เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของ Healthcare สำหรับผู้ให้บริการและแนวทางปฏิบัติ

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์นั้นซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลสุขภาพที่กฎระเบียบของ HIPAA มีบทบาทและอารมณ์ของผู้ป่วยอาจสูง

ชื่อเสียงของแบรนด์การดูแลสุขภาพของคุณได้รับมาอย่างยากลำบากและควรค่าแก่การปกป้อง การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นกลยุทธ์ระยะยาวและกระบวนการต่อเนื่องที่จ่ายผลตอบแทนเมื่อเวลาผ่านไปในแง่ของรายได้ที่เพิ่มขึ้น ผู้ป่วยใหม่ ความภักดีที่มากขึ้น และการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง

ในโพสต์นี้ คุณจะพบเคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์หลายข้อที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย เพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณ และนำข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วยไปใช้ในการทำงานเพื่อให้คุณได้รับเกียรติจากผู้ป่วยในอนาคตเช่นกัน

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญเพียงใดในด้านการดูแลสุขภาพ

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์มีความสำคัญต่อการดูแลสุขภาพ เนื่องจากสามารถส่งผลโดยตรงต่อการเลือกผู้ให้บริการด้านสุขภาพของผู้ป่วย นอกจากนี้ ผู้ป่วยยังตระหนักว่ารีวิวสามารถสะท้อนถึงบริการที่พวกเขาจะได้รับเมื่อพวกเขาต้องการการดูแลทางการแพทย์ได้อย่างไร

จากการสำรวจประสบการณ์ของคนไข้ คนไข้ประมาณ 71% ใช้รีวิวออนไลน์เพื่อช่วยหาหมอคนใหม่ การศึกษาเดียวกันพบว่า 43% ของผู้ตอบแบบสำรวจจะออกจากเครือข่ายประกันของตนเพื่อไปหาผู้ให้บริการที่มีรีวิวที่ดีกว่า

นอกจากนี้ รายงาน 'Consumer Experience Trends in Healthcare' ล่าสุดของ Press Ganey เปิดเผยว่าผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะใช้แหล่งข้อมูลดิจิทัลมากกว่าคำแนะนำของแพทย์เพื่อเลือกแพทย์ปฐมภูมิมากกว่าสองเท่า เห็นได้ชัดว่าผู้ป่วย

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้ป่วยที่มีศักยภาพผ่านการจัดการการทบทวนออนไลน์เชิงกลยุทธ์ ด้วยการสร้างเนื้อหาออนไลน์ที่สะท้อนคุณภาพการดูแลที่พวกเขามอบให้และขยายประสบการณ์ของผู้ป่วยในเชิงบวก ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ประเภทใด

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ช่วยให้แน่ใจว่าสื่อเชิงลบหรือบทวิจารณ์จะได้รับการจัดการเพื่อรักษาชื่อเสียงขององค์กร การดำเนินการเชิงรุกในการตรวจสอบและจัดการสถานะออนไลน์ของพวกเขาช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพพัฒนาความน่าเชื่อถือ สร้างความไว้วางใจของผู้ป่วย และรักษาชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

มีกลยุทธ์การจัดการรีวิว Google Business Profile

บทวิจารณ์บน Google เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่มองเห็นได้และมีอิทธิพลมากที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องมีแผนในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Google Business Profile (GBP) ซึ่งรวมถึงรายชื่อในระดับเวชปฏิบัติ แต่ยังรวมถึงรายชื่อแพทย์ด้วย หากมี

การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่า 37% ของผู้ป่วยใช้รีวิวของ Google มากกว่าที่พักอื่นๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพต้องให้ความสำคัญกับการตั้งค่า GBP และการจัดการในสถานที่ต่างๆ

การตรวจสอบรีวิวของคุณเป็นประจำและตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ การตอบรีวิวอย่างทันท่วงทีแสดงว่าคุณใส่ใจและใส่ใจในประสบการณ์ของผู้ป่วย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการกับข้อเสนอแนะเชิงลบ

การอ่านที่แนะนำ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

ภาพหน้าจอผู้เขียนของ Google Maps

ทบทวนกลยุทธ์การตอบสนองสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและแบรนด์ต่างๆ

เมื่อตอบรีวิว อย่าลืมขอบคุณผู้เขียนรีวิวสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ หากเป็นรีวิวเชิงลบ ให้ใช้เวลาขอโทษและอธิบายว่าคุณวางแผนจะแก้ไขปัญหาอย่างไร

บทวิจารณ์และการให้คะแนนอาจส่งผลต่ออันดับการค้นหาของแบรนด์และการซ่อนตัวตนออนไลน์ของคุณ อัลกอริทึมของ Google คำนึงถึง:

• จำนวนความคิดเห็นของผู้ป่วย
• ความใหม่
• คะแนนดาวโดยรวม
• การมีส่วนร่วมจากธุรกิจ (เช่น การตอบรีวิว)

แม้ว่าการจัดลำดับความสำคัญของ GBP ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การอ้างสิทธิ์และการจัดการรายชื่ออื่นๆ จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ป่วยจำนวนมากขึ้นที่กำลังมองหาการตรวจสุขภาพ

นอกจาก Google แล้ว อ้างสิทธิ์ในรายชื่อที่มีอยู่ทั้งหมดใน Yelp, Healthgrades, Vitals, Facebook, RateMDs และอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณแสดงอย่างถูกต้องและเป็นบวกในทุกแพลตฟอร์มที่ผู้ป่วยในพื้นที่ของคุณใช้โดยการอ้างสิทธิ์และจัดการรายชื่อที่มีอยู่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ตรวจสอบ

ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ Healthgrades อยู่ในอันดับสองรองจาก GBP ด้วยคะแนน 26% Yelp อันดับสามอยู่ที่ 13% และ 12% แต่ละคนเลือก RateMDs หรือ “อื่นๆ” เป็นเว็บไซต์รีวิวแพทย์ที่ผู้ป่วยเข้าชมมากที่สุด

ผู้บริโภคมักจะตรวจสอบแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่แตกต่างกันสามแห่งก่อนที่จะเลือกผู้ให้บริการ การอ้างสิทธิ์ในรายชื่อเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลที่ปรากฏในแต่ละแพลตฟอร์ม รวมทั้งตรวจสอบและตอบกลับรีวิวได้อย่างทันท่วงที

ต่อไปนี้เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพยอดนิยมที่แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพควรพิจารณาสร้างรายชื่อและติดตาม:

• Healthgrades เป็นบริการออนไลน์ที่นำเสนอการให้คะแนนและคำวิจารณ์ของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เพื่อให้ผู้คนสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลของตน นอกจากนี้ยังช่วยเชื่อมโยงผู้คนกับแพทย์และจัดหาสื่อการเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อด้านสุขภาพต่างๆ
• Vitals เป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงพยาบาล แพทย์ และคลินิก ประกอบด้วยบทวิจารณ์จากผู้ป่วยและผู้ให้บริการและประวัติโดยละเอียดของแพทย์แต่ละคนพร้อมข้อมูลการติดต่อ
• RateMDs มีฟังก์ชันการค้นหาที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาตามลักษณะพิเศษ สถานที่ ความคุ้มครองของประกัน เพศ และความคิดเห็นของผู้ป่วย
• Sharecare เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านสุขภาพดิจิทัลที่นำเสนอเนื้อหาและเครื่องมือส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้บุคคล ผู้ให้บริการ และนายจ้างจัดการสุขภาพของตนได้ดีขึ้น

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในรายชื่อเหล่านี้เป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์สามารถทำได้โดยตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของตน และตรวจสอบบทวิจารณ์และการให้คะแนน ในระดับองค์กร การตรวจสอบด้วยตนเองจะใช้เวลานานเกินไปและไม่มีประสิทธิภาพ และการตรวจทานใหม่ก็พลาดได้ง่าย เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์เชิงบวกทั้งหมดนี้ได้ในระดับหนึ่ง

การอ่านที่แนะนำ: การจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม 101

ภาพหน้าจอของแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียง

จัดทีมของคุณด้วยโปรแกรมสำหรับการตอบกลับการตรวจสอบที่ตรงเวลาและเป็นไปตามข้อกำหนด

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกคือการตั้งค่าโปรแกรมสำหรับการตอบรีวิวที่ตรงต่อเวลาและเป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งหมายถึงการเตรียมทีมของคุณให้ตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมต่อบทวิจารณ์หรือความคิดเห็นใดๆ ที่ทิ้งไว้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

การตอบกลับรีวิวทั้งหมดทั้งในแง่บวกและแง่ลบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง - ภายใน 48 ชั่วโมง เทมเพลตที่มีการตอบกลับที่ปรับแต่งได้สามารถช่วยเร่งกระบวนการตอบกลับและให้เสียงและโทนของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกสถานที่

แม้จะมีแผนที่ดีที่สุดแล้วก็ตาม การจัดการการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ในระดับต่างๆ อาจเป็นเรื่องยาก ด้วยเหตุนี้การมีโปรแกรมและโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทีมของคุณต้องการโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อติดตามรีวิวใหม่ๆ ในแพลตฟอร์มต่างๆ และแจ้งเตือนผู้ที่จะคัดแยกรีวิวเมื่อมีรีวิวใหม่ปรากฏขึ้น

มีประโยชน์มากมายในการรวมโปรแกรมสำหรับทีมของคุณ รวมถึง:

• เปิดโอกาสให้ทีมของคุณช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขโดยแนะนำวิธีการติดต่อโดยตรง (อีเมลหรือโทรศัพท์)
• ช่วยให้สมาชิกในทีมตั้งค่าสถานะและขอให้ลบรีวิวที่ละเมิดการรักษาความลับของผู้ป่วยหรือข้อบังคับ HIPAA
• แสดงให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ค้นหา
• นอกจากนี้ยังแสดงผู้ป่วยที่คาดหวังรายอื่น ๆ ทั้งหมดที่อ่านบทวิจารณ์เหล่านั้นในอนาคตว่าคุณตอบสนองและใส่ใจกับความคิดเห็นของผู้ป่วย

ติดตามผลทันทีหลังจากการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยด้วยแบบสำรวจสำหรับคำติชมที่สดใหม่และเป็นคำอธิบาย

การติดตามผู้ป่วยหลังจากที่พวกเขาไปเยี่ยมชมสถานที่ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อเสนอแนะที่สำคัญ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้ป่วยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและใช้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

การส่งแบบสำรวจพร้อมคำถามที่ไตร่ตรองไม่นานหลังจากการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าความคิดเห็นที่คุณได้รับนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงที่ต้องแก้ไข

สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ป่วยทั้งหมดโดยทันที ไม่ว่าความคิดเห็นจะเป็นบวกหรือลบ การตอบสนองทันทีแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ป่วยและเต็มใจที่จะพิจารณาความคิดเห็นของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับผู้ป่วยของคุณ ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก

แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพควรมองหาแพลตฟอร์มที่คัดกรองเนื้อหาการตอบแบบสำรวจใหม่สำหรับข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PHI) การหมิ่นประมาท และคำหยาบคาย เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนคำตอบที่เป็นไปตามข้อกำหนดเป็นบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณได้

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพมีหน้าที่ในการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ และวิธีหนึ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook และ TikTok เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์

ในขณะที่การรับฟังทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ด้วยการมีส่วนร่วมในการอภิปรายบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขารับฟังลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา

แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันข้อมูลและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับผู้ติดตามของพวกเขา และสุดท้าย กลยุทธ์ในการจัดการกับ PHI การหมิ่นประมาท และการโต้ตอบที่อาจเป็นปัญหาอื่นๆ คือกุญแจสำคัญ

นำข้อมูลเชิงลึกการทบทวนผู้ป่วยของคุณไปใช้ในการทำงาน

ใช้คำวิจารณ์จากเว็บไซต์อย่าง Yelp, GBP และ Healthgrades เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ป่วยและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้อย่างมีประสิทธิภาพคือการประมวลผลภาษาธรรมชาติและ AI เฉพาะด้านการดูแลสุขภาพ

มีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากการฟังทางสังคมและทบทวนความรู้สึกและการวิเคราะห์เนื้อหา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้ข้อมูลบริการผู้ป่วยใหม่ การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ การฝึกอบรมพนักงาน และอื่นๆ

นอกจากการตอบรีวิวและรวมข้อมูลเชิงลึกแล้ว อย่าลืมแชร์รีวิวเชิงบวกของแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดียด้วย สิ่งนี้จะช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณมีชื่อเสียงที่ดี

บทสรุป

กุญแจสำคัญในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพคือการทำงานเชิงรุกและสม่ำเสมอ โดยยังคงความเป็นมืออาชีพและปฏิบัติตามข้อกำหนด การพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการตรวจสอบ การตอบสนอง และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยทีมงานที่มีความสามารถสามารถช่วยให้แน่ใจว่าการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณนั้นเป็นมืออาชีพและเป็นไปในเชิงบวก

การสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้และแจ้งผู้ชมของคุณสามารถช่วยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ สุดท้าย การติดตามเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอจะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อในการส่งเสริมการจัดการชื่อเสียงของคุณ
• 2022 การวิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นด้านการดูแลสุขภาพ
• การศึกษา: ผลกระทบของรายชื่อผู้ให้บริการหลายรายในการคาดคะเนการค้นหาในท้องถิ่น: อนาคตของการตลาดในท้องถิ่น [E-Book]