無處不在的電子商務：如何為新的消費者體驗找到製勝法寶

“3個月10年的成長。” 這是麥肯錫對 COVID-19 如何在 2020 年初改變美國電子商務行為的分析。隨著美國電子商務市場預計將增長 13.7，消費者購物行為的轉變並未放緩，也不會很快放緩% 至今年 9087.3 億美元。 值得注意的是，這種趨勢不僅是國內的，也是全球的，預計電子商務銷售額將達到 4.2 萬億美元。 隨著這種令人瞠目結舌的增長，公平地問：“這是可持續的嗎？”

信號表明答案是肯定的。 儘管許多人懷疑這些電子商務支出水平是 COVID-19 時代的副產品，一旦我們度過大流行，我們可能會看到下降，但這似乎只是電子商務上升的開始。 在 COVID-19 被擊敗後，整個消費產品類別預計將增長 15%-30%，eMarketer 預測到 2024 年，全球電子商務將達到 6 萬億美元。顯然，與許多人相比，消費者在數字化方面更加流利並準備好採用這種行為相信。

然而，許多品牌對這一演變準備不足，現在正在迎頭趕上以支持這一波新的電子商務行為，而其他數字原生品牌實際上獲得了競爭優勢。 不幸的是，競爭所需要的不僅僅是一個渠道或網站更新。 品牌可以訪問的幾乎每個接觸點，從他們自己的網站到社交媒體渠道，從零售商產品頁面到有影響力的活動等等，都在迅速變得可購物。 對於大多數品牌來說，很難有效地鞏固和支持一個渠道，更不用說所有渠道了。

隨著電子商務領域內所有這些碎片化和創新的漩渦，導航可能會讓人感到不知所措。 與其跳上每一個新的支持商務的數字功能，不如讓品牌放慢腳步並確定他們可以在哪裡最好地激活以推動最大價值。 這將需要對其數字生態系統進行深思熟慮的評估，並深入了解其受眾的行為和動機。

從旅程支持到體驗開發的轉變

營銷人員經常喜歡想像消費者會適應期望的行為循環並以合乎邏輯的方式採取行動。 不幸的是，事實證明要復雜得多，也難以預測。 谷歌最近將當前的消費者購買過程稱為“混亂的中間”，這是對傳統渠道發展方式的恰當描述。 除了最初的品牌發現之外，消費者基本上處於不斷考慮的狀態，品牌營銷的任何方面都可能有助於影響他們的購物旅程。

成功的電子商務戰略需要將思維模式從基於旅程的模式轉變為體驗開發。 電子商務體驗可能隨時發生在任何渠道上，但要有效，它們必須是無縫的並且對受眾有吸引力。 雖然每個品牌都會以不同的方式執行其電子商務戰略，但以下四個要素是值得牢記的有用指導原則。

1. 讓它變得容易。 當有人準備在線購買產品時，該過程需要簡單直觀。 過於復雜的流程、要求的信息太多，甚至需要太多的點擊都可能導致購物車放棄，或者更糟糕的是，消費者反感。
2. 快一點。 除了方便採購外，速度也是一個關鍵因素。 從頁面速度到社交廣告 CTA 再到登陸頁面策略，一切對於確保您將潛在客戶帶到他們可以立即採取行動的目的地都很重要。
3. 使其符合上下文。 與上下文相關已證明自己是推動品牌參與和銷售以及提高客戶生命週期價值的有效工具。 利用數據為電子商務體驗帶來這種優勢可能是一種強大而微妙的方式，可以縮短從消費者路徑到購買的時間，同時提高轉化率。 無論是通過社交媒體上的廣告定位還是在自有網站上進行部署，以捕獲用戶的位置並自動估算運輸成本，一點點上下文化都可以大大提高性能。
4. 使其具有相關性。 確保您的品牌電子商務體驗反映您營銷的受眾應該始終是首要考慮因素。 這說起來容易做起來難，可以採取多種形式。 您的網絡和產品設計、目的信息、創意平台和影響者策略只是需要與電子商務接觸點結合使用的幾個領域，以建立與消費者的聯繫並增強他們的購買信心。

儘管電子商務為品牌提供了一個複雜的環境——尤其是傳統品牌現在發現自己正在爭奪份額——但這是一個令人興奮和關鍵的潛入時機。未知的領域帶來了巨大的機遇。 及時趕上時機的品牌不僅會發展持久的競爭優勢，而且會在未來十年（至少）的營銷中獲得寶貴的先機。

參考：

1. 美國銀行。 福雷斯特分析。 肖泉研究。 美國商務部。 麥肯錫分析。 可在： https ://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening#
2. Droesch B. 2021 年美國電子商務類別。Insider Intelligence/eMarketer。 2021 年 4 月 27 日。網址為： https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-by-category-2021
3. Adobe 報告稱，隨著在線業務的持續增長，Verdon J. 全球電子商務銷售額將達到 4.2 萬億美元。 福布斯。 2021 年 4 月 27 日。網址為： https://www.forbes.com/sites/joanverdon/2021/04/27/global-ecommerce-sales-to-hit-42-trillion-as-online-surge-continues- adobe報告/
4. Charm T、 Coggins B、 Robinson K 和Wilkie J。巨大的消費者轉變：顯示美國購物行為如何變化的十張圖表。 麥肯錫公司。 2020 年 8 月 4 日。網址為： https ://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-great-consumer-shift-ten-charts-that-show-how-我們的購物行為正在改變#
5. 今年全球電子商務將接近 5 萬億美元。 內幕情報/eMarketer 。 2021 年 1 月 14 日。可在： https://www.emarketer.com/content/worldwide-ecommerce-will-approach-5-trillion-this-year
6. Kaziukenas J. 耐克停止在亞馬遜上銷售一年後。 佛羅里達州2020 年 10 月 28 日。可在以下網址獲取： https://www.thefashionlaw.com/one-year-after-nike-stopped-sales-on-amazon/
7. Rennie A 和 Protheroe J。人們如何決定購買什麼取決於購買過程的“混亂中間”。 與穀歌一起思考。 2020 年 7 月。可在： https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/navigating-purchase-behavior-and-decision-making/