의료 제공자 및 관행을 위한 의료 온라인 평판 관리 팁

온라인 평판 관리는 복잡하며, 특히 HIPAA 규정이 적용되고 환자의 감정이 고조될 수 있는 의료 분야에서 그렇습니다.

의료 브랜드의 명성은 어렵게 얻은 것이며 보호할 가치가 있습니다. 온라인 평판 관리는 매출 증가, 신규 환자, 충성도 향상, 지속적인 환자 경험 개선 측면에서 시간이 지남에 따라 배당금을 지급하는 장기 전략이자 지속적인 프로세스입니다.

이 게시물에서는 환자 만족도 및 참여를 개선하고, 온라인 가시성을 향상하고, 환자 경험 통찰력을 활용하여 향후 환자로부터 긍정적인 찬사를 받을 수 있도록 설계된 몇 가지 온라인 평판 관리 팁을 찾을 수 있습니다.

의료 분야에서 온라인 평판 관리는 얼마나 중요합니까?

온라인 평판 관리는 환자의 의료 제공자 선택에 직접적인 영향을 미칠 수 있으므로 의료 분야에서 매우 중요합니다. 또한 환자는 치료가 필요할 때 받게 될 서비스가 리뷰에 어떻게 반영될 수 있는지 알고 있습니다.

환자 경험 설문 조사에 따르면 환자의 약 71%가 온라인 리뷰를 사용하여 새로운 의사를 찾는 데 도움을 줍니다. 같은 연구에서 응답자의 43%가 더 호의적인 리뷰를 가진 제공자를 위해 보험 네트워크를 떠날 것이라고 밝혔습니다.

또한 Press Ganey의 가장 최근 '의료 분야 소비자 경험 동향' 보고서에 따르면 환자는 1차 진료 의사를 선택할 때 의사의 소개보다 디지털 소스를 사용할 가능성이 두 배 이상 높았습니다. 분명한 환자들이다.

의료 서비스 제공자는 전략적 온라인 검토 관리를 통해 잠재 환자들 사이에서 신뢰와 안심을 구축할 수 있습니다. 제공하는 진료의 질을 반영하는 온라인 콘텐츠를 만들고 긍정적인 환자 경험을 증폭함으로써 의료 서비스 제공자는 잠재 고객에게 어떤 경험을 하게 될지 보여줍니다.

온라인 평판 관리는 조직의 평판을 유지하기 위해 부정적인 언론이나 리뷰를 처리하도록 합니다. 온라인 상태를 모니터링하고 관리하기 위한 사전 조치를 취하면 의료 기관이 신뢰를 개발하고 환자 신뢰를 구축하며 점점 더 디지털화되는 세상에서 강력한 평판을 유지할 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필 리뷰 관리 전략 수립

Google의 리뷰는 비즈니스에 대한 가장 가시적이고 영향력 있는 정보 소스 중 하나입니다. 따라서 브랜드는 Google 비즈니스 프로필(GBP)을 통해 온라인 평판을 효율적으로 관리할 계획이 있어야 합니다. 여기에는 진료 수준의 목록뿐만 아니라 해당되는 경우 의사의 목록도 포함됩니다.

최근 설문조사에 따르면 환자의 37%가 다른 목록보다 Google 리뷰를 사용했으며, 이는 의료 브랜드가 여러 위치에서 GBP 설정 및 관리를 우선시해야 하는 이유입니다.

리뷰를 정기적으로 모니터링하고 신속하게 응답하는 것이 중요합니다. 적시에 리뷰에 응답하는 것은 귀하가 환자의 경험에 주의를 기울이고 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 또한 부정적인 피드백을 처리할 수 있습니다.

권장 자료: 긍정적 및 부정적 검토 응답을 위한 모범 사례

Google 지도의 작성자 스크린샷

의료 제공자 및 브랜드에 대한 대응 전략 검토

리뷰에 응답할 때 긍정적이든 부정적이든 피드백에 대해 리뷰 작성자에게 감사를 표하십시오. 부정적인 리뷰인 경우 시간을 내어 사과하고 문제를 어떻게 해결할 계획인지 설명하십시오.

리뷰와 평점은 브랜드의 검색 순위와 온라인의 보이지 않는 부분에도 영향을 미칠 수 있습니다. Google의 알고리즘은 다음을 고려합니다.

• 환자 리뷰 수
• 최신
• 전체 별점
• 비즈니스 참여(예: 리뷰에 응답)

GBP의 우선 순위를 지정하는 것이 중요하지만 다른 목록을 청구하고 관리하면 의료 리뷰를 찾는 더 많은 환자에게 도달하는 데 도움이 됩니다.

Google 외에도 Yelp, Healthgrades, Vitals, Facebook, RateMDs 등에서 사용 가능한 모든 목록을 요청하십시오.

리뷰 사이트에서 사용 가능한 모든 목록을 청구하고 관리하여 해당 지역의 환자가 사용하는 모든 플랫폼에서 브랜드가 정확하고 긍정적으로 표현되도록 합니다.

최근 연구에서 Healthgrades는 26%로 GBP 목록에 이어 2위를 차지했으며 Yelp는 13%로 3위를 차지했으며 각각 12%는 환자가 가장 많이 방문하는 의사 검토 사이트로 RateMD 또는 "기타"를 선택했습니다.

소비자는 공급자를 선택하기 전에 세 가지 다른 온라인 리소스를 확인하는 경향이 있습니다. 이러한 목록에 대한 소유권을 주장하면 각 플랫폼에 표시되는 정보를 제어하고 적시에 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있습니다.

다음은 의료 브랜드가 목록 작성 및 모니터링을 고려해야 하는 인기 있는 의료 관련 플랫폼입니다.

• Healthgrades 는 사람들이 자신의 치료에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 의료 서비스 제공자의 평가 및 리뷰를 제공하는 온라인 서비스입니다. 또한 사람들과 의사를 연결하는 데 도움이 되며 다양한 건강 주제에 대한 교육 자료를 제공합니다.
• Vitals 는 병원, 의사, 진료소에 대한 정보를 제공하는 리뷰 플랫폼입니다. 여기에는 환자 및 서비스 제공업체의 리뷰와 연락처 정보가 포함된 각 의사의 자세한 프로필이 포함되어 있습니다.
• RateMDs 는 사용자가 전문 분야, 위치, 보험 범위, 성별 및 환자 리뷰로 검색할 수 있는 포괄적인 검색 기능을 제공합니다.
• Sharecare 는 개인, 공급자 및 고용주가 자신의 건강을 보다 잘 관리할 수 있도록 개인화된 콘텐츠 및 도구를 제공하는 디지털 건강 기술 플랫폼입니다.

이와 같은 목록에서 정기적으로 온라인 평판을 모니터링하는 것이 중요합니다. 브랜드는 브랜드와 관련된 키워드에 대한 알림을 설정하고 리뷰와 평가를 모니터링하여 이를 수행할 수 있습니다. 기업 수준에서 수동으로 모니터링하는 것은 시간이 너무 많이 걸리고 비효율적이며 새로운 검토를 놓치기 쉽습니다. 다음 팁은 이 모든 긍정적인 상호 작용을 대규모로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

권장 자료: 규제 산업을 위한 온라인 평판 관리 101

평판 관리 플랫폼 스크린샷

시의적절하고 규정을 준수하는 검토 응답을 위한 프로그램으로 팀을 구성하십시오.

긍정적인 온라인 평판을 유지하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법 중 하나는 시의적절하고 규정을 준수하는 검토 응답을 위한 프로그램을 설정하는 것입니다. 즉, 온라인에서 브랜드에 대해 남겨진 모든 리뷰나 의견에 신속하고 적절하게 대응할 수 있도록 팀을 준비해야 합니다.

긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 신속하게, 이상적으로는 48시간 이내에 응답하는 것이 중요합니다. 사용자 정의 가능한 응답이 포함된 템플릿은 응답 프로세스를 가속화하고 모든 위치에서 일관된 브랜드 음성 및 어조를 제공할 수 있습니다.

최상의 계획이 있더라도 브랜드의 온라인 인지도를 대규모로 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 이것이 프로그램과 적절한 기술 솔루션을 마련하는 것이 중요한 이유입니다. 팀에는 플랫폼 전체에서 새로운 리뷰를 모니터링하고 새로운 리뷰가 나타날 때 리뷰를 분류할 사람에게 경고하는 기술 솔루션이 필요합니다.

팀을 위한 프로그램을 통합하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 직접 연락 방법(이메일 또는 전화)을 권장하여 팀이 해결되지 않은 문제가 있는 환자를 도울 수 있는 기회를 제공합니다.
• 팀원이 환자 기밀 유지 또는 HIPAA 규정을 위반하는 검토에 플래그를 지정하고 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 귀하의 브랜드가 검색 사용자와 적극적으로 소통하고 있음을 Google 및 기타 검색 엔진에 보여줍니다.
• 또한 향후 해당 리뷰를 읽는 다른 모든 잠재 환자에게 귀하가 반응하고 환자 피드백에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

신선하고 설명적인 피드백에 대한 설문 조사로 환자 참여 직후 후속 조치를 취하십시오.

환자가 귀하의 위치 중 하나를 방문한 후 후속 조치를 취하는 것은 중요한 피드백을 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 이를 통해 환자 경험에 대한 귀중한 환자 통찰력을 수집하고 이를 사용하여 서비스를 개선할 수 있습니다.

환자 참여 직후 사려 깊은 질문이 포함된 설문 조사를 보내면 받은 피드백이 정확하고 최신인지 확인할 수 있습니다. 또한 해결해야 할 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

모든 환자 피드백에 즉시 응답하는 것도 중요합니다. 피드백이 긍정적이든 부정적이든, 신속하게 응답하는 것은 환자의 의견을 소중히 여기며 그들의 의견을 기꺼이 고려할 것임을 보여줍니다. 이것은 긍정적인 온라인 평판을 유지하는 데 필수적인 환자와의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

의료 브랜드는 PHI(보호된 건강 정보), 명예 훼손 및 욕설에 대한 새로운 설문 조사 응답 콘텐츠를 선별하는 플랫폼을 찾아야 규정 준수 응답을 웹 사이트의 리뷰로 전환할 수 있습니다.

소셜 미디어 대화에 참여하십시오.

의료 브랜드는 온라인 평판을 유지할 책임이 있으며 이를 수행할 수 있는 한 가지 방법은 소셜 미디어 대화에 참여하는 것입니다. Twitter, Facebook 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 의료 브랜드가 대상 고객과 소통하고 관계를 구축할 수 있는 좋은 장소입니다.

소셜 청취가 중요하지만 브랜드는 대화의 일부가 될 수 있는 기회가 있습니다. 소셜 미디어에 대한 토론에 적극적으로 참여함으로써 헬스케어 브랜드는 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객의 요구에 부응하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

의료 브랜드는 또한 소셜 미디어를 사용하여 팔로워와 유용한 정보 및 리소스를 공유할 수 있습니다. 마지막으로 PHI, 명예 훼손 및 기타 잠재적으로 문제가 될 수 있는 상호 작용을 처리하는 전략이 핵심입니다.

환자 검토 통찰력을 활용하십시오.

Yelp, GBP 및 Healthgrades와 같은 사이트의 리뷰를 사용하여 환자의 감정을 이해하고 개선 영역을 식별합니다. 이를 효과적으로 달성하는 한 가지 방법은 의료 관련 자연어 처리 및 AI를 사용하는 것입니다.

소셜 리스닝과 리뷰 정서 및 콘텐츠 분석에서 배울 점이 많습니다. 이러한 인사이트는 새로운 환자 서비스, 인프라 및 장비에 대한 투자, 직원 교육 등에 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리뷰에 응답하고 그들의 통찰력을 통합하는 것 외에도 브랜드의 긍정적인 리뷰를 소셜 미디어에 공유하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리고 잠재 고객에게 좋은 평판을 얻을 수 있습니다.

결론

의료 브랜드에 대한 온라인 평판 관리의 핵심은 전문적이고 규정을 준수하면서 능동적이고 일관되게 유지하는 것입니다. 재능 있는 팀과 함께 모니터링, 대응 및 고객 참여를 포함하는 포괄적인 전략을 개발하면 브랜드의 온라인 존재가 전문적이고 긍정적일 수 있습니다.

청중을 교육하고 정보를 제공하는 콘텐츠를 만드는 것도 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로, 최신 동향과 기술을 최신 상태로 유지하면 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

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