيرًا ، يمكن أن تساعدك مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات على البقاء في صدارة المنافسة.

يتعلم أكثر:

• أفضل 5 ممارسات لتعزيز إدارة سمعتك
• تحليل سلوك بحث المستهلك المحلي للرعاية الصحية 2022
• دراسة: تأثير قوائم المزودين المتعددين في تنبؤات البحث المحلي: مستقبل التسويق المحلي [الكتاب الإلكتروني]